鄂州地区护理教育和卫生事业推广研究

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［摘要］社会的发展对护理教育和护理人才提出了越来越高的要求，必须关注一些新理论、新方法，并把其运用到日常教育工作中。“冬梅护理”品牌从成立以来，就对鄂州地区的护理教育和卫生事业产生了很大的影响，为了更好地进行研究，首先对“冬梅护理”的内涵进行了介绍，接着分析了冬梅护理对鄂州地区护理教育和卫生事业的渗透与影响，最后针对如何更好地推广“冬梅护理”品牌提出了一些可行性措施，以供参考。

［关键词］冬梅护理；护理教育；卫生事业；渗透；推广

近几年来，很多护理研究工作者对护理专业进行了研究，发现其本质就是关怀教育，也就是说人文关怀这一特征在护理工作中日益重要。“冬梅护理”就是一个明显的例子，它本着以人为本的护理原则，在护理过程中体现的更多是关怀服务，并对鄂州地区的护理教育和卫生事业产生了极大的影响，因此本文对此展开研究，以便进一步了解“冬梅护理”品牌的内涵，丰富护理专业教育的理论体系，将其更好地应用到社会中。

一、冬梅护理的相关概述

“冬梅护理”品牌是在鄂州市中心医院成立的，并以原护理部主任苏东梅的名字来命名，于2004年10月在国家工商总局完成了注册。“冬梅护理”品牌关注病人身心各个方面，主动为病人提供一条龙服务，能够让病人从入院开始就享受到优质、便捷和亲情式的服务，充满人文关怀。从注册到现在，“冬梅护理”已经走过了十几年的时间，在此过程中，该品牌不断创新和补充，其理论不断丰富和完善。从2004年至2017年，“冬梅护理”先后开展了人文服务、亲情服务、感动服务、心灵沟通以及温馨细节服务五大项目，这些项目已经成为“冬梅护理”的核心竞争力。人文服务就是要求工作人员遵循以人为本的原则，注意爱护照顾病人，理解病人，维护患者的尊严，注意观察患者的情绪变化，并采取合理的方式来为患者营造出良好的人文环境；亲情服务就是让护理工作人员运用自身的技能，向病人奉献爱心，并根据病情定制差异化的“亲情服务路径”；感动服务要求工作人员一切以病人为中心，为患者提供暖心服务，让患者和家属产生惊叹的感觉，并为之感动，例如消化科的“电话告知提醒服务”等；心灵沟通即要做好与患者的心灵交流，通过各种方式，将有关病情知识、护理等内容告诉患者，并积极解答患者的问题，做好服务，适应角色转换，帮助患者早日康复；温馨细节服务，顾名思义，就是要求护理人员从细节出发，观察入微，为病人提供全面的、周到的贴心服务，从小事做起，不忽略生活中的点点滴滴，给予病人无微不至的关怀［1］。经过多年的实践，“冬梅护理”品牌已经取得了很好的效果，不断渗透影响着鄂州地区护理教育和卫生事业的发展，湖北省卫生厅还将其作为业内典范，并面向全省推广学习，其真实的护理场景受到国家领导人的高度赞扬，并要求全国护理战线学习“冬梅护理”精神。

