工程管理人员的任务和职责分析

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摘要:工程管理人员唯一最重要的职责是保证客户满意。工程是不会自行管理的，必须有人指挥和控制工程，而这个人就是工程管理人员。工程管理人员对指挥和控制的一切施工活动负责。如果出现了问题，工程管理人员必须带头设法尽可能快和有条理地解决问题。工程管理人员对于工程队伍为他们的客户执行协议所承担的义务负有责任。总之，工程管理人员对促成协商的一切都负有责任。而且，他或她应该十分关心协商的后果，监必须同它相一致。

关键词:工程管理;职责

工程管理需要有一套必须履行的并跟其他方面人员主要责任不同的职责。我们已经把这些归纳为六方面的任务和职责。根据工程组织看来，前面五方面的任务和职责可以直接出工程管理人员承担或者由其他人在工程管理人员监督下承担，而第六条印“固有的职责”只能由工程管理人员本身承担。

工程管理人员唯一最重要的职责是保证客户满意。如果根据工程的预定目标、进度和预算都满足，只是由于某种原因未能使客户满意，就认为工程各方面都很成功了，那是不行的，其实这个工作还是完成得不够好。这种令人不满的事情的出现，可能由于客户对工程结果心中有数了，但又没表达出来的观念。也可能由于客户得到了新的导致重点修改的信息或可能由于客户改变了主意。工程管理人员可以运用一些简单的方法就可以了解和满足客户的需要和期望;1．在工程进行期间弄清关键问题，以便调整所做的工作来满足当前的需要和期望。2．在客户组织中建立一个良好的情报系统，以便及早获得重大变化的预报信号，从而恰如其分地对这些变化作出应变措施。3．在工程期问多读几次合同，注意包括行政方面的一切工程要求，以便一切需要都得到满足。4．随时向客户报告最新情况，以便客户对最后结果有所准备，从而有可能对产生和出现最后结果的方式方法施加影响。

在整个工程队伍进行日常的工程工作时，他们可以研究客户的情况，而工程管理人员应该指导他们完成这个任务。对许多不熟练的工程人员还需要注意进行这些职责的教育。一旦很清楚知道不可能使客户满意，工程管理人员就应该:1．务必使合同在条文上是令人满意的。2．务必使客户支付全部发票所开的费用。

工程是不会自行管理的，必须有人指挥和控制工程，而这个人就是工程管理人员。工程管理人员对指挥和控制的一切施工活动负责。这个责任不等于工程管理人员不能委托代表来指挥和控制其他人的具体活动。恰恰相反，实际上他们可以委托代表。但是，指挥和控制的职责还是属于他们的。如果所委托的代表不能完成任务，那末，工程管理人员要对未完成任务的后果负责，并负责赔偿一切所引起的损失。优秀的工程管理人员在处理问题时，能使其队伍避免麻烦和留有适当的储备计划与物资，以应付危险的局面。正因为他们有预见，他们的工程管理工作或多或少是顺利的。在这方面他们越成功，人们对他们约效能就可能知道得越少。因此，他们可能不为人所充分了解。只有老练的观察者才能认识到他们出色的工作效率。

工程管理人员有时会发现，老板、推锭员以及配各有一些工作人员的职能部门经理，甚至客户都正在试图指挥部分工程。在出现这种情况时，工程管理人员应该坚决排除干扰。工程管理人员可以很好地听取这些人的意见，但是，不应该让他们指挥工程人员，否则，会出现严重损害整体工程的严重危险。之所以会出现这种情况，是因为干扰者对整个工程及其相互关系缺乏了解。当干扰者对工程某个部分进行干扰时，即使他出于好心，他还是会打乱工程的全面平衡的。指挥和控制日常活动的工作既耗时又费工。这种工作的分散性使人难以安排圆满的计划。

工程管理人员有从客户处收集一些应付费用的责任。在某些组织中，如果通过其他人而不是工程管理人员去完成这个任务，效率和效能都会很高。但是，工程管理人员应该经常了解客户在承担合同付款义务上的执行情况。如果客户严重拖延付款，工程管理人员可以停止工程工作，以避免在没有付偿的情况下出现进一步开销，从而促使客户支付已经完成工作的费用。

阐述工作任务书是工程管理人员显示领导能力的第一个机会，又是关键性的一步。如果这工作及时完成得好，对干整个工程队伍来说，这是一个很好的推动手段。常常了解工程的目标、约束条件和主要的相互作用，对队伍中的每个人来说都是一个关键工程的执行计划必定是工程管理人员的计划。即使其他人员一起帮助提出计划，也不应该把工程管理人员的计划弄错。工程管理人员和其他一些人都应该把违反计划看成是违背工程管理人员最重要的的守则。

相互关系的管理和调整工作包括弄清分工程每个领导者是否为别的分工程领导人的需要创造条件和及时这样去做。这也许需要干预分工程领导人的计划。因为满足相互关系的要求不是领导人本身最高的优先任务。同样，工程管理人员可能需要劝导另一个分工程领导人去缓和他或她的要求，因为满足这些要求可能给提供需要项目或信息的分工程加上不适当的负担。有时，分工程的相互关系可以通过跟个别分工程领导人，个别会面来加以管理和调整。但是，有时候在工程会议上让所有的分工程领导人一起讨论其要求和约束条件，可以获得最佳效果。

在工程上，工程管理人员是主要盼带头人，有时，他或她都会碰到不得不解决而又不能预见的一些问题。违背人的愿望的发展趋势始终都会有的，工程管理人员应预见这种趋势。一旦出现这种趋势，就需要有应付措施。

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作者：曹周员 单位：西北工业大学