互联网电视提升用户感知方法探析

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摘要：本论文说明了基于互联网电视端到端系统提升用户感知的处理方法和思路。

关键字：互联网电视

1问题描述

近期，某市日均互联网电视播放用户数约2.4万户，收视质量告警约1.7万次。此类告警可能导致用户观看互联网电视节目时出现卡顿或无法观看的现象，严重影响用户感知。

2问题分析

登录互联网电视端到端系统，通过“故障挖掘”-“地市明细”，选择日期，便可以查看当天本地市所有的机顶盒告警原因占比，此处选择日期为2016年9月25日，当天信息具体如下：由告警原因占比可以看出，WIFI信号弱（占总告警的54.38%）家庭网时延大（占总告警的20.83%）为主要的告警原因。下面针对这两点做详细分析。

2.1WIFI信号弱

点击“WIFI信号弱”，即可看到产生WIFI信号弱告警的机顶盒列表，随便从列表中选择一个机顶盒查看详情，可以看到WIFI信号弱的具体告警信息，如下图所示：随着无线路由器的普及，大部分用户家中机顶盒的都采用WIFI方式接入，但WIFI信号强度干扰因素较多，路由器本身质量、穿墙能力、位置关系都会影响WIFI信号强度，由上图可以看出，该用户家的机顶盒收到的WIFI信号很弱，会导致下载速率会低于视频源要求的下载速率，从而播放卡顿，产生收视质量告警，影响用户感知。

2.2家庭网时延大

点击“家庭网时延大”，即可看到产生家庭网时延大告警的机顶盒列表，随便从列表中选择一个机顶盒查看告警详情，可以看到家庭网时延的具体数据，如下图所示：由上图可以看出，该用户当家庭网时延较大，为118.84ms，时延较大会导致TCP重传和TCP乱序率增加，造成节目播放时出现缓冲的现象，影响用户感知。造成家庭网时延大的原因较多，光纤折损、路由器本身质量、路由器下带终端过多等都会造成网络时延较大，从而产生收视质量告警。

3问题处理

①针对反应互联网电视播放卡顿的用户，首先在互联网电视端到端系统的机顶盒告警中查看该机顶盒产生的告警信息，如果是由于WIFI信号弱导致的告警，则建议用户网线直连机顶盒，若用户执意使用路由器，则建议用户重置路由器设置、将路由器放置在距离机顶盒较近的位置，或更换质量较好的路由器，尽量排除路由器干扰。②如果用户采用网线直连机顶盒的方式仍然产生家庭网时延大的告警，则安排装维人员联系用户现场排查光纤线路、水晶头、ONU等硬件设施，确保网络质量。经过一个月左右的针对性整治，WIFI信号弱、家庭网时延大的告警占比明显下降，下图所示为2016年10月12日的告警数据：

4结束语

与普通上网不同，互联网电视节目的播放是否流畅对用户感知影响极大，我们在处理互联网电视播放卡顿问题的过程中，应尽量排除路由器等外部原因的干扰，可通过机顶盒直连网线、检查线路、水晶头等硬件设备来排查是否为网络原因导致卡顿。对于大部分卡顿原因，均是由于WIFI信号弱、家庭网时延大导致，我们应指导用户在日常使用中尽量排除这些不稳定因素的干扰，提升互联网电视业务用户感知。

参考文献

[1]杨松林.数字电视常见故障分析处理[J].中国有限电视,2012（07）

[2]张华艳.有限电视网络传输故障维修措施[J].科技传播,2012

[3]刘忠华.浅谈数字电视常见故障及处理[J].中国新技术新产品,2012（10）

作者：张晨 单位：河北唐山广播电视台