项目教学法在酒店管理教学中的应用

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一、项目教学法在酒店管理专业教学中的应用

酒店管理专业的教学是以提高学生酒店管理专业操作能力为宗旨;结合笔者的教学经验，笔者认为，教师应该根据酒店管理专业人才培养目标，结合学生的专业涵养，优化选择可行性强的项目，然后系统地组织实施这些项目，最后确定各个具体任务。

(一)教学以岗位服务为具体模块

项目的选择是项目教学法成功的关键。项目的选题要与酒店实践工作紧密联系，也可以是酒店现实工作中的某一具有实践性强、操作性强或者值得讨论、交流和研究的行业焦点问题。笔者认为，应该在制定酒店管理专业课程教学计划时，结合酒店工作的实际，选定前台接待、餐饮服务、客房服务、现场管理等工作岗位作为具体模块。酒店管理专业礼仪课程引导各组学生了解的项目包括:通过课堂上大量的会话练习和模拟实践，让学生能正确熟练掌握酒店管理专业课程在酒店工作中各个部门、各种场合里直接和客人接触时的专业用语;能正确理解住店客人提出的各种服务要求，用符合酒店服务人员身份的礼貌用语回答客人的问题，向客人提供各种信息，从语言角度提高宾客对酒店服务工作满意的程度。

(二)实施项目计划，完成项目教学

教师将酒店管理专业课程教学项目分解、目标精细化后，接着要考虑的是如何在课堂教学中实施项目，具体来说，分为如下三步:

1.对学生进行合理分组项目教学法先按班级分组，全真模拟酒店的分工与协作，做出满足企业需求的项目分组。分组前教师应对学生的专业涵养、性格等作全面的了解，要注意男女性别的搭配。小组人数按实际项目情况安排，设置一名部门经理，部门经理行使项目负责人的职责，其余几名学生为职员。部门经理为这个小组的组长，要负责项目的具体实施和管理，学习过程中部门经理全程跟踪指导，学习之余额外辅导企业中实用的技巧、及避免错误的关键点，让学生少走弯路。

2.引导各组学生了解项目酒店管理专业课程教学的首要项目是，培养学生在酒店管理和酒店服务中具体运用酒店管理专业课程的交际能力，教师要各组学生在独立完成项目前进行适当的引导。在教学实践中，可以将餐饮服务岗位的项目分为:订餐、迎客、点菜、结账、投诉;将客房岗位的项目分为:客房预定服务、前台服务、房间服务、整理房间服务。同时还要培养专业职业能力和职业素养，如沟通的能力、礼仪服务的能力、服务实操能力、处理投诉和解决突发事件的应变能力、酒店产品的销售和产品销售策划能力、个性化服务的能力、创新的能力、等，这样才能将专业知识的传授与学生职业能力的培养紧密结合，才能实质上引导各组学生更清晰地了解项目。

3.实施项目教师在引导各组学生了解项目的基础上，接着是实施项目。例如，在酒店管理专业课程教学中，将西餐厅职员作为实施项目，学生完成的项目是负责厅面、送餐、BlllRt，实施该项目的过程中，学生运用礼貌语言为客人提供最佳服务，做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅;积极向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;工作过程中灵活有度地配合领班工作，服从领班或经理指挥。再例如，将酒店前厅部职员作为实施项目，学生负责接待每天来酒店住宿的客人，登记好客人的基本信息，根据客人的需求，为客人推荐不同类别的客房。教师要在实施项目活动中给予恰当的指导。实施项目教学法，教师在项目活动中把握好指导的尺度非常重要。如在酒店人力资源部的文员，发现问题延迟一天上报，笔者根据这名学生善于沟通和表达、求知欲望强，但是较马虎的情况，提示该学生要增强工作责任心，进一步巩固独立处理事务的能力，善于记录、思考“班前会”或“班后会”提出的问题和想法。

(三)项目的总结与评价

项目的总结与评价是进一步完善酒店管理专业课程项目教学的重要手段。项目完成后，要及时对项目进行总结与评价，鼓励优秀的项目小组，对其项目的优点给予点评，引导其他小组强化该项目，同时，指出存在问题的项目小组，指出其不足之处，警示各个小组在该项目实施中要注意的方面。在评价过程中，对学生的专业知识水平要予以重视，更要重视学生的职业行为和职业能力的形成与变化，注重培养学生的职业行为能力和职业思维能力，切实提高学生的应用能力、动手能力。

二、在酒店管理专业课程教学中应用项目教学法的几点体会

(一)必须完成教师课堂角色的转变

课堂中教师角色必须转变，变主体为主导。高校的酒店管理专业教学不应是简单的专业阅读，而应强调实际应用，即专业意识和专业能力的培养，教学要“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”，项目教学法要求教师优化教学方法和教学手段，提高学生的参与度，要求教师到学生中间与学生一起交流、讨论。

(二)结合学生的参与情况实施项目教学法

酒店管理专业课程的教学除了具备相应的理论知识、实践经验外，还应向互动型、讨论型、情境型、模拟型等形式相结合的教学方向发展，使其符合职业化、岗位化的特点，教师的观测点是学生的参与度，以学生的参与度来检测项目教学法的实施情况，能调动学生的参与性，发挥他们的积极性、自主性和创造性，使学习成为一种愉快的经历。

(三)学习效果的考核应多样化

学习效果如何，必项通过多样化、灵活的方式予以考核。笔者认为，考核不应针对个人，而应该针对小组，这样考核，既可以激发学生的学习积极性，又可以培养学生的团队意识，对促进学生的学习起到事半功倍的效果。

作者：黄蓉 单位：黄冈职业技术学院