高校图书馆管理创新对策

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一.高校图书馆管理创新概况

（一）.实现信息方式转变

传统的图书馆管理方式的流程都是由人工进行的，但是在整个运行过程中由于很多工作环节存在重复，所以也造成了重复劳动，是一定程度上的人力资源的浪费，同时也影响了整个图书馆的工作效率。目前大部分高校图书馆都已经进行了数字化建设，拥有了数字图书馆，实现了从传统图书馆到信息图书馆的转变。

（二）.实现开放式管理

传统的图书馆都是通过条形码等信息对馆藏书目进行整理和登记，管理模式相对封闭化。所以从窗口借书到最后拿到书，学生需要在整个过程中浪费很多时间，需要很多无谓的等待，同时整个过程也需要很多工作人员配合，也浪费了很多人力资源。而通过开放式管理，即实现图书馆管理馆藏文献开架式管理，学生可以通过自行了解图书的内容，在充分了解了书本的内容之后选择借书，可以自行进出各个阅览室，一个图书馆只需要一个借书窗口，提高了图书馆的工作效率。

二、高校图书馆管理的主要问题

（一）.管理体制不够科学

管理体制不够科学主要表现在领导任命制僵化和从业人员结构不合理。高校图书馆的管理体制主要受到学校管理机构的影响，由学校相关部门来任命，任命过程缺乏监督，所以图书馆管理层的选拔不一定是因为能力，甚至有些领导对图书馆管理方面毫无经验，导致图书馆领导层对图书馆管理缺乏领导能力，决策过程中无法充分利用各类信息进行客观性决策，从而造成图书馆的创新管理滞后。除了领导层之外，图书馆的从业人员结构也不够合理。目前大部分的图书馆工作人员都分布在借阅和一般性的工作上，缺乏拥有专业知识的人员进行系统性管理。同时部门设施的不合理导致很多拥有专业知识的人没有办法被分配到相应的岗位或者部门，不能充分发挥出这些工作人员的作用。

（二）.服务质量水平较低

服务质量水平较低的主要原因是工作人员服务理念较弱以及难以获得高质量的培训服务。高校图书馆并不像一般的图书馆，会完完全全对外开放，管内的员工主要服务的群体是老师和学生，图书管理员和读者缺乏交流和沟通，没有树立“以人为本”的服务理念，所以造成了图书馆管理员只是在机械地完成事务性的工作，没有主动与读者进行沟通交流，故图书馆方面难以获得读者反馈等第一手的反馈信息，使图书馆缺乏改进服务的激励。另外图书馆的资料多且专业性强，但一般图书管理员对此的相关知识缺乏，对图书的分类、对读者的指引等都没有办法很好地提供专业的帮助，所以图书馆工作人员亟需相关的培训。但由于目前大多数高校图书馆都缺乏相关的培训机制，使工作人员难以获得专业的培训，故而影响了图书馆服务的水平。

三.以人为本理念下的管理创新对策

（一）.建立以人为本的员工管理机制

建立以人为本的员工管理机制主要从提高馆员的能力素质和建立完善的制度体系出发。首先要改变图书馆管理员的学习理念，引导其养成主动学习、终身学习的思想，在工作中也不断增强自己的专业技能和服务能力，从思想上改变其服务理念和学习理念，能够成为图书馆管理员不断提高的内在动力。除了提高员工的综合素质之外，一个完善的管理制度也非常关键。要在图书馆内简历一个完善的考核体系，做到公正客观地评价每个图书馆管理员的工作能力，激励工作人员的工作热情，从而促进图书馆管理人员和工作人员都形成一个积极工作的工作氛围，促进其在自己的岗位上努力提高服务水平和服务能力，做到以人为本。

（二）建立以人为本的读者服务模式

建立以人为本的读者服务模式主要从借阅环境人性化和展现丰富多彩的人本服务出发。图书馆内部要做到体现“以人为本”的观念，并充分重视馆内读者的阅读体验以及借阅服务过程。要从图书馆的设施摆设、书库标号、书架排列、阅览室的桌椅排放等各个细节出发，充分体现出为读者服务的理念和思想，努力做到使借阅环境人性化。另外图书馆还需要展现出丰富多彩的人本服务。图书馆要主动与馆内读者进行沟通，或许读者的需求以及服务反馈，并进行及时地处理。充分利用网络平台等信息对读者进行服务，另外还需要积极开发除了纸质文本之外的媒介载体供读者选择，通过各类服务让读者体验到以人为本的服务模式。

作者：陈璞华 单位：湖南城市学院图书馆