SECI模型的交互设计探究

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摘要：文章以seci模型为基础，通过交互设计与SECI模型的信息显隐性、信息转化螺旋、转化场进行映射分析，梳理交互设计中用户与产品、设计师与用户的信息转化模式，从而推导出基于SECI模型的用户流程模型与设计流程模型，并根据模型分析了指导实践的流程优化策略，最后应用该模型进行实践。模型适用于用户流程设计与信息流动分析，较清晰地呈现了交互设计中的信息转化过程，为交互设计信息流动分析提供了思路。

关键词：SECI模型；交互设计；用户流程

1相关理论概述

1.1SECI模型概述

SECI模型最早出现于1991年的野中郁次郎和竹内广隆的《知识创造型公司》[1]，其中提出了“知识螺旋概念”。1995年野中郁次郎出版了《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力》[2]，将知识转化螺旋的概念正式命名为“SECI模型”。SECI模型认为，知识可以分为“隐性知识”（TacitKnowledge）与“显性知识”（ExplicitKnowledge）[1]，显隐性知识相互转化的现象可以概括为四个转化过程，四个转化是连续的，相互促进的，并形成一个循环。如图1，分别为：共同化（Socialization）、外化（Externalization）、联结化（Combination）和内化（Internalization）[3]。这四种转化分别对应四种场，每个场应提供促进转化的环境条件。SECI模型原用于促进知识创新与传播，同时也用于促进产品创新。

1.2交互设计概述

最初IDEO公司BillMoggridge提出“交互设计”这个概念。维基百科目前将“交互设计”定义为“设计人工系统行为的领域”[4]。对于用户的研究，在进行设计时会产生行为、需求的交互状态，演化出产品结构和运行逻辑。近年来，国内对交互设计的研究从零开始，逐年提升。交互设计从狭义上，指人和智能媒介之间进行交互的方式。由此可知，交互设计理论同样着力于描述人机交互的合理信息流动模式，以及设计过程本身的合理模式。

1.3SECI模型在交互设计中的价值

SECI模型来自成功日本企业的创新过程，对产品交互设计过程具有亲和性，在模型中，显隐性信息、信息转化螺旋在转化过程中总结交互设计中的信息，从SECI信息转换的角度分析并找出交互设计问题，吸收SECI模型流程化、群体性、循环演进等优势。从产品角度，SECI模型便于分析当前人机交互过程中信息状态的流动。例如，每一个信息转化的功能性质是不同的，在产品本身的功能架构上需要进行一定的分析、分类。因此，它还可以作为用户行为研究的基础工具之一。从设计角度，SECI模型能够揭示设计师与用户、产品等多方的信息转化本质，并根据模型总结的该类信息转化特点提出相应的促进策略，寻找解决问题的有效途径，帮助实现设计目标，提升设计师工作效率。

2SECI模型与交互设计概念映射关系

2.1产品交互中的显隐性信息

产品交互界面中的显性和隐性知识对于用户的使用具有不同的意义，它们共同构成了产品交互过程中的两个环节，即显性知识与隐性知识传递。SECI模型指的是可以作为显性知识储存在物质媒介中的信息，还有可以储存在人或群体中的技巧、习惯和个人经历即隐性知识（在产品交互设计中，“知识”可以归结为“信息”）。产品交互中的显性信息可以定义为“交互流程内的信息”或“用户输入产品的信息”[5]。显性知识是指对产品的外观、材质、颜色等基本要素的认识，如尺寸、长度、高度、厚度等。产品交互中的隐性信息可以被定义为“交互流程之外的信息”或“用户没有输入产品的信息”[5]。隐性知识是指产品内部的各种要素。例如，用户输入有关产品的名称，但看不到特定的内容，也包括用户未输入与产品有关的文字、图像、音频、视频等。交互设计活动中的显性信息与隐性信息也易于推导得出。显性信息主要为外显可看、可供所有人传阅的信息，例如，已输出的文本、设计稿、方案、产品等。隐性信息是人内在未表达的信息，如用户需求、设计师未表达出的想法等。

2.2产品交互中的信息转化螺旋

用户人机交互的循环流动实质上就是用户信息的表现和演变。通过对收到的信息进行分析，确定信息是否符合他们的预期和目的。共同化：用户在产品之外表达信息；外化：用户将信息输入产品；内化：用户的信息在产品内部传播和转化；联结化：产品将信息输出给用户。这四个过程可以覆盖人机交互及产品的内外部。交互设计的显隐性信息转化，本质上是需求的表达与演进，交互设计在活动中，需求信息尤为重要，存在着相互循环流动。共同化：用户—设计师；外化：设计师—方案；内化：方案—产品；联结化：产品—用户。四个过程实现用户与产品、线上与线下的信息交流，为交互设计带来新的视野。

