公共管理中政府与媒体的沟通

前言：想要写出一篇引人入胜的文章？我们特意为您整理了公共管理中政府与媒体的沟通范文，希望能给你带来灵感和参考，敬请阅读。

【摘要】业界主流媒体在政府的公共管理过程中起着至关重要的作用。随着新闻媒体传播方式的不断创新，主流媒体的相关信息成为人们眼中的焦点。因此，政府要加强与媒体之间的联系，促使彼此关系的良性发展，进而强化政府在公共管理方面的作用，提高自身管理修养，满足大多数人的物质文化需要。现阶段，我国政府在与媒体的交流中存在或大或小的问题，此文章主要探讨的就是如何加强政府与媒体之间的交流，将政府所要传达的信息通过媒体这个媒介快速的传达给广大人民，让惠民政策得到真正落实，让企业发展更加迅速，在取得经济建设进步的同时，也做到了利国利民。

【关键词】公共管理；政府；媒体；交流沟通

引言

政府在开展日常工作的过程中，需要借助媒体的力量向社会传达公共管理的相关事项。同时，媒体需要及时收集人民群众反馈的意见，并做出相应处理，尽可能地保护绝大多数人民的权益，配合政府完成工作。政府出台的相关决定，其利弊是要经过实践的考量，每一个正确的决定都要经过反复的摸索。

1.政府和媒体之间的沟通现状

1.1沟通不到位

政府在与媒体沟通时，要建立健全的沟通体系，实现人民反馈意见的及时处理与重要信息及时传播。在这一体系中，问题较大的是危机信息公开制度、危机预警识别制度和协调制度。目前，我国政府在接受媒体采访时和在重要信息公开方面，仍局限于发言人讲话，从根本上讲，既没有将危机信息公开，也没有对重大问题做出指导。因而，在应对突发事件方面，政府无法快速发现并处理相关问题，对突发事件的解决起不到作用，对政府的公共管理工作产生阻碍，不利于人们的正常生活，妨碍了公共秩序的建立。

1.2管理不到位

在公共管理过程中，信息管理的有效性是政府开展工作的重中之重，也是媒体收集信息的重要要求。有效的信息管理既能让政府及时、妥善的解决突发事件，也能促进政府与媒体之间的交流。当突发事件出现时，政府要在最快的时间里借助媒体力量做出反应，正确地引导人民群众远离风险，减小经济损失，稳定社会秩序，保证人民群众的切身利益。由此可见，有效的信息管理是可以提高公共管理水平的。近些年来，我国政府通过媒体得到的信息量在逐步增加，在错综复杂的信息中，难免会出现虚假信息，有的媒体或者政府官员为了自身利益，伪造事实，提供虚假信息，给信息管理带来不小的压力，不利于政府工作的开展。在信息管理过程中，相关工作人员因为自己的疏忽，未能对错综复杂的信息进行分类处理，对重要数据的分析认识过于肤浅，甚至对正确信息做出修改，让自己的工作更加复杂化。此外工作人员对信息管理的目的不够明确，造成重要数据不切合实际，加大了工作的成本投入，导致政府工作无法正常开展。前段时间，有关部门对中国政府有效信息的公开指数做出分析与评估，相关信息重复指数高达九十以上，这就要求我们在工作中对数据进行分类整理，这样既能提高工作的效率，也能方便数据使用者能快速得到自己想要的东西，让政府工作进行得更加顺畅。

1.3保障不到位

只有不断完善公共管理制度，才能提升政府的工作水平，保护更广大人民的切身利益。目前，我国在公共管理方面存在较大问题。在媒体方面，我国明确规定，如果想要报道紧急事件必须要在中央媒体，其他媒体是没有权利进行报道的。在信息方面，我国虽然有着明确规定，但落到实际仍有偏差，信息时效慢，信息不符合常理，这就要求我国媒体部门进行自我完善，完善相关的信息管理机制，提高信息准确性。

2.政府与媒体沟通的方法

2.1通力协作

现阶段，我国政府要加强公共事务管理，加强与新媒体的紧密合作，这就要求政府主动与媒体展开协作，在公共管理上面共同作出努力。随着科技的不断进步，媒体传播介质的不断创新，媒体在公共管理中的地位尤为突出，这就要求政府必须要与媒体保持信息传递和信息收集的联系，及时将重要信息传达出去，并及时收集人民群众的反馈，站在广大人民的角度，把工作做好。媒体成立初期，我国政府在公共管理上通常采用强制性措施打压媒体，遏制媒体的发展，忽视了媒体在公共管理方面的长处。尤其是在危机管理方面，政府对媒体的看法有极大偏差，忽视了媒体的重要性，在危机出现之后与媒体沟通不到位，致使更多的人受到危害，没有抓住最好的时间点处理危机，极大地加剧了政府公共管理工作的难度，导致社会秩序紊乱。所以，我国政府要改变对媒体的看法，加强与媒体的交流，以便于在重大事件的处理上可以快速有效的进行相关部署，减小各方面损失。在2007年3月，我国西安市政府在媒体会上将地铁三号线电缆抽检结果与相关检测报告公之于众，西安市代表发言人指出人们出行的安全是政府工作的重点，不能疏忽，在政府指导下发生安全问题，是工作组没有负起自己的职责，相关部门没有以身作则，不够重视人民的切身利益，地铁内部工作人员在施工时发现铁轨隐患问题之后及时上报，获得了媒体和广大人民群众的支持。该情况可以说明，政府如果要进行有效的公共管理就要借助媒体的力量，在问题出现之后快速地做出反应，及时将危害降到最低。

