移动互联网下的社交电商发展

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摘要：随着移动互联网技术的快速发展，社交电商覆盖了社交网络的多个领域，当传统电商平台的红利已经消失的时候，无论商家还是消费者，大家更加趋于接受这种新的电商模式。2019年社交电商已经进入稳定发展期，根据不同的经营模式，涌现出了众多的明星企业，如蘑菇街、拼多多、小红书等，各种模式的社交电商都有着不俗的成绩，但是在发展的过程中也出现了很多问题需要我们去思考和解决。

关键词：社交电商;传统电商;经营模式

随着移动互联网技术的快速发展，人们之间依赖网络的相互交往沟通越来越便捷，距离不再成为社交的屏障，而在此基础上发展起来的商业行为已经成为电子商务行业发展的新的增长点。它凭借人际社交网络，以“信任+互动”为基础，精准地引导客户，完成商品交易经营活动行为。传统的电子商务已如人到中年，大量的商家竞争，平台市场趋于饱和，经济增长有限。传统电商平台门槛越来越高，使许多新创业者，无论经济实力还是经验都没有办法与平台上的商家匹敌，那么这时迫切需要新的模式打破这个局面，为整个电商行业注入新的血液。社交电商成功地实现了低成本营销和渠道下沉，同时社交电商的兴起也带动了大量创业和人员的就业，因此，社交电商这种新的电商模式在这几年越来越被人们所接受，到2019年从业人数已经达到了4800万人。社交电商多场景、点对点的营销客户，缩短了商品流通环节，节约了营销、物流等成本，满足了人们对于相同品质下低价商品的需求。同时社交电商对于不同层次的消费者营销具有很强的针对性，无论从拼多多低价拼团的日常商品还是全球知名商品，都可以拥有自己固定的消费群体，每个群体针对商品关注点是不同的，社交电商让更多志趣相投的人组成社交圈，不但可以进行商品的营销，还可以进行感兴趣问题的讨论，增加客户群体的黏性，这些百花齐放、百家争鸣的经营模式使整个行业得到了蓬勃发展。

1社交电商经营模式多样化

2019年社交电商覆盖了社交网络的多个领域，当传统电商平台的红利已经消失的时候，无论商家还是消费者，大家更加趋于接受这种新的电商模式。因此，无论是大的电商企业还是个人创业者都想在这个新兴领域分得一块蛋糕。由客户自身消费特点，社交电商在模式上不断创新，目前主流模式主要有会员分销型、内容型、拼团型、网红直播型、社交工具平台型等。会员分销型是一种“自购省钱，分享赚钱”模式，以贝店、国美美店、云集为代表，通过社交会员裂变获取流量，会员就像业务员一样，不需要囤货，通过和社交圈内的客户分享商品，商品卖出后由平台统一负责物流、售后等，会员同时会享受到商品卖出的红利，这对创业初期的人员来说是相当有利的；内容型模式也可以称为导购型模式，主要通过兴趣社区汇聚流量，社区内的成员一般具有相同的价值观，同时社群内会有一些网红、KOL等通过一些高品质的内容输出吸引众多粉丝，引起社群内的成员的共鸣，从而为成员“种草”，增强购买力，这些流量质量高，营销成本低，其中最熟知的有小红书、宝贝树等；拼团型的社交电商通过快速裂变客户在最近几年成为社交电商的佼佼者，也是大家最熟知的，经营形式主要以拼团低价、团长优惠等，这种模式主要以经营高性价比商品来吸引流量，通过用户社交裂变，积攒流量，但是当流量红利不在或商品性价比不高的时候，这种模式是很难突出重围的，最典型的商家代表就是拼多多、京东拼购等；网络直播型是最近几年发展最为红火的一种模式，小成本，大流量，成就了很多网络主播和网红商品。淘宝直播是比较早的网络商品直播平台，后起之秀“抖音”“快手”同样通过直播成就了无数人的创业梦想。这种模式与内容型相类似，通过视频直播分享，不断积累有效粉丝的同时，让粉丝们直观地了解商品的各种特性，实时与粉丝进行互动，提高转化率。另外还有一种我们最常见的也是最为简单的模式，很多小型的创业者或兼职者最爱的模式，通过微信、QQ、微博等一些自媒体社交工具，形成自己的社交圈，通过各种有质量的文章及互动吸引粉丝，从而达到引流营销的目的。这种模式营销成本低，流量集中，黏性大，也受到众多创业者的热捧。

