高职教育服务的相关思考

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1教育服务理念的提出及现状

二十世纪末，随着全面质量管理理念在教育领域的移植及“教育是一种公共服务”理念的正式提出，教育服务逐渐成为高校关注和研究的热点。目前，教育服务仍是教育研究领域的前沿课题，随着教育服务理念研究的日趋广泛深入，高等教育的服务职能日渐提升，基本形成了教育是一种公共服务的现代共识。目前，我国高等职业教育体系初步形成，并且在教育教学改革方面取得不少成功经验。（1）专业设置、理论和实践教学体系的建立，教学内容和方法、产学研结合、质量保障体系等改革方面，已成为高职教育改革的主旋律。（2）创新培养模式、职业特点突出、人才质量可靠等特点成为高职教育突出的核心竞争力。（3）专业设置逐步从“条件驱动”向“需求驱动”转变。（4）启动了高职教育教学内容和课程体系改革计划，建设了一批国家级和省级试点专业、精品专业和精品课程。（5）建立了科学的评估指标体系。（6）实行“订单式”、“2+1”等灵活多样的人才培养模式，积极推行了双证书制度。（7）培养了学历和能力并重的“双师型”教师，建立了相对独立的实践教学体系等等。

2教育服务理念的意义

教育服务理念在高职教育领域中具有重要的意义：

一是对于国家教育发展而言，在高等教育进入大众化阶段确立教育服务理念，有利于刺激教育消费，扩大教育投资，并推动国际教育服务贸易的发展；在高职领域贯彻服务理念，有助于催生更多的优质教育服务，办好让人民满意的高等职业技术教育。

二是对于高职院校而言，树立教育服务理念，构建适合的服务型教育体系，有助于高职院校积极关注高职学生、家长、用人单位和社会的教育消费需求，切实树立高职教育管理的服务质量意识、育人的责任意识、办学的市场竞争意识，以拓展职业教育的生存和发展空间。

三是对于高职院校各层次管理者和教师而言，遵循教育服务理念，有利于增进教学及管理服务化意识，注重教育领域的顾客满意度，以共建和谐的学校管理环境和教学环境，促进学校管理效能和教学质量的大幅度提高。

四是对于高职学生而言，树立教育的服务和消费观念，有助于强化其学习主体意识，增进其在消费教育服务过程中的师生互动意识、主动意识、责任意识，在创业培训培养其基于诚信交易、积极进取、自主创新精神下的教育消费权利和义务，及对自己的教育消费质量与学习成果的承担能力和人才市场中的再交易能力。

3高职教育服务的特征

高职教育是教育、高等教育的重要组成部分，具有一致的教育服务职能，当然也有其相应的特征。

3.1教育服务的涵义

教育服务的涵义有广义和狭义之分。广义的教育服务泛指一切与教育相关的服务，既包括在教育领域内教育提供者为教育消费者，即教育的顾客（一般指学生、家长、用人单位、社会等）所提供的教育某种活动或利益，也包括在教育领域之外，直接为教育行业提供帮助的某种活动或利益。狭义的高职教育服务是指高职教育提供者和高职教育消费者的互动关系中所完成的、以增进高职教育消费者的职业知识、技能、素质的某种无形的教育行为或活动。

3.2高职教育服务的特征和功能

（1）高职教育服务具有教育服务的四大基本特征：一是无形性。教育服务是无形的，教育的本质是育人，是一种有目的、有计划、有组织地培养人的社会实践活动，其根本目的是促进人的全面发展，用以达成目的的手段是教育内容，而教育内容通常以非实物的形式存在并在教育者和受教育者间传递。二是生产与消费的同时性。教育提供者和消费者的活动是互动的，知识、技能、素质的传播与接受是同时进行的。教育活动是由教与学两类相依相存的活动复合构成的。三是不可存储性。教育服务是一种同时进行的活动或过程，而不是教育消费者可以保存的一种有形产品。教育提供者的诸多教育服务（如传道、授业、解惑等）都是在教育服务过程中产生的，并随着教育活动的结束而消逝，所持续的是教育服务的效果，而不是教育服务活动行为本身。四是差异性。教育服务活动依赖于教育中的主体和客体来开展，而主客体的个性差异决定了教育服务必然具有差异性，这种差异性既包括服务质量差异，也包括顾客消费水平差异。

