文旅融合下公共图书馆服务创新模式探究

前言：想要写出一篇引人入胜的文章？我们特意为您整理了文旅融合下公共图书馆服务创新模式探究范文，希望能给你带来灵感和参考，敬请阅读。

摘要：公共图书馆作为当今社会较为重要的文化类公共设施，在互联网技术与数字信息技术的崛起下逐渐淡出人们的视野。为此，公共图书馆需要找到对应的创新方法，有效结合相应的发展背景，进一步实现自身所具有的价值及意义。为此，本文主要对文旅融合的概念进行叙述，并总结文旅融合时代公共图书馆发展所遇到的问题，分析公共图书馆的发展与创新策略。

关键词：文旅融合；公共图书馆；问题；发展与创新

引言

文旅融合是时代发展过程中产生的文化产物，不仅能够帮助对应的地区实现文化传播，同时又能在文化理念的吸引下有效的发展旅游产业以拉动经济，是当下相对具有效率的地区发展模式，同时也是当下的时代缩影。而文旅融合的过程中，利用合理的文化资源来帮助旅游业发展属于核心思想之一，因此将地区具有代表性的公共图书馆进行相应的规划与创新，是有关人员需要完成的主要任务之一，也是带动旅游产业发展，促进经济提升的有效措施。

一、文旅融合概述

对于文旅融合的概念而言，当下并没有对其进行较为官方的概念定义，本文主要是通过查阅文献和相关部门下发的文件并结合国家目前的实际发展情况，对文旅融合进行尝试性界定。关于文旅融合的相关文件，在中国最早可以追溯到2009年国家相关部门颁发的《关于促进文化与旅游结合发展的指导》，其中明确强调了文化与旅游之间的不可分割的关系，并指出在文旅融合的过程中，旅游是文化的载体，而文化是旅游的灵魂。这说明二者之间是相互促进的，同时也说明在文化与旅游的发展过程中，倘若使文化或旅游进行单打独斗，那么其结果一定会收效甚微[1]。时间来到2018年，该年我国文旅部正式挂牌成立，这充分印证了2009年国家对于文化与旅游之间的看法是能够经住时间与实践考验的，同时也标志着我国开始迈入文化与旅游完全结合的新时代。此外，中国的社会科学院旅游研究中心在第三届文旅融合产业发展论坛上明确指出，“文旅融合有利于民族文化自信”，并认为文旅结合的理念并不是随着时代发展而新生的产物，而是中国从古至今便一直在沿用的文化与旅游理念，只是该理念在当下得到了明确的印证，并为其进行了恰当的冠名，这进一步说明了我国文旅融合的重要性，同时也说明两者之间不可分割的关系。最后，习近平总书记也强调，我国文旅融合要以“宜融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文”的原则执下去，说明文旅融合已经形成为中国具有特色的文化发展理念，并相应具有了发展方法与发展原则。通过上述内容的描述可知，当下文旅融合已经成为具有特色的主要发展背景，其概念即是在文化的发展过程中合理牵动旅游产业的进步，帮助文化实现良好的传播。同时旅游的发展不能只重视外在形式，也要利用中国丰富且具有特色的文化来为旅游产业注入灵魂，从而实现二者的共赢互利，在拉动经济的过程中不断完善文化建设[2]。

二、文旅融合时代公共图书馆发展所遇到的问题

（一）传统人工服务模式存在不足

众所周知，传统的公共图书馆离不开相应的人工服务，良好的人工服务能够带给在图书馆进行读书或学习的人们以良好的图书馆体验。但是若公共图书馆无法提供较为良好的人工服务模式，那么会直接影响人们对于的公共图书馆的评价，甚至会在一定程度上影响该地区的文化发展，造成相对严重的损失。而当下公共图书馆的传统人工服务模式所存在问题较为明显。当人们来到图书馆满足自身相应的需求时，通常需要与人工进行相对繁杂的交涉流程，包括借阅图书时所发生的交涉，或是在拿书过程中进行相应的查阅、登记、扫码等活动，会极大程度上消磨图书馆访问人员的耐心，从而降低读者在公共图书馆的体验感[3]。因此，当公共图书馆出现上述问题时，那么在文旅融合背景下的公共图书馆将在很大程度上阻碍文化发展，不仅会导致本地图书馆用户的流失，更难吸引外地游客来到当地图书馆进行观摩与交互，甚至公共图书馆较差的传统人工服务还会在一定程度上降低其所在城市的风评，严重违背了当下文旅融合的发展价目标。故文旅融合时代下公共图书馆需要进一步掌握当前人们的读书需求，将读书视作生活或消磨时间的高级活动，以此视角出发，打造更加人性化的公共图书馆人工服务。做到服务的过程中不会为前来的读书或学习的人员造成干扰，以创建优质的读书环境为最终服务目标，合理对传统人工服务模式进行调整，甚至是通过对于服务模式的投入在一定程度上以智能服务来代替对应的人工服务。从而直观提升当地对于文化建设的重视，从而提升地方魅力，促进其旅游发展[4]。

