旅游企业人力资源管理创新

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［提要］在企业运营过程中，需要一批优秀的人才为企业出谋划策，企业的综合实力与员工的综合素质息息相关，如何进行人才的开发以及留住现有企业中的人才，这对人力资源的开发和管理提出较高要求。旅游企业是人才需求型企业，人员流动性大、综合素质不高是其主要特征，探索在新形势下旅游企业人力资源开发与管理创新，是促进旅游企业内部创新创造能力提升发展的重要途径。

关键词：旅游企业；人力资源；人力资源开发管理

一、人力资源管理在企业中的重要作用

在经济飞速发展的现阶段，企业的发展速度也随之加快，各行业和各企业间的更新换代周期变短，在优胜劣汰的市场规则的驱赶下，多数企业都在积极调整自己的发展方向和发展策略追求进一步的转型升级。在这样的发展要求下，企业急需有创新能力有工作能力的综合素质强的专业人才加入企业的发展中，归根到底，企业的竞争就是人才的竞争。人事通过资源管理将人力资源组合到企业中然后进行合理利用，使之积极发挥个人能力，为企业创造更大的收益。人力资源的合理管理是企业持续发展的动力源泉，人力资源管理包括引进人才，为公司招聘符合要求的人才以及对现有员工的管理。在日常工作中，还要起到协调好企业员工之间的关系，按照员工的特长和专业技能分配合适的工作。人力资源管理是一门综合性强的专业管理学科，包含了管理学、经济学、法学等多门学科内容，因此需要更专业的人才进行人力资源的管理工作。优秀的人力资源管理能够最大限度发挥员工的能动性，激励员工在各自的工作岗位中出色完成工作内容，为公司创造更多的价值，使企业不断发展壮大在激烈的市场竞争中有更强的竞争力。作为一种战略性资源，人力资源是一个企业经济持续发展的动力源泉，它和物质资源开发、利用情况紧密相连，被称之为人力资本。人力资源开发与管理，主要是为了满足企事业单位的客观需求，吸引和留住更高素质的综合型人才，在工作中通过人力资源管理，充分调动员工工作积极性、主动性，避免大量人才流失，提高工作效率，帮助企业实现最大化的经济效益。

二、旅游企业人力资源状况

旅游行业是近年来一直在不断发展的行业，在快速发展寻求转型的背景之下，旅游企业需要更加优秀的人才参与企业的日常管理运营之中，共同推进企业的进步加强竞争力。我国人民的生活水平不断在进步，很多居民会选择在空闲时间进行旅游来缓解疲劳，放松自己；交通方式也在不断进步，海陆空交通方式全面发展，出行方式越来越丰富，便利了居民的出行；各地有不同的人文景观和自然景观，不同的生活习俗和特色人文环境使人们对未知的地方有更多的好奇心。目前旅游业已成为世界经济中持续高速发展的支柱性产业，随着经济全球化和世界经济一体化的深入发展，国家之间对跨国旅游越来越支持跨国旅游等旅游方式也成为了主流方式，旅游业迎来了黄金时代。目前，旅游企业的从业人员中，管理层多为综合素质强的专业人才，但普通岗位员工基本是非专业人才，素质一般，工作中难以为企业带来更多额外收益，并且员工的流动率高，非专业人员的培养周期长，对企业的人力物力有一定的损耗。基层员工的综合素质差也会造成基层员工升职机会少，在员工长期工作之后感觉“升迁无望”而跳槽离职。综合来说，旅游企业的人力资源整体综合素质偏低，缺乏专业精英人才。特别在现阶段随着全域旅游以及电商旅游时代的到来，旅游过程中的每个环节都需要专业的旅游人才来提供有针对性的有特色的旅游服务，线上旅游从业者需要具有更灵活的头脑和创新思维能力，但是目前旅游行业的工作人员特别是基层员工的整体素质还不足以满足旅游行业的人才需求，新形势下旅游企业人力资源开发与管理创新研究迫在眉睫。

