优质护理对门急诊输液患者满意度的影响

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随着市场经济的发展，人民的生活水平有了显著提升，在就医的过程中，对于护理质量也提出了更高的要求。将人性化护理理念应用于患者的护理工作中，对于提升患者的护理满意度具有积极的作用[1]。本文主要对人性化护理对门急诊输液患者满意度的影响予以简单分析，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2014年5月—12月间收治的门急诊输液患者300例，根据入院时间随机分为对照组和观察组各150例。对照组中男85例，女65例，患者年龄18岁~85岁；观察组男80例，女70例，年龄19岁~80岁，2组患者在门急诊的输液时间都超过3d。2组患者在性别、年龄等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者应用常规护理方案开展护理工作；观察组患者应用优质护理方案开展护理工作，具体措施如下：

1.2.1对护理人力资源予以合理调配与其他科室相比，输液室中的患者具有季节性强、流量大的特点，在安排护理人员时要能够依据其经验、年资的不同进行合理调配。每个班至少要有1名沟通能力强、经验丰富、责任心强的护理人员接药，并要在传统输液流程的基础上积极优化，实行弹性排班，适当增加高峰时段的值班人员，以有效缩短患者的输液等候时间与排队时间。

1.2.2做好患者的静脉输液护理工作开展输液之前，要对患者的病历及输液单进行仔细核对，防止出现门诊输液护理差错。在输液的过程中，要耐心回答患者所提出的各种问题，并为患者开展简单的药物知识宣教及针对性的健康教育。为了能够有效消除患者输液过程中的顾虑，要主动为患者讲解穿刺部位及穿刺成功的相关影响因素，以便于放松患者的紧张情绪，使其能够以良好的心态接受治疗。在为患者实施静脉穿刺的过程中，尽可能保证一次穿刺成功，如果由于各种因素的影响致穿刺失败，是否开展二次穿刺需要征求患者的意见，选择穿刺血管时要坚持尽可能保护患者血管的基本原则。输液的过程中要加强对患者的巡视，在及时更换液体的同时，要保证患者药物输入的安全性与有效性，注意观察患者穿刺部位是否存在滑脱与肿胀现象，一旦发现存在异常，要及时进行相应的处理。患者输液结束之后，要教会其按压止血的方法，并要叮嘱按压止血的时间，在确定没有出血之后才能让患者离开，并要叮嘱其离院之后的注意事项与联系方式，对于患者所提出的合理意见与建议要虚心接受。

1.3疗效判定标准

通过自制问卷调查的方式来判断患者对护理工作的满意度，包括输液室卫生环境、输液等候时间、健康教育、主动服务意识、护理技术操作、护理人员服务态度等方面，分为非常满意、满意、不满意，护理满意度=（满意+非常满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法

计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组患者的护理满意度为96.0%，明显高于对照组患者的86.0%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

医院输液室的人流量大，其环境及护理质量的好坏，直接反映了医院的整体形象，所以做好医院门急诊输液室的护理工作意义重大。在传统护理模式的基础上引进人性化护理理念，对于整体护理质量的提升具有积极作用。本文中，观察组患者实施优质护理方案，其护理满意度为96.0%，对照组患者的护理满意度为86.0%，2组患者的护理满意度比较具有显著差异。由此可见，将优质护理应用于门急诊输液患者的护理工作中，能够有效提升患者的护理满意度，值得在临床应用推广。

作者：周秋华 单位：江西省肿瘤医院