公共文化机构媒体融合服务创新

前言：想要写出一篇引人入胜的文章？我们特意为您整理了公共文化机构媒体融合服务创新范文，希望能给你带来灵感和参考，敬请阅读。

［摘要］截至2020年3月，中国互联网络发展基础数据显示，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%。[1]利用媒体融合服务创新，是公共文化机构创新服务的重要内容和发展方向。通过对大庆地区公共文化机构采用媒体融合服务方式的应用研究，提出具有针对性的创新措施，同时借鉴国内其他地区公共文化场馆的服务案例，结合大庆地区的实际情况，为文化机构今后开展媒体融合创新服务提供借鉴和参考。

［关键词］公共文化服务；媒体融合；服务创新

一、媒体融合及其意义

媒体融合，狭义是指把不同的媒介形态“融合”在一起，既具有传统媒体的内容，又具有新媒体的形式，如电子报刊；而广义的“媒介融合”是指一切与媒介有关要素的结合、汇聚甚至融合，除了狭义的融合以外，还包括媒介功能、传播手段、所有权、组织结构等要素的融合。本文讨论的媒体融合，可以简单的理解为通过文字、图片、音频、视频等非单一元素的组合形式，在各个平台融合流通，最后通过互联网经由电子设备以多种渠道呈现出来的信息服务形式。如，人民日报的微博，电视栏目今晚60分的微信公众号，各文化机构的抖音直播等。由于互联网技术的发展，大数据技术的成熟，信息传播成本降低，加之使用人数的增加，在现代化技术超强的兼容能力和加载能力的刺激下，传统媒体的优势逐渐减弱。然而受发展时间长，固有使用习惯等因素影响，传统媒体仍有独特的优势。因此，媒体融合将成为必然趋势。提高媒体融合意识，科学地把握网络传播规律，对于信息内容制造、信息服务创新具有重要意义。

二、媒体融合与公共文化机构服务的关系

公共文化机构作为繁荣社会主义文化、推动群众文化建设、保障人民基本文化权益的重要机构，肩负着文化建设，文化传播的基本责任。指出:“要全面把握媒体融合发展的趋势和规律”“加快构建融为一体、合而为一的全媒体传播格局”。[2]传统思维下，公共文化机构服务方式以阵地服务为主，形式较为单一。在媒体融合思路引导下，为增强服务效能，促进文化传播的广度和深度及个性化，公共文化机构必将走上服务创新之路。当前，基于媒体融合的文化服务还在起步阶段，主要表现形式多在传统媒体基础上加入自带移动信息化属性的微信公众号、微博、抖音等新媒体服务为主，距离“全媒体传播格局”尚有很大距离。经过本次疫情刺激，一定程度上催生了文化机构服务和生产方式的变革，为文化推广内容和形式上的创新注入了新的活力，许多场馆及文化机构等都做出了新的尝试，并获得了一些成效。同时，在媒体融合发展的趋势下，公共文化机构创新服务的内容和推广方式也将迎来一系列机遇和挑战。

