公路运输经济信息化管理研究

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1公路运输经济中信息化管理的作用

对公路运输经济实施信息化管理是顺应时展的迫切需求，是提升公路管理的有利措施，信息化管理可以提高公路运输的效率，降低运输风险，抵制安全隐患，减少浪费，提升公路运输经济的服务质量。

（一）实施信息化管理可以降低公路运输经济中的风险

公路运输经济受到地理环境、天气变化、人为原因等诸多因素的影响。譬如道路是否通畅，交通是否便利，是否有拥堵现象，这些都是公路运输中最常见的问题，这些问题一定程度上增加了车辆在行驶过程中的困难，提高了安全隐患系数，给人们出行带来不便。采用信息化管理可以提前知晓路面情况，了解道路是否拥堵，如有问题，重新选择合理路线，避免了绕路和堵车所带来的经济损失。交通运输有时路途遥远，可能从北方走到南方，这必然受到气候因素的影响，天气的变化直接给运输造成干扰，恶劣天气使出行更加不安全，通过信息化的提前了解，可以使运输人员提前做好防范准备，降低运输过程中带来的风险。

（二）采用信息化管理能够吸引更多客户

公路运输经济是一个服务型经济，所以企业是否获利，是否能在竞争激烈的社会中站稳脚跟，关键取决于是否受到广大人民群众的支持。采取信息化管理有利于提高公路运输的安全性，随时跟踪物流信息，客户和货物之间能够借助信息化管理实现信息交流，促进负责人与客户的沟通，向消费者及时反应货物的运输进度，可以让顾客通过网络看到物流信息，了解是否已经发货和货物的运输速度，推测货物到达时间，以至于顺利收货。如果货物有损坏，出现问题，客户还可以通过信息管理系统，找到处理问题的步骤，及时和工作人员联系，查出损坏的原因，及时与负责人协调，尽快解决。通过信息化管理，公路运输行业得到更多客户的青睐与信任，提高了公路运输经济的运输效率。

（三）实施信息化管理能够提升服务水平

公路运输经济竞争越来越激烈，客户对运输条件也越来越苛刻，所以，公路运输行业需凸显自己的优点才能得到客户的支持，客户讲究的是送货的速度和货物是否损坏，而且如果负责人服务态度不好，沟通出现问题，都有可能影响客户与公路运输企业的合作，客户所需知道的信息企业没有及时回复，都是使客户退货的常见原因，实施信息化管理能能够确保客户获得更好的服务，如果出现以上问题，客户就可以通过信息化管理体系找到出现问题的原因。客户也可以通过网络对自己的货物进行跟踪，知道货物运送的方式，以及货物所到何处，预计何时到达目的地。有了信息化管理，排除了运输人员和客户的沟通问题，也是客户能够随时了解货物运输情况，方便了客户，也减少了麻烦，大大的提升了公路运输企业的服务水平。

2信息化管理对公路运输经济的好处

（一）降低能耗。

信息化管理可以提前得到道路情况，掌握交通大局，获取天气情况，如果路面有维修或拥堵现象，可以选择其他路线，避免了绕路带来的经济损失，节约能源。获取竞争优势。通过信息化管理，可以全面获取同行业的信息，借鉴别人的优点，取长补短，还能获取物流信息，记录运输过程，随时查看货物的所到地方，能制定合理的发展战略，能够紧跟时展步伐，不落伍，不被社会遗弃。

（二）使管理系统化。

信息化管理可以记录全部客户信息，客户订单，运输货物的要求，以及所需时间，还有送货地址等等，合理清晰，不易混淆，使管理更加到位，更加系统化。有利于和客户沟通。公路运输经济说简单点也就是一个将货物由一个地方运送到另一个地方的过程，这个过程中客户希望能够对自己的物品进行实时跟踪，如果货物有什么损坏，还要和运输负责人沟通，信息化管理使运输单位和顾客的沟通变得简单容易，得到客户的信任与支持。

（三）节约资源。

信息化管理对公路运输企业进行资源优化，可以获取运输行业的整体信息，调节自己的经营模式，根据企业自己的经营模式，进行业绩管理，找出公司管理的缺陷，根据时代的发展对其进行相应的改进。对于公路运输企业而言，找到了企业运营的缺陷可以提高企业的管理效率，增强企业的竞争力，有利于企业资源优化配置。

3对公路运输经济中信息化管理的建议

在竞争日益激烈的当代社会，公路运输经济占据着越来越重要的地位，信息化管理是公路运输经济体系不断完善的必然选择，在公路运输经济中扮演者重要的角色。信息化管理还在不断完善、不断发展当中。

（一）建立信息管理网络

公路运输经济中信息化管理已经在企业内部发展开来，但是信息管理网络的建设还存在很大的发展前景。企业可以把内部的经营模式与外界实际环境进行关联，使外界反馈速度达到最大化。我们应详细分析公路运输经济将来的发展情况，构建合理的信息网络，使企业更方便运输，也更全面的制定长远的发展战略，使经济发展达到最大化。

（二）设计客户服务体制

一个成熟的企业离不开一个完善的服务体系。客户是上帝，客户对企业的态度直接决定了企业的经济效益。付出了才会有回报，只有对客户提出的要求尽量满足，时刻为客户着想，尊重客户，使客户满意，企业才能达到好的发展，所以设计专门的客户服务体系，为客户提供优质的服务，客户才能选择这个企业，为企业带来效益。

（三）制定信息化管理评估体制

时代在发展，社会在进步，人们的思想观念也在发生着改变，没有一层不变的市场，更没有停步不前的经济，所以公路运输经济的信息化管理也应该不断去改进和完善，根据市场的需求制定信息化管理评估机制，提高信息化服务水平，秉着客户是上帝的态度，根据评估结果整理企业的管理制度，从而跟随时展，引领时展。除此之外，提高人员素质。在当今飞速发展的信息化时代，企业的经营管理越来越多的是需要有技术有能力的员工，所以工作人员的素质是必须要跟上的，应该得到提高。对于公路运输市场监督的人员更是需要改变他们以往的工作方式和想法态度，要让他们学会运用计算机网络处理公路运输事件，专门学习计算机操作知识，掌握跟运输管理有关的计算机操作步骤。领导要重视对人员的计算机培训学习，提高员工对网络的认识，使员工意思到公路运输经济信息化的重要性，了解和掌握基本知识。而且要鼓励员工积极参加计算机学习培训，为学习优秀者进行奖励，开表彰大会等，充分调动人员的积极性，主动性，自觉性。是广大职工都参与其中，邀请专业人员到单位进行专门培训，让员工一一亲自上机操作，使他们熟练掌握，方便使用。

4结论

综上所诉，信息化管理对公路运输经济起着举足轻重的作用，它促进了公路运输的经济发展，提高了服务质量，降低了运输的危险指数，减少了能源浪费，有利于和客户的沟通交流，强化了内部管理体制，提升了市场信息反馈速度，加强了管理，使公路运输经济更加系统化、全面化、合理化。

作者：丁桂花 单位：河南中原高速公路股份有限公司郑新黄河大桥分公司