2.3交互设计过程中的场概念

交互设计与场概念中，“情景”或“场景”的含义是一致的。将SECI模型引入四个场概念中，对交互设计中的“情境”或“场景”进行分类管理与抽象分析。用户人机交互有四种场，分别对应为原始场、对话场、电脑场、练习场。原始场（产品之外的人员交流场）、对话场（人员对产品的信息输出场）、电脑场（产品中的信息处理场或方案到产品的产品落地场）、练习场（产品到用户的用户实践场或产品到用户的产品试验场）。同理，交互设计活动的四种场也可以进行定义，原始场（用户与设计师沟通场）、对话场（设计师的方案输出场）、电脑场（方案到产品的开发场）、练习场（产品到用户的试行场）。

3基于SECI模型的交互设计模型与策略

3.1SECI用户流程模型与策略

3.1.1SECI用户产品信息螺旋。SECI用户流程模型是指用户产品信息的螺旋，包括共同化、外部化、联结化和内化四个环节。共同化是指用户在产品之外完成的信息交流；外化是指用户将信息输入产品的过程；联结化是指信息在产品内发展演变过程；内化是指信息传播到产品之外的过程。因此，这四个环节构成了一个进化螺旋，可称为用户产品信息的螺旋模型，从功能定义角度为“优化用户流程”。如图2，SECI用户产品信息螺旋模型，根据用户产品信息，形成隐性—隐性、隐性—显性、显性—显性、显性—隐性之间的信息转化过程。在转化的过程中，用户产品信息可以相互转化，信息转化存在一定的规律和特征，转化模式定义出四种螺旋。根据场概念的角度划分，将其抽象分为人际充能场、信息输入场、信息处理场、信息输出场，并其简化为充能场、输入场、处理场、输出场。3.1.2用户流程优化策略。为了提升信息螺旋转化效率，SECI模型建议在不同的阶段调整用户流程，在利于信息转化的规则和环境下达到最高效率。主要优化策略包含内容有：个人愿景、个人自我管理、波动状态、冗余、必要多样性，由于这些因素不断变化，使用户流程更加复杂和灵活，优化用户流程的策略主要体现在以下五个方面：1)辅助用户确立意图。在使用产品的时候，往往用户不能确定自己的目标。因此，一是要用户展现一系列的“意图”，帮助用户进行选择；二是帮助用户同时，采用多选的方式，确立用户真正的意图，三是分析交互流程和功能结构，把用户的意图进行分类整理，逐渐使小到大的意图完善确立。最终，使用户达到预期的结果。2)设置用户自由度。产品中信息的源头是产品使用者，也就是用户群体。那么创造信息的相对条件是使用者需要保持相对独立和自由的空间，不同的使用者之间存在差异性，从而产生新的信息火花和碰撞。在满足用户需求的同时，可以根据用户的特点添加或减少选择，给用户设置足够的发挥空间，基础功能应简单易懂，防止功能和流程设定太过繁琐。3)提供复杂情形思考。通过SECI模型利用外部导入的复杂性来改变人们的原本思维，复杂性情境下会导致用户思维方式和行为习惯的改变，人们对所处的情境会引发思考。4)增加用户共有知识。用户和用户之间的交流基础是共有知识，共有知识促进交流，交流拓展共有知识，进一步推动形成知识创造，以及用户对产品的依赖。共有知识也可以通过产品创造，例如，社交平台展示的内容信息大多数是普通用户之间的交流、或普通用户与专家之间产生的共有知识。5)功能生态多样性。根据产品内部多样性选择需求和场景，建立功能架构，并相互关联，以满足用户的多元化需求。

