移动互联网时代的零售商业模式探析

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摘要：在信息技术全面快速发展的今天，特别是在我国大力实施“互联网+”战略的新形势下，“互联网+”已经与各行各业进行了有效的触合，特别是移动互联网已经成为重要的营销平台，对于推动零售商业模式创新具有重要支撑性。在移动互联网时代，传统的零售商业模式受到了前所未有的冲击与挑战，新零售商业模式的出现与发展，在很大程度上弥补了传统商业模式的不足，也推动了零售模式的创新。

关键词：移动互联网；新零售；商业模式

1移动互联网时代消费趋势分析

在移动互联网时代，伴随着信息技术的全面快速发展以及网络经济的深入推进，人们的消费观念、消费理念等都发生了比较深刻的变化。特别是在“互联网+”时代，人们的消费行为发生了深刻的变革。由于移动互联网具有“即时性”的特点，这也使随时随地购物、随时随地消费成为一种消费趋势，人们通过智能手机就可以实现“一键消费”，并且在任何时间、任何地点都可以进行消费。同时，在移动互联网时代，广大消费者与零售商之间的关联性日益紧密，交互性日益增强，零售商可以直接与消费者进行联系，征询他们对商品服务或者营销方法的意见和建议，零售商还可以针对特定消费者开展深入的互动，以此来为他们提供精准高效的服务。从这方面来看，在移动互联网时代，零售企业在快速发展的过程中，具有非常强的灵活性，可以根据市场发展以及消费者需求的变化，进行快速化的调整与变革。此外，移动互联网在便利人们消费的同时，也给人们带来了纷繁复杂的信息困扰。在繁琐杂乱的信息中如何挑选正确的信息，如何判断科学的购物行为，如何判断产品的真伪以及如何实现快速购物等，都成为了现阶段消费者的普遍认知。相比“盲目式购物”带来的时间成本，现阶段的消费者可能更加倾向于“一站式购物”。在移动互联网时代，零售企业应该充分结合消费者的这种需求，不断推进“一站式购物”的开展，这既可以满足消费者个性购物的需求，同时也能够满足消费者多元购物的需求。

2移动互联网对零售商业模式的影响

在市场经济快速发展的今天，对于企业而言，为充分迎合市场的需求，全面满足消费者的购物意愿，整体提升自身的发展潜力，快速提升市场份额，应该运用科学的营销方式和手段。特别是在信息技术全面快速发展的今天，在移动互联网时代，零售企业必须紧密迎合时展需要，不断推动零售商业模式的推陈出新。移动互联网的来临，对于零售商业模式的影响是立竿见影的，具体表现在以下方面：

2.1对零售商业理念的影响

在零售商业行为的实施过程中，零售商业理念是指导与前提。零售企业作为零售行为的直接实施者，必须具备新型的商业理念，并在商业理念的指导下来认真开展零售商业活动。在移动互联网时代，伴随着“互联网+”的悄然来临，这对零售企业的商业理念产生了非常大的影响。零售企业必须顺应时展潮流，紧密把握信息时代的发展元素，不断推动零售商业的创新与发展。相比传统零售时代，在移动互联网时代，零售企业需要主动调整自身的角色和位置，将主角还给消费者，以消费者的需求和购物意愿作为零售行为的发起点，通过零售理念的创新与变革来更好的迎合消费者的需要。在移动互联网时代，零售企业应该积极采用信息技术手段，依托于大数据技术来全面搜集与整合消费者的消费心理、消费习惯、消费倾向等。在全面调查与精准把握的前提下，牢固树立“市场导向”的零售理念，整体提升零售行为的精准性与高效性。但现阶段，部分零售企业显然没有从传统的零售理念中跳脱出来，仍然沿用“我行我素”的发展理念，缺乏对消费者的充分考量，缺乏对消费者的足够重视，这些都在很大程度上影响和制约着零售行为的发展。

