社区门诊输液护理中人性化护理模式效果

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【摘要】目的：观察并分析社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果。方法：选择2014年4月至2015年4月在本社区进行输液治疗的患者200例作为对照组，其护理均采用常规管理模式，选择2015年5月至2016年5月在本社区进行输液治疗的患者200例作为观察组，其护理均采用人性化护理模式，对比两组患者的护理满意度。结果：本社区在实施人性化护理模式之前，患者的护理满意度为78．0％，而在实施人性化护理模式之后，患者的护理满意度为98．5％，经比较两组差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论：社区门诊输液护理中采用人性化护理模式护理效果显著，有助于提高其护理质量，促进患者护理满意度的提高，具有较高的应用价值。

【关键词】社区门诊输液护理；人性化护理模式；应用效果；护理满意度

以往，社区门诊护理以常规管理模式为主，护理观念落后，护理效果不佳，容易引起护患纠纷。近年来，随着医学的发展和观念的转变，各医院及社区都更加重视护理模式的改革和创新，其中人性化护理以其独特的优势赢得了广大学者的关注和青睐。本社区也于近年开始实施人性化护理，为进一步明确其应用效果，特此展开研究，具体报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料

此次研究选择2014年4月至2015年4月在本社区进行输液治疗的患者200例作为对照组，其中男136例，女64例，年龄5～77岁，平均年龄（41．2±6．5）岁；选择2015年5月到2016年5月在本社区进行输液治疗的患者200例作为观察组，其中男138例，女62例，年龄6～76岁，平均年龄（41．9±6．3）岁。两组基本资料比较差异无统计学意义（P＞0．05）。

1．2方法

对照组患者护理均采用常规管理模式，观察组患者护理均采用人性化护理模式，具体措施为：1）健康宣教：护理人员应向患者介绍疾病相关知识、治疗的目的和方法、正确用药、饮食指导等，使患者了解疾病、常见症状以及并发症，消除或缓解紧张或担忧情绪；2）加强沟通：护理人员应积极与患者及其家属沟通，态度应亲切、温和，向他们讲解静脉输液的注意事项，叮嘱家属多关注患者状况，若发生不适则应立即告知医护人员予以相应处理；3）护理规范化管理：门诊输液室要求护理人员应统一着装，态度落落大方，在输液过程中应面带微笑，动作轻柔，与患者沟通时语气要温柔，为患者留下良好形象，使其感受到人性化的关怀。

1．3观察指标

对比两组患者的护理满意度。患者满意度评价采用问卷调查的方式，行评分制，分为非常满意、基本满意、不满意三个级别，其中评分高于80分为非常满意，评分在60～80分之间为基本满意，低于60分为不满意［1］，满意度＝［（非常满意＋基本满意）／总病例数］×100％。

1．4统计学方法

此次研究所得数据采用统计学软件SPSS20．0处理，计数资料以（％）描述，然后行检验。若结果显示P＜0．05，则表明组间比较差异具有统计学意义。

2结果

表1即为本次研究观察组和对照组护理满意度统计结果，由表可知，对照组患者护理满意度为78．0％（156／200），观察组的护理满意度为98．5％（197／200），相较于对照组，观察组护理满意度明显提高，两组经比较差异具有统计学意义（P＜0．05）。

3讨论

社区门诊输液是患者预防保健和输液治疗的主要场所。现在，社区医疗设施越来越完善，更多的人开始首选在社区医院接受相关治疗，不仅更加方便，同时还可以降低疾病治疗成本。社区门诊所接诊的患者大多为慢性疾病，其中最为常用的治疗方法为静脉输液。人性化护理作为一种新型护理模式，其护理核心理念是“以人为本”，与当前人们的心理需求发展趋势相符，具有较大的发展前景［2］。人性化护理应用于社区门诊输液护理中具有以下几个方面的优势：1）通过健康宣教帮助患者了解疾病的相关知识，知晓治疗目的及治疗方法，在输液过程中能更好地配合医护人员，并定期输液，以保证疗效；2）可以帮助加强医护人员和患者之间的沟通，构建和谐护患关系，提高患者对医护人员的信任度，医护人员也可通过心理疏导消除或缓解患者的紧张或担忧心理，使其治疗依从性和主观能动性得到提高［3］；3）更加注重对患者的关怀需求，在社区营造一种温暖、和谐的医患氛围，有助于改善社区门诊环境，提高其护理质量和护理水平，提高服务效能，对于促进医护人员自身综合素质的提高也具有积极意义。有不少相关研究已经证实［4－5］，人性化护理应用于临床护理中可提高治疗效果，促进患者早日康复，提高患者满意度。本社区自2015年5月开始实施人性化护理，以此为背景此次研究特对比实施人性化护理前后两组患者护理满意度，其结果显示，本社区在实施人性化护理模式之后患者的护理满意度（78．0％）明显高于实施人性化护理模式之前（98．5％），表示人性化护理应用于社区门诊输液护理中有良好效果，是一种有效的护理模式。并且通过人性化护理的实施，可以提高护士的责任感，减少医疗纠纷，使患者就诊中更加放心，有助于帮助社区医院树立良好的形象，提高经济效益。总的来说，社区门诊输液护理中采用人性化护理模式护理效果显著，有助于提高其护理质量，促进患者护理满意度的提高，具有较高的应用价值，可以在社区门诊护理中推广使用，前景广阔。

参考文献

［1］李文华，李小婷．人性化护理在门诊输液室的运用［J］．中国医学装备，2014，11（s1）：287－288．

［2］陈波，邹萍．开展针对性健康教育在社区门诊输液的效果评价［J］．中国实用护理杂志，2014，30（s1）：161－162．

［3］周敏．门诊输液患者药物不良反应的原因分析及其护理干预［J］．现代预防医学，2012，39（20）：288－289．

［4］孙海芳，俞晓红．人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价［J］．中国实用护理杂志，2012，28（27）：90－91．

［5］黄武多，王雅丽．人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用［J］．实用临床医药杂志，2015，19（20）：192－194．

作者：陈博 陈珊珊 单位：洛阳职业技术学院 河南科技大学第二附属医院