二、冬梅护理在鄂州地区护理教育及卫生事业中的渗透与影响

（一）冬梅护理在护理教育方面的渗透

1.学生态度的培养

冬梅护理对护理专业教育的影响与渗透主要体现在学习态度的培养上。之前我们对学生进行情感态度培养时，很难找到合适的载体或者切入口，学生也难以真正体会这种人文关怀情感态度的内涵，培养效果也不理想，一直以来这都是困扰教育工作发展的一个难点，甚至很多教育专家也难以找到合适的途径来帮助学生获得更加深入的了解。虽然我们在态度培养方面有过一定的成效，但是仅仅停留在浅层次上，毕竟涉及态度问题，就必然会存有差异，在态度培养的过程中，我们很难把握学生理解的方向是否发生偏差，也很难把握学生理解的深度，因此只能从大体上感知学生的领悟情况。“冬梅护理”是一个实实在在的服务品牌，它囊括了病人从入院到出院一系列的服务，例如人文服务、亲情服务、感动服务、心灵沟通以及温馨细节服务等，这些服务充满了人文关怀的气息。通过这些服务，学生能够真正理解“以人为本，以病人为中心”的理念，更好地掌握态度培养中的原则和要求，进一步丰富其自身的体会，将态度培养的抽象问题转换为实际感悟问题。［2］同时，我们相信学生在顺利达到态度培养的要求后，就能具备一个正确的情感态度价值观，从而更好地指导学生开展“冬梅护理”服务，在实践中产生新的理解，最终形成一个良性循环。“冬梅护理”从本质上说是一种护理理念，也可以说是一种护理态度，但其护理态度存在承载实体，即服务内容，因此“冬梅护理”的引入对学生态度的培养来说无疑是一个很好的帮助，既解决了无素材的尴尬，又降低了个体态度的差异，提升了态度培养的教学效果。

2.重点专业的建设

“冬梅护理”品牌建设是我校骨干建设重点专业———护理专业的特色，通过校企合作，我们能够更好地明白当前学生所需要的理论知识和专业技能，能够及时地、有针对性地结合社会需求给予护理学生一定的锻炼平台。既然护理是我校的重点专业，那么护理教育者必然会对学生提出很高的要求，这些要求包括个人沟通能力、专业能力、团队合作能力等，而如果将“冬梅护理”的理念引进教学课堂，将“冬梅护理”的精神贯穿学生的能力和素养训练中，从而使学生拥有较强的社会责任感和职业道德感，成为新型的二十一世纪复合型人才，学生素质得到全面地提高，这为国家重点建设护理专业奠定了一个良好的基础，为专业提升搭建了一个很好的平台。具体来说，“冬梅护理”的引入会对人才质量产生如下影响：首先，“冬梅护理”改变了原有的教学观念，重在培养学生各方面的综合能力，并不是仅仅强调护理技术，其人文服务和感动服务充满了人文关怀，这就要求学生要具有较高的思想、文化以及专业素质，注重全方位的培养与发展。其次，“冬梅护理”对学生的沟通能力提出了很高的要求，主要体现在心灵沟通方面。“冬梅护理”的心灵沟通是一种深层次的沟通，护理人员可以通过有声方式或者无声方式来帮助病人答疑，满足病人生理、心理、社会及文化等方面的需要，因此学生必须具备较强的沟通能力，及时适应各种角色的转变，做到病人满意、社会满意［3］。同时，“冬梅护理”还能培养学生的批判性思维和创新能力，在课堂上，我们鼓励学生大胆参与护理实践工作，结合“冬梅护理”的理念来感受不同类型的病人对不同事物的需求情况，从而总结出一般规律，实现从个性到共性的升华，并做好分类，实现具体问题具体分析，认识到原有护理服务的不足，不断创新方法。

（二）冬梅护理在卫生事业方面的渗透

“冬梅护理”是由鄂州市市中心医院创立，鄂州人深有感触：那是一种心贴心的呵护，不是亲人胜似亲人！可见，该护理品牌已经成为鄂州地区护理事业的光辉里程碑。另外，将“冬梅护理”引入护理教育课堂，在实现该品牌与专业院校融合的基础上，其成立了“冬梅护理技术创新服务团队”和“冬梅护理技术服务中心”，为全市的健康卫生服务，提供健康咨询、急救知识教育、慢性病的预防与管理等服务。这有效地提高了广大居民的卫生意识，进一步丰富了居民的健康知识和疾病预防知识，大大降低了疾病的发生率和传染率，从而为居民的健康奠定了一个良好的基础。除此之外，从长远来看，我们还可以打造一套合适的健康服务机制，涵盖疾病防范、自我保健等多项内容，从全方面来提高居民的健康意识，使其知识理论化、系统化，及时根据不同疾病采用不同的治疗方法，选择不同的服务项目，从而更好、更彻底地为广大居民服务。