三、公共文化机构特殊时期的应对策略调研

通过对大庆市公共文化机构的调研，以市图书馆和文化馆线上服务案例为基础，分析公共文化机构对应重大突发事件的可行之路。

1.市图书馆线上服务。图书馆作为一个公益性的信息服务和传播机构，在我国应急教育体制尚不够健全、民众普遍缺乏应急科学知识的情况下，积极、主动地参与应急管理，提供应急科学传播服务，是其义不容辞的责任。[3]肩负着这份重任，面对疫情，闭馆期间的大庆市图书馆成立线上服务工作小组，力求通过多种形式，不同渠道，积极传播防疫知识，提供多元化文化服务。针对疫情期间的特殊特点和闭馆的实际情况，市图书馆在媒体融合服务方面，采取了以下对策：一是玩转微信小程序，增加服务互动和趣味。微信小程序以其使用的简便性、灵活性、实用性，成为手机用户获取信息、参与互动的重要方式。市图书馆通过微信“知识圈”小程序，开展线上打卡有奖活动，并设置奖励，每日提供不同的、丰富的、优质的阅读内容，使读者在互动中收获快乐，丰富精神文化生活。二是联合社会力量，扩大行业影响力。通过大庆晚报等传统纸媒平台及其电子报，“微大庆”等微信公众号为代表的新媒体平台，多渠道宣传网上免费办证方法，帮助读者认识线上数字资源，享受线上服务。并联合交通广播FM95.0平台，推出专栏节目“一起读书吧”，市民可以通过广播收听图书推荐内容，方便习惯使用广播的市民获取阅读资源。三是整合线上资源，充实活动内容。加入国家图书馆“读联体”移动阅读平台，在微信公众号页面下增加“庆图学习中心”菜单，整合了包括“博看有声读物”“数字资源平台”“乐于学少儿多媒体图书馆”等，覆盖各群体，集合多种阅读观看形式的资源平台。让年龄不同，需求不一的读者都能快速地获得需要的内容。通过数字资源展览平台，可以使读者足不出户就能走遍世界，居家感受文化的魅力。四是提供多元化网络推送服务。线上服务内容不仅包括通过微信平台推送的优质文章和获取数字资源，还包括网站内容的同步更新，新浪微博的多媒体内容，读者QQ群内及时公告和回复，力求让读者通过自己习惯使用的途径，及时、准确、快速地获取服务。五是增强线上咨询服务。通过邮箱、微博、微信、QQ群、网站等多种渠道关注处理读者咨询，充分利用互联网优势，及时准确的回复，并加入表情图片等内容，传递正能量。通过多元化线上服务，市图书馆办证读者数量大幅增长，读者线上互动良好。疫情期间，大庆市图书馆微信公众号新增关注读者7020人，共办理电子读者证3520个，线上解答读者咨询3000余条。

2.市文化馆线上直播。市文化馆是大庆市公共文化服务体系的一个重要组成部分。主要职能是向市民宣传教育、研究文化活动规律、创作文艺作品等。并负责组织辅导群众开展文化活动，对社会文化活动进行指导、提供创作和培训。在文化服务方面，市文化馆积极开展群众文化活动，提升城市文化品位，丰富市民业余文化生活。疫情时期，市文化馆暂停线下服务，利用其独特的艺术服务优势，在线上开启了服务之路。首先，利用微信公众号，增加“艺术慕课”和“名师讲坛”栏目，提供线上学习平台。艺术学习和文艺欣赏视频，主动传播文化艺术，推广文化服务。其次，开展作品征集活动，激发社会各界人士对抗“疫”作品创作的艺术热情，坚定市民战“疫”信心，为社会注入积极正能量。再次，举办宅家秀才艺网络文化活动，为市民的精神生活提供丰富的艺术文化享受。同时，开创云端课程，通过抖音进行艺术课程直播，结合微信群进行课后指导和点评。其中，馆员梁珺的抖音声乐直播课以其教学的专业性，教学内容的深入浅出，生动活泼，受到大庆乃至全国的声乐爱好者喜爱，疫情期间获得近4000赞，带动馆内其他专业老师开启网络艺术教学模式，以抖音号加微信群的线上艺术教学，组成一系列文化馆“云端”新课堂。市文化馆线上教学开设书法、二胡、竹笛、古筝、葫芦丝等10多种艺术形式，一个月时间内开展线上教学200多堂课，累计培训学员数量可观。在此期间，国内许多省市的一些公共文化机构均做出一些新尝试，故宫博物院推出了“VR故宫”“全景故宫”“‘云’游故宫观展”，线上就能“游”故宫。成都文化馆在“文化天府”平台推出艺术慕课，两个月内开设35个班次，平台点击量达212，970人次。浙江省台州市文化馆建立市属9个县区文化馆的“云课堂”钉钉群，实现网络直播同步推送和艺术网课资源共享。国家图书馆推出“读联体”移动阅读平台，覆盖全国1000余家图书馆；上海图书馆联合湖北、江苏、浙江、安徽及其他地区338家图书馆共同举办的2020“我的战疫”阅读马拉松线上快闪赛，获得15，545位读者的热情参与。[4]

