医院护理人员情绪智力与工作绩效的关系

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[摘要]目的了解二级医院护理人员情绪智力及工作绩效现状，探讨护理人员情绪智力与工作绩效之间的关系。方法采用《护理人员情绪智力与工作绩效关系调查问卷》对250名二级医院护理人员的情绪智力和工作绩效进行测量，建立回归模型，分析护理人员情绪智力与工作绩效关系。结果护理人员情绪智力总分为（3.98±0.64），工作绩效总分（4.48±0.51）；不同婚姻状态和医院工作时间对控制自我和激励自我情绪智力有影响（P＜0.05）；不同岗位对护理人员工作绩效有显著影响（P＜0.01）；情绪智力各维度与工作绩效呈显著正相关（P＜0.001），其中激励自我情绪智力和觉察自我情绪是工作绩效主要影响因素（P＜0.01）。结论二级医院护理人员情绪智力处于中等水平；工作绩效较高；情绪智力各维度均对工作绩效有正向影响作用，其中激励自我和觉察自我情绪智力越高，护理人员的工作绩效越高。

[关键词]护理人员；情绪智力；工作绩效情绪

智力是指鉴别自己和他人的情绪情感、并能区分和利用情绪情感控制自己的思维、调整自己的行为的一种智力[1]。国内外研究证实，医护人员的情绪智力与工作绩效及病人的满意度均有密切的联系[2-4]。此类研究大多在三级医院开展，为了解二级医院护理人员情绪智力及工作绩效现状，笔者对某二级医院护理人员的情绪智力及各维度与工作绩效之间的关系进行了测量，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究的调查对象来源为某市一所二级甲等综合性医院（区级）护士，纳入标准：持有注册有效的护士执业证书，在该院临床科室工作，受访者知情同意愿意参加研究。

1.2研究工具

笔者根据研究目的参考相关文献并咨询相关专家和部分受试者后设计《护理人员情绪智力与工作绩效关系调查问卷》作为主要研究工具。2017年8月，采取便利取样法，课题组在某市区二级甲等综合医院临床科室发放护士调查问卷250份，收回250份，剔除无效问卷（5个以上条目勾选不全或所有条目得分一致），有效问卷241份，问卷有效率96.40%。

1.3统计学方法

所得数据处理采用Excel和SPSS17.0统计软件包进行数据统计与处理。研究对象的一般资料用描述性统计方法，研究对象的情绪智力以及对工作绩效的影响分析用KruskalWallis检验、秩变换后的Bonferroni法检验方法处理，情绪智力维度对工作绩效的影响用多元线性回归方法处理。

2结果

2.1研究对象一般资料

护理人员一般资料见表1。

2.2问卷信效度

问卷的信度：本研究选用Cronbach'a系数评价问卷条目的内在一致性。问卷各维度Cronbach'a系数为0.845～0.885，问卷总Cronbach'a系数为0.924，说明问卷有较好的内部一致性。问卷的效度：本研究通过因子分析，来检验问卷的效度，采用主成分法提取4个公因子，累计贡献率为76.161%。以相关阵作为分析矩阵。用最大方差旋转法进行旋转变换，经过5次迭代后得到经旋转变换后的因子载荷阵得到4个公因子，与问卷设计的测量维度完全吻合，问卷的结构效度较高。

2.3护理人员情绪智力及工作绩效评分情况

护理人员情绪智力总分为（3.98±0.64）分；情绪智力各维度得分由高到低依次为：觉察自我情绪智力（4.33±0.8）分，激励自我情绪智力（3.96±0.76）分，控制自我情绪智力（3.85±0.82）分，觉察他人情绪智力（3.82±0.77）分；工作绩效总分（4.48±0.51）分。

