供电企业后勤管理现状及优化探析

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一、后勤管理的重要性

从定义来看，后勤管理范围非常广泛，例如，财务管理、物资管理、基建管理、房产管理、伙食管理、水电气管理等都可以纳入后勤管理的范畴。可以说，后勤管理并非一项单一的工作，而是需要通过与其他部门进行良好沟通和协调的基础上，满足企业的后勤服务职能。对供电企业而言，后勤管理的重要性则有了更加具体的体现。第一，作为一项基础性工作，后勤管理对电力系统的正常运行和供电企业的稳定发展起到了强有力支撑作用；第二，后勤管理工作本身就具有一定的服务性质，旨在服务全局各项工作，为供电企业其他工作的开展提供物质保障和服务保证；第三，后勤管理的服务水平还需要通过经济效益来进行检验，特别是在电力市场化背景下，如何实现后勤资源的高效配置，成为供电企业急需解决的问题。

二、后勤管理对供电企业的作用

1.提高服务质量

良好的后勤管理工作能够帮助供电企业提高服务质量，因为在电力服务环节，负责后勤保障和服务的工作人员往往能够第一时间了解人们对电力的需求。通过对现存问题的调查和解决，加上后勤工作人员身上的良好服务态度，都为高标准完成电力服务奠定了坚实的基础，供电企业的服务质量自然水涨船高。2.检修保养电力设备随着供电需求的不断增加，电力设备的重要性不言而喻。但设备在使用的过程中会有老化、失修、故障等问题出现，这些问题都需要后勤工作人员逐一排查，并且要在日常工作中检修保养好电力设备，尽可能延长其使用寿命，避免电力设备存在安全隐患。3.维持企业形象受社会和经济大环境的影响，电力用户对供电企业的服务要求日益提高，具体表现为电力用户的个性化需求以及维权意识的增加，面对这一现状，就需要做好后勤管理工作，进一步维护供电企业的良好形象。例如，在企业内部保持良好的办公环境，改善工作氛围，为供电企业塑造整洁有序的正面形象；加强后勤宣传，让供电企业的后勤管理工作能够逐渐适应市场机制，并且敢于接受人民群众的监督和检查，督促后勤管理不断提高服务质量。

三、供电企业后勤管理的现状

通过上文的分析可以发现，后勤管理工作成为保障供电企业各项工作顺利开展的前提。虽然后勤管理的重要性逐渐得到了认识，但经过笔者调查发现，供电企业在开展后勤管理工作的过程中，还存在一些问题，这些问题极大程度地制约到了供电企业服务水平的提高，因此需要加以分析和解决。第一，后勤管理工作范围广，涉及的人财物多，因此对资金的要求也比较高。尽管供电企业已经在不断地加大对于后勤管理工作的资金投入，但仍旧没有办法与后勤管理工作的发展速度相匹配，使得后勤管理部门无法及时更换设施设备，很多工作依旧需要人力来完成，这就在一定程度上降低了后勤管理工作的效率，增加了后勤管理工作人员的工作负担。第二，供电企业处理的工作越多，分摊到后勤管理部门的工作量也就越大。加上后勤管理工作难以给供电企业的经济效益和社会效益带来直接的影响，部分管理人员就放松了对后勤管理工作的要求，使得后勤管理工作分配不科学，职责划分不明确，一旦出现问题，就容易出现“踢皮球”“相互推诿”的问题，严重影响到了供电企业的正常运营和发展。第三，从后勤管理工作人员的构成来看，其主要分为两类。一是从供电企业一线岗位转调过来，这部分工作人员对供电企业的发展有一定的贡献度，但因为年龄偏大，进入后勤管理部门后就抱着养老的心态，服务意识不强，工作积极性不高，管理起来难度非常大；二是物业公司负责日常后勤管理工作的人员，供电企业为提高工作效率，避免出现人事冗余，往往会选择将一些非核心的后勤管理工作打包给物业公司负责，例如，清洁卫生、食堂勤杂、物资供应等，但这些工作往往不受年轻人的青睐，所以后勤管理工作人员的年龄也偏大，难以肩负起高标准、高质量的后勤服务要求。第四，后勤管理工作人员的素养与安全管理要求存在差距，比如变电所内作业，都需要经过《安规》教育，且考试合格才可以。但是，变电所内保洁、绿化养护人员受年龄偏大、文化水平程度低等因素影响，他们在变电所内作业时，后勤管理部门的安全管理压力较大。

