企业2.0管理会计研究

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一、企业2.0的定义和特点

哈佛商学院副教授AndrewMcfee提出了企业2.0（Enterprise2.0）的概念，并将其描述为：“公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者或客户之间自然出现的社会软件平台，它让人们相互交往中固有的模式和结构变为可视化。”Forrester指出：“要在社交网络计算的时代里取得成功，必须抛弃自上而下的管理和交流方式，将社区融入产品和服务中去，利用员工和合作伙伴作为市场营销者，使其成为品牌的忠诚者。”企业2.0并非只是一个新名词、新概念，它更代表着一种全新的理念、一个新时代的到来，在企业2.0时代，不同企业、行业间的界限变得更加模糊，管理日益透明化，员工的个性被凸显出来。一般来说，企业2.0有如下特点：

（一）开放性和社会性企业2.0使得企业内外交流更加通畅。通过软件平台，人们可以自由地交流，组织的沟通不再是垂直性的自上而下，而变得多元化、扁平化。在企业2.0时代，人们可以通过软件平台充分自由发表自己的意见，信息传达过程中的噪音得以最小化，从而使得企业管理层和领导者能够直接接收到组织中真实而多样化的信息，从而作出正确决策。不同企业、行业的人员也可以通过软件平台共享信息、互相学习。企业2.0更加贴近社会，能够及时了解社会公众对企业的看法和期望，从而有针对性地改善公司价值链，提供符合公众真正需要的产品和服务，也有利于企业和社会公众实现良性互动，改善企业形象。

（二）人是最活跃的要素企业2.0更加强调人性，重视人的创造性和潜力，任何一位员工都代表着企业的形象。这样，员工也会把自己放在主人翁的位置，积极主动地思考怎样提高企业效益，实现企业价值最大化。

（三）整合协调性企业2.0可以通过搜索、链接、创作、标记、扩展和信号技术等技术功能把各种不同信息整合起来，不断汲取新的知识和营养，实现长足发展。

二、企业2.0时代战略管理会计新变化

随着企业进入2.0时代，无论是社会宏观环境，还是企业的微观环境都发生了重大变化，作为环境产物的战略管理会计也将随之发生新的变化。

（一）战略管理会计的价值链进一步扩大，信息安全忧虑凸显在企业2.0时代，随着Web2.0的成熟，信息化程度进一步加强，战略管理会计的价值链扩展到全球任何互联网覆盖的范围，企业能够真正在全球范围内整合资源。企业2.0在带来信息共享便利的同时，也使得企业管理层对本企业信息安全表现出担忧，但过分的担忧是不必要的，实际上，信息共享带来的收益远远大于其风险，如果过分封闭信息，将使企业作茧自缚，无法在市场竞争中立足。因此，企业应积极融入2.0时代，实现资源共享、互通有无。

（二）战略管理会计将具有新的主题和核心要素战略管理会计价值链的扩大，对企业管理层和员工提出了更高的要求，企业2.0的全体人员都必须具有主人翁精神，积极参与到企业的管理运作中，这种全新的环境就使得原先的战略管理会计的内涵必须与时俱进，从而满足企业2.0的实际要求。在企业2.0时代，信息化凸显，企业2.0将把信息作为自己的生命，充分共享和利用企业内外各种信息资源，所以企业2.0中的战略管理会计必须满足企业对于信息共享和利用的这一迫切需求，这就对战略管理会计提出了更高的要求，战略管理会计必须找到其在企业2.0时代的主题和核心要素，只有这样，战略管理会计生命之树才能长青。

（三）客户成为企业2.0的驱动力，社会软件（即Web2.0）成为战略管理会计的重要工具企业2.0必须以客户为中心，企业2.0的社会软件的实现受用户驱动。应用程序必须从一个用户传播给下一个用户，如同MySpace和YouTube的方式那样，否则就不能正常使用。用户产生兴趣并积极参与才是成功的关键所在。与企业2.0相适应，战略管理会计必须注重用好Web2.0这一工具，让Web2.0成为战略管理会计的应用平台。面对这些新变化，企业可以从以下几方面采取应对措施：首先，从战略高度整合各种资源。在价值链扩大的2.0时代，企业应树立长远的战略眼光，在全球范围内，从不同行业、企业中寻求所需资源，并经过整合后，实现“为我所用”。其次，在企业2.0内部营造实现员工价值最大化的有利环境，在企业2.0外部建立良好的社会关系，并汲取有利资源。企业管理层应充分信任员工，以平等的姿态虚心听取员工的意见和建议，形成求同存异的民主氛围。企业2.0时代的战略管理会计应鼓励创新，形成充满活力的人文环境，打破原先的企业1.0时代的路径依赖，勇于实践和完善新时代充满活力和不确定性的战略管理会计，敢于冒险，充分开发出有利于利用各种资源的良好环境。最后，积极引进和建设先进的社会软件。在2.0时代，企业要想在激烈的市场竞争中获取最大化的资源，必须积极引进和建设先进的社会软件，并使企业员工能够熟练掌握和运用这些软件。

