高校教育管理服务微信应用现状及改良

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摘要：微信兼具科学性与创新性、即时性与便利性、高效性与精准性的特点，为高校教育管理服务的模式创新提供了思路。新形势下，如何深度挖掘微信的优势，推动高校教育管理服务工作顺应时展，解决高校学生工作面临的新挑战，是高校学生工作的重中之重。因此，该文立足于新时代，探索高校教育管理服务中微信的功能分类、应用现状，并针对高校教育管理服务中微信的应用存在的诸多问题：（1）思想理念落后，认知水平欠缺；（2）建设思路闭塞，有效供给不足；（3）保障力度不够，服务效能较低。分别从发展理念、制度建设、改良态度和具体实践四个层面提出改良策略：（1）紧跟时代步伐，创新发展理念；（2）完善规章制度，加大保障力度；（3）弘扬工匠精神，提供上乘服务；（4）区分平台特征，明确角色分工。

关键词：微信；高校教育管理服务；应用现状；改良策略

高校教育管理服务是指高校工作中的三大方面：教育学生、管理学生和服务学生，长久以来，这一直是学术界研究高校工作的重点。在新媒体蓬勃发展的今天，高校教育管理服务作为高校工作的重中之重，为更好地教育、管理、服务新生代学生，理应紧跟时代步伐、顺应时代需求、积极开拓创新，充分借助微信公众号、企业号、服务号和小程序等微信载体，深度开发和利用微信，从而为高校大学生提供更优质的教育、更有序的管理和更贴心的服务，源源不断地为建设社会主义强国贡献人才。因此，本文研究了高校教育管理服务中微信的应用现状，并针对现实存在的问题，提出科学合理的改良策略，具有一定的现实意义。

1核心概念

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费社交程序，截至2016年12月，微信的月活跃用户数已达8.89亿。现阶段，微信内部的信息呈现载体，主要包括微信公众号（包括高校官方主公众号和高校分公众号）、小程序、企业号、服务号四大类。高校教育管理服务中微信的应用，就是将高校教育管理服务与微信相结合，以高校官方主微信公众号、高校分微信公众号、高校企业号、高校服务号和高校小程序为载体，旨在促进高校教育管理服务的科学性与创新性、即时性与便利性、高效性与精准性。以往也有不少学者对微信在高校中的应用进行研究，如ZhihaoChen（2020）[1]、董春辉（2020）[2]、王冠华（2020）[3]等。基于前人的研究经验，本文从宏观层面出发，对高校教育管理服务中微信的应用展开研究，为信息化时代高校教育管理服务工作的顺利开展提供指导方针。

2我国高校教育管理服务中微信应用的现状分析

当前，微信已经逐渐融入到高校的教育管理服务工作中，方便了高校教育管理服务，为高校教育管理服务模式的创新提供了新思路。但目前高校教育管理服务对微信的应用仍存在诸多问题，主要表现在以下几个方面。

2.1思想理念落后，认知水平欠缺

思想理念指导行为、认知水平左右行为，高校工作者对微信的认知水平和态度从根本上影响着高校教育管理服务中微信的应用。当前，多数高校工作者的思想理念仍较为保守，滞后于时展和科技进步，对微信功能认知水平不足，对微信应用重视度不足，这在小程序和企业号的应用方面表现尤为明显。由此可见，虽然微信正蓬勃发展，高校教育管理服务仍以传统的方式为主，微信在高校的普及率并不高，多是浅层次、流于表面的应用，极少有高校可以将微信在教育管理服务，尤其是学生教育方面的价值充分挖掘出来。

2.2建设思路闭塞，有效供给不足

鉴于高校对于微信的应用规模较小，且微信专业管理人员不足，多为兼职管理人员。专业人才的匮乏，导致高校教育服务管理中微信的建设思路闭塞、平台设计老套、发展路线单一、缺乏创新性和灵活性、对受众的性格特征考虑欠缺。高校学生作为新生代群体，从小受新媒体文化的熏陶，具有较强的创新能力和灵活性，但处理事情缺少持之以恒的耐心和久久为功的定力，而大部分高校的推文都重理论轻趣味，缺乏新颖设计，对学生的吸引力不足，无法实现有效供给。

