互联网广告合同纠纷及对策探讨

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摘要：随着经济的快速发展，经济带动了科学技术的发展，我们迎来了互联网的时代，改变了以往的环境；社会的各个领域都在不断地发展与进步，尤其是广告行业，近年来发展非常迅猛，互联网广告模式越来越受到关注，代替了以往的传统广告模式，这是时展的必然趋势，互联网广告模式蓬勃发展，迎来了前所未有的发展机遇，但与此同时，也带来了很多的问题以及挑战，互联网广告合同纠纷问题逐渐出现在人们的视野中，其应对策略至关重要。

关键词：互联网；广告；合同纠纷；应对策略

本文主要是就互联网广告合同纠纷及应对策略展开论述分析的，对互联网广告合同纠纷及应对策略的研究是具有重要意义的。就目前互联网广告的实际情况而言，并不是很乐观，互联网广告合同纠纷是一个很困扰的问题，会影响到互联网广告企业的经营，对企业的财务会造成一定的影响；根据存在的问题，提出几点互联网广告合同纠纷应对策略，解决互联网广告合同纠纷问题，促进互联网广告行业的发展，保证互联网广告企业的正常经营，促进其发展。

一、互联网广告行业发展概况

根据大数据的调查，我们可知就2019年之前互联网广告行业发展的实际情况而言，非常乐观，近年来的增长速度迅猛，网民规模正在大幅度的增长；目前阶段的互联网已经达到了普及的地步，移动互联技术发展的速度越来越快，正在逐步进行完善，互联网广告行业的发展对传统的电视广告、户外广告等等造成了一定程度的影响，打破了以往的模式。互联网广告行业在发展的过程中，非常具有优势，时效快、传播速度快、传播范围广泛等等，但是在迅猛发展时期，突遇疫情影响，在2020年的上半年，经数据统计可知互联网广告下滑十个百分点，使广告行业陷入了发展的瓶颈期；现阶段的互联网广告行业发展受到多种不确定因素的影响，竞争也越来越激烈，自身利益一再受到侵犯，不得不让人进行深思[1]。

二、互联网广告合同纠纷的案例研析

（一）互联网广告合同纠纷概况根据调查发现，近年来新媒体广告纠纷案件数量在逐年的增加，呈递增趋势，部分互联网广告公司的利益受到侵犯，在广告效果、广告内容等方面容易出现纠纷，部分的互联网广告公司相关权益很难得到维护。

（二）互联网广告合同纠纷典型案例及分析在互联网广告合同纠纷案例中，有两个案例较为典型，第一个典型案例为广州市山源广告有限公司与福建加多宝饮料有限公司之间的广告合同纠纷案，第二个典型案例为安徽金曦网络科技股份有限公司、六安泽业房地产开发有限公司之间的广告合同纠纷案。在这两个典型案例中，法院在进行评判的过程中，以双方签订的《广告合同》、广告播出投放单等相关的资料作为重要依据，查看双方是否履行了各自的职责。互联网广告本身具有特殊性，在传播的过程中，实时性较强，并且目前阶段的互联网广告技术在一个较高的状态水平上，所以在进行互联网广告纠纷案件的处理过程中，困难程度较大，广告合同纠纷案件在审理的过程中存在诸多难点，广告合同纠纷案件在审理过程中难点主要体现在三个方面。第一点是在广告合同纠纷案件在审理的过程中，无具体约定，没有具体约定大大增加了审理的难度，在具体的实践当中，广告合同难免会存在一定的约定不明情况，比如广告何时何地、具体的次数、之后达到何种效果等等都容易出现约定不明的现象，在约定当中，容易出现纰漏与遗忘；在日后的争议中，由于没有文件性的约定或者合同条款，在审判当中，缺乏审判的依据。第二点是广告合同纠纷案件在审理的过程中，电子版的证据难以保存。互联网广告以网络图片、文字、链接等等作为载体，在发生广告纠纷之后，证明广告合同履行情况的相关证据难以保留下来，电子版的证据在保存时难度相比较来说较大。第三点是广告合同纠纷案件在审理的过程中，实际损失证明难。在发生广告合同纠纷案件审判之后，按照审判结果，违约方应给予守约方一定的经济补偿，承担责任，违约方以此来弥补守约方造成的损失，但是补偿的等级、金额不能确定，违约方对守约方造成的损失难以计算，产生广告纠纷问题[2]。

三、互联网广告合同纠纷应对措施

（一）做好尽职调查，完善信用评级和授信审批制度在进行合作之前，双方都需要做好充足的签订事前准备。互联网广告公司对于初次合作的客户，在正式合作之前，有签约意向之前，应对客户做相关调查，通过多种途径的调查，充分全面的了解客户公司经营情况；在合作之前，对初次合作的客户采取预付方式，根据调查客户信用评判的等级，确定初次合作客户的预付标准，以信用评级作为依据，来确定初次合作客户的信用额度。互联网广告公司在与老客户进行合作时，相关部门要加强与老客户之间的沟通与交流，实时掌握老客户公司的经营状况，及时调整信用额度。调查工作贯彻合作的始终，以便互联网广告公司及时作出政策的调整。完善信用评级和授信审批制度，在合作的过程中，灵活面对各种突发情况，处理好应收账款的相关问题。

