冲突理论视角下的高校管理分析

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一、高校管理的冲突分析

高校管理的范围很广，包括对学生的管理、对教师的管理等等，但不管是对哪个对象开展管理工作，当被管理者的利益受到侵犯时，都有可能引起冲突。而在高校管理中的冲突问题，根据冲突对象的不同，主要可以划分为四类：

1.学生与学校的冲突。

学生与学校发生冲突，主要体现在与学校规章制度的冲突以及与管理者的冲突两方面。例如，学校制度的有些规章制度不尊重学生主体意见、剥夺了学生应有权利、侵犯了学生利益，便容易导致冲突的发生，尤其是在互联网快速发展的时代，学校规章制度与学生冲突很有可能引起广大网民讨论，从而造成严重舆论，对学校带来不好的影响。而学生与管理者的冲突，多是因为管理者不顾及学生感受，为了片面的提升自己政绩或保证学校声誉不受损，对学生强制执行某些条例，或是语言、行为上过于粗鲁，从而引起冲突。

2.学生与教师的冲突。

学生与教师的冲突是高校管理中最为明显且常见的一种冲突，若这种冲突在早期未得到有效消解，容易造成不可估量的祸端。学生与老师的冲突主要包括内部冲突与外部冲突两种，若学生与教师利益一致，共同面对学校组织时表现出的冲突，可称之外内部冲突；若学生与教师因价值观、人生观、家庭背景、个性等方面存在分歧、差异，从而导致的对立、抵触等敌对情绪，可称之为外部冲突。在高校中，学生与教师日常接触最多，关系最为密切，发生冲突的可能性也就越大。但学生与教师间的冲突一般不涉及竞争性目标与权力、利益等，很多的冲突多是由其中至少有一方因长期压抑而释放紧张情绪的需求所引起的。近十年来，我国已发生了太多校园惨案，绝大部分都是学生与教师发生冲突未合理疏导而引起的。例如，2007年成都理工大某女教师被学生杀死于厕所，2009年中国政法大学男生课堂上砍死教授，这等等恶劣事件的背后，无疑都反映出了师生之间冲突调解的不当。

3.学生与学生的冲突。

大学生相互之间发生冲突在高校也是常有的事，学生之间的冲突绝大多数属于内部冲突。现在的大学生大部分都是独生子女，喜欢彰显个性，以自我为中心，没有经过社会的磨砺，难以妥善处理人际关系，很容易因为一些小事而导致冲突的发生。此外，由于我国目前的就业压力、生存压力越来越大，也使得学生之间因为保送、奖学金、入党、贫富差距等原因而出现竞争、心理不平衡，进而发生冲突。4.教师与学校的冲突。高校管理冲突不仅是学生与学校、教师、学生之间发生的冲突，有时候教师与学校之间，也会因为管理问题而引发冲突，尤其是在高等教育转型时期，双方更容易因为权力分配不均问题而出现冲突。现状来看，由于教师与学校在行政权力、学术权力方面意见不统一，双方各不让步，从而引起冲突。

二、基于冲突理论的高校管理冲突调适对策

通过上述分析可见，高校管理中存在冲突现象，很容易引起一系列问题的发生，对高校健康、稳定发展极为不利，因此需早期调适冲突，避免冲突激化。基于冲突理论视解，我们提出了“安全阀”机制，以调适高校管理中这种冲突问题。

1.制定完善的管理协调机制。

作为冲突双方而言，都不想在无任何约束条件、极度不确定的条件下进行斗争，因此，制定完善的管理协调机制以调适冲突，避免冲突恶化，将显得很有必要。在高校管理中，应该针对冲突的特点建立一个弹性化、合理化，允许冲突存在并能够将其制度化的组织结构，并将产生的分歧、对立、敌意等类型冲突分布到组织结构的各个方面，使冲突的发生能够对这个制度化的组织结构产生积极的作用。但完善管理协调机制与冲突解决机制，制定制度化组织结构并不能只是纸上谈兵，各高校需针对当前高等教育转型时期愈演愈烈的冲突问题，对落后、传统、不合理的高校管理制度或废、或立、或改，进一步加强高校管理制度、校规的规范性，尽可能地规避冲突问题。

2.遵循以人为本的管理模式。

高校管理冲突的发生大多数与院校、教师太过以自我为中心，忽略学生的权益有关，当务之急，必须要改变这种态度，尊重学生，充分听取学生意见，确立“以人为本”的管理新模式。冲突理论中提出：冲突的根源主要为非物质性与物质性两方面，而高校管理冲突多是由非物质性原因（指价值观、信仰存在差异）所引起的。因此，高校管理中更应该摒弃传统以任务和功能为主的管理，强调以人为本的管理。以人为本的管理模式在具体落实时，主要体现在两方面：其一，高等院校需优化师源配置，加强教师培训与师德教育，引进高素质、高能力、高水平人才，使教职人员能尊重学生；其二，高校应该充分尊重个体发展，在管理工作中做到相互理解、人人平等，听取大学生意见，针对所提出的合理意见及时改进管理工作，为学生提供良好的福利与生活学习环境。

3.建构大学权力与中介组织的路径。

首先，其于冲突理论的视角下建构大学权力组织机制，同时融入多元化理念，使权力组织即具有知识与学科逻辑，也具有行政管理特点，使两个权力主全能够相互融合、相互渗透、共同参与，以便能在关注学术本身的同时提高管理效率，减少两个主体权力之间的冲突。然后，基于冲突理论建构大学中介组织，同样融入多元化理念，充分听取高校各弱势群体（学生、教师、后勤等）的诉求，以客观的态度分析问题。在此基础上创建畅通的大学中介组织，使该组织能够起到协调、沟通、人性化管理的效果，进一步实现高校管理者与被管理者的合作共治。

三、总结

目前形势来看，我国的高等教育正在重要的转型时期，这种现象对我国教育行业的发展十分有利，但同时也使得高校管理冲突问题日益突出与严重，若不能善加解决，很有可能对高校造成十分恶劣的影响。文章在冲突理论视角下，对高校管理冲突、成因与调适对策进行了分析，并认为基于冲突理论下的冲突调适能够起到理想的作用，促进高校管理的和谐发展，进一步推动我国高等教育的转型工作，具有推广的意义。

作者：肖冬梅 单位：辽宁公安司法管理干部学院