工程监理服务评价及激励机制探析

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摘要：随着我国社会的发展，我国建筑企业逐渐崛起，受到广泛的关注，其中工程建立服务评价机制是确保建筑工程顺利开展的基础，而激励机制是提升监理部门工作质量的重要举措。而目前在我国建筑工程中工程监理服务评价体系及激励机制仍存在一些问题。本文就工程监理服务评价及激励机制分为两点进行分析：制定工程监理服务质量评价体系，服务质量评价指标原则，影响服务质量建立的因素分析，确定指标权重的方法；建立工程监理激励机制的策略，显性激励，隐性激励，发放额外的薪酬费用。

关键词：工程监理服务评价；激励机制；显性激励

引言

在建筑工程施工阶段，工程监理是一项重要的管理服务工作，在工程施工的过程中有十分重要的作用。建筑工程监理主要是指建筑企业委托具有法人资格的监管部门根据与建筑工程相关的文件规定对工程建筑进行监督管理。其中建筑工程的规章制度只要是为了协调房屋业主与承包商的关系。由于业主对建筑项目工程开展过程并不了解，所以委托专业的监管部门对承包商进行监控与管理，只要监管内容包括承包商是否依据合同进行施工。在建筑施工的过程中利用工程建设监理制度，有利于使业主、监管部门、承包商之间建立良好的利益关系，有利于工程的顺利开展。

1制定工程监理服务质量评价体系

1.1服务质量评价指标原则

在监理工作中，绩效评价是非常重要的建立指标之一，其有利于多监理单位进行全面的分析和管理。在目前建筑工程中，加强绩效评价标准是非常重要的举措。主要分为两点进行：①与考核对象建立同质量原则，绩效评价指标主要是评价考核目标的特征。这就需要统一考核评价内容与标志特征，使其与考核评价的目标一致。此外考核对象的同质量不仅是指直接同质量，还包括间接同质量，在建筑工程项目中，应保证服务质量评价体系同质原则，以确保工程的顺利开展，提升项目工程绩效考评效果[1]。②坚持普遍性原则，在制定建设工程监理服务质量指标时，要具有代表性，制定的内容应适所有的考核对象，根据考核对象的特点，制定适合考核对象的内容形式。因此在制定考核内容时，应将考核对象共同的特征作为考核内容。此外，考核制度应该以考核对象的实际状况作为基础，以此保证评价指标的可行性，使其适应所有的考核对象，具有普遍性。

1.2影响服务质量建立的因素分析

服务质量，是指通过监理工作的技能分析，业主对服务的体验，对服务质量进行评价，并提出针对性反馈。建筑工程的监理工作主要是利用自身的专业能力，根据建立技术和质量标准的要求，对建筑工程进行监控管理，同时对建筑工程的质量进行监控，控制投入成本，将成本控制在预算之内，确保工程的顺利开展。

1.3确定指标权重的方法

在制定建设工程监理服务质量评价体系时，指标的确定是评价体系中重要的内容。主要表现为内容丰富、形式多元化；不同的内容评价方式不同，评价指标的重要性也大不相同，而不同评价内容的重要性则是权重指标的体现。权重指标主要是指将不同指标进行对比，不同权重会造成不同的结果。因此在制定建设工程监理服务质量评价体系时，应选择适合权重方法，确保权重分配的合理性，在进行建设工程监理服务质量评价时，确定指标权重主要有两种方法：主观赋权法、客观赋权法。在进行指标评价时，根据专家的主观经验进行赋权，根据实际情况、通过客观赋权法进行权重，这样的方式能够使评价方式更加全面，有利于工程监理服务质量评价。