四、关于媒体融合的创新思考

公共文化机构提供媒体融合服务，需要运用现代信息手段，结合大数据技术，生产整合优质公共文化资源，达到生产一次可推广多次，并实现协同共享的效果。在协调公共文化服务均等化的同时，还需要注重开展个性化、精确化、深层次服务，积极发展人性化文化服务，强调群众体验，构建公平、便民，人人共享的文化服务格局。根据上述案例和数据，可以看出媒体融合对公共文化服务的意义在于：一是扩大服务范围，增加用户数量，促进文化传播。二是丰富民众精神文化生活，凝聚民族力量。三是在应用和实际服务中不断思考创新，推动媒体融合服务向更高层次发展。四是节省到馆服务所需要的人力和物力支出，节约公共资源。五是倒逼未实现媒体融合的传统公共文化服务平台积极施行供给侧结构性改革。通过对疫情时期和当今媒体融合的现状分析，提出几点创新思考：

1.居安思危，建立媒体融合服务意识。博物馆等在提供在馆服务的同时，着力打造云展览服务模式。建立在线博物馆，打破时间和空间的限制，用最便捷的方式分享文化艺术。

2.拓展思路，尝试多媒体排列组合。把直播平台和聊天软件有机结合，用聊天软件的互动沟通功能弥补直播的单向输出缺陷，不断探求更好的服务模式。

3.攻守结合，健全信息反馈机制。利用媒体融合手段进行文化服务的同时，注重用户反馈，建立健全信息反馈机制，对民众接受文化服务的具体情况和群体偏好作出统计，有针对性地推送个性化的信息内容，转变服务理念，主动出击，提供更优质的文化服务。

4.注重人才，加强媒体融合队伍建设，提高新媒体运营服务能力。各公共文化机构应通过外出学习，组织专业技能培训等多种方式，大力培养媒体融合方向从业人员，提高新媒体工作者的理论知识和技术水平，增强队伍建设，更好地进行创新媒体服务工作。

5.资源整合，增强数字资源平台服务能力和稳定性。公共文化机构要继续探索更好的服务方式，在满足资源使用需求的同时，改善资源使用体验，提高资源平台稳定性，提高服务满意度。

6.行业联动，共同建设公共文化“云”平台。整合区域公共文化服务机构，实现区域化一站式“云”服务，促进文旅融合发展。

7.兼顾版权意识，避免在法律层面产生权责不清的纠纷。可通过加强业务培训，提高相关人员维护自身版权和不侵犯传统媒体及其他媒体版权的意识。并在遇到侵权行为时，积极通过法律途径，抵制侵权盗版行为，维护自身版权合法权益，提供版权清晰，高质量的文化服务。综上所述,对于文化机构来说，媒体融合能肩负起丰富文化形态，推进文化传播，保障人民基本文化权利，加强人民文化获得感和幸福感的重要任务。各公共文化机构应转变观念，量体裁衣，主动寻求适合自己的媒体融合方式，利用好媒体融合，注重人才培养和队伍建设，完善服务机制，更好地为社会、为人民提供公共文化服务。

〔参考文献〕

[1]中国互联网络信息中心第45次《中国互联网络发展状况统计报告》2020-4-28.

[2]马岩，郑建明，王翠姣.媒体融合视角下的智慧公共文化服务策略[J/OL].图书馆论坛:1-8[2020-05-02].

[3]张靖，陈朝晖.图书馆参与应急科学传播服务的现状与思考[J].图书馆建设，2014，（6）:58-62.

[4]卢凤玲.面对疫情，图书馆要着力提升数字服务能力[N].新华书目报，2020-04-03（06）.

作者：许道琳 单位：大庆市图书馆