2.4不同特征护理人员情绪智力和工作绩效的评分比较

不同工作时间对护士的情绪智力总分和激励自我情绪智力有影响，不同婚姻状态对护士控制自我和激励自我的情绪智力有影响，不同岗位对护士工作绩效有影响（KruskalWallis检验，P＜0.01）。进一步分析发现（Bonferroni法，两两比较）：①工作时间“不满1年”组与“3年以上”组护士的情绪智力总分有统计学差异（P＜0.05），“不满1年”组得分为4.19，“3年以上”组得分为3.94；工作时间“不满1年”组与“1～3年”组及“3年以上”组护士的激励自我情绪智力有统计学差异（P＜0.05），“1～3年”组与“3年以上”组之间无统计学差异（P＞0.05），“不满1年”组得分为4.29，“1～3年”组3.95，“3年以上”组得分为3.89；②“已婚”组和“未婚”组护士控制自我情绪智力得分有差异（P＜0.05），“已婚”组得分为3.75，“未婚”组得分为3.99；“已婚”组和“未婚”组护士激励自我情绪智力得分有差异（P＜0.05），“已婚”组得分为3.87，“未婚”组得分为4.07；③工作时间“不满1年”组与“3年以上”组护士控制自我情绪智力得分有统计学差异（P＜0.05），“不满1年”组得分为4.13，“3年以上”组得分为3.76；④“管理”岗位和“普通”岗位护士的工作绩效得分的有差异（P＜0.05），“管理”岗位护士得分为4.78，“普通”岗位得分为4.45。

2.5护理人员情绪智力与工作绩效的相关性

情绪智力各维度与工作绩效呈显著正相关(r=0.369、0.408、0.433、0.488，P＜0.001)。2.6各情绪智力维度对工作绩效的影响将工作绩效设为因变量，将觉察自我情绪智力、觉察他人情绪智力、自我情绪控制智力、自我情绪激励智力设为自变量，采用多元线性回归法分析（进入法）。结果显示觉察自我情绪智力和激励自我情绪智力的P＜0.01，在1%的水平下可以认为这二项有统计学意义。模型的复相关系数为0.537，决定系数为0.288，整决定系数为0.276，估计回归标准误为58.55。从标准偏回归系数的数值大小来看，影响个体感知绩效的最大影响因素是激励自我情绪智力，其次是觉察自我情绪智力(模型显著性检验F=23.909，P＜0.001)。

3讨论

3.1某二级医院护理人员情绪智力处于中等水平偏上，工作绩效水平较高

研究结果显示，护理人员的总体情绪智力中等偏上，与李娜等[5]研究结果一致，总体均值为3.98。四个情绪智力维度中，觉察自我情绪智力最高，总体均值4.33，激励自我和控制自我情绪智力相对稍低，总体均值分别为3.96、3.85，觉察他人情绪智力最低3.82，和陶立蓉等[6]研究结果一致。说明二级医院的护理人员对自己的情绪较为关注和敏感，但是对他人的情绪感知及控制和激励自我情绪的能力不足。护理人员除了必须掌握专业的医疗知识外，也应关心病人的心理需求，与医师、药师等专业人员密切配合。因此，护理人员在工作中不仅要关注自身的情绪，更要注重对他人情绪感知能力的提高，同时注意提升对情绪的控制和激励能力。本研究结果显示，护理人员的工作绩效得分较高，总体均值为4.48。说明二级医院护理人员的贯彻护理工作任务的能力比较强，对自己所从事的工作及工作结果较为肯定。

