泌尿外科护理管理中绩效管理的应用

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0引言

近年来，随着医疗管理体制改革的不断深入，医疗市场的竞争日趋激烈。随着医院不断改进诊断技术和医疗设备，对医疗服务的质量提出了更高的要求，但由于泌尿外科护理工作的复杂性和复杂性，以及泌尿外科护理人员长时间处于相对疲惫的工作环境这一事实，导致泌尿外科护理人员的心理，行为，人生观和价值观都发生了巨大的变化。护理倦怠往往会导致护理质量的影响，泌尿外科护理人员的积极性降低，这不利于提高护理质量。因此，如何更好地调动泌尿外科护理人员，提高泌尿外科护理人员在现有资源范围内的积极性和主动性，是亟待解决的问题[1]。本研究选择我院2017年2月至2018年11月的20名泌尿外科护理人员，随机分组，绩效常规管理组给予泌尿外科护理人员绩效常规管理，优化绩效管理组进行了优化绩效管理方法。比较两组泌尿外科护理人员满意度；泌尿外科护理人员护理技能、紧急情况应对能力、护患沟通能力、护理责任心；医疗前后泌尿外科护理人员每天工作的小时数、焦虑情绪；护理倦怠发生率，分析了泌尿外科护理管理中绩效管理的应用与意义，报告如下。

1资料和方法

1.1资料。选择我院2017年2月至2018年11月的20名泌尿外科护理人员，随机分组，优化绩效管理组年龄21-49岁（37.21±2.45）岁。全部是女性，大专文化程度4名，本科毕业6名。绩效常规管理组年龄21-50岁（37.68±2.15）岁。全部是女性，大专文化程度3名，本科毕业7名。两组资料可比。1.2方法。绩效常规管理组给予泌尿外科护理人员绩效常规管理，优化绩效管理组进行了优化绩效管理方法。第一，行为举止评估：主要包括泌尿外科护理人员的职业道德，文明语言，语言交际能力等，穿着，礼仪等。第二，理论技能评价管理：根据泌尿外科护理人员月度评价评估标准，由泌尿外科科室主任进行理论和技能评价。第三，基本素质：包括基础医疗，急救项目，消毒隔离，病房管理，药物管理，等，每月定量评估。第四，考勤管理：根据评价的出勤情况记录下班时间，休假等。第五，工作量管理：规定每位泌尿外科护理人员的工作量并评估工作量的完成情况。第六，满意度管理：基于泌尿外科护理人员在实施工作中的密切联系，从患者的角度进行民主评估。为了更好地了解泌尿外科护理人员的表现，可以医生满意度调查量表和患者满意度调查量表，以便从医生和患者那里获得更客观的泌尿外科护理人员评估。第八，质量抽查。建立质量评估小组，每周进行一次抽查，坚持公平公正的原则。第八，上述评价内容采用相关评分标准设计，总分为10分，泌尿外科护理人员在月末进行评估，总分超过8分合格，低于8分的评分不合格，制定相应的奖惩方法[2]。1.3观察的指标。比较两组泌尿外科护理人员满意度；泌尿外科护理人员护理技能、紧急情况应对能力、护患沟通能力、护理责任心（采取百分制的评估方式，以100分为最好）；医疗前后泌尿外科护理人员每天工作的小时数、焦虑情绪（采用焦虑自评量表进行评价，分值越低越好，其中超过50分表示焦虑）；护理倦怠发生率。1.4统计学处理。SPSS25.0软件处理，采取t、χ2检验；结果之间的比较以P<0.05为差异显著。

2结果

2.1泌尿外科护理人员满意度。优化绩效管理组对比绩效常规管理组泌尿外科护理人员满意度更高，P<0.05。2.2泌尿外科护理人员每天工作的小时数、焦虑情绪。医疗前两组泌尿外科护理人员每天工作的小时数、焦虑情绪接近，P>0.05；医疗后优化绩效管理组泌尿外科护理人员每天工作的小时数明显短于绩效常规管理组，焦虑情绪明显低于绩效常规管理组，P<0.05。2.3泌尿外科护理人员护理技能、紧急情况应对能力、护患沟通能力、护理责任心。优化绩效管理组泌尿外科护理人员护理技能、紧急情况应对能力、护患沟通能力、护理责任心更具优势，P<0.05。2.4护理倦怠发生率。优化绩效管理组护理倦怠发生率更少，P<0.05。

3讨论

为加强泌尿外科护理人员管理，提高泌尿外科护理人员整体素质和部门护理质量，有必要对泌尿外科护理人员作进行新的绩效评价[3-5]。定量绩效评价是正确评估医疗成果的关键，使用特定标准和指标完成任务分配任务，提高医疗绩效评价的标准，促进护理质量和服务的改善，更好地激发泌尿外科护理人员的积极性，调动泌尿外科护理人员的积极性。目前，量化绩效评价在促进医疗服务和质量方面的逐步应用和发展，已成为客观，全面评估泌尿外科护理人员各方面综合能力和素质，可确保泌尿外科护理工作顺利发展，减少泌尿外科护理工作的有效工具。绩效评价指标体系是一个不断调整和完善的过程，重视沟通反馈，听取不同层次，职称，岗位的泌尿外科护理人员的意见和建议;随着医疗发展和工作内容的发展，相应调整指标体系，使绩效评价指标体系更加完整，更加人性化[6]。本研究中，绩效常规管理组给予泌尿外科护理人员绩效常规管理，优化绩效管理组进行了优化绩效管理方法[7]。数据显示，优化绩效管理组对比绩效常规管理组泌尿外科护理人员满意度更高，P<0.05。医疗前两组泌尿外科护理人员每天工作的小时数、焦虑情绪接近，P>0.05；医疗后优化绩效管理组泌尿外科护理人员每天工作的小时数明显短于绩效常规管理组，焦虑情绪明显低于绩效常规管理组，P<0.05。优化绩效管理组泌尿外科护理人员护理技能、紧急情况应对能力、护患沟通能力、护理责任心更具优势，P<0.05。优化绩效管理组护理倦怠发生率更少，P<0.05。综上所述，泌尿外科护理人员实施优化绩效管理方法可获得良好效果，可提高其服务质量和责任意识，减轻工作疲乏感，减少护理倦怠的发生。

参考文献

[1]耿桂芹.无缝隙护理管理对泌尿外科护理质量的影响分析[J].中国农村卫生,2019,11(06):49+51.

[2]郭维.双向绩效考核在泌尿外科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2019,27(06):73-75.

[3]杨月洁.护理人员分层级管理模式对提高泌尿外科护理管理质量的影响[J].中医药管理杂志,2019,27(05):125-126.

作者：陈华 蓝建华 蒋明勇 单位：广安市人民医院泌尿外科 广安市中医院急诊科