网络环境下图书馆高校管理论文

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1.网络环境下高校图书馆管理和服务的定位与现状

网络环境下的高校较长书馆的服务方式与内容与传统的图书馆服务方式有了很大的改变，服务方式从服务引导型向技术引导型的转变，这就使学科馆员的作用突显了出来。但目前很多高校图书馆并未实行这一制度，即使已经实行了学科馆员制度的图书馆在人员素质、服务内容、制度建设等方面仍存在很多不足，使学科馆员有名无实，并未能发挥出学科馆员的服务优越性。同时，图书馆的服务过于简单，被动型服务十分普遍，缺乏信息查询和利用方面的引导，使信息源利用的效率较低，并且增加了到图书馆查阅资料人员的查阅强度，延长了信息检索的时间。

2.图书馆管理和服务创新的重要性

2.1图书馆管理创新的重要性

管理创新涉及筹划、实施和控制等多个环节，并最终实现管理方式的升级，管理内容的发展，以及管理效率的提升，最终实现管理规范化、程序化、流程化、自主化 。但相对于传统图书馆管理而言，图书馆的管理是制约型的，图书馆于自身管理上限于对图书采编、编目、分类、上架，因为日常工作的繁重，对馆员没有相对要求；而在网络环境下，对于读者的接待上提出了新的要求，首先在网络环境下图书馆员的工作量明显降低，而图书馆的信息资源更加广泛，不仅有自身的藏书，而且还对全球信息资源的共享，应该说图书馆的功能更加完善，图书情报更加全面，也更容易使读者感到满意。但在网络环境下的图书馆管理却又有了新的变化，读者不再担心信息源的不足，而是对图书馆的管理水平提出要求，这就要求高校图书馆必须走出自我封闭的管理模型，向创新要发展，要创新要质量，满足读者方方面面的需求，真正使高校图书馆打造成国内一流的国家信息资源库。

2.2高校图书馆服务创新的重要性

高校图书馆做为国家信息资源库，更是高校内收集图书情报，满足读者教学研需求的场所，它有着藏书和提供阅读的的服务功能，以服务为宗旨是图书馆建设和发展的本质要求 ，因此，全方位做好服务工作是图书馆应该着力破解的难题。在信息化高度发达，网络环境下的高校图书馆，已与传统图书馆的服务方式有了巨大的转变，首先在馆员的工作量上有所锐减，而与之相对应的是读者对服务者服务质量要求的增长，因此，读者对于图书馆的信息收集、加工处理和检索方式发生了深层次的变化，而网络环境和图书馆的数字化也对图书馆的信息服务提出了全新要求。前文已提到，创新是发展的灵魂和动力，那么高校图书馆的服务创新也是图书馆发展的前提和保障。对于网络环境下高校图书馆的服务创新，已有较多的研究成果，比较典型的观点包括服务理念的创新、服务内容的创新、服务方式的创新、服务管理的创新、服务能力的创新、服务职能的创新、服务过程的创新、服务结果的创新以及服务技术的创新等等，也有的观点认为应该从组织机构和机构职能上进行服务创新。这些观点虽然各有不同，但与图书馆的管理创新均息息相关，规范管理是为了提升图书馆的服务质量，强化馆员素质，实施学科馆员是为了提高图书馆的服务技能等，也就是说，图书馆的管理创新与服务创新应该是一个有机的整体，管理是过程，服务是结果，让读者满意是图书馆管理和服务创新的本质需求。

3.高校图书馆管理和服务创新的方式方法

3.1高校图书馆管理创新的方式方法

3.1.1创新管理思路

思路是行为的先导。只有正确的思路，才能有正确的行为。因此，图书馆的管理创新要从思路转变入手。首先，要进行管书为本向管人为本的转变 ，在传统的图书馆管理中，书是图书馆建设的核心和重点，那时候是以图书的多少来判定图书馆级别和质量的。而在网络环境下，图书已不被教学研人员所重视，而开放性的网络信息成为了图书馆的新的承载主体。因此，高校图书馆的管理核心应从管书向管人上转变。这里的管人是指加强对图书馆员的管理，包括馆员素质的提升，馆员信息操作水平的培训，以及馆员对信息情报收集整理的速度和质量等，通过图书馆工作人员个人技能和素质的不断提升，来强化图书馆的管理和服务能力。

3.1.2创新管理手段

管理手段也是管理方式方法的具体体现，也就是说管理的方式方法是管理手段的宏观指导，而管理手段是管理方式方法的具体落实。在网络环境下高校图书馆的管理，随着信息化水平的不断提升，其网络环境的接入就是对图书馆管理职能的一种创新，而在此基础上，研究如何进一步优化信息资源，提高信息利用效率则是图书馆管理手段所能决定的。也就是说，图书馆的管理手段创新必须围绕图书情报的发展，研究如何适应读者的需求，通过管理手段的创新满足读者对图书馆职能的需要，从而提高图书馆的信息利用效率。当然，通过新技术、新设备、新方法的引进也无疑是管理创新的一种方式。