3.2工作时间对护理人员总体情绪智力有因素，婚姻状态和工作时间对控制自我情绪智力和激励自我情绪智力维度有影响

研究结果显示，护理人员在本院工作时间长度对其总体情绪智力有影响（P＜0.05），性别、年龄、文化程度、婚姻状态、岗位类别对其总体情绪智力无影响（P＞0.05）。其中本院工作时间“不满1年”组护士的情绪智力总分为4.19，而“3年及以上”组护士的得分为3.94。说明本研究中的护理人员在入职1年以内，总体情绪智力状态较好，但随着工作时间增加，总体情绪智力却在下降。显示二级医院护理人员随着年龄的增加所承担责任增加，总体情绪智力调控能力下降。研究结果显示，情绪智力的四个维度中，控制自我和激励自我情绪智力都受婚姻状态和工作时间的影响（P＜0.05）。“未婚”组护士控制自我和激励自我情绪智力均高于“已婚”组护士，工作时间“不满一年”组护士的控制自我和激励自我情绪智力均高于“3年及以上”组护士，已婚护士和工作时间3年及以上护士的控制自我和激励自我的情绪智力状态相对较低，与韩舒等[7]研究结果不一致。韩舒等[7]研究发现，已婚护士的情绪智力高于未婚护士。本研究中，婚姻对护理人员的情绪智力总分没有影响，但在控制自我和激励自我情绪智力维度上，未婚护士得分高于已婚护士。可能与二三级医院护理人员的综合素养有关。三级医院护理人员的素养一般高于二级医院，且随着护理人员步入婚姻及年龄的增长，肩上责任越来越重，需要处理的事务也在不断增加，如果不注重自我提升，则差距会越来越大。

3.3岗位类别对护理人员工作绩效有影响

研究结果显示，岗位类别对二级医院护理人员的工作绩效有影响（P＜0.05），管理岗位护理人员的工作绩效平均得分为4.78，普通岗位护理人员得分为4.45。有研究显示，年龄是护理人员工作绩效的影响因素[8]。但在本研究中，随着年龄增长，工作绩效并无提高。说明二级医院的护理人员在个人成长上要落后于三级医院护理人员，但是经选拔后走上管理岗位的护理人员的工作绩效高于普通护士，说明这部分护理人员对自我的要求比较高。

3.4护理人员情绪智力对工作绩效的影响

本研究中，各情绪智力维度与工作绩效均有正相关性，与多数研究结果一致[3-5]。说明二级医院也应注意护理人员情绪智力的培养，尤其在招聘护理人员时，相对比较优秀的护生多流向三级医院，二级医院护理人员的综合素养相对较低。为提供优质护理，提高病人满意度，除专业护理技能外，要注重护理人员的情绪智力的训练。本研究发现，对工作绩效影响力最大的情绪智力维度是激励自我情绪智力，与李娜等[5]研究结果一致，其次是觉察自我的情绪智力。说明着力提升这两项情绪智力能明显提升护理人员的工作绩效。

4建议

二级医院护理人员的情绪智力处于中等水平，但随着年龄增长和步入婚姻等外部条件变化，情绪智力有下降趋势。管理者应注重护理人员情绪智力的培养提高，通过开展情绪体验活动、情绪智力讲座、四阶段培训法等情绪智力培训方式[9]，提高护理人员的情绪智力，从而提高觉察他人情绪智力及控制自我和激励自我的情绪智力，能及时准确识别他人的情绪，控制自己的不良情绪，并能不断激励自我，构建和谐护患关系及与同事关系，提供优质护理服务。

参考文献

[1]严立峰.团队情绪智力结构及其与团队绩效关系研究[D].杭州:浙江工业大学,2009:12.

[3]董悦芝,宋亚男,孙致敏,等.三甲医院临床护士情绪智力对工作绩效的影响[J].中国实用医刊,2013,40(16):107-108.

[4]范业鑫,黄昊,罗涛.基于结构方程模型的情绪智力对护士工作绩效的影响[J].中国病案,2018,19(6):43-46.

[5]李娜,杜柯凝,刘晓丹,等.儿科护士情绪智力和工作绩效的相关性研究[J].中国实用护理杂志,2012,36(28):13-15.

[6]陶立蓉,宋国菊.临床护士情绪智力与工作绩效的相关性分析[J].护理管理杂志,2012,12(8):533-540.

[7]韩舒,崔岩,卢晓虹,等.141名急诊科护士情绪智力现状及影响因素分析[J].护理学报,2017,24(5):41-44.

[8]张磊,刘堃,张林,等.临床护士情绪智力与工作绩效相关性研究[J].护理学杂志,2010,25(22):69-71.

[9]郭婷,隋树杰,于方,等.护士情绪智力培养的研究进展[J].护士进修杂志,2015,30(5):424-426.

作者：赵燕 单位：江苏省泰州市第四人民医院门诊部