高校后勤管理队伍素质思考探析

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摘要：高校后勤人员作为教学活动得以顺利开展的基础和保障，其所具备的责任意识、工作积极性以及工作态度等，直接决定着高校教学工作的水平和效率。尤其是随着高校教学规模的不断扩大，其所涉及的后勤管理工作也在不断增多，对后勤人员的工作能力和业务水平等提出了更高的要求。因此，研究提高高校后勤管理队伍素质这一课题具有十分重要的意义。文章在参考前人研究结果的基础上，系统总结了提高高校后勤管理队伍素质的内在要求及意义，并就当前制约高校后勤队伍素质的主要因素进行分析，提出提高高校后勤队伍素质的建议，力求为高校后勤部门服务能力和服务质量的改善提供有力的理论保障。

关键词：高等院校；后勤管理；队伍素质；建设思路

在高校全方位开展素质教育的过程中，后勤部门肩负着服务育人的重要使命。在城市化进程不断加快、市场经济体制日益完善以及世界经济一体化趋势不断显现等因素的共同作用下，我国高等院校所面临的竞争环境和竞争方式也发生了明显的变化，以高校服务能力、创新能力以及人力资源状况等为核心的新型竞争模式应运而生。随着高校办学规模的不断壮大和师生对后勤服务需求的日益提高，高校后勤部门对优秀后勤员工的需求量也在不断增加。因此，提高高校后勤人员的专业知识和业务水平，已成为高等院校在激烈市场竞争环境中获得生存空间的必经之路。

一、高校后勤队伍素质要求

高校教学体系的持续完善对后勤管理人员提出了更高的素质要求，主要体现在以下几个方面：第一，思想政治素质。高校肩负着培养大学生专业知识和政治素养的双重任务，因此，作为高校管理体系中的后勤部门，不仅需要不断强化自身的服务能力和保障水平，同时还需要不断强化自身的思想政治素质，为大学生正确价值观、人生观以及世界观的形成提供榜样。第二，知识与业务素质。文化业务素质是高校后勤队伍必须具备的素质，高校后勤队伍应在开展后勤管理工作的同时，不断提高自身的专业知识和业务水平，为后勤管理工作保质保量的开展奠定坚实的基础。第三，职业道德素养。职业道德素养主要包含了敬业﹑乐业、勤业以及精业等几个维度，高校后勤员工要树立爱岗敬业、积极进取的职业道德，将自身的职业与自我价值的实现有效统一。第四，身体心理素质。高校后勤工作范围广，具有极强的工作难度和工作强度，使得后勤管理人员在开展此项工作时，不仅需要面临巨大的工作压力，同时也面临着巨大的心理压力，因此，高校后勤岗位对员工身体心理素质的要求要远远高于其他企事业单位［1］。

二、高校后勤队伍素质建设中存在的问题

（一）专业后勤管理人才紧缺

高校后勤部门在确定管理人员时，通常将后勤员工的工作年限、工作能力以及工作经验等作为参考标准，大多数后勤管理人员都不具备专业的管理知识和技能，他们在开展后勤员工的管理工作时，也只是停留在员工考勤、考核等方面，在很大程度上限制了后勤员工专业知识和业务水平的提升。另一方面，由于高校后勤部门所处的环境、所运用的管理模式和所倡导的管理理念等与其他企事业单位及社会组织之间存在着显著的差异，使得高校很难通过模仿或照搬其他组织机构后勤员工管理制度和管理模式的方式完善后勤部门的管理体系，以至于高校后勤部门管理者在开展相关工作时，只能在实践中摸索并总结经验，后勤员工管理制度滞后、管理经验不足等成为了高校后勤部门人员管理的两大瓶颈。此外，高校后勤工作在我国起步相对较晚，其现行人员选拔、人员晋升以及绩效考核等还没有形成系统的规章制度，使得高校在开展后勤人员的管理工作时，存在着较大的随意性，严重影响着后勤员工的工作积极性。

（二）后勤员工管理机制不健全

受传统应试教育的影响，作为国有纯公益性事业单位的高等院校基本不需要面对来自市场和同行业的竞争，使得高校领导和后勤管理者等纷纷将工作的重心倾向于高校教学水平和教学能力的提升等领域，并不重视后勤员工管理机制的构建［2］，主要表现在以下几个方面：第一，高校后勤部门缺乏健全的管理制度和应急机制，所施行的管理措施多是在发现问题后才制定的，在很大程度上增加了后勤员工的离职率。例如，只有当后勤部门出现员工大批量离职时，学校领导和管理者才会采取招聘新人、临时提高员工薪资待遇等方式补救，而不是通过改善员工工作环境、降低职工工作量以及增强职工对高校归属感等方式留住员工。第二，随着市场经济体制的不断完善，越来越多的高等院校都认识到了后勤管理工作的重要性，将人事管理工作转变为人力资源管理工作。但是，在对后勤员工的管理方面，学校却依然沿用着传统的人事管理模式，着重管理员工的考勤和是否遵守规章制度等，对员工薪酬福利、业务培训以及劳动关系管理等模块的管理工作却没有涉及，使得后勤员工的工作积极性、对企业的归属感以及业务能力等始终处于相对较低的水平。