3.1.3创新管理内容

管理内容是图书馆管理创新的一项重要内容。随着网络的不断发展，网速和容量的不断扩充，图书馆的信息内容也更加巨大，而互联网做为国际性的信息互联通道，它有着无限的空间和资源，高校图书馆如何将网络资源转化为自有资源是其应该考虑和解决的问题之一。而在收集资源时必须去粗取精，将无效信息进行准确识别，将有价值的信息进行整理加工，使之为图书馆所用。但些项工程巨大，仅靠某一所高校图书馆难以为继，因此，高校图书馆必须进行资源整合，相互沟通和协调，使全国各大高校图书馆针对本学院的院系专业特点，专项收集一个专业资源，并通过数家高校图书馆信息资源的统一整合，建立一个全互联信息图书库，使图书馆的边缘化信息为图书馆所用。通过图书馆专业互联书库的建立，不仅使图书馆的信息库有效扩容，在专业对口、专业服务上也更加完善和全面，并能够保持图书馆专业信息资源的时效性，全面服务于教学研活动。

3.2高校图书馆服务创新的方式方法

3.2.1转变服务理念

图书馆的服务理念必须由被动型向主动型转变，在服务过程中以读者为中心提供周到、热情、主动、专业的服务，并设身处地的为读者着想，从阅读环境、行走路线、引导标识到座位舒适度等进行全面优化。同时，要把读者做为图书馆建设和发展的基础，广泛的征集读者对图书馆的意见和建议，针对读者的需求收集加工处理信息，针对读者的意见和建议处理图书情报信息的分类，并要组织馆员与读者进行有机互动，读者有需要时就有服务，读者无需要时无干扰，让馆员与读者始终融洽在一起，形成良性的互动关系，让读者与馆员共同成为图书馆的主人，从而增强读者和馆员对图书馆的满意度和使用率。

3.2.2提升服务意识

读者是图书馆真正的主人，只有高效使用的图书馆才有可能不断的创新和发展。而在网络环境下，吸引读者的已不是图书馆的藏书功能，而是信息功能的娱乐性，服务方式的创新性。因此，图书馆的服务意识创新必须是建立在服务功能的娱乐性以及完善性上，让读者即能在图书馆收集到想要获取的信息资源，又能在网络环境下提升娱乐性，让学习与娱乐融为一体，产生寓教喻乐的效果。这些都需要服务意识来实现，首先，图书馆管理人员必须从思想上对服务理念和意识进行一次准确的定位，把图书馆的定位从学术服务型向信息开放型转变，即要大力发展图书情报的信息，又要适度的限制图书信息网络的娱乐功能，实现多元并举。另外，图书馆员的服务意识和服务职能要有调整，必须以读者为中心，倡导读者需要的就是我们要努力的，读者不满的就是我们做管的服务风气，使图书馆的服务能力多元化。

3.2.3提供适需服务

适需服务是服务方式的衍生品，它是针对读者的个体差异而生成的，即有需要时有服务，无需要时无干扰 。因为读者对服务的需求是不固定的，有些读者需要提供服务，而又有些读者不需要提供服务，还会有读者间歇性的需要提供服务。在读者对服务需要不同的情况下，图书馆的服务必须是适需型的。要根据读者的需求不同而提供不同的服务。这一服务创新需要图书馆员有扎实的业务基础，能够熟练的掌握图书信息情报收集、检索的程序，熟练掌握专业知识的累积以及知识源的交叉点，特别在跨学科的信息收集上要熟练掌握，以便让读者更快更准确更全面的获取知识，提高读者对图书馆服务质量的满意程度。

3.2.4拓展专业服务

专业服务主要是针对学科专题而言的，图书馆有责任将各类信息进行学科分库储存，将同类项进行合并加工整理，通过不同专题库的建立，信息流向将更为集中，并且在为读者提供服务时更加专业，从读者的角度看是方便了其对信息的获取，并可在信息中判别读书情报的收集时间，以便读者对最新知识进行获取和利用。而从图书馆的服务功能而言，形成不同专业的信息库，即是规范管理的一种载体，也是服务创新的一项举措，对于图书馆的可持续发展而言，更是一劳永逸之举。

4.结语

网络环境下的高校图书馆的管理和服务创新是一个有机整体，管理创新是为服务创新打基础，服务创新是管理创新的具体体现，两者即相互作用，又相互促进，也是不断促进高校图书馆可持续发展的坚实基础。