三、冬梅护理在鄂州地区护理教育和卫生事业中的推广策略

（一）创办校园活动，提高居民的参与性

每年的5月12号是护士节，这一天对所有的护理人员来说都是一个特殊的日子，为了推广“冬梅护理”品牌，我们可以通过创办节日活动来增加社会的认识和认可，在潜移默化中推广“冬梅护理”服务，尤其是对高校来说，一定要抓住这次机会。节日活动通常包括三个部分：第一部分致辞宣誓，让学生认识到护理工作的神圣感，明确自身的使命感；第二部分全面介绍“冬梅护理”的理念和内涵，让学生从宏观方面对其有一个较好的理解，详细分析其要求和技能；第三部分学生现场护理实践，使学生临场感受“冬梅护理”，增强个人体会，为后续教育工作奠定基础。在活动实施的过程中，学校可以邀请居民前来参加，这样可以使广大居民对“冬梅护理”有一个新的认识，同时这也是居民健康服务机制和“冬梅护理”服务相融合的一个表现，这样居民就不仅仅是服务机制的接受者，而是成为服务理念的感受者，一方面可以解决居民在应用服务过程中产生的问题，另一方面可以扩大宣传，依靠群众的力量，不断增加受惠群众。同时，为了做好“冬梅护理”的推广工作，学校还可以定期向居民调查服务情况，邀请居民指出服务中存在的不足和问题，并对这些回复进行整理，统筹解决，要做到在推广的时候兼顾服务质量。

（二）举办主题班会，增强学生的互动性

学校每学期都会开展主题班会，内容多样，形式亦是如此，其宗旨就是要让学生爱岗敬业，培养学生的护理职业精神。我们可以将“冬梅护理”和主题班会结合起来，开展以“冬梅护理”理念为中心的班会，并要从大一就开始举办，让学生树立正确的、牢固的护理服务理念［4］。其形式主要有以下三种：（1）组织学生观看视频，将原有的“冬梅护理”相关视频进行整合和剪辑，将其精华部分展现给学生，使其发挥良好的教育作用；（2）组织学生参与“冬梅护理”服务的流程，在实践中感受其服务理念和内涵，从而使该品牌意识深入人心，并从中考查优秀的学生，为日后的专门训练和人才培养奠定基础；（3）积极联系社会资源，为学生提供社会实践平台，例如，去养老院照顾老人，与艾滋病患者零距离接触，从而培养他们人文关怀的意识和能力，以便做好冬梅护理的各项服务。需要注意的是，无论哪种形式，活动结束后，教师一定要组织学生参与交流，谈谈各自的心得体会或者提出一些看法和建议，经过学生的交流，相信一定会取得新的成果，从而促进主题班会的顺利开展，将班会意义以更加直观的方式显示出来，提高其价值。

四、结语

“冬梅护理”作为具有浓郁地方特色的国家注册护理品牌，对鄂州地区护理教育事业和卫生事业的影响是深远的，为此我们不仅要明确其影响是什么，还要通过合适的途径来推广“冬梅护理”服务，积极创办校园活动，举行主题班会，进一步提高广大居民的参与性，以便深入调查此护理品牌在地区的影响，掌握其规律，为进一步建设此品牌打下基础。

参考文献：

［1］罗小芹，李红萍，熊娟，等.“冬梅护理”融入优质服务的实践与成效探讨［J］.当代护士（下旬刊），2016（2）：174-175.

［2］范志红，赵辉，严芳琴，等.“冬梅护理”应用于优质护理服务的问题及对策［J］.当代护士（专科版），2011（11）：180-182.

［3］赵辉，胡来娣，高丽华.“冬梅护理”心灵沟通对永久性心脏起搏器植入术病人的影响［J］.全科护理，2014（25）：2341-2342.

［4］赵丽芹.“冬梅护理,亲情服务路径”在感染科护理工作中的应用及效果评价［J］.当代护士（上旬刊），2013（2）：30-31.

作者:汪艳霞 单位:鄂州职业大学医学院