三、企业2.0时代战略管理会计的主题：心理资本

心理资本这一概念最早出现在经济学、投资学和社会学等文献中。Luthans和Youssef以积极心理学和积极组织行为学的观点为思考框架，在分析经济资本、社会资本及货币资本的区别与特点时，提出了心理资本的概念。Youssef认为，心理资本由希望、自我效能、坚韧、乐观等积极心态组成，这些引导到正向的四种心理能力的首字母结合起来，组成了“HERO（英雄）”。其中：“H”代表希望，指的是员工在面对工作时的意志和途径，是否能够坚持不懈，完成决心要做到的事情。“E”代表自我效能，也即对于成功的信心，即是否相信自己，是否相信自己拥有那些能够让自己成功的东西。这是员工自我认知的重要环节，也是实现自我管理的重要途径。自我效能可以通过不断练习，逐步改善，让员工爱上自己的工作，进而极力改善自己的工作。“R”代表韧性，复原能力对于那些总是处于高度挑战的人群来说极端重要。在积极心理学的视角里，韧性不再是少数幸运者的特权，而成为一种属于普通人的“日常生活魔力”。同时还是一种“可开发的能力”，它能使人从逆境和冲突以及失败中快速回弹和恢复过来。最后的这个“O”，就是代表乐观，这是一种现实、灵活的乐观，而非一种自我陶醉，或者不切实际的自我膨胀。乐观代表一种从自律、剖析过去、权变计划与未雨绸缪中获得经验的现实能力。事实上，这四个方面是一个紧密相连的整体，让人们从原点审视对于人心、对于管理、对于自我的一些最基本的问题。所以说人的心理因素永远是最重要的，这也是企业竞争不可能绕过的核心基点。在企业2.0时代，企业和社会环境发生了重大变化，那么如何在企业2.0时代适当应用战略管理会计呢？可从企业2.0和心理资本的特点和联系出发，寻找企业2.0时代战略管理会计的主题。从前文对企业2.0和心理资本概念和特点的分析可发现，心理资本的四个组成部分分别对应着企业2.0对于战略管理会计的要求，可以说，心理资本就是企业2.0时代战略管理会计的主题。

（一）心理资本中的“H”“H”即“希望”，代表着企业2.0时代战略管理会计对于企业管理层的精神要求。管理层首先要对企业2.0抱有巨大的热情和希望，对企业2.0的重大意义有着深刻认识，并积极根据企业2.0时代环境的变化，对战略管理会计的应用作出适当调整，使全体实施战略管理会计的员工充满希望。

（二）心理资本中的“E”“E”即“自我效能”，代表着企业2.0时代战略管理会计对于员工的精神要求。在企业2.0时代，员工必须真正树立“主人翁”精神，完全摒弃企业1.0时代那种被动接受、传达和执行信息或命令的工作状态，主动有效地搜寻企业内外部有关信息，充分发挥自己的主观能动性，不断提升自我，为企业2.0时代战略管理会计的发展和应用做出自己应有的贡献。

（三）心理资本中的“R”“R”即“韧性”，是在战略管理会计应用过程中对全体企业2.0人员的要求。企业2.0意味着更大的不确定性和挑战性，实施战略管理会计要面对纷繁复杂的海量信息，企业员工必须对这些信息进行有效筛选，去粗取精，去伪存真，这就意味着企业员工可能要承受更大的压力，因此全体企业2.0员工都必须具有良好的承压能力，即“韧性”。

（四）心理资本中的“O”“O”即“乐观”，是对全社会成员的要求。在企业2.0时代，企业与社会将实现更加紧密的融合，企业与社会将进行良好互动，因此战略管理会计的有效应用也要求社会全体成员保持乐观的精神和态度，对企业2.0充满信心，对企业2.0时代的战略管理会计保持乐观。通过以上分析可以看出，心理资本是企业2.0时代战略管理会计的主题和核心要素，在企业2.0时代，人们在运用战略管理会计的过程中，必须注重心理资本的建设和培养。企业及其战略管理会计在步入2.0时代的过程中，最大的阻碍是人们工作习惯的改变。只有彻底摒弃企业1.0时代的较为正式和死板的官僚制工作方式，企业2.0时代才能真正到来，人们才能真正感受到企业2.0及其战略管理会计带来的好处。为了彻底改变人们在企业1.0时代的工作习惯，必须加强心理资本的建设。良好的心理资本将成为企业2.0时代战略管理会计的主题，并有利于企业2.0的发展和完善。因此，面对企业2.0时代，人们应该树立长远眼光，积极加强心理资本建设，使心理资本成为即将全面到来的企业2.0时代战略管理会计的主题，从而掌握主动权，确保企业在市场竞争中占领先机，并立于不败之地。