2建立工程监理激励机制的策略

2.1显性激励

显性激励主要是监理人员根据合同内容获得的报酬。在建立工程监理机制中，较高的显性激励有利于提升建立人员的工作的积极性，提升监理人员的工作热情，有利于提升工程建立服务质量，使建设工程顺利的开展[2]。随着我国社会的发展，目前监理人员的薪资仍未达到平衡的状态，由于经营者在经营的过程中无法达到应用的薪酬，导致其在经营中利用信息进行牟利，这对于建设工程的质量是无法保证的，因此需要完善显性激励机制，提升人工作的积极性。此外，显性激励在实际应用中具有时效性，若是一次将薪酬全部支付给人，这样人易出现怠工的状况，因此实际工作中可以采取工作日制或小时制的方式发放薪酬。当监理工作完成一部分时，可以根据监理工作的工作效率进行适当奖励，以此提升监理工作人员的工作效率和工作质量。目前，我国对显性激励方式进行相关的研究表明，由于我国的经济原因，人在经营方面的收入并不理想，但是人对货币的收入仍是较好的状态，因此在实际工作中，显性激励已经成为一种比较普遍的激励法，是委托人激励人的这一种重要的手段。

2.2隐性激励

在建立工程监理激励机制时，不仅要建立显性激励，还应加强人的责任意识，在选择人时，应该有效的选择和控制，对人进行思想教育，结合显性激励，通过对人的思想教育，发挥隐形激励的作用。在建立监管队伍时，对人员的选择严格筛选和控制，规范考核标准，规范监理人员的工作行为，提升建设工程项目的服务质量，满足承包商与业主的需求，建立良好的建设工程施工环境。

2.3发放额外的薪酬费用

激励薪酬费用主要是由业主与监管单位决定，由于在实际工作中并没有相关的规章制度，导致缺乏一定的秩序维护市场的稳定。因此，应建立完整的监理激励报酬体系，合理的设置相关标准、规则。在目前的工程建设中，随着经济国际化的发展，在工程建设的监理服务费已经具备了固定的计算方法，主要有两种方式：按时计费方法，工资添加一定比例的相关费用。按时计费方式，是根据工作日进行费用设计。根据合同内容，将工程周期以时间的方式进行计算，此外再添加一些额外的费用，其中主要包括小时制和工作日制。单位时的费用主要以监理单位工作人员的基本工资为主，再次之上添加一些额外的管理费用及利润。这种方式的支付方式主要由业主负责，其中主要包括监理工作人员的出差费用、旅游费用、工作电话费用、相关材料费用等等[3]。这样的薪酬激励方式主要适用与短期、临时的建筑工程项目或是不适合利用固定价格进行计算设计的监理计算的工程。由于此种方式不利于监理部门发掘潜在经济效益，导致最后的薪酬计算会超出实际的计算标准。在工资中添加一定比例的相关费用，这种方式主要与员工的基本工资为主，再根据相关的规定，在监理人员基础薪资的基础之上乘以固定的系数而确定的。而此基数对通过对工程成本、税额等相关的费用整体分析之后所得。也就是说，监理工作人员的实际薪资除外，其他各个项目的费用都是由业主负责的。由于在实际工作中，监理工作人员的人数与实际薪资，无法与业主、监理部门达成一致，所以在实际工作中这一方法很少被应用。

3结束语

总而言之，建筑企业在施工的过程中，需要建立完善的工程监理服务评价体系，一次提升工作人员的工作效率，提高工作质量，降低施工期间存在的风险。在工程建筑项目中采用激励机制，激发工作人员的工作热情，提升工作人员工作的积极性，进而提高工作人员的监理服务质量和工作效率。因此在建筑企业中应不断完善工程监理服务评价及激励机制，进而提升监理服务在监督管理下的工程监理作用。

参考文献

[1]王小峰.工程监理服务评价及激励机制研究[J].建材与装饰，2018（09）：192.

[2]李旭.工程监理服务评价及激励机制研究[J].居舍，2017（34）：173.

[3]林景堂.激励机制下的建设工程监理服务质量评价研究[J].江西建材，2014（14）：2

作者：任梦剑 单位：贵州广天建设管理咨询有限公司铜仁分公司