（二）传统图书馆服务意识存在不足

当有关人员深究传统人工服务模式不足的原因时，可以发现导致人们服务模式不足的主要原因一定是传统图书馆的服务意识不足。所谓服务意识，即是能够有效感知到被服务人员在进行相关活动时所诞生的需求，并在被服务人员提出该需求之前给予相应的补充与服务的意识。但是通过对当下传统图书馆的考察与观察，可以明确发现传统图书馆的服务意识存在明显不足。公共图书馆作为各自城市中的事业单位，通常存在管理确实的通病，这直接导致类似于公共图书馆一样的事业单位丧失忧患意识，在发展的过程中无法为公共社会提供更加优质的服务与帮助。其中，公共图书馆所存在的最大问题即是，仅仅能够关注自身的规模的发展如存书量、建筑面积、建筑风格等硬性标准，而忽略了为前来读书或学习的人们提供或创建优质的“软环境”，即缺少相应的服务意识。例如，在公共图书馆更换或采购新的桌椅时，很多图书馆所在意的是桌椅的颜色和形状是否能够令前来读书或学习的人感到美观，是否其桌椅风格能够与图书馆的整体环境相称，而忽略了桌椅之间的高度匹配，以及其颜色对于人们情绪与心情的影响。上述内容充分说明了当下的公共图书馆的服务意识缺失，即仅注重的图书馆的外在，而忽略了人们在图书馆中读书或学习的体验。同样较为缺失的服务意识也会体现在复杂的借书环节、温度失衡的空间环境等方面，而这种问题造成的直接结果即是人们对于公共图书馆的差评。从而影响公共图书馆的公共形象，为文旅融合的城市发展理念带来困扰。

（三）图书馆的价值没有得到深度的开发

最后，当下公共图书馆的隐性问题即是有关人员对于图书馆价值的开发存在缺失。对于任何一个城市而言，其最大规模的公共图书馆都是其地标性建筑，很多对于自身文化存在需求的人在来到陌生的城市时，都会有意地观摩该地区的公共图书馆，意在满足自身读书需求的同时，来感受当地的文化建设，体验当地的读书环境。但是通过观察与考察后发现，当下很多地区最大规模的图书馆的不能很好的意识到其本身做具有的价值与意义，甚至个别地区的公共图书馆被称作图书仓库也不为过。造成上述问题的主要原因在于有关图书馆的管理人员没能看到图书馆所具有的商业价值与文化价值，从而无法通过合理的方式来有效将上述两种价值开发出来。为此，有关人员需要进一步意识到文旅融合的重要性，同时了解公共图书馆在地方文化建设中所具有的重要意义，以发展图书馆为文化建设的方法之一，从而有效拉动城市旅游的经济效益，使公共图书馆的发展形成良性循环，并在未来的发展过程中不断提升自身价值。