（2）高职教育服务具有自身的三个特点：一是高职教育服务具有排他性和双重性。排他性是指一定时期的高等教育资源是有限的，一部分人消费了高职教育服务，则必然会限制另一部分人消费。双重性是指高职教育服务使个人和社会双重受益的特征。高职教育的个人与社会收益的双重属性决定了与之相关的教育需求、供给、投资主体、资源配置、服务质量等的双重属性。二是高职教育服务是针对人的思想的服务。在高职教育中，主要消费者———高职学生的入学资格、毕业规格都与本科类学生有所区别，教育提供者尤其要了解高职学生的思想特点和学习要求，制定和执行具有高职特点的教育方案。三是高职教育服务是高接触程度的服务。接触程度是指服务体系为顾客提供服务的时间与顾客在现场接受服务的时间之比。这个比率越高，顾客与服务体系之间的接触程度就越高，接触程度高对提高服务质量的影响也就越大，因为在高接触程度的服务体系中，服务行为往往面临较多的不确定因素，如教育服务中学生个体需要往往会影响预期的教育服务质量。因此，在高职教育服务中，尤其要重视师生关系，要加强师资建设，注重提高课堂教学效果，从而提高服务工作效率和服务质量。

（3）高职教育服务的功能。黄炎培在1917年提出职业教育的目的有三：“为个人谋生之准备，一也；为个人服务社会之准备，二也；为世界、国家增进生产力之准备，三也。”在这三个目的中，个人需求为首要。高职教育首先应该为受教育者服务，以培养学生职业岗位能力为重点，以提高学生综合素质为核心，把知识教育、能力训练、性格养成、情操陶冶有机紧密结合融为一体，培养“应用型、技能型、创业型”的一专多能的复合型人才，这是高职教育永恒的核心。其次是为企业服务，高职院校要主动适应经济和社会发展的需要，为经济发展准备好后继力量。教育必须为企业发展服务，没有一大批高素质的后备力量，就无法保证企业的可持续发展。再次是为国家和世界未来的发展做好准备。即面向学生、面向社会、面向未来。高职教育功能不仅着眼于外显的直接工作能力培养，也要重视内隐的、潜在的间接能力的培养。高职教育的关键是为学生打下就业的基础，搭建职业发展的平台。高职教育的对象是学生，并接受学生的有偿服务，对企业经济的服务也是通过培养的学生来完成的。因此，高职教育首先应该考虑学生希望成为什么样的人才?是否具备应对快速变化的社会生产方式的职业能力?

4高职教育服务存在的问题

在我国高职教育实践中，目前尚存在不少与教育服务本质要求不相适应的现象：

（1）教育服务意识淡薄，对教育服务内涵理解不到位。表现在：服务意识淡薄，教学工作尚不能真正遵循为顾客（学生、家长、用人单位等）真诚服务的原则；教学缺乏民主和互动，对学生个性发展需求关注不够，对教学艺术的涵养和自身实践技能的提高注重不够；科研工作中尚未充分重视校企合作和多元教育资源的开发等等。

（2）对订单式培养的浅表认识。许多学校一味追求“定单培养”，把高职教育强调的以“服务为宗旨”，片面理解为以“完全服务于企业”为宗旨，这样不仅忽视了学生个人发展，也消减了为学习者服务的办学宗旨。

（3）只追求就业的数量。片面理解“以就业为导向”的要求，仅强调毕业生当前就业的数量，忽视毕业生个性化需求，使企业与员工的双向选择变为单向选择。

（4）部分学校抛弃科学化教学思维，一味迎合劳动力密集企业、科技含量低下的企业的需求。简单化的“定单培养”把学生个人发展置于次要位置，放弃现代教育中“以人为本”的理念，把高职教育等同于岗前培训。

（5）教育服务质量还有待提高。当前高职教育仍是我国教育事业的薄弱环节，发展不平衡，投入不足，办学条件比较差，办学机制以及人才培养的规模、结构、质量还不能适应经济社会发展的需要，其焦点是教育服务质量不尽如意。

5提高高职教育服务的建议

“优质服务”才是高职院校在日益激烈的竞争中立于不败之地的生命线。为此，任何一所高职院校都必须审时度势，与时俱进，探索和改革教育教学方式和人才培养模式，不断提高学校的办学能力和水平，真正以优质的教育服务来接受社会的检验。

（1）要积极做好应用型人才培养基地建设。建设应用型人才培养基地，是构建服务型教育体系的重要组成部分，它是直接促进高等职业教育发展的重大举措。

（2）要切实贯彻“以就业为导向、以服务为宗旨”的精神，改革人才培养模式。重点是：调整课程设置，突出实践环节；改革教学方法和教学内容；重视学生就业能力培养；加强德育工作，实施人文素质培养，全面提高学生的综合素质。

（3）要更新教育理念，深化教育改革，构建产学研结合体系。主要是突出专业特色，要实施精品工程，加强师资队伍建设，加强同企业合作。

（4）要纠正仅以企业暂时需求为培养目标的高职教育思想。要加强“以核心职业能力、基础科学知识为主导”的高职教育理念，并要不断丰富完善。

（5）要积极开展成人继续教育与职业技能培训。当前，创业教育与职业培训正成为世界职业教育的新趋向，职业教育不仅要培训能就业的人，而且要培训能创造就业机会的人。职业教育是一个终身的过程，不应该是仅仅满足市场的需要，而应该是以促进个人发展为目标。