微电影制作在工商管理类专业的适用性

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【摘要】微电制作影教学法是一种形式活泼、可以激发大学生内在学习动机的教学法，结合微电影制作教学法的特点，对工商管理大类中工商管理、人力资源管理和市场营销三个专业核心课程的培养方案进行了分析，界定了一系列适合采用微电影制作教学法的知识点，指出了微电影制作教学法的适用范围。

【关键词】工商管理；微电影制作教学法；专业

培养工商管理类专业人才的教学方法具有社会化程度高、教学工具的实用性和时代性强等特点，需要密切结合学生的人格特质和职业生涯管理目标。从职业特性上看，工商管理类专业的毕业生主要从事与“社会人”交往的工作，对毕业生的实践能力，情绪劳动和社会化能力有着较高要求。微电影具有完整的策划和故事情节，特点是微时放映和微时制作，可以锻炼学生的实践能力，协作能力，有助于与教学内容相结合，并对教学内容建库存档，通过教师间的分享交流选取优秀教学资源进行再利用。因此，在工商管理类专业教学中采用微电影制作教学法有助于丰富人才培养工具，完善教学方法，提升教学质量，提高学生的社会竞争力。在教学实践中应用微电影教学法的主要内容或者步骤包括：界定核心课程的哪些知识点适用于微电影制作教学法，微电影制作教学法的操作方法，微电影制作成果的应用。本文的重点在于依托具体知识点初步界定微电影制作教学法的适用范围。

一、微电影制作教学法在工商管理专业核心课程适用的知识点

（一）管理沟通

团队沟通包括信息、程序、人际交往不同要素，在组织发展的不同阶段，团队沟通都扮演着协调、告知、交际等不同角色，团队沟通涉及冲突的处理，覆盖团队中不同角色之间的处置策略。在这个知识点的教学中，可采用微电影制作教学法，通过安排学生在电影中扮演不同角色，使其设身处地了解个体在一个团队中可能遇到的各种情况，并对团队中不同角色的诉求、利益有着较为直观的了解。在这个知识点，推动微电影情节发展的动力是矛盾与冲突，学生在设计微电影剧本的过程中，通过查阅文献，实地了解，设计团队沟通中出现的矛盾问题、不同角色可能采取的行动以及如何在最大限度上维持组织的良好运行，能够对课程中关于团队沟通的具体内容有着更为贴切实际的了解，使团队沟通的策略更贴近实际。学生在《管理沟通》的微电影制作过程中，每个人被分配到不同的角色，学生站在该角色的立场之上，在解决冲突的过程中能通过换位思考，理解与自己的利益、性格不同的个体的真实想法。从效果来看，在今后的职业生涯之中，能够减少冲突的发生，促进冲突的解决。

（二）跨文化管理

经济全球化是当今世界商务发展的必然趋势，不同文化群体之间有着不同的价值观。对于公司团队而言，全球范围内的商务协作是公司在全球化竞争中保持优势不可避免的工作业务；对于个人而言，跨文化的工作需要也时常会出现。跨文化管理所需要克服的不仅仅是语言上的障碍，在非语言沟通、口头沟通、书面沟通中，价值观也尤为重要。衣着、颜色、数字、年龄、距离，方方面面都有着跨文化的沟通需求。微电影是工作中的一段掠影，每个人都是作为衣着、言语、行为的整体而出现的。在跨文化沟通的课程教学之中，多半就某一方面进行具体的讲解，学生的知识搭建较为集中，同时也较为碎片。而学生在制作微电影的过程之中，对跨文化的了解是依托真实的现场构建出具体情景，知识的出现是以整体示人，当学生忽视某一方面时，制作出来的微电影会不可避免地将其缺失的部分暴露出来。在微电影制作反馈阶段，教师和学生可以通过欣赏电影中的内容，发现学生在课程之中存在的不足之处，提出较为针对的改进计划，学生不仅能发现自己在课程中存在的不足，对设计的改进措施也会有更为深刻的理解。

二、微电影制作教学法在市场营销专业核心课程适用的知识点

（一）社交礼仪

在“电话沟通”章节教学中，使用微电影制作教学法可以使学生更容易接受基本的电话沟通技巧和礼仪，在制作微电影的过程中对所学习的沟通礼仪进行实践。在实践的过程中加深对电话沟通的理解，熟悉掌握之后能够使学生在今后的电话沟通中运用相应的技巧使工作进展更加顺利。在“会议面谈”章节教学中，涉及有会议的组织和参加过程中需要注意的礼仪技巧，微电影制作教学法尤其适用。学生通过对剧本的编写，能够加深对会议中产生的不协调问题的了解，减少沟通中言不及义的现象，并且能够与小组成员沟通如何解决，以此达成会议中高效沟通的目的，对今后学生参加和组织会议都有很大帮助。个人礼仪包括仪容、着装和举止仪态，在教学过程中，这一方面的涉及的方面较多，而且多为需要注意的细节部分。课堂上对该内容的讲解较为冗杂，学生接受能力有限，通过运用微电影制作，使学生依托具体的场景对课程教学内容进行诠释，能够巩固课程内容的同时形成自己对个人礼仪的理解。在宴请礼仪中包含位次排列礼仪，用餐礼仪以及宴请中特殊的交流礼仪。中国的非正式商务会议多以宴请方式进行，而且出于历史文化的原因，有着一套较为规范的宴请礼仪。运用微电影制作教学法，使学生设身处地思考在宴请之中会有哪些礼仪问题出现，并且在加深对中文语境中宴请理解的过程中与其他国家的宴请形成比较，在激发学生兴趣的同时促进学生对中国独特的管理沟通进行思考。