3.2SECI设计流程模型与策略

3.2.1SECI设计信息螺旋。SECI设计信息螺旋模型分别有四个过程：共同化、外化、联结化和内化，并形成一个循环。如图3，这转换的四个设计场景对应的是需求场、方案场、落地场、运营场。在设计的过程中，根据实际情况进行考虑，从而分析痛点。3.2.2设计流程优化策略。1)明确问题和目标。首先，需要确定共同的最终目标/愿景是什么，这一目标可以保证设计的方向。首先，可以采用多人目标愿景。其次，必须通过确定每个既定小愿景和小目标中的多少，关键词在用户与产品交互中，“共同化”环节信息由用户流到用户。用户的共同化过程包括两种类型，一是产品外共同化，用户不通过产品，从外界直接获取信息，二是产品内共同化，用户从产品展现的内容领会到产品未明示的信息。共同化：“人到人”“内化”是指信息由产品到用户的过程，用户从产品中获取信息。信息脱离产品的形式，不仅包括成为用户记忆、技能，也包括脱离产品的图片、文本、视频等，由产品内信息成为被用户掌握和利用的信息。内化：“机到人”“外化”是指信息由用户流向产品的过程，用户将共同化过程获取的信息，表达在产品中，外化代表着用户表述、选择、创作、交流等行为。外化：“人到机”“联结化”指信息由产品到产品的过程，即信息在产品中发生演化的过程。用户进行整理、增添、结合、分类等操作，将一个已表述的信息，与其他信息结合，催生新的信息，或接触更多的信息，梳理形成体系。联结化：“机到机”图2SECI用户流程模型图2SECI用户流程模型例如，每次沟通或行动可以在头脑中实现多少，以及确定需要解决的问题，从而有效地开展工作，实现成果的指标最终要根据愿景进行评价。2)个体独立思考。在设计过程中，参加者每个人都有权选择自由思考和提供信息的方式，如思维能力、个性培养和思考角度。如果存在约束条件，适当界定界限尺度，以避免一个人的独论影响到其他所有人。3)情境与故事。在设计初期，需要加入故事情节，因为将故事融入情境中，这是一个很有效的设计方法。4)分工合作。团队分配起到关键的作用，多样化设计团队配置、分工往往让团队更有凝聚力，当然也会出现问题百出的难题，这时需要设计师之间保持相互信任和团结统一。

4基于SECI模型的交互设计实践

根据文章提出的SECI交互设计模型理论，以火灾逃生教育移动学习APP的交互为例进行实践设计，如图4。步骤一：类型转换包含多类信息转化的功能，功能之间相互转化。单类信息可转化为细化功能点，如“逃生测试”，其中包含外化、联结化、内化这三种信息转化过程，每个信息螺旋都是一条连续性的、闭合性的线路区间。所以，将三个功能点进行划分，分别为逃生测试（两条线路）、显示答案、实践答案。步骤二：结合情境故事，通过模拟的方式将产品在各个模块中的功能应用可视化的呈现出来。根据SECI信息转化，依照四个环节的共同化、外化、联结化、内化，按照顺序依次进行循环、连接，最终得到符合功能的流程规律，达到逼近真实火灾情形与器械交互模式，给予合适的反馈，找出丢失的功能设置。步骤三：根据功能点与功能点之间的关系，形成流程的闭环可以准确地判断转化环节信息的缺失部分、误差部分以及转化环节的过程序列变化。因此，需要从宏观的角度看问题，不管是虚线功能还是流程线部分，都是进一步分析之后需要补充和完善的依据。以上述为基础，火灾逃生移动学习APP的交互设计可以总结为以下设计要点：(1)用户调研，需求分析。通过用户访谈、问卷调研进行定性需求分析，从人们真实数据梳理需求列表，得出需求权重。(2)结合实景，构建情境。采用情境可以快速把时间、地点、任务、事件四个元素包含在内。(3)功能梳理与模块划分。通过需求分析和构建情境梳理出从需求转化为功能，得到功能模块列表，每个模块分别代表的功能表达清晰。(4)信息架构与逻辑流程。对于信息架构和逻辑流程，在建立之前，需要将这两个模型结合起来。为了使得模型能够顺利地完成，必须对所有的数据进行分类并且按照不同的方式进行整理。对于SECI流程用户模型和设计模型，可以通过添加属于每个功能点的模块来获得产品信息架构，从而生成可循环使用的SECI初级模型、SECI二级功能模块和三级功能模块。(5)交互原型。按照设计的原则进行低保真、高保真等界面设计，得到最终设计方案。

5总结

综上所述，SECI模型是建立在知识管理理论基础上的，国内对知识管理理论特别是交互设计知识创新的研究处于探索阶段，尚未形成完整的知识管理理论体系和研究框架。文章从实践的角度探讨了基于SECI模型的交互设计，并对其进行了丰富和完善，但理论知识和跨领域的交叉需要进一步细化和研究。

作者:潘雅璇 单位:中国矿业大学徐海学院