肾内科质护理服务应用的临床分析

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【摘要】目的对肾内科护理使用优质护理服务的临床效果进行研究分析，改善临床护理质量。方法根据2011年12月～2013年12月我院的肾内科患者140例进行研究分析，随机将这些患者分成对照组和观察组，对照组患者70例使用常规护理，观察组70例使用优质护理，对两组患者的临床护理满意度和效果进行观察。结果对照组有12例护理纠纷事件出现，观察组有3例护理纠纷，两组结果对比存在统计学差异，P＜0.05。对照组护理满意度是81.43%；观察组护理满意度为94.29%，P＜0.05。结论优质护理能够提升肾内科患者的护理效果，降低护理纠纷。

【关键词】肾内科护理；优质护理；临床分析

肾脏疾病是现在比较常见的疾病类型，对人类的健康带来了很大的影响，也成为了世界医疗界的一个问题。肾内科在医院中是专门治疗肾脏疾病的科室[1]。此次我院对140例肾内科患者的护理效果进行了研究分析，获得了较高的护理质量和患者满意度，现进行以下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

2011年12月～2013年12月我院共接收了140例肾内科患者，共有男性患者78例，女性患者62例，最小患者19岁，最大患者76岁，平均年龄（45.4±7.4）岁；其中肾病综合征患者69例，糖尿病肾病35例，高血压肾病24例，肾小球肾炎12例。将患者分组为对照组和观察组，对照组有男性患者40例，女性患者30例，最小患者19岁，最大患者75岁，观察组有男性患者38例，女性患者32例，最小患者21岁，最大患者76岁，两组患者的一般性资料无统计学差异性，能够进行对比分析。

1.2方法

1.2.1常规护理对照组患者接受常规护理，内容有打针、发药、监测生化指标等，对患者的生活提供指导和帮助。

1.2.2优质护理观察组患者接受常规护理，并且增加优质护理，内容有以下一些。

（1）保持良好护患关系，和患者进行沟通交流时，保持亲切微笑，对患者的需求以及病情进行了解。

（2）为患者提供护理的时候，疏导患者心理负面情绪，提升患者治疗信心，缓解紧张情绪，消除恐惧感。

（3）清洁病室，保持病室的干净，开窗通风换气，调控室内温度和湿度，让患者获得良好的休息环境。

（4）叮嘱患者按时服药，详细记录患者的临床反应，当患者有异常情况出现时，通知医生处理。

（5）做好质量检查工作，对护理人员进行考核，采用激励制度，激发护理人员工作积极性，护士长每天带领护士进行整体护理查房，护理人员对患者的情况进行了解，检查护理措施执行情况，对存在的问题进行总结归纳，及时纠正。用间接询问的方式来考核责任护士，检查和评价责任护士的绩效，对优秀的护理人员给予表彰和奖励，对考核差的护理人员寻找问题，及时纠正。

（6）确保病房全天都有人进行巡护和看护，提前制定紧急事件处理方案，及时的和患者及其家属沟通，调节纠纷，回应患者的投诉。

1.3临床观察指标

统计和分析两组患者的临床护理满意度，分为满意、一般和不满意三种类型，患者满意度=[（满意+一般）/总数]×100%。满意：护理过程中无纠纷和投诉发生。一般：护理过程中纠纷和投诉次数较少且处理较妥善。不满意：护理过程中纠纷和投诉次数较多且处理不当，医护人员的态度和专业素质水平有待提高。

1.4统计学处理

使用SPSS17.0软件将临床诊断和问卷调查数据进行录入和统计，计量资料以（x-±s）表示，计量资料组件比较采用χ2检验，计算P值并对差异值进行分析，若P＜0.05则差异具有统计学意义。

2结果

对照组肾内科患者在护理过程中共有12例护理纠纷事件出现，总共有5例投诉患者，投诉率是7.14%；观察组肾内科患者护理过程中共有3例护理纠纷，总投诉患者1例，投诉率是1.43%，两组结果对比存在统计学差异，P＜0.05。对照组共有28例满意患者，29例一般患者，23例不满意患者，护理满意度是81.43%；观察组有满意患者57例，一般患者9例，不满意患者4例，护理满意度为94.29%，P＜0.05。

3结论

根据研究显示，2013年我国肾脏疾病患者死亡率是13%[2]，肾脏疾病是现在世界范围内的严重公共健康疾病，临床中患者主要发病原因如下。

（1）不合理的药物使用，引起肾脏衰竭，比如止痛药和减肥药等[3]；

（2）酗酒，酒后浓茶，肾脏因为酒精的影响而受到损伤[4]；

（3）饮食结构不合理，长期的暴饮暴食，重口等，肾功能出现了异常；

（4）憋尿引起了尿路感染[5-8]，导致肾衰竭。此次我院对140例肾内科患者进行了研究分析，患者接受了常规护理和优质护理，经过护理之后，患者的情况有所改善，优质护理组患者的护理质量更高，护理满意度更高。说明优质护理应用于肾内科患者的临床护理具有非常好的效果，患者的纠纷率和投诉率都有所下降，患者满意度较高[9]。

参考文献

[1]彭穗娟.肾内科病房开展优质护理服务的实施体会及效果[J].中国误诊学杂志，2014，8（27）：814-815.

[2]杨雪梅.优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响[J].中医药管理杂志，2013，3（5）：534-535.

[3]谢雪锋.优质护理服务在肾内科的实践与体会[J].全科护理，2012，10（35）：3337-3338.

[4]程巧云，章湘兰，周艳华.优质护理服务在肾内科护理中的应用[J].中国当代医药，2013，20（32）：126-127.

[5]宋静，胡兰萍，郑佩庒.优质护理服务在肾内科病房中的应用[J].中国误诊学杂志，2013，7（11）：351-352.

[6]廖玉梅，朱芳荣.肾内科老年住院患者护理安全隐患原因及对策[J].齐齐哈尔医学院学报，2008，29（12）：1528.

[7]智惠琴，王玲，柳小卉.老年住院患者存在的安全问题及护理对策[J].中国误诊学杂志，2012，6（12）：1454-1455.

[8]冯锐.78例急性肾小球肾炎患者的护理体会[J].医学信息，2010，12（1）：153-154.

[9]杨帆.慢性肾衰竭的临床护理分析[J].中国继续医学教育，2015，7（4）：119-120

作者：曲丽娟