2.2及时沟通

随着现代社会的不断发展，政府与媒体的联系更加紧密，这就要求政府做到以下几点：

（一）主动交流沟通

良好的沟通能力对公共管理水平的提高起着至关重要的作用，沟通能力欠缺也会对管理产生负面影响。

（二）增强

自身相关能力建设。在信息时代，政府工作人员更应该加强自身修养，提高自身文化水平，增强自身的沟通能力，在与媒体沟通时，能够代表政府的态度，在解决问题方面能够给出好的建议，从而提高公共管理建设水平。在河北省沧县小朱庄，媒体披露该地区水资源是红色的，当地环保局局长接受采访时说：“水资源呈现红色是正常的，不会产生危害，和红豆煮出来的水颜色一样。”从官员说的话不难发现，政府在此问题上不但不给解决，还出现扯皮现象。正因为官员的沟通能力问题，导致社会群众对此非常不满，这足以说明当地政府部门不称其职。作为政府官员，应该代表广大人民的利益，做好自己的本职工作，提高自己的沟通能力，切切实实地帮助人民排忧解难。如果不是媒体的披露，我们很难发现政府官员存在的问题，所以媒体要运用自己的舆论手段，对政府官员实行监督，这样可以有效地减少腐败的产生，让政府工作人员产生恐惧感，使权利能够在阳光下有效运行，切实保障人民权益。

2.3完善沟通体系

在公共危机体系中，政府所给出的信息如果不全面，会对公共管理产生负面影响，这就要求政府在与媒体沟通时，能够从实际出发，把公共危机的所有信息公之于众，这样在突发事件出现时，能够有效地抑制人们的负面情绪，将危机事件的影响降到最小。2007年，中国有关部门对我国大城市和相关政府在危机信息是否全面这一问题上展开调查，结果显示，地方级政府信息公开程度相对较低，的信息质量或高或低。面对这样的情况，提高信息质量、加大信息公开度，成为政府今后开展日常工作的一项重点。此外，政府在工作安排中还需要完善危机监测机制和后续处理机制，实现重要信息快速传递，促进与媒体的良好关系建设。在权利运行的同时还应当建立监督体系，政府在利用媒体传递信息的同时，也要加强对媒体的监督和治理，扩大信息管理的范围，提高对信息的重视程度，确保媒体提供的信息真实、可靠，以便于政府在开展工作时能够发挥它的积极作用，在收集信息的同时，对复杂的信息也要进行分析处理，可以提高信息选择的快捷性，提高工作效率，让政府对公共管理工作的开展更加有效。

结语

通过对相关情况的具体分析得出，政府在进行有效的公共管理时，需要借助媒体的力量，依靠媒体强化与广大人民群众的联系，利用媒体来稳定人民群众的情绪，增强自身的公共管理水平，使政府出台的相关政策真正造福于民。近年来，我国政府与媒体在沟通问题上虽然取得了不小的成绩，但是仍然存在问题，这就要求政府从实际情况出发，实事求是，完善相关的处理制度，增强自身的素质修养，提高沟通能力，给公共管理加上一道保护伞。要想实现社会的进步，文明的发展，政府与媒体之间要进行有效的沟通，在沟通的同时，两者也要进行密切的配合。

参考文献：

[1]郭蒙，叶兴艺.公共危机中如何实现政府与媒体的良性互动[J].佳木斯大学社会科学学报,2012,01（15）:75-76

[2]陈小玲，杨洪能.政府公共危机管理过程中的信息沟通机制建设研究[J].凯里学院学报,2013,05（4）:120-122

[3]高慧军，王宇.新媒体公共文化服务合作供给的博弈策略及保障机制[J].南京师大学报(社会科学版),2015,05（9）:51-59

[4]赵巍，申亚波.网络公共舆论对我国政府公共管理的影响[J].新闻战线,2015,14（6）:92-93

[5]杜洪涛，滕琳，赵志云.突发性传染病舆情中的公共管理沟通效果研究——以中东呼吸综合征疫情微博社区舆情为例[J].情报杂志,2017,02（12）:108-11242

作者：董凌翼 单位：复旦大学