2.2对零售商业定位的影响

在移动互联网时代，零售商与消费者的距离进一步拉近，这给零售商一次全面了解消费者需求的机会与平台，也密切了零售商与消费者的关系。对于零售商而言，必须充分结合消费者的需求和意愿来开展零售工作，同时也必须基于不同的消费群体落实科学的商业定位。从这方面来讲，移动互联网对于零售商业定位具有非常直接的影响。零售商必须运用信息技术手段，全面分析与整合不同消费者的消费行为、消费心理、消费习惯等，以此来制定差异化的零售商业模式。比如针对不同人群的消费心理以及消费行为等，零售企业应该在产品策略、价格策略上体现层次化。但现阶段，部分零售企业显然缺乏这一战略性研究，也没有将商业定位上升至营销战略的层面。在实践过程中，零售企业只是简单的进行了年龄的划分，但没有形成具体的营销战略，在零售行为的实施过程中存在着浅尝辄止的问题。同时，相比传统零售的“体验式”服务，在移动互联网时代，零售企业与消费者之间的现实距离是比较远的，消费者无法对产品或者服务进行亲身体验，只能依托于线上的观察以及其他消费者的口碑评价等方式来加强对产品或者服务的了解。因此，在这一新形势下，零售企业还必须进行系统的设计与安排，努力打造具有“特色化”和“针对性”的新零售商业模式。

2.3对零售商业体系的影响

伴随着信息技术的全面快速发展，移动互联网时代的悄然来临，在很大程度上影响和推动着零售商业模式的转变，同时也深刻影响着零售商业服务体系。伴随着零售商业模式的日趋完善以及不断发展，零售商业体系也处于不断完善的过程中。但零售商业体系是一个复合型的概念，需要多方面的支持体系。现阶段，不少零售企业在零售商业模式的运用以及实施过程中，还没有实现对商业体系的重视，也没有以此建构科学完善的商业体系。比如部分零售企业还没有形成特色化的物流配送体系，也没有处理好商品数字化的问题，用户数字化体系仍然不到位，零售企业的运营效率还比较低。比如对于广大零售企业而言，基于移动互联网来随时随地服务于消费者群体，解答消费者的疑问，给予消费精准化的服务，本身属于一种营销方式。但不少零售企业显然缺乏这方面的认知，在为消费者答疑解惑的过程中或多或少存在着服务不到位等问题，严重影响消费者的消费体验。

3移动互联网时代新零售商业模式的创新

在移动互联网时代，消费者的购物体验发生了深刻的变革，零售企业的零售商业模式也发生了激烈的变革。零售企业在经营与发展过程中，必须坚持市场导向的原则，充分结合广大消费者的需求和意愿，不断推进新零售商业模式的创新。

3.1零售商业理念的全面创新

在移动互联网时代，零售企业必须充分结合消费者的需求，以消费者的购物意愿为前提，以为消费者提供精准化的服务为标准，不断推动零售商业模式的创新与发展。一方面，零售企业应该坚持市场导向，全面依托于信息技术来整合市场信息，提升自身的市场使用能力。另一方面，零售企业还应该坚持消费者导向的理念，结合消费者在线上消费中产生的消费行为等不断调整自身的发展战略，全面创新自身的发展理念，不断改良和优化自身的发展行为，全面加强与消费者的互动与沟通，更好的满足消费者的需求。

3.2零售商业定位的创新

在移动互联网时代，零售企业在快速发展的过程中，既存在着广阔的发展机遇，也面临着严峻的挑战。为整体提升自身的竞争力，不断优化自身的发展水平，零售企业必须进行商业定位的创新。一方面，零售企业在经营与发展的过程中，应该将视角精准定位于特定消费群体，结合不同消费群体的消费习惯、消费心理等，匹配差异化的消费引导。另一方面，零售企业还应该积极推进“一站式”购物模式，满足消费者快速购物的消费心理和消费预期，为消费者提供便捷快速的消费体验。

3.3零售商业体系的创新

在移动互联网时代，零售企业在快速发展的过程中，还应该不断优化零售商业体系。零售企业应该紧密迎合时展的需求，全面创新技术应用成效，不断优化自身的服务保障体系，更好的满足消费者的实际需要。比如在商业体系的创新过程中，零售企业应该将视角着眼于配送服务，在物流配送时间内尽可能满足消费者的需求。同时，零售企业在消费者服务保障的过程中，还应该为广大消费者提供快速有效的购物引导和消费征询。

4结束语

在移动互联网时代零售企业若想提升自身的竞争力，若想优化自身的发展空间，必须注重零售商业模式的创新，从商业理念、商业定位、商业服务等诸多方面来完善和优化零售模式，整体提升零售商业模式的创新力度以及实际成效。

参考文献

[1]李红.移动互联网时代市场营销策略的转变解析[J].现代商业，2018（26）：20-21.

[2]刘媛媛.移动互联网时代的消费行为分析[J].环渤海经济瞭望，2018（06）：154.

[3]杨波.移动互联网时代的消费行为分析[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（03）：144.

作者：尹蕾 单位：苏州经贸职业技术学院