（二）客户关系管理

客户满意管理包括产品和服务满意管理，其中，产品满意管理包括功能、质量和品位满意，客户满意管理要求正确认识和处理客户的不满和抱怨。对于服务型企业，对客户满意管理相较制造型企业难度较大，相对难以控制。在教学过程之中，关于客户满意管理多为原则性的理论。而真实的客户满意管理中涉及有对顾客不满意来源的识别，安抚和挽回顾客，实践性较强。微电影制作教学方法可以通过截取真实的客户管理片段，深入调查具体的客户管理实际情况，再通过微电影制作将这一过程表现出来，使学生在具体的实践之中，提高面对各种情况的应变能力，制定不同的应急计划进行客户满意管理。客户关系管理技能包括客户服务中的沟通技能，客户服务中的礼仪，对客户投诉的处理，以及应对不同客户的服务技巧，这类技能难以通过书本的讲授来习得。学生在学习过程中即使对理论内容有深入的了解，也难以对其客户关系管理技能形成客观的评价，教学过程中也仅仅对学生的记忆能力进行考核，偏离了课程的教学目的，而运用上台演讲的方式进行考核也仅仅是通过构建压力情境加深对知识的理解。通过微电影制作教学法，学生能够在构建真实情境的基础之上，对所学理论进行演绎，教师也能根据在微电影中的表现形成对学生客户管理管理技能掌握情况较为公正客观的评价。

三、微电影制作教学法在人力资源管理专业核心课程适用的知识点

（一）劳动关系管理

劳动争议处理程序遵循协商和解，斡旋和调节，劳动仲裁，诉讼的程序。劳动关系原则上是一种不受国家权力直接干预的私人自治关系，在处理的过程中遵循着重调节、及时处理的原则。在现实中，私人调节也远远多于申请劳动仲裁和诉讼，这对新时期的人力资源从业者提出了更高的要求。人力资源从业者不仅仅要熟悉劳动争议处理的程序以及与之相对应的法律法规，更要注重与劳动者以及管理者的双向沟通，优先采用协调处理方式，避免产生进一步的劳资冲突，激化劳资矛盾。当劳资冲突达到一定程度，在社会上形成争议，对于企业自身形象以及今后的工作开展都将带来很大的难题。采用微电影制作教学法，能够使学生通过角色扮演的方式设身处地了解劳资双方矛盾所在，并通过一定程度的角色互换，提升学生换位思考的能力。在今后的职业生涯之中，涉及到相应劳资冲突，能够站在劳资双方的角度考虑和思考问题，对协调劳动者和资方有着很大帮助，并通过建立危机预警系统对可能出现的情况事先做出方案讨论，为以后出现类似的情况提供范例。在微电影的反馈阶段，学生还可以通过对劳动争议案例的探讨，提出可能出现的其他情况，运用多媒体技术进行预演，寻求最优解决方案。在今后工作中，能够做好劳动争议的预防措施，将工作记录融入日常的工作之中，为劳动争议的解决提供充足的证据。

（二）招聘管理

在录用管理中，主要涉及到的内容包括人员录用决策、新员工录用面谈与培训。在录用决策中，存在着许多决策误区，诸如决策小组成员之间不协调，决策之前未对甄选过程中的细节澄清，评分标准不清晰等。在课程教授的过程中，对于这些误区没有切身的理解，对于案例的理解也是站在宏观的角度进行评价，做出改进方案，对如何被录用者和决策者之间的有效沟通难以进行训练提高。一方面，微电影制作教学方法在模拟真实决策过程的同时，运用艺术手段将决策误区夸张化，可以厘清录用过程中所存在问题的因果，使学生对录用决策中存在的诸多问题形成深刻印象，在进行微电影沟通反馈的过程中，也可以通过师生共同探讨，对录用管理存在的问题提出更为具体的解决措施。另一方面，微电影制作本身需要小组内不同成员进行分工协调，不断修改剧本的同时，可以增加对被录用者和决策者的理解，在今后的人力资源工作中能够在换位思考的基础之上协调好被录用者和决策者之间的沟通。

参考文献：

[1]王丽娟.招聘与录用[M].北京:中国人民大学出版社,2012.

[2]金正昆.当代公关礼仪[M].北京:高等教育出版社,2013.

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[4]张强.商务谈判学理论与实务[M].北京:中国人民大学出版社,2010.

[5]皮骏.客户关系管理教程[M].上海:复旦大学出版社,2011.

作者：付景涛 单位：海南大学经济与管理学院