绩效管理在宿舍卫生的运用

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摘要:如同企业提升企业运营水平，大学公寓楼栋也需要进行绩效管理。公寓楼栋的楼层和宿舍居多，为了保证楼栋卫生和学生的身体健康必须对宿舍进行有效的管理。本文将从同学们的各自建议中吸取精华部分并结合企业绩效管理中的目标管理、工作分析、价值导向、计划沟通、信息收集、和绩效反馈面谈来谈谈我们心中的宿舍管理。

关键词:宿舍;绩效管理;学生

国内外实践证明绩效管理有效地维持了企业的运作，而大学生公寓也需要正确的运转，所以宿舍卫生可以采用确定目标、对工作进行分析、沟通等来管理。

1宿舍目标的确立

目标管理是由著名的管理大师德鲁克于1954年在其著作《管理实践》中提出的。他认为，“企业的使命和任务，必须转化为目标”。当组织的高层管理者确定了组织的目标后，必须对其进行有效地分解，转变成为部门以及个人的目标，管理者根据目标完成的情况对下属进行考核、评估和奖惩。以宿舍为缩印，高层就是寝室长，每个宿舍有4个人，分成两组，各组有个组长。室长确定了宿舍的卫生目标－五星级寝室，学期为单位，本学期每个月的授星数累计相加，得出寝室的“星级”。此时各组长就确定各组的目标－不挂科和卫生达标，接着又细化到组员的目标－努力学习和承担各自的卫生责任。在学期结束后，组员首先进行自我评估，提交书面报告;然后和组长以及寝室长一起评估目标完成情况决定奖惩;同时讨论下学期阶段目标，开始新的循环。如果目标没有完成，分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。同时对目标管理要及时检视以保证目标管理真正能够发挥它应有的作用。

2宿舍成员工作职能描述

根据工作分析，一方面可以分析处任职者的一些任职资格，另一方面可以将工作目的、职责、任务等转化成关键绩效指标。在确定关键绩效指标时，要坚持SMART原则。关于室长，要求公平公正、有责任感，有大局观、卫生观念强和能调节矛盾的能力，关键指标是公正公平，然后在宿舍进行投票，选出满意的宿舍长。组长要求细心、有某方面特长(如才艺或爱学习)和卫生观念强，关键指标是细心，再选出两位组长，这样就完成了职位描述和工作分析。而职位的描述也是不可忽视的，它是最直接影响绩效的因素而且决定了绩效评估所采用的方式，另外也是设定绩效指标的基础。

3价值导向－宿舍要树立正确的价值观

宿舍同学在卫生分配上容易发生矛盾，需要引导和沟通，所以宿舍需要树立一个正确的价值观，为打造五星级宿舍共同努力。Mayer和Schoorman基于前人的研究提出了价值承诺的概念，即员工“对组织目标和价值的认可和为组织利益奉献的意愿”。因此，员工为团队或组织考虑得越多，对群体的认同感就越强，当一个人越认同集体的价值观念，并感觉自己受到重视时，他或她对群体就越可能表现出组织公民行为，所做出的主动贡献也就越大。

4宿舍成员间合理的沟通方式

当安排计划时，宿舍成员会因为说话方式不对而不和，从而不利于完成宿舍目标。因为舍友们年纪差不多，作为90后的我们，重视自我价值的实现，挑战权威，强调个性，重视个人价值在团队中的体现，他们流动意愿强。而沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。首先，双方应该确定一个专门的时间，其次，在沟通时候最好不要有其他人的打扰，最后，气氛要尽可能轻松，不要给人太大压力。

5宿舍卫生信息的收集

楼栋公寓部评五星级宿舍时必须有依据，主要来源于他们对各宿舍检查的记录。这些记录可以提供评估的客观事实依据，提供改善和提高卫生状况的事实依据，发现问题宿舍和优秀宿舍的原因并利用这些信息来帮助其他宿舍。在学校公寓部中，主要采用了工作记录法和他人反馈法，每个星期二会定期检查宿舍，另外，有举报揭发的渠道。由于在信息收集过程中，要合适地投入时间、精力和财力。所以要遵守如下原创:让寝室长参与信息收集;有目的的收集信息;采取抽样的方法收集数据;要把事实与推测区分开。为避免室长报喜不报忧，公寓部发给室长的是结构化的信息表;公寓部不可能每天都跑遍整栋楼去查宿舍，因此采用每周二抽查，减少了工作的负担。经过观察发现，在宿舍被检查时，工作人员给出意见时，宿舍成员会有各种不满，对抽查的工作人员产生了质疑，有时对寝室长也有微词，工作轮换制能很好的解决这个问题。工作轮换，就是将员工轮换到另一个同等水平、技术要求接近的工作职位上去工作。员工长期从事同一职位的工作，特别是那些从事常规性工作的员工，时间长了会觉得工作很枯燥，缺乏变化和挑战。所以寝室长可以对室友的工作进行轮换可以提升宿舍卫生状况，以更好的达到五星级宿舍目标。

6宿舍卫生评定反馈面谈

每周二楼栋的公寓部都会对宿舍卫生进行仔细的检查，并提出相应的解决办法和建议。对此，室长如何将这些建议传递给室友们，是非常重要的。在企业的绩效管理中，仅仅做完绩效评估还不够，必须通过绩效面谈进行沟通，使员工认识到自己的成就和优点，指出员工有待改进的方面，制定绩效改进计划和协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。面谈前要做好充分的准备。首先，室长可以选择一个时间但必须获得室员们的同意。其次，舍长要选择合适的场地，当然寝室也是不二之选，也可以考虑在咖啡厅或奶茶店这样轻松的环境(在经济许可的情况下)。其中，大家最好坐成圆桌的形式，营造一种对等而严肃的氛围。另外，还要做好相关的材料记录准备和心理准备，能够应付室友们出现的各种情绪上的反应。情绪也能相互影响，室长要养足精神，始终要保持饱满的情绪。做事不要拖拉，即使面谈的目的还未达到，也该停止面谈，选择另外时间再谈。还有表达技巧，舍长可以采用开放性的问题可以使舍友们发表自己真正的观点或对事实的表述。总之，大学公寓的管理是一个必须解决的议题，学习企业经验进行绩效管理，并为之不断改进和创新。

参考文献:

［1］彼得•德鲁克．管理的实践［M］．北京;机械工业出版社，2009．9．

［2］武欣．绩效管理实务手册［M］．北京;机械工业出版社，2005．1．

作者：张雯 单位：中南林业科技大学