互联网+电子现货交易平台发展

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［提要］随着“互联网+”时代的到来，推动以互联网为载体的新兴行业的发展。传统大宗商品交易方式在这一股浪潮中也逐渐发生转型。在近些年，电子交易平台迅速崛起，成为商品交易的最新模式，然而在电子现货快速发展的同时，许多问题也随之出现。本文针对具有典型代表的电子交易平台所存在的诚信体系不完善等问题进行分析，并提出有效建议。

关键词：“互联网+”；传统交易；电子交易平台

一、电子现货交易的优势

传统的贸易形式大多为供货者与需求者双方直接见面，对该商品进行协商一致后，直接进行交易。该种交易方式存在着如产品价格形成制度不规范、风险不可转移、买卖双方零散而无法有效形成集中市场以及交易过程重复、繁杂、成本较高等缺点。电子现货具有门槛低、投入少、收益高等特点。主要体现在：一是准入门槛低，因为电子现货是保证金交易制度，保证金既保证了合同的履行，又起到杠杆的作用，使资金得到充分的利用；二是“T+0”交易模式。在全天22小时的交易时间内，可以随时交易，不受交易次数的限制；三是双向交易，买涨买跌均有机会获利；四是银行第三方担保。银行的介入也在一定程度上保证了客户资金的安全，真正实现了“互联网+”便民的意义。电子现货平台为企业提供低成本、专业化的电子现货服务，将产品进行统一的集中收购，降低其存储费用压力以及解决配送范围受限的问题；企业也可借助电子现货平台的名声打开销路。

二、电子交易平台发展遇到的问题

（一）电子交易平台的质量良莠不齐。

从前，电子交易平台的审核制度并不十分严格，这使得许多不合格的平台成为漏网之鱼。在2011年，由于市场发展过于迅猛，各种各样的大宗商品交易所席卷全国，其中违规平台泛滥，使得民众不满情绪高涨；11月份，由证监会联合多部委下达了《关于清理整顿各类交易场所切实防范金融风险的决定》，目的在于统一规范市场、规避市场风险、维护市场安定和谐。虽然国家出台了相关法案进行整治，但由于同行业竞争较为激烈，在随后的经营过程中，也不乏平台越界做出法律不允许的行为，如代替客户操盘，不通过第三方银行直接将客户资金放入自身平台等。这不仅仅阻碍了其他正规平台的发展，更使得许多投资者在投资过程中产生了不必要的损失。

（二）电子交易平台工作人员素质不均衡。

电子交易平台的快速发展在一定程度上也实现了计算机人才、销售类人才的就业渠道拓宽。由于电子现货的受众人群较为广泛，因此存在着庞大的客户群体，平台的就业人员，通过基本的培训后很快便能掌握电子现货交易的方法，其对从业人员的从业经验要求并不会太高，这使得很多应届毕业生得到更多就业的机会；与此同时，由于对入职人员要求降低，许多平台的培训并不到位，导致工作人员在与客户进行洽谈时容易对客户进行错误性引导，严重者还可能给平台形象带来负面影响。

（三）电子交易平台的信誉度较低。

电子交易在我国发展时间较短，配套的法律法规并不够全面，且各电子平台的服务水平也未能跟上。虽然相关部门也在尽力去解决这些问题，但因为整个行业的平台实在太多，平台种类也是五花八门，不乏鱼目混珠情况。许多电子现货交易平台发展过于快速，其下属的会员单位管理并不够严格。有些会员单位为了获取更大的利益而进行了一些违法的行为，如自行调服务器点差，代替客户操盘刷手续费等。互联网在推动电子现货平台迅速壮大的同时，也产生了一些安全问题，这些负面影响都给电子现货平台的信誉造成了一定的打击。

（四）媒体对电子交易平台的影响。

虽然现在电子现货行业发展蒸蒸日上，但许多媒体对这一行业的解读并不十分到位。虽说现在国家并未对电子现货行业进行明确的立意，但由于先前的一些不规范平台带来的负面影响，许多媒体会惯性地对电子现货解读为“不合法”的投资工具，这对于其他正规平台的发展产生了一定的阻碍。在每一次“问题平台”遭到严厉打击时，部分媒体行业的解读并不全面，存在以偏概全的现象，在一定程度上引导投资者对电子现货行业产生了莫名的恐惧感。