四、提升供电企业后勤管理水平的策略

1.加大资金投入

资金是供电企业进行生产经营活动的必要条件，没有足够的资金，供电企业的生存和发展就没有保障。这对后勤管理工作同样如此，要想提高后勤管理工作的质量和效率，就需要以资金作为保障。通过加大资金投入，进一步优化后勤管理的设备设施，并且对老化、破旧、容易损坏和存在安全隐患的设施设备进行更换。这样在先进技术的支持下，后勤管理工作水平才能达到大幅度提高。

2.引入市场化模式

从工作内容和工作性质来看，物业管理公司所承担的职责与供电企业后勤管理工作的职责类似。唯一不同的是，物业管理公司是完全市场化运作的，各项后勤工作都与费用、效率直接挂钩，而供电企业后勤管理工作则肩负着经济效益和社会效益双重职责，这就造成了不同来源员工对待后勤管理工作的态度存在较大差异。为进一步提高后勤管理工作人员的积极性，供电企业可参照物业管理公司的管控方式，在企业内部推行后勤管理工作的市场化运作模式，并且以供电企业实际情况为基础，推动后勤管理的改革，让该项工作能够更好地服务于供电企业的发展和人民群众的需求。

3.提高员工素质

每项后勤管理工作都离不开人的参与，因此，工作人员的素质会直接影响到后勤管理工作的质量和效率。在开展后勤管理工作之余，供电企业要注重人才培养，进一步提高后勤管理工作人员的素质。但需要注意的是，管理人员要充分考虑到供电企业的自身性质和岗位特征，从事后勤管理的人员年龄相对较大，而且部分员工的工作经验较浅，不具备专业的后勤服务能力与职业技能。因此，供电企业要对这部分员工开展相关的专业培训课程，不断提高后勤管理工作人员的专业水平以及职业技能，使其能够高标准、高质量地完成相应的后勤管理工作。

4.实行规范化、制度化的管理

要有效提高后勤管理工作的效果，供电企业则应该依据实际情况，制定出针对性较强的规章制度，为后勤管理工作的开展提供标准和参考。这不仅有利于后勤管理工作人员快速了解工作的内容、要求和基本流程，而且能够明确工作职责，确保可以快速完成基本工作。此外，要在整体上做到精细化管理，权衡好企业利益与服务质量的关系，避免浪费现象，合理利用每一份资源，这有利于后勤管理的组织协调工作，以及后勤管理水平的进一步提升。

五、供电企业后勤管理的注意事项

因为后勤管理工作涉及范围广，并且是保障供电企业正常运营和发展的基础性工作。所以在对后勤管理工作进行改革的过程中，要充分认识到该项工作的长期性、艰巨性和反复性，并且兼顾到质量、效率和稳定的要求。

1.认识到后勤管理的重要性

倘若供电企业要改善自身的后勤管理，则应该先充分了解后勤部门在企业中所承担的主要工作内容，明晰其对企业所能够产生的作用与影响。事实上，相关后勤管理工作人员的工作效率以及工作质量能够在一定程度上影响企业的正常运行。一般来说，良好的后勤管理工作能够进一步提升供电企业的市场竞争力，增强企业实力，使企业得到更好的发展。

2.结合企业实际状况

倘若供电企业要改善自身的后勤管理，则应该加深其对自身经营状况的了解。通常情况下，供电企业为了进一步提高经济效益，往往将大部分的资金都投入到了电网的建设当中。这就容易导致后勤管理工作缺乏资金支持，限制了后勤部门所要开展的工作，影响供电企业的正常运转。因此，供电企业在改善自身的后勤管理时，对后勤管理工作人员开展知识和技能培训，使其能够提高对问题的分析和处理能力，提升后勤管理的工作质量和效率。总之，后勤管理对供电企业的正常运营和发展起到了关键性的作用，因此，供电企业要进一步提高后勤管理工作水平，加强对后勤管理工作人员的培训，制定针对性较强的标准与规范，以推动供电企业的可持续发展。

参考文献

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作者:裴宗敏 单位:国网浙江桐乡市供电有限公司