消毒供应室绩效管理分析

前言：想要写出一篇引人入胜的文章？我们特意为您整理了消毒供应室绩效管理分析范文，希望能给你带来灵感和参考，敬请阅读。

【摘要】目的探讨在消毒供应室实行绩效管理的效果。方法通过成立绩效考核小组，制定绩效考核方案，绩效沟通辅导，绩效考核评价，绩效结果应用等系列方法建立健全科学、系统的绩效管理。结果进一步规范了科室的绩效管理，有效提升科室护理管理水平和工作人员业务能力，保障消毒供应室各项工作任务顺利完成和质量安全。结论绩效管理是护理管理中不可或缺的重要部分，科学、合理、系统的绩效管理保证了护理管理目标的实现，形成有效的激励机制，提高了护士工作效率，保证工作质量，促进消毒供应室专业的学科发展。

【关键词】消毒供应室；绩效管理；科学化；系统化

随着医疗体制改革的深入，绩效管理已成为医院管理的主要组成部分。目前我国的护理绩效管理处于起步阶段，没有统一的护理绩效管理模式[1，2]，在实践过程中多流于形式，没有发挥出真正的效用。如何根据消毒供应室的特点建立行之有效的绩效管理模式，是目前面临的重要课题[3，4]。昭平县人民医院自2018年起，改革绩效管理模式，经过2年的不断探索和实践，取得了良好的效果，现将其开展绩效管理的方法及经验介绍如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年1月—2020年8月昭平县人民医院消毒供应室就职医护人员总计9名作为本次研究对象，其中男2名，女7名，年龄35~53岁，平均年龄（44.5±1.4）岁；主管护师4名，护师2名，工人3名；文化程度：本科1名，大专3名，中专3名，初中2名。

1.2方法

1.3建立科室绩效管理组织

建立科室绩效管理小组，由护士长担任组长，3位区域组长任组员。负责科室绩效目标及计划的拟定、沟通辅导、考核、评价分析等工作的开展。

1.4制定绩效考核方案

依据医院绩效管理要求，以工作量效能积分法绩效管理模式为基础，结合消毒供应室专科特点，分别从出勤、个人系数、工作量、效能四个方面进行绩效考核。①出勤考核：占15%权重，依据工作岗位的性质、风险和技术难度情况，分四种班次，按小时计分核算。分为：白班1分/h，中午值班2分/h，节假日1.5分/h（节假日不安排中午值班），灭菌班2分/h。②个人系数考核：占20%权重，依据工作人员的学历、职称、工作年限、岗位进行分等级核算，综合评定得出个人的系数值。③工作量考核：占50%权重，依据消毒供应室工作流程的特点，结合岗位职责，将主要工作内容划分为：回收、清点分类、清洗、消毒干燥、装配、包装、灭菌、下送8项，再针对这8项工作任务的操作时间、技术难度、劳动强度、风险程度设计出可量化的绩效考核指标。回收、灭菌、下送这3项比较简易的工作按0.1分/包核算，灭菌风险系数较高，每灭菌1锅次加1分。清洗、包装工作工序复杂，责任风险高，将各类无菌包按包内器械物品的数量、精密性、贵重性、处理的难易程度收集数据综合分析，定出无菌包按0.1分/A类包、0.2分/B类包、0.3分/C类包、0.5分/D类包、0.8分/E类包、1.0分/F类包、1.2分/I类包、1.5分/J类包、1.8分/K类包8个等级进行核算。清点分类、消毒干燥、装配工作的复杂性及风险程度均较清洗和包装次之，同样用以上方法定出八个等级，每个等级分值是清洗、包装工作同等级分值的一半。④对于岗位班次内部分不可使用量化考核指标衡量的工作，如班前准备工作、清洁卫生工作等，通过对工作内容、耗时、劳动强度等测评为岗位班次的基础积分，定出：清洗班基础积分5分，包装班基础积分7分，中值班基础积分4分，送班基础积分6分，收班基础积分5，灭菌班基础积分7分。⑤管理绩效积分：区域组长、质控人员所承担的管理工作，经测评定出区域组长80分/月，质控绩效根据其工作任务轻重10~60分/月。⑥效能考核：占15%权重，参照《消毒供应中心管理规范》等行业标准要求，制定出科内各项工作的质量考核标准，结合劳动纪律、职业素养、培训考核等方面对工作人员进行效能考核同时设立奖励项目如、开展新技术新业务等，起到奖优罚劣的作用。

