传染科优质护理实践体会

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传染科是医院中的重点科室，良好的护理服务有助于患者的早日康复［1］。患者的满意度是评价护理质量和服务品质的重要指标之一［2］。为了研究我院开展优质护理服务后的效果，本次研究通过选取我院开展优质护理服务后传染科的100例患者以及未开展优质护理服务前的传染科患者100例作为研究对象，探究传染科开展优质护理服务的效果以及体会，现做如下报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2013年3月至2014年6月我院开展优质护理服务后的传染科收治的患者100例以及未开展优质护理服务前的传染科患者100例作为本次研究的对象，选取的研究对象中共男性106例，女性94例，年龄(20－56)岁，平均年龄(43.2±2.8)岁，所有患者均自愿参加本次研究且其认知功能均正常，没有语言沟通障碍，能自行完成调查问卷。

1.2优质护理服务的开展

优质护理服务的具体内容包括:①提高所有护理人员的认识:为了优质护理服务的顺利开展，我院在开始实行优质护理前先对所有的护理人员进行统一的演讲，主要目的是向所有的护理人员分析目前的护理情况以及面临的问题，使其明白开展优质护理的必要性，能够充分了理解优质护理的理念和本质，肩负起自己的职责，在工作中充分的体现自己的价值所在。②护士的分级管理:为了方便管理，可以将护士分为不同的层级，定期对护士的工作态度、护理治疗以及完成程度等进行考核，并设立奖惩制度，提高医护人员工作的热情和积极性。③人性化护理:优质护理的核心是以患者为核心，尊重患者、尊重生命。由于传染科的特殊性，因此，作为传染科的护理人员要严格执行消毒和隔离制度，在护理患者中要充分考虑患者的感受，关心患者、体贴患者，使患者感受到像家一样的温暖。④建立良好的护患关系:接待患者过程中要主动、热情，耐心倾听患者的心声，尽量满足患者的合理需求，掌握沟通技巧，帮助患者树立信心等。⑤加强健康教育和出院指导:在患者入院后向患者讲解疾病知识，治疗方法、传播的途径等，住院期间还要对患者的身心进行评估，患者出院后叮嘱患者按时用药并予以康复指导。

1.3评价标准

根据我院自行设定的患者的护理满意度调查表进行调查，其评价标准为［3］:总分100分，非常满意:＞90分，满意:80－90分，基本满意:70－79分，不满意:＜70分，总满意度=非常满意率+满意率+基本满意率。

1.4统计学处理

本试验数据的统计分析采用SPSS17.0软件，以(%)表示计数资料，采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

经过调查，结果为开展优质护理前100例患者中非常满意的有32例，满意的有41例，基本满意的有6例，不满意的有21例，总满意度为79%，开展优质护理后100例患者中非常满意的有42例，满意的有49例，基本满意的有6例，不满意的有3例，总满意度为97%，开展优质护理后的总满意度显著高于开展前，差异有统计学意义，P＜0.05。

3.讨论

有关文献报道显示，开展优质护理服务不仅可以加强精神文明建设，还能提高医护人员的主动服务意识，有利于建立良好的护患关系［4］。本次研究开展优质护理服务先让所有的护理人员意识到优质护理服务的重要性，理解优质护理服务的本质，坚持以服务患者为中心，提供个性化护理，建立护士分级关系，定期进行考核并予以一定的奖惩措施，提高护理人员工作的热情和积极性，在护理过程中主动和患者交流，掌握患者心理，建立良好的护患关系，在患者住院期间，综合性评估患者的身心健康，为患者讲解相关的疾病知识和传播途径，使患者做好预防，在患者出院后叮嘱患者按时吃药定期复诊并予以康复指导等措施，综合提高医院整体的护理水平和质量。蔡汝珠［5］等在肝癌病房开展优质护理服务的实践及成效中报道其患者的护理满意度高达90%，本次研究结果与其报道一致。本次研究结果发现开展优质护理后的患者总满意度显著高于开展前，差异有统计学意义。由此我们认为开展优质护理服务能提高传染科患者的护理满意度，与其他护理服务相比，优质护理服务更受广大患者的青睐，具有推广价值。

作者：张素花 单位：山西省阳泉市第三人民医院