高职院校服务型管理模式构建思考

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［摘要］高职院校如何把握管理工作的特点规律，坚持以人为本的管理理念，建立服务型管理模式，完善人才培养机制，向管理要效益、要质量，是摆在高职院校各级管理者面前的一个现实课题。文章从介绍服务型管理的内涵入手，指出建立高职院校服务型管理模式的必要性，并提出了构建高职院校服务型管理模式的基本途径。

［关键词］高职院校；服务型；管理模式

高职教育是以解决岗位所需的知识、能力、素质为目的的教育。服务型管理是寓管理于服务之中，在服务中实现管理，在管理中体现服务的管理模式。服务型管理坚持以人为本，强调通过调动人的主观能动性，提高管理工作的效益，达成管理工作的目标，从这个角度看，服务职能本身就是管理工作的根本属性。高职院校如何把握管理工作的特点规律，坚持以人为本的管理理念，建立服务型管理模式，完善人才培养机制，向管理要效益、要质量，是摆在高职院校各级管理者面前的一个现实课题。

一、准确把握服务型管理模式的基本内涵

管理模式直接影响着管理成效。服务型管理模式创新实质上是一种管理效能革命，既是适应时展的必然产物，也是助推教育改革的创新成果，服务型管理强化了组织效能，优化了管理环境。党中央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中明确提出，“建设服务型政府，强化社会管理的公共服务职能”；党的四中全会提出，“必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，创新行政方式，提高行政效能，建设人民满意的服务型政府”。可见，加强管理的服务职能已经成为管理模式创新的重要趋势。服务型管理，就是把服务作为管理的重要职能突出出来，在服务中实施管理，在管理中体现服务，靠服务激励人、塑造人，使管理系统形成和谐统一的管理模式。服务型管理体现了人本管理思想。以人为本是科学发展的核心，管理工作必须坚持以人为本，为管理营造良好的环境和氛围，相互交融，相得益彰，充分发挥管理的效能，其基本途径是构建服务型管理模式。对高职院校来说，服务型管理就是要摆正位置，把管理作为强校育人的保障，避免为管理而管理；端正态度，把广大学生和教职工作为院校的主人和服务的对象，避免主体客体分离，本末倒置；改进方法，把服务作为管理的手段，靠服务暖人心、聚人气、强素质、促发展。

二、深刻理解建立服务型管理模式的意义

（一）建立服务型管理模式是提高人才培养质量的需要在管理实践中，常会遇到这样的现象，即被管理者报怨管理者不尊重下级的人格和民主权利，喜欢高高在上；管理者又抱怨被管理者自律意识淡薄，对管理要求消极服从。究其原因，是双方对管理工作的认识存在偏差，要么过多地强调管理的控制职能，忽视了管理的服务职能；要么是个人意志至上，淡化了服从意识。构建服务型管理模式，就是从根本上理顺管理与服务的关系，在服务中实施管理，靠服务去促进管理，从而从根本上解决上述问题，理顺管理者与广大教职员工的关系，教师才能安心教学、员工才能踏实工作，协力推动院校中心工作，提升人才培养质量。

（二）建立服务型管理模式是提升行政管理水平的需要管理具有育人功能，有一流的管理队伍才会有一流的师资队伍，才能培养出高素质的新型人才，这些都与一流的服务保障水平分不开。一是构建服务型管理模式，可以优化人才成长的内部环境。通过建立科学、合理的管理运行机制，可以整合资源、减少内耗，为广大学生和教职员工在学习、工作、生活等方面提供方便，同时也为提高人才培养质量创造了条件。二是构建服务型管理模式，可以调动大家的工作积极性。通过服务型管理，将管控对象变成了服务对象，必将增强大家的主人翁责任感，从而提升主动参与意识，自觉接受管理。三是构建服务型管理模式，可以提高单位知名度和吸引力。宽松的学术风气，民主精神，良好的工作生活环境，可以大力提升教员的教学积极性，进而提高教学质量。

（三）建立服务型管理模式是构建和谐校园的需要构建和谐校园体现了院校发展的价值取向，体现了院校的软实力。一是服务型管理能够促进人的发展与院校发展的和谐。在高职院校实施服务型管理，其核心是把人置于院校管理的中心地位，尊重人、理解人、关心人、激励人、教育人、保护人、充分开发人的潜能，以成员的集体主义行为为基础，调动他们的积极性、主动性和创造性，积极构建充满活力的校园，从而真正实现人与院校的共同发展。二是服务型管理能够促进科学精神与人文精神的和谐。“科学”与“人文”两者相辅相成，缺一不可。有科学精神的人文教育，才是有创新品质的人文教育，有人文精神的科学教育，才是有社会价值的科学教育。服务型管理形成了“宽松、严谨、团结、活泼”的良好氛围，在院校管理中促进了科学与人文的融合，为强校育人提供了有力保障。

三、构建高职院校服务型管理模式的基本途径

构建服务型管理模式是一项涉及管理理念、体制机制、组织机构等诸多因素的系统工程。根本上应着重从理念、机制、方法等方面着手，逐步推动服务型管理模式的建立和完善。

（一）建立服务型管理机制管理机制是管理活动运行的轨道，服务型管理需要配套的管理机制来保障。一是岗位服务责任机制。院校的各级组织和各类人员，都有组织协调和服务保障等管理职能，要根据机关各部门、基层各单位和各类人员的职能，细化管理责任、明确服务范围和服务标准，形成服务型管理的责任体系，使管理工作与履职尽责统一起来。二是选人用人机制。管理者的认知、情感和能力素质决定着服务型管理能否深入开展。要将思想纯正、作风优良、素质全面、甘于吃苦、乐于奉献的人用到各级领导和服务岗位，努力打造教管复合型的管理队伍，为服务型管理提供人才支撑。三是绩效评估机制。将管理态度是否端正，是否对中心工作有推动作用，群众是否满意作为绩效评估的重要标准，推动服务型管理的深入开展。

（二）创新服务型管理方式管理方式是实现管理目标的桥和船，只有创新管理方式，才能促成服务型管理的真正实现。一是深化法规管理。结合院校实际，制定齐全配套的规章制度和实施细则，使广大学生和教职员工在学习、工作和生活等方面都有章可循、有据可查、有法可依，从而使各项工作规范运行。二是践行和谐管理。积极改善院校的物质文化生活，主动为广大学生和教职员工排忧解难，管理者要端正工作态度，转变工作作风，充分尊重被管理者的人格和民主权利，加强沟通协调，努力营造工作方便、生活舒心、环境友好、风清气正的内部氛围。三是实施信息化管理。当前，高校在信息化管理方面已进行了开发运用，在此基础上，应根据智能化建设发展步伐，进一步强化信息化、智能化管理意识，在信息掌握、信息提供、信息互通、信息控制等方面全面发挥信息化网络平台的作用，使管理纳入便捷、通畅的信息通道中，不断提升服务型管理的效益。

参考文献

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作者：王文芬 陈晨 陈建 陈宏振 刘爱萍 单位：江苏建筑职业技术学院建筑智能学院