应届毕业生评价高职教育的满意度实证

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摘要：高职教育满意度调查是衡量学生对教育是否满意及实际体验与预期间差异程度的重要标尺，体现着学校对内涵建设与可持续发展的不懈追求。2016年广东轻工职业技术学院402名大三学生参与了高职教育满意度调查。研究发现，近七成为广东省县域地区家庭第一代大学生；超过八成的学生毕业后准备就业；学生对学校教育总体较为满意，但不同专业学生差异较大；成长满意度等8个因素影响较大；学生对师生课外交流、心理咨询工作、参与学校管理、教学管理、国际化发展、基础设施建设等方面的满意度较低。对此，学校应多管齐下，有针对性地改进问题、自我完善。

关键词：高职教育；满意度；教育质量；教育公平；教育环境

为进一步提高高等教育发展质量与水平、办好人民满意的教育，并紧密服务国家创新体系的构建与产业结构的转型升级，按照教育部整体部署，2016年中国教育科学研究院正式启动了高等教育满意度调查，从应届毕业生的角度开展教育满意度测评。作为其中的一个重要组成部分，高职教育满意度调查覆盖了全国31个省区市，168所高职高专院校共计23920［1］学生参加，其中，广东轻工职业技术学院（以下简称“该校”）参与学生共计402名。通过开展满意度调查，真切地诊断了该校教育质量的现状与问题，为学校教育决策提供了重要参考。

一、调查工具与方法

以顾客满意度、大学生学习与发展等理论及国内外流行的大学生满意度调查为基础，中国高职教育满意度理论模型由“教育总体满意度、教育质量满意度、教育公平满意度、教育环境满意度和教育期望值五个维度”［2］组成，具体包括满意度调查（54个客观题、1个主观题）、学生背景信息（14个客观题）两个部分。该校的调查于2016年5月21－23日通过网络问卷的方式进行，采取等距抽样的方法共抽取大三在校生402名，覆盖14个院系、69个专业。数据分析软件采用SPSS190，数据结果以均值、百分比、相关系数、回归模型等呈现。

二、样本基本情况

调查回收有效样本402个，分别有167名男生、235名女生参与调查，各占415％和585％，绝大多数为汉族。同时，547％的学生担任过学生干部。从所就读的专业大类上看，264％的学生就读的是文化艺术类，134％为信息技术类，129％位财经商贸类，124％为公共管理与服务类，114％为加工制造类。总体来看，443％的学生认为自己在大学期间学习比较努力，388％的学生认为一般。与同专业的同学相比，371％的学生成绩属于前20％～50％，328％的学生成绩在前5％～20％。