三、建议

（一）提高电子交易平台客户服务水平。

电子交易平台不能均衡发展的根本原因在于平台的创新能力不强、服务不周全。客户是电子现货企业的立业之本，网络的开放性决定了客户支持的重要性。在行业竞争者不断增加的情况下，若想取得更大的市场份额，平台必须充分发挥自身优势，做好客户服务，给投资者建立起良好的投资理念，使投资者在操作过程中与企业实现互利共赢的新局面，争取到更多的投资者支持。专业的客户服务可以从以下几个方面着手：1、给客户树立正确的投资理念：定期组织客户进行投资理财的观念及技术培训课程，让客户在投资过程中不再盲目被动。2、给客户提供更贴心的提醒服务：许多投资者在进行交易时并不能时刻关注行情的走势变化，平台可以通过客服一对一提醒，让客户真正实现将盈利握在手中。3、对于客户的持续经营：不定期地与客户进行沟通，了解客户需求的变化，适时地提供帮助，让客户对平台产生信赖感。4、适当的娱乐活动：不定期举办客户交流会，以休闲交友为主，目的在于实现客户之间的资源整合、共享。一方面方便客户拓宽交际圈，另一方面也能方便平台更好地调动客户资源。

（二）推进电子交易平台诚信体系的构建。

诚信是电子现货平台发展的关键性因素，但随着电子交易的快速发展，电子交易平台诚信体系的构建越来越趋于复杂化。因此，除了国家的法律法规以外，第三方机构的认证和监督也必不可少，综合政府、第三方机构、企业、消费者评价的全国联网诚信档案，既能够规范市场秩序，又可以推动电子现货平台健康发展。除了需要配合相关部门的制度，自身也应在开拓市场时注意以下几点：1、在培训员工方面：一是相关的法律法规必须郑重地进行声明和教育，对员工代替客户操盘等违法行为严厉惩治；二是让员工在对新客户开拓过程中，不对收益情况夸大其词，误导客户；三是对员工进行系统全面的技术培训，给客户更好的服务体验。2、在会员单位管理方面：一是将服务器进行统一管理，避免出现滑点的现象，从而导致客户亏损；二是不定期对会员单位的客户进行抽查式访问，以监督会员单位是否服务好客户；三是对会员单位的负责人进行定期的培训，从而更好地去服务客户。

（三）加强电子现货平台安全环境建设。

为加强电子交易平台安全环境的建设，我们应做到以下几点：1、对于平台：针对消费者信息泄露的问题，平台可以采用信息加密技术以及服务器统一管理来解决。对于员工应进行专业知识教育并签署保密合同，若员工泄露客户的信息，应严厉惩罚，甚至设为行业黑名单。2、作为投资者：我们也应该加强自身的安全防范意识，不随意浏览不正规的网站，避免个人信息的泄露。对于陌生的电话短信等访问，加强自己的戒备心，不轻易将资料交给对方。3、对于国家有关部门：应当设立明确的监管部门，定期对电子现货行业进行整治和排查。为了给企业和消费者提供一个更安全的电子交易环境，国家还应该从监管者的角度出台一系列相关政策，严惩盗用他人资料的不法分子。

（四）加强电子交易平台形象建设。

平台发展至今，大众对于这个行业的了解还并不全面，主要是通过亲友的口述、媒体的报道、生活中的亲身接触等几个方面。而作为这几个渠道中最为关键的媒体，起着非常大的作用。因此，在日常的宣传报道中，建议相关的媒体可以注意以下几点：一是客观地报道相关的电子现货信息，不给予误导性的定义；二是实事求是地指出该类平台的问题所在，并适当地给广大消费群体予以提示；三是对于正规平台多做正面的报道，树立起行业标杆，给投资者建立信心。

主要参考文献：

［1］刘猛.互联网背景下专业市场商业模式的创新

作者：邓卉 杨永波 苏珊  单位：广西财经学院 广西艺术学院