疾控机构绩效管理问题分析

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【摘要】绩效管理对于疾控机构来说是一种比较新颖的管理方式，它在疾控机构的防控管理中产生了一定的作用，但同时也存在许多问题。本文结合当前疾控机构的绩效管理中存在的问题提出了相应的解决措施，希望可以对当前的绩效管理有所启发。

【关键词】疾控机构;绩效管理;问题;解决措施

一、当前绩效管理中存在的不足之处

1、考核标准不明确，缺乏针对性。全面细致的考核标准是绩效考核实施的前提条件。当前的很多考核标准，都是由上层管理人员直接制定的，缺乏针对性。在一定程度上，职工的能力与考核准则会有不相符合的现象出现。不同科室、职位应该要有不同的标准，而不能以偏概全。设定标准时，考核者要积极深入基层，与责任人共同商量如何设计合理的考核标准。考核标准设定后，要组织相关责任人进行研讨和分析，直到考核者和责任人达成共识，减少执行阻力。

2、考核者的考核意识和技能不到位。考核者一般是疾控机构的部分管理人员，因他们很少接触具体的工作业务，对业务不大精通。所以在考核中考核力度不够，无法区别细节，则往往采取照搬硬套的方法，无法提出合理的改正意见，有失公允。从而使得被考核者对考核准则的制定产生了怀疑，考核者的威信也受到了影响，绩效管理的目的也被模糊。

3、考核工作中沟通性不够。绩效考核中沟通非常重要。在具体的考核过程中，最终会有等级的差别。管理人员如何与员工进行沟通，既不挫伤他们的自尊，又能引导他们的积极性，就显得很必要。每个人都有受关注和被认可的需要，这种需要得不到满足就会严重挫伤员工的积极性。在考核中，每个员工都希望自己的奋斗能得到认可，从而改进自己的绩效和提高自己的能力。

4、反馈效率不强。考核的目的是要使工作人员能了解自己工作中的长处和不足之处，从而对以后的工作有个具体的努力目标和方向。所以，考核工作结束后，人事管理部门应及时认真地总结绩效考核工作，分析绩效差距并确定改进措施。如果拖延时间，反馈力度不够的话，就不能使工作人员清楚地认识到工作中的差距。

二、绩效管理中的具体对策

1、制定详细的考核标准。

(1)考核内容。职工绩效考核的内容，体现了组织对职工的基本要求。考核内容是否科学、合理，直接关联到职工绩效考核的质量是否过关。疾控中心是一个特殊的机构，它的考核与其它机构有相同之处，但是也有它自身的特别之处。制定考核标准就必须要依据机构的特点和具体工作岗位。因此，必须制定符合疾控单位实际情况、能全面而准确地评价职工的考核内容。一般而言，完整的绩效考核内容包括成绩考核、能力考核、态度考核、潜力测评和适应性考核等五项内容。疾控机构的工作职员一般由管理人员、工作人员和后勤人员组成。

(2)考核指标。考核内容是直接反映疾控中心职工在工作中需要努力的具体方向和目标。但是如何去进一步更详细地评测工作人员的工作效率呢，这就关联到考核指标。大致来说，疾控中心的考核指标应该主要包括以下几个方面:工作责任心、工作态度、团队合作精神、组织纪律性、创新精神。

2、对考核者的选择

(1)提高考核者的考核意识。考核者作为绩效管理的直接管理人，对绩效考核成效的好坏起直接关联作用。考核者首先要对考核的目标明确，在具体的考核过程中不能受个人主观因素和人际关系的影响。如果考核者受个人主观因素影响、人际关系的牵绊而不能客观公平地来评价绩效工作的话，那么绩效评测就不是工作效率的客观反映，而是人际关系的反映了。

(2)强化考核者的考核能力一个合格的考核者，必须要熟悉疾控中心过程基本的管理经验，对管理人员负有高度的责任心，对管理岗位具有高度的认真性。者要为被考核人员提供一个公平合理的绩效考核平台，为他们营造一个鼓舞激励的外部环境。

3、考核过程中要加强与工作人员的沟通。

(1)沟通要及时。绩效管理的过程就是领导和职工不断沟通的过程。这需要领导和职工双方之间共同合作，双向沟通。在疾控中心的绩效管理中，如果考核结果对部分被考核人员起到负面影响而管理人员不能及时发现并沟通的话，就会阻碍工作人员的工作积极性，影响工作的顺利发展。

(2)沟通要连续。疾控中心的考核是连续的过程，有半年考核和年考核。这就需要在考核的整个过程中保持沟通的持续性。整个绩效管理的核心就是沟通。离开了沟通，领导任何单方面的决定都将影响职工工作的热情，影响绩效管理的进程。所以，在整个考核过程中，持续不断、及时的沟通都显得非常重要。在考核过程中，要注意保持绩效考核工作的连续性，持续不断地根据绩效考核中存在的问题改进考核工作。

(3)沟通的基本原则。通常来说，沟通过程中，疾控中心的管理人员和职工应该具有以下几种原则:诚恳的态度、有针对性地建议、客观公正地评价。

4、及时地反馈。

考核后，如何合理地转化和利用考核结果，是发挥绩效考核作用，提高机构整体绩效水平的关键。及时地反馈考核的促进作用和效率就显得相当必要。首先，疾控中心管理机构应该把考核结果与职务升降、职位变动、薪资调整、奖金分配等结合起来，来促进工作人员的工作热情，增强他们的危机感。其次，也有利于工作人员从考核结果中反馈出工作中的优劣所在，从而立足岗位，改进工作，提高业绩。通过反馈，及时核对考核评估结果是否正确，纠正考核差错，避免因表面现象造成的误解;反馈过程中重点就是解决问题，帮助其认识自身能力的不足，指出其存在工作缺陷的原因及改进的方向，并征求其看法和建议。

【参考文献】

［1］涂云毅．CD疾病预防控制中心绩效管理体系研究与设计［D］．电子科技大学，2010

［2］姚海波．绩效考核与疾病预防控制管理［J］．江苏卫生保健，2010(01）

作者：闫卫芳 单位：招远市结核病防治所