1.5绩效辅导沟通

有效和持续的沟通，可以预防和解决绩效管理执行过程中发生的各种问题，保障绩效管理的落实。因此，科室在绩效管理实施前组织工作人员对绩效管理目标、方法、绩效考核指标等相关内容进行培训沟通，实施过程中绩效管理小组成员要对工作人员进行指导、监督、纠偏、鼓励等，以帮助工作人员完成绩效目标，并积极征求听取工作人员提出的意见，修订完善绩效管理方案。绩效管理实施后将绩效考核的结果反馈给工作人员，帮助查找产生良好绩效和不良绩效的原因。

1.6绩效考核评价

绩效考核评价是绩效管理的核心环节，是对前一绩效周期的成果进行检验和反馈。依托电脑Excel电子表格软件，设计《消毒供应室工作人员工作量统计表》《消毒供应室工作人员效能考核记录表》，护士长及各区域组长每日对各工作环节质量进行检查及考核，记录存在的问题。同时将科内一级和院内二级护理质量、院感质量监控结果纳入效能考核，并按问题的轻重度扣1~5分/次。每月将日常考核的各项结果进行统计汇总，工作业绩、综合表现阶段性评价，肯定表扬工作中的积极面，对工作中的不足之处进行讨论分析，制定改进措施。

1.7绩效结果应用

绩效考核的结果是实施各项管理工作的基础和依据，可将绩效考核结果用于薪酬分配、评优评先，晋级等；人力资源管理：通过绩效考核，能够对工作人员进行比较全面、客观、公正的评价，了解其工作能力、专长、技术水平等，为人才培养和合理使用提供了依据；培训需求的分析确认：在绩效考核过程中，针对短板加强培训，促进培训效果及工作人员业务水平的提高；质量管理：将质量管理与绩效考核结果有机结合起来，有效防范了工作缺陷的发生。

2结果

在实行绩效管理的过程中，经过不断的总结、完善，使科室绩效管理日臻成熟规范，岗位管理、工作流程得以优化，显著提高了工作人员对绩效考核的满意度和工作积极性。在工作量逐年增长，科内维持原有工作人数不变的情况下，拖班超时反而大大减少，“磨洋工”的现象成为过去式，工作质量、服务质量也大幅度提升，连续2年科室各项护理质量控制指标及临床科室满意度达标率100%，有效防范了工作缺陷的发生。

3讨论

现代化消毒供应室以临床需求为中心，以人为本，合理安排人员结构，以适应现代消毒供应室的工作需求及节约成本，并采纳面向市场的开放管理，建立严格的操作规程，实施全程质量控制。通过现代化生产流程降低劳动强度，提高生产效率，进而不断完善供应室的管理体系，建立起适宜医院发展管理的新型模式，以努力适应现代医学和医院发展的需求。结合专科工作特点，遵循绩效管理标准流程，辅以工作量效能积分法合理量化绩效考核指标，使绩效管理科学化、规范化；同时把握绩效管理过程中的重点问题、逐项攻克难关，保证绩效管理过程中各环节运作良好，才能使绩效管理行之有效[5]。严格的管理制度、良好的职业素质、认真的工作态度、扎实的专业知识，能够有效保障工作质量，促进消毒供应室更好地服务临床，降低不良事件发生，保证患者治疗安全。

参考文献

[1]赖有娘，黄幼珍，江晓平，等.层级岗位管理在消毒供应中心中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018，24（17）：116-119.

[2]廖容，马延令，赵锋，等.作业成本法在医院辅临科室内部服务转移价格与绩效分配中的应用[J].解放军医院管理杂志，2019，26（7）：681-683，700.

[3]邵春梅，石红英，柴学红，等.消毒供应中心人员岗位层级管理与绩效二次考核分配体系的设计与实施[J].中华现代护理杂志，2020，26（5）：622-626.

[4]赵立芸，聂婉翎，黄求进.岗位设置和绩效管理相结合在消毒供应中心的应用[J].中国医院管理，2017，37（10）：75-77.

[5]徐瑞芸，宋瑰琦，周桂琴，等.消毒供应中心层级岗位管理实践[J].中国护理管理，2017，17（2）：213-216.

作者：刘子色 单位：昭平县人民医院