三、基于文旅融合时代公共图书馆发展与创新的策略

（一）打造数字化多功能图书馆

通过上述内容对于当下公共图书馆所存在的主要问题进行的分析，可以明显地发展当下公共图书馆存在人工服务模式差且服务意识缺失的问题，同时也能够直观了解到该类问题对公共图书馆发展所带来的影响。为此，有关人员可以利用当下发展较为成熟的数字信息技术，打造前卫的数字化多功能图书馆，既能有效解决当下人工服务模式存在不足的问题，又能利用数字化信息技术来进一步弥补服务意识缺失的问题。数字化多功能图书馆的建设也并不是一味地对图书馆进行数字设备堆砌，要在具有充分服务意识的前提下合理引用相关的数字化功能。故有关人员需要切实参与到图书馆的实际运营过程中，保证自身能够了解到公共图书馆在实际运行过程中所表现出的不足，后通过合理的数字技术来进行相应的弥补或提升。例如，有关人员在实际读书过程中，发现图书馆在借阅方面对来访者造成了非常大的困扰，来访者不仅要花费较长时间来登记自身信息，还要找书、借阅等环节花费大量的时间与精力，最后还要在传统的支付模式下上缴相应的押金与借阅费，整个过程十分繁琐，在很大程度上导致该城市或其他城市的来访者不愿到访。那么针对上述问题，有关人员可以依据当下较为成熟的人脸识别系统以及较为方面的微信小程序能进行结合，要求到访人员在智能手机上一次性入录自身信息。在其进入到图书馆时，人脸识别系统能够轻松获取其对应信息并根据其喜好推荐对应的读书区域，同时到访者也可以在小程序或手机软件上搜索自身想要借阅的图书，并根据软件指引获取图书，并在最后通过线上支付来完成相应的缴费活动。通过举例说明数字化多功能图书馆的优势，可以发现该类技术能够有效解决当下公共图书馆的服务问题，为到访者带来良好的读书体验，最终加强地方文化建设从而促进文旅融合的发展理念。总体来说，优化公共图书馆能够在一定程度上促进城市经济发展，并相应完善人民文化建设，是收益非常广泛的城市建设手段。

（二）创建属于自身的图书馆IP，提高图书馆曝光率

文旅融合的重点在于文化与旅游的结合，故以旅游发展为主要目的，文化建设为支撑手段来进行相应的发展与研究，是有关人员需要掌握的发展思路。而该思路在投射到图书馆创新与发展时，则需要有关人员充分打造图书馆的IP，在互联网时代增加自身的曝光率与话题率，从而吸引更多的游客从外地来感受图书馆的相应魅力，进而拉动当地经济增长。随着我国互联网技术的日益成熟，自媒体行业快速崛起，并利用自身合理的营销手段，在宣传信息的过程中获得了非常可观的收益。公共图书馆的运营过程中，虽然不需要依靠互联网来直接获得相关利润，却可以有效利用其较高的曝光率来为自身进行全国甚至是世界范围内的宣传，总结而言即是利用自媒体、短视频软件等对进行广告投放，从而为自身获得更高的关注度。网络营销与宣传过程中，较为重要的一点即是要能够拥有足够吸引人的IP，而公共图书馆的IP创建，则需要其过硬的自身实力。因此，公共图书馆在创建IP的过程中，不仅需要有效掌握网络影响的规律，还要充分保证自身良好的运营，如打造顶尖的读书软环境、设计及其温馨且美观的图书馆建筑等。

（三）为图书馆提供相应的文旅元素

最后，文旅融合背景下的公共图书馆创新，一定要重视其自身文旅元素的铺设。而图书馆本身作为文化代表，其需要考虑的即是如何使其更加富有便利的旅游元素。例如，重视图书馆的地理位置与交通配套，尽量保证每一位外来旅客都能通过公共交通的方式前往图书馆。亦或是将本地急剧特色的内容大量引入到图书馆的外围建筑中，从而吸引旅客前往图书馆拍照分享，在线上或线下同时形成较好的影响。再如，设计具有纪念意义的邮票、钢笔、书签等周边文具，为前往图书馆的旅客提供消费机会，以作为自身留念等。总之，公共图书馆的建设可以适当参照旅游景点的经营模式，在不影响本职功能的情况下，尽量添加适合自身的文旅元素。

四、结束语

综上所述，文旅融合是当下城市发展的重要理念之一，有关人员要充分意识到公共图书馆在其理念中所能起到的关键作用，合理结合时代特征与地方特色，对公共图书馆进行发展与创新。

参考文献

[1]田涌.基于文旅融合时代公共图书馆发展的思考[J].传媒论坛,2021,4(22):154-155.

[2]管庆华.文旅融合背景下乡村图书馆综合体模式探析——以福建永泰月溪花渡图书馆综合体为例[J].河南图书馆学刊,2021,41(11):120-122.

[3]王雪超,姚雪梅.图书馆文旅融合研究的热点与前沿[J].大学图书情报学刊,2021,39(06):116-121.

[4]金武刚,钟静涵.技术时代公共图书馆“场所”价值的社会公众认知研究——基于公共平台网络评论文本分析[J/OL].图书馆杂志:1-28[2021-12-07].

作者:苟才敏 单位:攀枝花市文化旅游公共服务中心