酒店非物质性激励与员工忠诚度关系分析

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摘要：酒店人才保持稳定性是酒店服务质量保障的根本保障，员工的忠诚度至关重要。以某五星级酒店员工为研究对象，在理论研究的基础上通过问卷调查法，对该酒店员工的非物质性激励与员工忠诚度展开调研，运用SPSS17.0软件，利用方差分析法说明非物质性激励与员工忠诚度现状，通过相关分析得出生存型非物质性激励、相互关系型非物质性激励和成长型非物质性激励与员工忠诚度的关系。

关键词：非物质性激励；员工忠诚度；酒店

目前，酒店业人才流失严重，特别是中基层员工流失率居高不下，这不仅导致酒店成本的增加、酒店服务质量下降，还直接影响酒店品牌和酒店声誉。酒店中基层员工薪酬待遇低、社会认同度不高、忠诚度低等原因是导致离职的主要原因，而企业文化认可度和非物质性激励的缺失，是造成员工忠诚度较低的重要因素之一。很多学者从不同的角度研究员工对酒店忠诚度，主要有陈香姬、余洪、MairaZafar等研究者探讨了影响忠诚度因素[1]；罗茜、王钱钱、魏俊巧等研究者探讨如何提升和管理忠诚度[2]；王晶晶、郑向敏等探讨了新生代员工忠诚度与非物质激励的关系[3]。笔者从采用非货币方式激励的非物质性激励角度，对A酒店人才流失较少原因进行探讨，以期为酒店人才保持提供理论依据。

一、数据来源与数据处理

1.数据来源基于以往研究的基础，本文围绕非物质性激励、员工忠诚度、员工属性三个层面设计调查问卷，对A酒店高中基层员工进行调查，发放320份问卷，回收问卷298份，其中有效问卷269份，有效率达到90.3%。

2.数据处理对问卷的KMO和巴特利球体进行检验，得出Bartlett球形度观测值和KMO检验值。结果表明，非物质性激励和员工忠诚度选取变量间存在着显著相关性，运用主成分分析法，以最大方差法进行正交旋转处理，最终得到分析结果非物质性激励中12个有效题项最终被归纳为三个维度为：生存型非物质性激励、相互关系型非物质性激励和成长型非物质性激励；员工忠诚度中11个有效题项归纳为两个维度分别命名为：态度忠诚和行为忠诚。

二、A酒店非物质与员工忠诚度的现状

1.A酒店非物质性激励现状分析通过SPSS17.0软件进行方差分析，根据表1和表2可以得出以下结论：(1)不同月收入的员工在感知非物质性激励的生存型、相互关系型、成长型三个维度上都有显著的差异。(2)不同职位的员工在非物质性激励的生存型和成长型两个维度上没有显著性差异，在相互关系型维度上有显著性差异。

2.A酒店员工忠诚度现状分析通过SPSS17.0进行方差分析，根据表3和表4可以得出以下结论：(1)不同性别、年龄、所在部门、教育程度、工作时间、职位的员工在员工忠诚度的各维度没有显著差异性。(2)不同月收入的员工在态度忠诚维度中存在显著差异，但行为忠诚维度没有显示出显著差异。

三、A酒店非物质与员工忠诚度的相关分析

1.生存型非物质性激励员工忠诚度的相关性分析运用SPSS17.0对生存型非物质性激励与态度忠诚进行相关分析，分析结果如下表所示：从表5和表6可以得出，生存型非物质性激励与态度忠诚存在显著正相关性，且相关系数为0.781，所以，生存型非物质性激励与态度忠诚的相关性是中度相关，即当酒店提高生存型非物质性激励环境，员工的态度忠诚也会提高。生存型非物质性激励与行为忠诚存在显著的正相关性，且相关系数为0.664，所以，生存型非物质性激励与行为忠诚的相关性为中度相关，即当酒店提高生存型非物质性激励环境，员工的行为忠诚也会提高。

2.相互关系型非物质性激励与员工忠诚度的相关关系从表7和表8可以看出，相互关系型非物质性激励与态度忠诚存在显著的正相关性，且相关系数为0.816，所以，生存型非物质性激励与态度忠诚的相关性为高度相关，即当酒店提高相互关系型非物质性激励环境，员工的态度忠诚也会明显提高。相关关系型非物质性激励与行为忠诚存在显著型正相关性，且相关系数为0.651，所以，相互关系型非物质性激励与行为忠诚的相关性为中度相关，即当酒店提高相关关系型非物质性激励环境，员工的行为忠诚也会提高。

3.成长型非物质性激励与员工忠诚度的关系由表9和表10可以得出，成长型非物质性激励与态度忠诚存在显著的正相关性，且成长型系数为0.795，所以，成长型非物质性激励与态度忠诚的相关性为中度相关，即当酒店提高成长型非物质性激励环境，员工的态度忠诚也会提高。成长型非物质性激励与行为忠诚存在显著型正相关性，且成长型系数为0.795，所以，成长型非物质性激励与行为忠诚的相关性为中度相关，即当酒店提高成长型非物质性激励环境，员工的行为忠诚也会提高。

四、结论

以A酒店作为研究对象，通过模型建构和分析并进行模型验证，主要得出以下结论：(1)A酒店的非物质性激励投入力度较大。从数据分析看，员工对酒店非物质性激励的感知均值都在3.7左右。(2)A酒店的员工对酒店比较忠诚。从数据分析看，酒店员工忠诚度的均值都在3.7左右。其中两个维度中态度忠诚高于行为忠诚。(3)酒店物质性激励能在一定范围内提升员工忠诚度，但非物质性激励与员工忠诚有着大致同向的趋势。

参考文献：

[1]陈香姬.酒店员工忠诚度培养探讨[J].商业经济,2008(17);余洪.酒店员工满意度对顾客满意度的影响研究[D].长沙:湖南大学硕士论文,2009;MairaZafar.内部市场营销对酒店业工作满意度和员工忠诚度的影响[D].哈尔滨:哈尔滨工业大学硕士论文,2018.

[2]罗茜.星级酒店员工满意度与忠诚度关系研究[D].成都:西南财经硕士大学,2011;王钱钱.我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究[J].商品与质量,2012(S2);魏俊巧.关于提升酒店员工忠诚度的研究[J].旅游纵览(下半月),2013(3).

[3]王晶晶,郑向敏,陈宸.酒店非物质激励与新生代员工忠诚的关系研究——基于组织认同的调节作用[J].湖南人文科技学院学报,2015(1).

作者：胡一鸣 单位：安徽师范大学