谈工业设计之“用”

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摘要：提到工业设计之“用”，最常被理解为产品的“功能”指向，但在今天这个科技技术日益发达、日趋完善的时代背景下，功能之“用”虽是工业设计最基础以及最重要的原则，但已不是当下工业设计师应该关注的重点。在物质基础足以满足用户需求的前提下，设计师需要更多关注用户的需求、关注如何让用户在使用产品满足其基本功能需求的同时，如何获得更好的产品使用体验，而这正是本文即将要论述的部分，工业设计之“用”的另一个指向——友好使用方式的指向。

关键词：工业设计；易用；友好；使用方式

“用”是所有物质产品存在的基础和唯一理由，如果一个产品不具备“用”的属性，它是不能称之为产品的。“用”的解释是非常多元的，它可以解释为“使用”、“可用”、“有用”；也可以解释为“好用”、“易用”、“适用”等等。提到工业设计之“用”，最常被理解为产品的“功能”指向，但从用的多元释义其实就能够看出，“用”除了具备产品的“功能”指向之外，还具备“使用方式”的指向。本文即以用的“使用方式”指向为重点来论述工业设计之“用”。

一、“用”的功能指向——功能性

“用”的功能指向可以解释为“使用”“可用”“有用”，一般是指工业产品的实用性，“所谓实用性，就是产品所具有的，能满足人们物质效用功能需求的的性能和功能，是指产品合目的性与合规律性的功用与效能。”1比如，手机可以通话和发短信的功能，冰箱可以保鲜食物的功能，汽车可以代步载物的功能等，这些都属于产品的实用性功能，也就本文所指的“用”的功能指向。实用性是是一个物质产品生产和存在的基础，它是工业产品设计的第一原则，如果一个产品连基本的实用性原则都无法满足的话，它则不能称之为一个产品。

二、“用”的使用方式指向——易用性

“用”的使用方式指向可以解释为“好用”“易用”“适用”，一般是指工业产品的易用性。国际标准化组织（ISO）将易用性定义为“��在特定的环境中，特定的使用者实现特定的目标所依赖的产品的效力、效率和满意度。”简单的说，产品的易用性，就是指一个产品是否好用，容易上手，能在使用产品满足其功能需求的基础上获得良好的使用体验，使用户使用产品的时候心情愉悦，满意度高。夏凯尔于1991年给易用性做了一个完整的定义：“（产品）可以被人容易和有效使用的能力”，同时夏凯尔还对易用性的原则进行了规定：有效性、易学性、适应性和使用态度。他认为一个产品只有满足了这四条原则才能称之为是一个易用性较好的产品。对于夏凯尔关于产品易用性原则的四条规定，本人非常的认同，接下来，本文将以这四点原则为基础，来论述“用”的使用方式指向。

三、易用性的基本原则

1.有效性（effectiveness）,指在一定的使用环境中，产品的性能达到预期的效果

这一原则的重点就体现在“效”这个字上。这里的“效”更多的是指“高效”“效率”“效力”，它指的是产品在单位时间内所回馈给用户的高性能性以及快速解决问题的能力。比如：厨房所购买的手油烟机对炒菜时所产生油烟的吸力是否符合产品出厂时所规定的标准；洗衣机在单位时间内对一定重量的衣物的清洁能力等等。易用性原则的有效性，一定要体现出产品的高效性和快速反馈能力。用户购买和使用一个产品，除了需要它满足基本的功能需求之外，还希望它可以符合自己的预期值，如果一个产品可以完成基本的功能，但却达不到用户的预期值，这个产品充其量只能是一个能用的产品，而不是一个有效易用的产品。

2.易学性（learnability），产品的使用和安装被限制在一定的难度范围内，并能向使用者提供相关的服务支持

易学性顾名思义，重点就落在“易学”二字上，它是指任何一个产品无论是在使用操作的方法步骤上，还是在产品的基本组合安装（如果需要的话）都能在不需要任何人提醒或教学的前提下，凭借用户自身的生活经验和动手能力就可以自然、无压力地完成。现在市面上的很多产品因为各方面的原因，总是会让自己的用户在将产品买回家后在开始要使用它的时候感到一头雾水，不知道该如何下手，不看说明书完全无法操作！更何况，没有人愿意拿着放大镜去研究那密密麻麻写满文字的小字说明书！所以，怎么让用户可以不用看说明书，不在专业人士的指导下，在第一眼看到产品的时候就能很自然的通过产品自身形态语言的设计、引导，去正确地操作产品就显得尤为的重要，而这正是产品易学性的重要工作。

3.适应性(flexibility)，指产品对不同对象和环境的适应能力

一个产品要做到这一点其实并不容易。很多情况下，产品被设计出来，一般是针对一个特定的使用环境下的一个特定的用户群体去解决一个特定的问题的，而这的适应性则要求产品可以针对不同的对象和不同概念的使用环境，所以，适应性原则在一定程度上来说是对设计所提出的一个比较高的要求，但并不是不可能的要求，它需要设计或非更多的时间和耐心以及创意去完成，也能在一定的程度上体现对于特殊群体的人性关怀。比如：同一把椅子我即可满足学习工作的需求，也可以满足休闲放松的需求。一个适应性较高的产品除了满足特定用户在不同环境下的不同需求之外，它也可以体现在满足不同用户在相同环境下对同一产品的需求。比如：一个产品我们除了满足正常人的日常使用之外，我们可否考虑它也可以满足一些弱势群体的需求？在这里有一个非常经典但是却很日常的产品设计小案例可以分享一下，潘婷洗发水和护发素的瓶身设计，为了满足用户洗发时眼睛一般不方便睁开这一问题，设计师将护发素的瓶身两侧加了一些凸起的小圆点，这就可以让用户在闭眼状态下也可以快速的依靠触觉分辨出护发素，而于此同时，这一设计针对那些眼睛本身有缺陷的群体来说也可以很好的解决他们对于这一产品的基本需求。

4.使用态度（attitude），指消费者对产品使用过程中出现的疲劳、不适、干扰等不利因素的承受能力

这一原则最典型的就是针对那些需要长时间使用一个产品的用户群体，比如：需要长时间面对电脑工作的办公室白领；需要长时间站在机床前工作的工人师傅、需要长时间坐在座椅上的驾驶员师傅等等。一旦长时间的使用某一产品，就会让用户感到疲劳和不适感，针对这种情况，设计师就需要在设计产品的时候，做充分的市场调研，了解用户使用产品的基本状态以及各种数据等作为设计的重要参考，并有针对性的提出合理的设计方案，来一定程度的缓解用户在长时间该产品所产生的不适和疲劳的感觉。

作者:李翠 单位:武昌首义学院艺术设计学院