互联网+背景下实体零售店的生存策略

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摘要：我国衍生了诸如在线零售业市场等诸多新兴事物，其导致的接管便是改变了消费者的购物行为和习惯，实体零售店逐渐丧失了市场地位。因此，在线市场的繁荣似乎与实体零售店存在着此消彼长的关系，然而实体零售店在互联网购物繁荣时期似乎有点手足无措。在线零售企业正在不断尝试新的发展模式，而大部分传统实体零售企业在转型过程中困难重重，并没有真正有所突破。本文将以“互联网+”为背景，采用实证分析的方法，描述我国实体零售企业的现状，在此基础上，为我国实体零售店的未来发展提出了对策建议。

关键词：互联网时代；实体零售店；策略研究

一、实体零售店的现状

信息技术的普及，使得移动中断设备走进了千家万户，在互联网的加持下，人们可以随时随地浏览、购买自己所喜欢的东西。正是这种特性使得部分传统商家纷纷依托信息技术，改变原有传统销售路径，通过互联网平台进行商品的销售，这一改变被事实证明是成功的，他成功地改变了人们的消费方式，促进互联网领域的经济发展。在高效便捷的移动购物的冲击下，根据相关调查数据显示，国内外的零售企业都迎来了关店潮，2017年为止，全美已经有6985家零售业店面关闭。2015年，作为我国线下销售主力的大型超市和百货商店就关闭共计138家门店。百强零售企业的正式员工亦大幅下降，其数量已超过零售企业增加的用工人数，实体零售业发展放缓已成为不争的事实。同时，在我国整个实体销售经济中，跨国的连锁百强零售企业的销售额占比较大，因此将连锁百强与网络零售企业进行对比分析是必要的。在线零售消费总额与百强连锁企业的营业额的增长呈现相反的态势，在前者稳步增长的同时不可避免的会挤占后者的市场份额，导致其消费群体逐渐被替代。2018年可以说是传统零售业的转折点，电商份额依旧稳步增长，而实体零售亦呈回暖态势，这一现象主要取决于实体零售业积极利用新技术，积极打造线上平台，加快线上和线下的融合。商务部重点监测零售企业中，便利店、超市销售额同比分别增长7.9%和4.9%，较上年同期分别加快0.5和1个百分点。而在互联网时代，如何让实体零售店更好的发展，成为了值得思考的问题。

二、实体零售店可持续发展的策略

与实体零售店相比，在线零售企业也有些许的弱势，如线上产品的真实性，与实物的差距，顾客对产品的试用，购物的体验等。企业必须要了解自身的优势所在，利用实体零售店铺优势优化产品结构和顾客服务、重新优化及改造门店经营管理策略，以及积极树立实体零售店健康的公众形象，站在“以顾客为中心”的理念上改造实体零售店。

（一）体验至上

借鉴于日本实体零售业的发展经验我们可以得知，良好的购物体验、人性化服务以及一站式服务是其销售额始终领先线上销售的关键法宝。以日本著名的木更津三井奥特莱斯为例，商场针对不同的顾客提供各不相同的“购物旅途”，以尽可能减少顾客在身体上及精神上的负担。残疾人卫生间，为幼儿提供婴儿车，为身体障碍的顾客提供轮椅，在商场提供儿童游乐区，婴儿室，哺乳区等，满足所有顾客不一样的购物需求。

（二）塑造品牌形象

实体店是一家企业的门面，成功的企业，实体店的一点一滴都代表着企业的形象。一个能够充分吸引顾客的实体店通常具备以下要素：醒目的logo，舒适的灯光，整齐的陈列，干净的店面等等，这些都是提升品牌形象的方式。在信息越来越透明化的当今互联网时代，良好品牌形象的建立将是实体零售企业屹立在市场环境中的必要条件。

（三）互联网与实体零售相结合

更多消费者在购物决策时更加依赖于实体零售店，这是因为顾客在购买商品特别是高额商品的时候，他们总会想要提前感受一下商品。根据消费者购物行为的大数据分析得知，线上下单的消费者接近一半，然后到线下取货；通过线上了解商品后再到实体店购买的消费者占到总体的40%；三成的消费者从在线零售企业店购买后选择在线下退货。从实际数据上来看，好像在线零售市场的增速高于实体零售市场，但经验丰富的实体零售企业们会懂得如何借势发力，利用顾客的购物行为和特点把实体、线上与顾客巧妙的结合起来，抓住顾客的消费心理从而提升整体竞争实力。

（四）调整营销推广

随着观看电视、阅读报纸的时间逐渐下降，消费者能够获得外部信息的主要渠道便是依托于互联网的移动终端设备，这也是传统零售企业所要积极正视的一面，根据市场的发展结合自身特色和产品优势不断调整自身经营策略和推广策略。互联网自媒体的快速变革给线下实体门店带来更多机遇，同时伴随挑战，因此实体销售者应积极转换自身营销思路，利用更为普及化的移动终端设备将自身变成信息源，通过图片、视屏以及消费者的口碑来营销自己。

结束语

伴随着互联网科技的发展和一些新兴商业概念的涌现，我国实体零售企业能否实现突破式的飞跃，还得要看企业自身的综合实力。也就是说，零售企业间竞争的背后，是创新型战略决策的较量，是创新思维的体现更是综合能力的展现。在这样的一个特殊历史时期，我国实体零售企业能否迈开艰难的第一步，勇敢走出这扇大门，并且能够在全球市场中寻求新机遇，大胆尝试新产品开发和新模式发展，大胆采用紧跟时代的决策方向和策略组合，方可在零售业市场立于不败之地。

参考文献：

[1]传统百货业遭遇寒冬迎裂变[J].时代金融，2015.

作者：王梅 单位：沈阳师范大学