2在经营成本、转化率和线上线下融合等方面较传统电商具有明显优势

传统电商以中心平台为基础，通过平台营销宣传引流，流量饱和，平台商家竞争激烈，营销成本不断攀升，在经营成本重负的情况下，社交电商以其众多的优势而吸引着众多的经营者加入。社交电商商家与客户通过互动增强信任，了解需求，增加黏性。社交电商与传统电商相比较，它是有温度的商业模式，即使没有发生购买行为，依然可以通过日常社交了解客户需求。例如通过一些有品质的文章，发动粉丝讨论，让客户了解商家的专业性，因为有了专业的意见和建议，用户更有安全感和信任感，提高客户的黏性。商家通过粉丝的反映，筛选自己的货品，从而推动购买行为。当货品受到客户认可时，客户同样也会向自己的社交圈介绍，商家就会享受到客户裂变带来的红利，同时在有的社交电商平台中，裂变的客户也可以享受裂变的红利，那么当裂变以几何级数增长时，商品的转化率和复购率就会相应提高，当然在客户积累过程中诚信是基础。在各种主题社区，客户类型集中，容易提高转化率，完成社交电商的同时提升品牌在互联网的知名度。一些社交电商企业开设不同主题社区，通过社区中的KOL、网红等发起活动，集中吸引目标客户，商家可以根据不同主题活动很容易区分不同类型的客户群体，进行精准营销方案的制订，这些客户群体远比传统的电商平台通过宣传手段引来的流量质量更高，电商转化率远高于传统电商平台。据统计，传统电商平台的转化率仅为1%，而社交电商的转化率可达到10%，甚至有的可以达到20%。例如知名美妆博主李佳琦号称“口红一哥”，在各大社交网络都有自己的账号，粉丝近5000万，每天粉丝们看他的直播多数是为了买美妆用品。虽然去中心的电商模式，产品种类相对单一，但是目标客户集中，依然可以实现惊人的转化率，同时更有助于集中打开品牌在互联网上的知名度。与传统的平台电商经营成本相比较，社交电商的经营成本低，时间上效率高。在中心化的电商平台中，平台掌握着大量流量，商家想要获得流量就要参加平台各种营销，这中间的成本是非常高的，例如竞价排名，价高者得。那么在这种情况下很多中小商户是没有能力获得更多的有效流量的。社交电商根据各种社交圈，能够精准、快速获得有效流量，转化率远高于“中心化”的电商平台。现在很多社交电商形式多样，如拼购、社群、讨论、表演、展示等，诸多形式都以提高客户购买体验为目标，从而完成电商社交，甚至有的行为还可以促进线上和线下的融合。社交平台众多，展示的形式多样，吸引着不同的目标群体，增加客户的购买体验。像有些做食品的电商展示食品加工过程，让顾客放心订购，订购后可以选择物流或自到门店进行提货；2019年10月10日苏宁拼购就携手苏宁小店通过将线上优质产品以拼团形式引入实体店完成购买行为，让顾客享受了一场线上和线下融合的完美购物体验。

3社交电商的发展还存在许多有待解决的问题

社交电商从2011年开始进入探索期后，经过几年的努力，到2019年社交电商已经进入稳定发展期，社交电商从业者达到了5000万人，高速增长的社交电商带来了巨大的经济效益，预计到2020年社交电商的发展规模会达到电商总零售额的30%。行业竞争激烈，涌现出了众多的明星企业，如蘑菇街、拼多多、小红书等，这些明星企业也越来越受到资本市场的重视，企业不断壮大。但是在发展的过程中也出现了很多问题需要我们去思考和解决。第一，在社交电商蓬勃发展的同时，竞争同样激烈，行业的红利逐渐缩小，需要社交电商创业者拓展新思路。行业竞争增大，想在固定的流量中争取更多的利益，需要经营者们寻找新增长点。宝贝树、拼多多通过融资壮大自己，打造品牌化平台，吸引更多的流量；很多网红进行直播都会邀请其他知名人士或网红进行强强联合，扩大粉丝量；还有一些社交电商平时会不定期有一些公益售卖活动，在树立品牌形象的同时，做了公益事业，同时扩大了客户群体，一举多得。有些中小社交电商还主打独具特色商品，同样可以稳定客户流量。第二，社交行业的发展必须有效的监管。如有些社交电商最后演变成传销，被工商部门所取缔；用户的数据信息沉淀在很多社交平台，很容易被泄露；各种低价产品容易出现假冒产品等。因此，国家为了社交电商的健康发展，先后出台了《电子商务法》和《社交电商经营规范》作为法律保证及行业规范。从2019年社交电商的发展形势看，社交电商在未来一定会用更多的创新模式灵活地满足人们对社交的需求和商品的要求，相信社交电商一定可以为电商市场开辟出一条发展新路。

参考文献

[1]刘侠威,赵晓萌,龚康,等.移动社交电商:电子商务的下一个风口[M].北京:机械工业出版社,2016.

[2]2019中国社交电商发展趋势研究报告[EB/OL].2019-07-09.

作者：魏英华 单位：武汉市第一商业学校