三、完善高效后勤队伍素质建设的策略

（一）选聘专业的人力资源管理人才

随着民办高等院校的不断兴起，我国高校经营管理模式逐渐走向市场，它需要面对激烈的市场竞争环境，并通过不断增强自身的盈利能力和市场竞争能力来获得强劲的发展动力［3］。而建立完善的高校后勤员工管理制度，选聘管理知识扎实、政治素养坚定以及工作态度端正的人员开展后勤管理工作，能有效增强后勤员工的责任意识和工作能力，为后勤部门整体服务能力和工作效率稳定提升奠定坚实的基础。高校可从以下几个方面加以完善：首先，通过宣传教育、组织培训等方式，使高等院校的领导能够充分地意识到提高高校后勤员工素质的价值和意义，并积极主动地参与高校后勤管理部门的人才挖掘、人才招聘以及人才储备等工作中；其次，增强高校后勤部门工作人员的绩效考核机制，定期考核后勤员工的工作态度、工作积极性以及业务能力，对于不能胜任后勤管理工作的员工及时培训，从根本上促进高校后勤部门工作质量和工作效率的提高。

（二）建立完善的人力资源管理制度

完善的管理制度有助于为后勤部门工作人员提供明确的工作目标和工作方法，促进高校后勤部门服务能力和管理效率的提升［4］。本文在参考相关研究资料后，将完善高校后勤部门人力资源管理制度的措施总结为以下几个方面：第一，建立完善的激励机制。高校可通过定期考核、竞聘上岗、改善员工工作环境以及提升员工薪酬福利等方式，使员工在生理、安全、社交、尊重以及自我价值实现等方面的需求能够得到全面、及时、有效的满足，从而实现增强员工工作热情的管理目的。第二，完善高校后勤部门的人才招聘制度。高校可坚持按需设岗的原则，按照高校后勤部门各领域的实际需求和工作量，制定后勤员工招聘标准和招聘数量，可通过笔试、面试、复试等多个环节进行筛选，录取各方面都符合高校后勤岗位需求的应聘人员。

（三）革新后勤员工的薪酬管理制度

随着工作压力和生活压力的不断增大，高校后勤员工现行的薪酬标准已无法满足他们的基本生活需要，使得员工常常通过在外兼职、跳槽至高薪企业等方式获得更优厚的薪资待遇，高校后勤部门则长期处于招聘新人和培养新人的恶性循环中，其服务能力和服务水平等始终得不到实质性的提升［5］。因此，要想增强高校后勤员工的工作积极性，就必须要革新现有的薪酬管理制度，具体措施有：首先，健全绩效考核机制。完善高校后勤部门管理者和基层员工的绩效考核机制，打破传统按工作年限确定工资和随意调整工资的薪酬管理体系，在部门员工之间形成一种多劳多得、少劳少得、不劳不得的薪酬分配机制，在调动后勤员工工作积极性的同时，促进后勤部门服务能力和工作效率的提升。其次，增强高校后勤部门企业文化的建设。高校可通过组织体育比赛、文艺活动以及知识竞赛等形式，为后勤员工之间的沟通和交流搭建起良好的平台，从而增强员工对高校后勤工作的使命感和认同感，培养员工爱岗敬业等优良品质。最后，高校可通过在重大节假日和员工生日为员工发放礼品等方式，让后勤员工感受到学校领导人和管理者对自己的关心和尊重，使员工在一种轻松、愉悦的环境中工作。

四、结语

如前所述，提高高校后勤员工队伍素质，有助于提升高校后勤部门的服务能力和管理效率，不仅可以确保高校教学活动正常、有序开展，同时也能有效满足广大师生的精神需求与物质需求。但是，受后勤管理人员重视程度不够、后勤员工晋升机制不健全以及后勤员工薪酬福利低等因素的影响，高校后勤部门工作人员长期处于一种不稳定的状态，很难全面充分地发挥高校后勤管理的作用。高等院校后勤部门管理人员只有在今后的工作中不断总结和积累工作经验，积极完善自身的专业知识和管理水平，才能及时发现后勤人员管理工作中存在的不足，并采取行之有效的措施加以应对，最大限度地促进高校后勤管理能力的提升。

作者:关琦 单位:江苏农牧科技职业学院