工匠精神融入交通运营管理专业探析

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随着社会经济的快速发展，我国已处于从劳动密集型低端产业逐步向精细化髙端产业转变的新阶段。其显著特征是信息化、智能化技术普遍应用于工业生产流程，极大地解放了劳动力，使更多的劳动人群从简单、重复的流水线流程中解放出来，逐步专向技术创新或更精细的工艺流程。在信息化和智能化的产业背景下，如何使工艺流程进一步精进、如何不断推动技术创新已经成为科技工作者最关注的问题之一，而弘扬工匠精神则是实现上述目标的重要一环。

1工匠精神的内涵

工匠精神主要体现在生产者的奉献精神、标准精神、精准精神、创新精神、完美精神和人文关怀精神六个方面。奉献精神强调生产者将专注和耐心投入到自身所涉及的生产任务之中，面对困难和不足不断学习，从而形成长期奉献、终身奉献和多代奉献；标准精神旨在实现生产过程的简化、量化和可编程化，进而在固定产品生产标准后，不断精进；精准精神是指生产者投身于研发、制造、营销、物流和服务等所有活动时，在生产活动的每个环节都精确执行；创新精神与完美精神是指在现有生产技术层面上不断开拓与优化，进而实现生产能力的可持续发展与提高，可为社会发展提供不竭动力；人文关怀精神将“人”作为最终服务对象，考虑不同环境下用户的所思所想，从而不断提高用户对产品、服务的满意度，使用户能够真正地享受服务，并从使用产品中受益。在工业社会中，工匠精神对各行各业的蓬勃发展都至关重要，是各项工作可持续发展和不断精进的有效保障。

2城市轨道交通运营管理需要员工具有工匠精神

随着近年来我国城市轨道交通的快速发展，北京、上海、广州、深圳等城市的轨道交通已进入网络化运营阶段运，线网呈现出了网状式格局，各条线路相互交错穿插，覆盖了城市的大部分区域，这为居民出行提供了极大便利。同时，城市轨道交通的发展促进了城市旅游业的发展，合理布局、精心管理的城市轨道交通为旅游者提供了快速到达目的地的便捷出行方案。城市轨道交通提高了一个城市吸引更多外来游客以发展旅游产业、推动经济发展的能力。与此同时，庞大的出行需求给城市轨道交通的运营和管理带来巨大挑战，城市轨道交通运营管理也正发生快速变化。提高服务质量和运营效率，这是城市轨道交通运营管理中的一个重要问题。髙校城市轨道交通运营管理专业课的教学也要针对城市轨道交通运营管理面临的挑战做出相应调整，课程设置与教学方式也要与时倶进。其目的是使城市轨道交通专业的学生学有所长，学有所用，能够应用其所学习到的专业知识进一步提髙城市轨道交通运营管理能力与水平。同时，将工业社会中的工匠精神融入到城市轨道交通运营管理专业课教学中至关重要，具有工匠精神的员工能在具体的城市轨道交通运营管理岗位上精益求精做好每道工序，而且能够结合现场实际不断优化作业流程，进而有效促进城市轨道交通运营管理水平的提高和运营效率的提升。

3工匠精神融入城市轨道交通运营管理专业课教学的路径

城市轨道交通运营管理专业课教学应根据工匠精神的奉献精神、标准精神、精准精神、创新精神、完美精神和人文关怀精神六个方面做出相应改变，以为本专业学生提供更好的教育与指导。1)奉献精神主要体现在员工对工作的投入程度。在高校开展相关专业课教学中，奉献精神的培养不仅是针对城市轨道交通专业的学生，同时也是针对教师的，也需要教育者的奉献和付出，从而形成一代又一代的城市轨道交通运营管理者在各级岗位上全情投入，不断奉献付出。只有教学与实际相结合才能有效促进城市轨道交通事业的蓬勃发展。2)标准精神和精准精神主要体现在员工工作中执行标准的程度。城市轨道交通运营管理工作是一项髙标准、高要求的工作，其事关乘客的生命财产安全。因此标准化对于城市轨道交通运营管理体系而言至关重要。标准化体现在城市轨道交通运营管理的方方面面，例如，推进城市轨道交通设备质量管理，建立设备质量评价指标体系。标准化是城市轨道交通稳定运营的基石。因此，在相关专业课教学中，教师应结合城市轨道交通运营管理实际讲授标准化管理体系和标准化作业流程，使学生们树立标准至上的思想意识。当学生们走出校园、走向工作岗位后，他们会在岗位上主动学习标准、执行标准，并能依据标准来处理工作中所遇到的各种问题。3)创新精神主要体现在员工工作中的积极性、主动性和进取性。城市轨道交通是一个集众多专业于一体的综合性系统，设备多、系统多、作业种类的、作业程序多，且安全性要求高，因此在运营管理中必然会存在众多问题，需要员工具有创新精神，积极、主动地迎难而上，进行技术攻关。因此，在专业课教学中，教师要结合创新案例剖析培养学生的创新意识。4)完美精神主要体现在员工工作中对细节的精益求精。安全存在于工作的细节之中。员工在工作中不仅要严格落实标准化作业程序，而且要不断优化和完善作业流程，严格卡控作业关键环节，将安全管理制度和措施落实到实处，确保城市轨道交通的运营安全和运营效率。在高校的城市轨道交通专业课教学中，教师应结合城市轨道交通安全管理体系的讲授，培养学生追求细节完美、精益求精的精神。具有完美精神的学生在走向工作岗位后，能够成为全面落实标准化作业程序的优秀员工。5)人文关怀精神主要体现在员工工作中的服务意识和服务精神。城市轨道交通是服务性行业，员工要具有强烈的服务意识和服务精神，赢得乘客的尊重和社会的尊重。在高校城市轨道交通专业课教学中，教师应结合城市轨道交通综合服务评价体系的讲授，培养学生的服务意识。拥有人文情怀的员工在工作中遇到与乘客相关的问题时，会主动安抚乘客，并与乘客积极沟通，同时会关注乘客的知情权，维护乘客的利益，进而能化解难题，有效维护城市轨道交通的信誉。因此，将工匠精神融入城市轨道交通运营管理教学中已经成为相关专业教学者最应关注的问题之一。只有城市轨道交通的运营管理者具备了工匠精神，城市轨道交通才能安全、有序、健康发展。

作者:杨勇 冯铁成 单位:重庆移通学院思政教学部 重庆移通学院智能工程学院