三、调查结果与分析

（一）近七成为广东省县域地区家庭第一代大学生从背景分析上看，915％的学生来自于广东省，母亲为初中及以下学历的占794％，父亲为649％，父亲或母亲具有大学（大专）及以上学历的不到6％。与此同时，881％的学生父母及外祖父母没有人上过大学。学生家庭在农村和乡镇地区的占662％。约5成的学生父亲或母亲为农民、私营或个体经营者。该校绝大多数样本学生为家庭第一代大学生，父母受教育程度为初中及以下学历，其中，近七成为广东省县域地区家庭第一代大学生，家庭经济状况比较差。（二）逾八成学生毕业后准备就业，继续深造、自主创业学生极少对于毕业后的打算，833％的学生准备找工作就业，读本科（含出国）、准备自己创业的学生分别占32％和52％。学生毕业后多数倾向于找工作就业，继续深造和自主创业的学生占比不到一成，这与学生家庭背景显著相关。（三）学生对学校总体教育比较满意，符合期望，不同专业学生差异较大均值显示，毕业生对学校的总体满意度均值为539，对在大学里获得的成长满意度为533，推荐亲友入读本校的意愿度为519。三者的总体满意度均为“比较满意”。其中，对学校的总体满意度与上大学前对学校的总体期望基本一致，均值分别为539和545。从专业类别上看，在对学校总体满意度上，休闲保健、司法服务、交通运输类、旅游服务、公共管理与服务、资源环境、轻纺食品类专业学生满意度均值较高（≥55），农林牧渔类、教育类专业学生满意度均值较低，分别为433和425。在大学成长满意度上，休闲保健、石油化工、司法服务、资源环境、交通运输、公共管理与服务类专业学生满意度均值较高（≥55），教育类、农林牧渔类专业学生满意度均值较低，后者最低，为367。在对学校的推荐上，休闲保健、资源环境、交通运输、石油化工、公共管理与服务类专业学生满意度均值较高（≥55），加工制造、农林牧渔、教育类专业学生满意度均值较低（≤45），分别为448、44。通过对比可见，休闲保健类、交通运输类、公共管理与服务类、资源环境类专业学生对学校总体教育满意度较高（包括对学校总体满意度、大学里的成长满意度和对学校的推荐度），农林牧渔类、教育类专业学生总体教育满意度较低。（四）学生对大学里的成长满意度与学校总体满意度呈中高相关学生对学校的总体满意度与学校教育环境、教育公平、教育质量等存在相互制约的关系，并均呈正线性相关。相关分析显示，学生在大学里的成长满意度与学生对学校教育的总体满意度呈中高相关水平，相关系数为0761。其次，相关系数较高的为育人为本理念的落实（r＝0691）、学校对学生权益的尊重（r＝0646）、学校对学生实习合法权益的保障（r＝0638）、学校校风（r＝0632）、师生关系（r＝0624）等。与此同时，食堂饭菜性价比与学校教育满意度相关程度最低，为0365。（五）八个因素显著影响学生对学校教育的总体满意度学生对学校教育的总体满意度受到多个因素的影响，以学生对学校的总体满意度为被解释变量，以53个满意度问题为解释变量，采用逐步回归法进行分析（Stepwise）.从回归分析的模型中可知，推荐亲友上本校的意愿度、大学里的成长满意度、学校对学生权益尊重程度、同学关系、学校校风、学生感兴趣的社团活动、学校对学生实习期间合法权益的保障度、任课教师职业精神的好坏等8个因素经过逐步回归进入了模型，同时，剔除了专业课程内容实用性、学校管理部门的办事效率、学校参与学校管理等45个变量。可见，上述8个因素对学校总体满意度有着至关重要的影响。在该模型中，R值为0865、R2为0749、调整后的R2为0744。对回归方程进行显著性检验，概率P值小于显著性水平，以上被解释的8个变量与学生对学校教育的总体满意度线性关系显著。（六）学生对学校质量、公平、环境的满意度存在鲜明问题从教育质量满意度上看，学生对同学关系、师生关系、任课教师的职业精神、技术技能导向教学、顶岗实习、来自行业企业教师教学水平、创新能力的培养等方面普遍比较满意（均值≥5）。但是，学生在社团活动、校企联合开展的活动等方面感觉一般，尤其是学生参加有组织的课题研究机会、任课老师与学生课外交流时间等方面有待加强。例如，525％以上的学生认为任课教师应增加与学生的课外交流时间，学校也应增加其参加有组织的课题研究的机会，415％的学生认为学校与企业联合开展活动的吸引力不足，41％的学生认为学校的心理咨询工作做得一般、比较差、差以及非常差。从教育公平满意度上看，学生认为家庭经济困难学生基本能得到有效资助，学校基本能尊重学生权益、能保障实习期间合法权益，基本能通过公共渠道顺畅地了解学校重大事项，学校对学生不诚信行为的处理比较恰当，课程考核中老师给的评分比较公平，基本能感觉到在参加学校或企业实习见习时是被一视同仁，比较认可学校奖学金的评定标准。但是，学生对实习期间权益的保障、学生参与学校管理、学生意见和建议的反映渠道，以及转专业、选课等方面的规则上的满意度较低。例如，47％的学生认为自身参与学校管理的机会一般、比较少、少以及非常少；438％的学生认为向学校反映意见和建议的渠道一般畅通、比较不畅通、不畅通以及非常不畅通；45％的学生认为学校在转专业、选课等方面的规则一般合理、比较不合理、不合理以及非常不合理。从教育环境满意度上看，学生满意度较高的项目有学校校风、学习场所、办学理念、运动场地和体育设施、食堂饭菜性价比、实训基地设施设备、宿舍管理等工作（均值≥5）。较为典型的问题体现在学校管理部门办事效率、学校对学生的有效创业支持、学生对毕业后继续升学的了解，以及为学生提供开阔国际视野的机会上。例如，453％的学生对毕业后继续升学的机会和渠道一般了解、比较不了解、不了解和完全不了解，533％的学生认为学校提供开阔国际视野的机会一般、比较缺乏、缺乏以及非常缺乏。与此同时，从学生对学校发展意见的开放性应答上看，问题主要集中在以下若干方面，即专业课理论与实操相结合、改善实习实训条件、丰富教学与公选课课程资源、教学管理与