（二）签订书面合同，完善证明文件在互联网广告纠纷案件中，出现纠纷的最主要原因之一就是证明文件不完善，口头约定造成日后出现互联网广告纠纷案件。所以，签订书面合同，完善证明文件是非常重要的，初次合作的新客户以及经常合作的老客户，不管客户公司规模大，还是客户公司规模小，都必须按照规定签订书面合同，完善证明文件，谢绝“刷脸”，出现先合作、后签订合同的事件，不允许出现以订单代替合同的现象。订单与合同所代表的意义是完全不一样的，订单是对时间、单价等的一些补充说明，合同是明确双方的职责，以及广告所产生的效果、费用支付细则等等。双方所签订的合同应通过专业的法律人士起草，经多个部门审核。

（三）及时取得对方确认，多沟通协调互联网广告公司与客户在进行合作的过程中，需要及时取得对方确认，多沟通协调，在进行沟通交流的过程中，相关的工作人员要做好记录工作，在选择沟通途径中，优先选择邮箱进行沟通，及时的提醒客户进行相关数据的确认；当客户反映问题时，相关的部门要及时解决，把控广告的质量，与客户进行沟通，制定出客户满意的解决方案[3]。

（四）存储电子数据，固定相关证据互联网广告公司与客户在进行合作的过程中，还需要存储电子数据，固定相关证据，避免不必要的麻烦。在进行广告投放的过程中，保存相关的证据，比如邮箱文件、书面函件原件、聊天记录等等；固定相关证据，如果双方需要法院进行裁判，可拿出相关证据以维护自身的合法利益。

（五）加强内部监督审计，建立定期对账制度互联网广告公司与客户在进行合作的过程中，加强内部监督审计，建立定期对账制度是非常关键的，这是互联网广告公司与客户进行合作必不可少的环节，与公司的实际情况有效的结合，制定适应现阶段发展的内部控制体系，保质保量完成工作任务。财务人员做好本身工作，尤其是应收账款的账款跟踪工作，及时收回账款，建立健全应收账款管理信息系统，加大监督力度，对于不能及时回款，并且拖欠时间久的客户，必要时通过法律的途径，尽量减少客户逾期账款发生的事件。互联网广告公司的财务部需要定期及时进行对账，与业务人员友好合作，每周都进行应收账款余额的核对[4]。

（六）委托第三方催收，外包给第三方公司互联网广告公司与客户合作并且完成各项工作之后，在面对互联网广告纠纷时，需要做好事后工作，委托第三方催收，减少工作任务，提高互联网广告公司的工作效率。对于未支付的款项，互联网广告公司可以委托第三方催收，外包给第三方公司，聘请专业的工作人员去催收。互联网广告公司按照评级标准，对拖欠客户进行评级，把催收工作委托于第三方公司，按照一定的比例，支付给第三方公司作为服务费用。通过委托第三方催收，外包给第三方公司，对于互联网广告公司是具有重要作用的，可以大大减少人力、物力的浪费，在实施委托第三方催收、外包给第三方公司这一措施时，如果对方客户是还要继续合作的，应向第三方工作人员说明，采取催收手段时，需要采取温和手段，尽量维持良好的客户关系。

（七）积极诉讼仲裁，运用法律维权互联网广告公司与客户合作并且完成各项工作之后，发生面对互联网广告纠纷时，互联网广告公司可以做的事后工作还包括积极诉讼仲裁，运用法律维权。在面对极其恶劣的客户，签订广告合同的双方出现违约情况时，互联网广告公司需要及时与客户进行沟通，比如发送邮件等，如果没有起到效果，拖欠的一系列费用依然不予支付，互联网广告公司可以提起法律诉讼和申请仲裁，积极采取法律的武器，请求法院强制客户执行支付拖欠的相关费用，维护自身的利益[5]。

四、结语

本文主要是就三个方面来展开论述分析的，首先对互联网广告行业的基本概况进行分析，然后对互联网广告合同纠纷的案例进行了论述，提出了几点解决互联网广告合同纠纷的可行性建议。总而言之，要重视互联网广告合同纠纷，充分发挥互联网广告合同纠纷解决策略的重要作用，做好事前准备工作、事中应对方法，以及事后工作，促进互联网广告行业的发展，合理利用法律的武器，保护自身的合法权益与经济利益。

参考文献：

[1]韩方，董广绪．某广告有限公司诉某传媒集团有限公司广告合同纠纷案以及应对策略——诚实信用原则在合同变更和解除中的适用[J]．法治论坛，2019(3):321-330．

[2]叶聪颖．承运人投保的货运险中保险金请求权的实现——南京某运输公司与甲保险公司财产保险合同纠纷以及应对策略一案之评析[J]．法制博览，2020(17):105-106+109．

[3]邝蕴．涉网络平台外卖配送业务劳动关系认定责任承担以及纠纷应对策略浅析——上海某信息科技有限公司与刘某劳动合同纠纷案[J]．法制博览，2020(15):154-155．

[4]夏明杰，戴雯莹，范书华，高丽蓉，李琳，潘亮亮，王博今，王佳楠，王敏，王思莹，王炎冰，徐夏．2015-2019年度电梯公司涉诉判决大数据报告(待续)合同纠纷以及解决措施[J]．中国电梯，2020,31(8):69-72．

[5]郑磊茜．权授予行为之认定——以苏金水诉湖北金华实业有限公司、武汉皓羽地产顾问有限公司商品房销售合同纠纷案以及应对措施为例[J]．河北企业，2020(1):125-127．

作者：曾桂张 单位：广东启创律师事务所