三、旅游企业人力资源合理利用的有效措施

（一）做好员工激励工作。激励工作是人力管理的重要内容。在旅游行业中服务意识是非常重要的，员工在企业中一直充当着一位服务者的角色，容易出现对工作的倦怠意识，因此人力管理就要更多得通过人性化的激励机制去激发员工的积极性。在员工激励中要注重以员工为本，有差异化的进行激励，不同性别和不同年龄层次对工作对个人的需求是不一样的，例如20～35岁的员工注重自己能够得到更多的发展机会和升职空间，而40岁以上的员工更重视工作的稳定性，人事管理要因人而异针对性得进行激励，同时做到公平、公正，对每位员工一视同仁，赏罚分明，还要注意奖励及时，对为企业带来重大收益的员工及时奖励，从而调动起员工为公司创造更大的收益的积极性，形成良性竞争的工作环境。在激励方式上，有物质激励和精神激励等多种方式，在多种情况下需要这两种方式相辅相成共同作用。物质激励是基本的激励方式，最常见的有奖金、绩效等方式，完善员工的竞争和升薪机制，例如某些企业会在固定的季度参考员工的工作表现而加薪，提高员工的忠诚感；精神激励有口头表扬、公告表扬信等方式，作为旅游企业有自己的企业文化，精神激励还有利于企业文化的宣传，对员工的价值观念和精神追求有一个引导和融合作用，可以凝结成企业员工的精神力量，形成企业核心竞争力。精神激励还包括对员工情感上的补偿，使员工对企业形成精神依赖，更加愿意为企业奉献自己。人力资源管理最重要的是要让员工们做到各尽其职，尽力发挥员工的最大作用。（二）做好人力资源管理的专业性。人力管理部门的自身素质也是需要不断提升的，人力资源管理是一项要求高的管理内容，对从业者有很高的要求。人力资源管理要根据企业的发展情况指定人力资源规划，哪些职位需要招聘员工，需要招聘多少名新员工，采取什么样的方式进行招聘，怎么做入职培训等一整套招聘机制都需要人力资通过对公司的发展进行分析之后再进行制定。对于优秀员工要进行奖励采取积极的政策留住人才，对于不合适的员工也需要及时止损进行上报劝退。还需要对绩效考核和薪酬制度根据企业发展不断完善。人力资源管理工作还包括建立企业的组织架构，建立选拔机制、牵引机制、约束机制、激励机制、竞争淘汰机制、企业文化机制等一系列机制，明确各岗位的权责关系。还需要做好协调管理者，在公司的日常工作中起到对其他员工的监督作用，在各部门之间做好信息的沟通传递。使各部门之间能够协调配合。规章制度的制定这一系列的工作需要人力资源管理者具有专业化水平高的特点，还需要有灵活的思维能力和良好的个人综合素质，企业的管理中需要更多的灵活性，严格按照规章制度进行员工的奖罚有时候会显得过于死板而造成员工不满，人事管理要将专业与灵活进行一个协调，灵活进行奖惩促进企业管理水平的提升。因此，人力管理者的自身素质也要不断加强。（三）开展高效的人才招聘工作，保证人力资源持续发展。目前的就业形势呈现出非常不均衡的发展状态，企业人事感觉招聘困难，难以招聘到合适的员工，而大学生等急需找工作的人群却找不到工作，形成一个僵化的就业招聘困局。对于企业的人力资源管理，首先要充分正确认识企业的发展状况以及企业发展中急需的专业方面人才，对于招聘职位要做到一定的了解，在招聘之前做到对招聘职位的基本了解，对工作内容、工作时间、地点、工作的薪资待遇等有最基本的认识，这样在面对应聘者时能够展示出自己的专业性更好地展示工作的特点与企业的优势。人力资源管理要掌握多样招聘渠道，常见的招聘渠道有高校联盟、招聘网站、员工内部介绍等，目前还有管培生制度等人才培养方式，不管何种招聘方式都是作为人力资源的重要渠道，要建立自己企业的强大储备人才资源库。对于员工流失率高的岗位，要进行深入了解和原因分析，找出症结所在对症下药。（四）开展高效的培训工作，使新员工得以快速成长。员工的入职培训也是人力资源管理的重要组成部分。对于快速发展的旅游业而言，需要更多综合素质强的专业人才的加入。招聘时要优先专业人才，在员工入职之后要及时进行培训工作，包括公司的规章制度，例如上班时间、休假制度以及薪酬制度、奖惩制度等基本制度，还有企业理念和公司文化，作为旅游企业，服务意识是非常重要的，要求新员工在入职的第一时间就树立起服务意识。企业文化的培训可以使员工在思想上与企业保持共同前进共同发展的态势，提高新入职员工对企业的认可度，使新员工能够快速融入企业集体。专业技能的培训是培训的关键，尤其是对于新接触旅游行业的员工来说，工作技能是员工能够快速进行工作的基本条件。在以往的新员工培训中有各种问题，例如企业为了发展需要会直接要求新员工上岗，对员工培训不够重视造成培训的时间投入较少，达不到预期的效果。在形式上，培训不建议采取天马行空和高谈阔论的说教，企业希望通过喊口号、画大饼的方式使员工对企业有憧憬和展望但往往事与愿违，在缺乏基本了解的情况下，新员工更重视自身在企业中能得到什么锻炼机会能够有什么样的发展机会，因此培训形式必须贴近员工，从员工切身利益出发进行企业文化的熏陶，通过高层领导与新员工见面的方式，使员工产生亲切感，从而在短期内获得新员工的认可度。培训时也要注意及时跟进新员工的培训状态，对一些培训中表现不佳的员工送上慰问与鼓励。最终获得入职培训事半功倍的效果。

四、结语

在旅游企业的发展过程中，市场环境在不断变化，企业发展战略和方向也在不断变化。因此需要人力资源的支持来推动企业发展，一成不变的人力资源管理方式是没办法保证企业的长期发展需要的，因此企业要不断研究创新管理方式，通过企业形象的树立创造有竞争力和向心力的企业氛围，还需要通过激励措施、良好的人才引进体系提高员工凝聚力，发挥员工的最大价值，为企业获得更多收益。

主要参考文献：

［1］黄刚.新形势下人力资源开发与管理策略探究［J］.企业改革与管理，2016（4）.

［2］周庆才.试析新形势下我国中小型民营企业人力资源开发与管理的策略［J］.长春金融高等专科学校学报，2013（9）.

作者：谢丹 单位：三门峡职业技术学院