四、提升学校教育满意度的若干建议

为办出学生满意、家长满意、社会满意的高职教育，围绕“国内一流、国际知名校”高职院校的建设目标，学校应继续坚持规模、质量、结构和效益协调发展的内涵建设之路，持续推进学校发展模式从规模扩张向质量提升转变、从粗放管理向精细管理转变、从专注职业技能向立德树人全面发展转变，以及从同质同构向特色品牌转变。基于2016年的满意度调查，学校可从以下六个方面加强对满意度问题的关注、研究与改进。（一）加强专业课程理论与实操的紧密结合基于高职教育“高等性”与“职业性”［3］的双重属性要求，学校应加强专业课程理论与实际应用的相结合。一方面，多让学生参加校内外实践，丰富实习实训经历，提升学生的动手能力与自主学习能力。另一方面，应加强理论知识、教学设备等的更新。同时，该校作为国内老牌的、具有较强社会影响力的轻工业类高职院校，在课程设置、教学内容的选择上应更加关注行业发展动态，如依据广东轻工行业发展对高素质技术技能型人才质与量的需求变化，调整优化专业结构，深化协同育人机制体制改革。（二）加大学校基本设施建设力度在基本设施上，该校广州校区和南海校区有着“天壤之别”，尤其是伴随着近年来两校区资源的战略性调整、专业框架的重新定位，校区基本设施的建设与完善迫在眉睫。针对学生集中反映的问题，学校应进一步完善两校区基础设施建设。例如，对广州校区而言，尤其需要拓展学生运动场所、改善铭志轩等宿舍环境、推进宿舍工作的人性化管理、提高校园信息化水平等。与此同时，面向教学、技术服务与科研、学生创新创业，应加强两校区教学设备的定期检修、维护与更新，开放化管理运动设施，进一步改善实习实训条件，如加大力度建设开放共享的工科类、文科类公共实训平台，全方位提升对产教融合的基础性支撑作用。（三）提升学校民主化管理水平“十三五”期间，该校以适应汇聚校内外办学资源、简约高效内部管理、全方位立德树人为目的，以“工匠精神”培育为制高点，以机制体制创新为手段，构建了“大管理”、“大教学”、“大保障”、“强督察”的“三大一强”院校治理模式，推进了学校内部治理结构的全面优化和以学生为中心管理模式的改革。依托“三大一强”治理模式，从学生角度出发，可从以下四个方面进一步提升学校民主化管理水平。其一，拓宽学生与学校层面接触、参与学校管理的机会，畅通意见和建议渠道；其二，去“形式化”，精简办事流程，提高教务处等职能部门办事效率；其三，构建清晰、易懂、便捷、高效的信息与咨询传达系统；其四，科学定位学生会，从重“下达”到兼顾“上传”“下达”，使其成为一个真正为学生服务、为学生争取权益的组织，而不单单是协助学校管理学生。（四）加强民主化、个性化教学管理教学管理的目的是确保教学效果、提高教学质量。为适应新形势及学生全面发展所需，面向创新创业、终身教育，学校一是应探索构建弹性化、人性化的学分与选课制度，如增加学生辅修其他专业的机会，进一步探索跨校、跨境学分互认制度，二是加强公选课的顶层设计和政策支持，通过引进网络课程资源等方式拓展公选课资源，三是加强对旷课问题的研究，改进不良风气，四是探索更具人性化的转专业制度，以及随时随地的课程教学。（五）改进课堂教学氛围与师生关系“学习不应只是个人的事情，需要与他人共同学习，以及通过与同伴和老师进行讨论及辩论的方式来实现”。［4］然而，较多的学生反映老师上课闷、缺乏特色、课下与学生交流不够。从这一角度上看，教师应加强对课堂教学氛围与效能的反思和改进。一是更多的关心学生学习，加强课下与学生的交流、沟通；二是善于运用信息技术，不断改进教学模式和方式方法，活跃课堂气氛；三是教学融入生活、融入实际，改变照本宣科、纸上谈兵的传统做法。（六）探索以人为本、重治理的学生管理工作学生管理工作是学校教育的重点内容，应多关注学生的生活、学习与兴趣，从以下六个方面予以改进。一是应着重加强对学生实习期间合法权益的保障；二是着力加强学生心理咨询工作，如心理辅导或咨询室的常规建设、学生心理咨询与跟踪系统的构建等，促进学生健康成长；三是鼓励支持学生参加课题研究与多种专业比赛；四是加强对学生创新创业的有效支持；五是进一步加强职业生涯规划、就业与升学指导，拓展学生开阔国际视野的机会；六是以生命、生存和生活为核心，加强学生的安全教育管理，全方位提升学校的安全防护水平。

参考文献

［1］王纾．全国高等职业教育满意度调查报告［J］．大学（研究版），2017，（10）：55．

［2］田慧生，等．全国高等教育满意度调查报告［N］．中国教育报，2017－05－17（4）．

［3］叶小明．高等性也是高职教育的根本属性［J］．高等工程教育研究，2011，（1）：153．

［4］顾明远．谈谈未来教育的逻辑起点［N］．中国教育报，2018－03－03（2）．

作者:周红莉 单位:广东轻工职业技术学院