医院工作中绩效管理策略的应用

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摘要：目的探讨绩效管理策略在医院工作管理中的应用。方法以天津市津南区双港镇卫生院2017年2月-2018年1月实施普通管理策略的100名工作人员为对照组；以2018年2月-2019年1月实施医院绩效管理策略的100名工作人员为研究组。比较两组出勤率、工作成绩质量评分和工作满意度得分。结果研究组出勤率明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。研究组的工作成绩为(97.52±2.14)分，质量评分为(95.38±3.57)分，分别高于对照组的(84.11±5.05)分和(83.57±5.18)分，差异均有统计学意义(P<0.05)。研究组的与同事关系、工作被认可、管理、家庭和工作的平衡、工资及福利、工作负荷、工作本身、个人成长及发展、总体工作满意度评分和工作满意度总分均明显高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在医院工作管理中应用医院绩效管理策略进行管理，能够明显提高工作人员的出勤率，改善工作成绩和质量，提高工作满意度，值得推广。

关键词：绩效管理策略；工作管理；医院；出勤率；工作成绩和质量评分

医院是治疗和护理患者的机构，工作质量的好坏影响着患者的生命安全。因此加强对医院工作的管理十分重要[1]。随着管理方法的改进，各种管理方法层出不穷。其中绩效管理策略是一种对资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现患者期望的方法，同时也是管理者与基层工作人员之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的方法[2]。大量研究报道[3-4]，绩效管理策略在企业、政府单位得到好的效果。鉴于此，本文探讨了绩效管理策略在医院工作管理中的应用，于2018年2月-2019年1月在我院实施医院绩效管理策略，比较分析了实施前后的工作人员的工作质量和满意度，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以我院2017年2月-2018年1月实施普通管理策略的100名工作人员为对照组，以2018年2月-2019年1月实施医院绩效管理策略的100名工作人员为研究组。其中男性26例，女性74例；年龄23~56岁，平均(39.68±10.58)岁；工作年限3~20年，平均(11.58±6.22)年。纳入标准：(1)均为在我院连续工作3年以上的工作人员；(2)知情本次研究，签署知情同意书。排除标准：(1)不认真填写调查问卷、不接受相关研究者；(2)中途辞职者。

1.2方法

对照组实施普通管理策略。即上级安排下级定量工作，无特殊考核。研究组实施医院绩效管理策略。主要内容包括：(1)依据医院的发展背景，结合实际情况，确定医院绩效管理目标，并依次通过战略策划、医院全局策划、目标实现的方法制订具体措施。(2)按照分层原则，将工作人员分为领导、中层管理人员及基层员工三部分，将工作人员的工作质量、工作量与奖金挂钩。(3)考核标准：出勤率考核，占绩效考核的30%；对每日工作中出现的问题是否能及时的记录并解决，占绩效考核的20%；按照统一标准打扫工作环境，保证工作环境整洁，占绩效考核的10%；药品的管理、工作疏忽情况、患者投诉情况、岗位胜任能力等，占绩效考核的40%。

1.3观察指标

(1)出勤率：每月统计工作人员的满勤情况。(2)工作成绩和质量评分：由经培训后的7名调查员，依据患者工作中有无差错、工作积极性对工作成绩和质量评分进行评分，总分为100分，评分越高说明工作成绩和质量越高。(3)工作满意度评分：通过调查问卷的形式进行评分，包括与同事关系(5个条目，5~25分)、工作被认可(4个条目4~20分，)、管理(7个条目，7~35分)、家庭和工作的平衡(2个条目，2~10分)、工资及福利(4个条目，4~20分)、工作负荷(7个条目，7~35分)、工作本身(5个条目，5~25分)、个人成长及发展(4个条目，4~20分)、总体工作满意度(1个条目，1~5分)，共39个条目，通过Likert5级计分法进行评分，评分越高说明工作满意度越高。

1.4统计学处理

运用SPSS17.0软件对数据进行分析，计量资料以x±s表示，计数资料以n(%)表示，比较分别采用t检验和χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组出勤率比较

研究组的出勤率高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

2.2两组工作成绩和质量评分比较

研究组的工作成绩为(97.52±2.14)分、质量评分为(95.38±3.57)分明显高于对照组的(84.11±5.05)分和(83.57±5.18)分，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表2。

2.3两组工作满意度评分比较

研究组的与同事关系、工作被认可、管理、家庭和工作的平衡、工资及福利、工作负荷、工作本身、个人成长及发展、总体工作满意度评分和工作满意度总分均明显高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表3。

3讨论

随着社会经济的发展，人们安全意识的提高，对于医院的管理要求越来越高。有研究报道，只有顺应患者的需求，调整医院管理方式，才能更好地促进医院发展[5]。其中医院绩效管理是一种提升医院管理水平的方法，能够实现医院战略，建立公平公正的人才机制，有效落实执行力[6]。故实施医院绩效管理是当前各大医院需要迫切转变的一项工作，也是在公立医院发展过程中，应该重点强化的一项工作[7]。绩效管理策略在各大企业、政府单位得到很好的实施，效果较佳[8]。为了探讨医院绩效管理策略在医院工作管理中的应用，我院于2018年2月-2019年1月实施医院绩效管理策略，并与实施前进行比较。结果发现，实施医院绩效管理策略后工作人员的出勤率优于实施前；工作人员的工作成绩和质量评分明显高于实施前，与同事关系、工作被认可、管理、家庭和工作的平衡、工资及福利、工作负荷、工作本身、个人成长及发展、总体工作满意度和工作满意度总分明显高于实施前。这是由于绩效管理有助于提升和改进医院管理能力，通过奖金、绩效考核，调动员工的自主能动性，提高出勤率，另外每个工作人员能够从工作中认识到自己的不足，并努力提高工作质量。综上所述，在医院工作管理中应用绩效管理策略明显提高了工作人员的出勤率，提高了工作成绩和质量以及工作满意度，值得推广应用。

参考文献

[1]杨丽，张婷，陈伟．DRGs在区域综合医院住院服务绩效评价中的应用探索[J].中国卫生信息管理杂志，2019，16(3)：366-369．

[2]杨雅琴，邹佩琳，王道雄，等．卓越绩效模式在医院后勤人力资源管理中的应用[J].中国医院，2019，23(6)：4-6．

[3]朱新青.平衡记分卡在护理绩效管理中的应用研究进展[J].医学理论与实践，2014，27(19)：2548-2550．

[4]陈慧，郭瑞．基于卓越绩效模式的公立医院绩效评价体系[J].解放军医院管理杂志，2019，26(9)：801-805．

[5]高深甚，高阳，顾震瑶，等．基于平衡计分卡的医院科研绩效评估体系初探[J].中华医学科研管理杂志，2019，32(1)：24-28．

[6]李永昌，王小峰，谢秦，等．序位进退法在医院绩效考核中的应用探讨[J].中华医院管理杂志，2020，36(1)：37-40．

[7]羊晶璟，孙炳伟，郭剑峰，等．基于卓越绩效模式的医院药事信息化管理过程[J].中国医院管理，2019，39(8)：64-66．

[8]顾伟，许玮．现代医院管理制度下医院绩效管理初探[J].中国医院，2019，23(1)：49-51．

作者：李亚冰 单位：天津市津南区双港镇卫生院综合办公室