2.3保障力度不够，服务效能较低

高校教育管理服务中微信的发展保障力度不够主要表现在两方面。一方面，由于缺少专门的组织机构进行领导和管理，职能分工专业度低，导致高校教育管理服务中微信的发展较为散漫，没有纪律性，服务效能低下；另一方面，微信的运营是一个循环过程，包括前期的策划、制作、编辑，中期的传播和后期的反馈，每一个环节都需要专门的人负责管理和推进且每个人对各步骤都有自己的想法和判读，专业化运营团队的欠缺很容易导致运营过程缺乏原则性和稳定性，运营人员工作范围交叉重叠，工作积极性不高。

3高校教育管理服务中微信的改良策略研究

针对以上问题，本文分别从发展理念、制度建设、改良态度和具体实践四个层面提出对策建议。

3.1紧跟时代步伐，创新发展理念

为提高微信的利用率，需要高校领导创新发展理念，实现高校教育管理服务模式的创新，加强对微信的宣传力度和微信操作人才的培养力度。借鉴王文龙（2020）[4]、李明忠（2011）[5]的文章，本文给出的思路是———坚持“以人为本”的基本原则，树立“双主体互助互进式”的工作理念。即学生作为教育管理服务的接受者、教师作为教育管理服务的实施者，在微信上地位相当。微信创新发展，以立足于双主体的需求为宗旨。这种发展理念，有助于充分利用学生群体、教师群体各自的优势，通过增加友好互动的频率，提高沟通的效率，通过及时反馈调整，优化平台运营。

3.2完善规章制度，加大保障力度

完善的制度，是高校教育管理服务工作的有力保障。只有在具体化、专业化的规章制度下，微信才能实现合理分工，做到高效有序运营。因此，高校应制定相应的规章制度规范微信的运营。如通过建立分级管理制度和年审制度提高管理效率[6]、通过建立奖惩机制提高工作者积极性、通过完善内外监督制度提高微信工作的合法性、通过建立人才培养制度加强平台人才队伍建设等。其次，还应通过完善配套设施，为工作的顺利开展提供软硬件基础设施的保障。

3.3弘扬工匠精神，提供上乘服务

有良好视觉体验是微信应用发展的助推器。富有创意的LOGO设计、抓人眼球的文章标题、整齐有序的排版方式等对文章点击率的提高有重要作用。因此，在微信公众号建设中，针对推文内容和受众的不同应采用不同的语言表达方式、排版布局、色彩搭配和图片设计。在企业号、服务号、小程序的建设中，也应秉承以人为本的原则，在保持界面设计简洁清晰、操作步骤简单易行、程序运行高效快速的基础上，尽可能地扩大管理服务的范围。为了实现这些目的，高校必须建立健全人才培养机制，聘请专业人才或重点培养美学设计专业的教师学生专门负责微信的设计和运营。

3.4区分平台特征，明确角色分工

在高校教育管理服务中，应对不同平台的平台特征准确把握，明确角色分工，采用不同的创办方式和改良思路，从而为高校的教育、管理和服务提供有效的供给。公众号方面，要实现高校官方主微信公众号与高校分微信公众号的相互配合，既要确保高校官方主微信公众号的核心地位，也要发挥高校分微信公众号的从属性质。分公众号是高校官方主微信公众号的有益补充,服务于本院师生,建设思路更加灵活，应将学院建设、学院活动、特色专业等作为主要内容;企业号方面，应通过严格筛选，着重培养有经验的管理人才和平台运营人才。比如在高校课堂教学管理中，采用“线上签到+GPS定位”的考勤模式，排查提前签到和异地签到[7]；服务号和小程序方面，应做好区分，有所侧重，才不会导致服务工作的交叉重叠。

参考文献

[2]董春辉.“双微”平台下高校思想政治教育工作研究[J].高校辅导员学刊,2020,12(3):61-66.

[3]王冠华.高校科研管理中微信公众服务平台现状分析———以省份命名的26所大学为例[J].科技风,2020(17):108.

[4]王文龙.微信在大学生思想政治教育中的应用研究[D].喀什：喀什大学,2020.

[5]李明忠.高校学生管理工作的后现代转向[J].高校教育管理,2011,5(1):73-76，81.

[6]熊德兰,钟伟平.基于高校官微信的网络思想政治教育探索———以许昌学院“两微两号一联盟”建设为例[J].大学教育,2020(7):102-104.

[7]黄安.基于微信企业号的高校课堂教学管理系统的开发与设计[J].轻纺工业与技术,2020,49(6):187-188，200.

作者：朱赫 单位：中国药科大学