网络销售下的家具设计分析

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中国互联网络信息中心(CNNIC)《第34次中国互联网络发展状况统计报告》的结果显示，截至2014年6月底，我国网民规模达6．32亿，互联网普及率为46．9%。我国网络购物用户规模达到3．32亿，较2013年底增加2962万人，半年度增长率为9．8%。与此同时，支付应用在整体和手机端都增长迅速;快递企业推出预约配送和当日送达等服务提升物流效率，物流服务比拼升级到配送时间的精准度［1］。在我国的电子商务运作条件日趋成熟与完善的背景下，在信息化的今天，家具这样的传统行业“联姻网销”，能否成功转型［2］?家具企业只有开发适合网络销售的家具产品，才能抓住发展机遇，乘上电子商务(网络销售)这趟快车。本文根据网络销售家具市场的需求，对家具网络销售模式的特点进行分析，提出了在家具设计的层面，考虑如何适应网络销售的模式。

1家具的传统销售模式与网络销售模式比较分析

家具的传统销售模式是指在实体店铺进行家具样品的陈列，并有专属服务人员提供咨询服务。其优点是顾客可以亲身体验，运用多感官直接感受，摸质感，闻气味，看色泽，体验真实感强，交流直接。其缺点在于:其一，受时间的限制;其二，受地点的限制，一般局限于本地销售;其三，需要与店员面对面接触，有时咨询多了，一些素质不佳的服务人员会不耐烦，客户有时有受气的情况发生;其四，店铺运营的成本高。家具的网络销售模式是指利用互联网络作为平台，开设网上虚拟店铺，通过图片、视频、文字等进行家具形象的展示，有在线人员提供咨询服务。其优点一是无时间地点的限制，价格透明，进行同类商品的比较;二是一些参数、品质及在线咨询有记录可查询，不会受客服的个人影响;三是虚拟店铺运营成本相对较低;四是便于企业对客户和售后数据的收集，可以更好的匹配用户个性化需求以及对产品的改进。其缺点首先是由于显示器的差异，实物和图片存在色差，但家具不同于服装，人们对于家具的色彩敏感度，要远远低于服装的要求。其二是只能看，其他感官如触觉、嗅觉的感受无法提供，容易带来质感的认知偏差。比较的结果显示，两种销售模式各有优缺点。

2根据需要程度进行的家具分类及特点分析

第一类:基础型家具，提供最基本的生活起居功能。如卧室的床、衣柜，餐厅的餐桌椅，书房的书柜(架)、书桌椅，客厅的沙发电器柜等。这类家具一般为大件家具，价格较高，成套系，使用周期较长，更新慢，一般需要送货上门;因结构较复杂，需要专业人员上门安装，尺寸相对固定。因价格高，使用周期较长，一般会慎重考虑品牌品质，会要求档次稍高一点。在进行此类家具设计时，应考虑具有特定的风格、较好的材质、较高的加工精度等。第二类:补充型家具，提供一些生活起居的补充功能。需要的程度比较低，一般为小件，比较轻便，如搁架、小型柜类等。这类家具一般价格低，更新快，销量较大，尺寸相对不固定。结构设计应尽量简单，以方便客户自行安装，节约上门成本。第三类:装饰型家具，如装饰饼干一样，提供的功能极少，甚至可有可无，如书报架等。更多的在于装饰点缀作用。

3网销模式下家具各项设计分析

1)网销模式下的家具设计档次定位。中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在年龄上，10～39岁的人群是上网的主流，排除10～19岁无购买家具意愿的学生群体，20～39岁人群是购买家具的主体;在职业上，除了学生，个体户/自由职业者构成网民第二大群体，占21．4%，一般职员占12．2%，企业/公司管理人员只占2．9%;在网民个人月收入上，2000至5000元是收入的主流［1］。这样的客户群体，对家具的品质有一定的要求，但由于收入的限制，又无法购买高档家具，因此网销模式下的家具档次设计应以中档为主，高档低档为辅。基础家具以中高档为主，补充家具和装饰性家具以中低档为主。

2)网销模式下的家具风格设计。对基础型家具应提供多种风格的家具设计方案，供用户选择，以满足多样化的客户需求。对补充型家具和装饰型家具应以现代、简约的设计风格为主。

3)网销模式下的家具功能设计。除了基础家具的基本使用功能以外，对补充家具的功能要细化研发;对装饰性家具要提高其装饰性能，也要具有一定的实用功能，以刺激客户的购买欲。

4)网销模式下的家具尺度设计。对于基础家具，提供各种标准规格尺寸的家具。因为客户的户型千变万化，网销模式下客户和企业之间减少了店员和销售商环节，可以实现直接对话，提供定制服务，可以兼顾特别客户的个别化需要。在家具设计中考虑可调节性的尺度设计，如可调垫脚、可调分隔板，可以满足更多的个性化的需要。

5)网销模式下的家具结构设计。考虑可拆装式、折叠式、套叠式等便于搬运、储存并不容易损坏的结构设计，而应尽量避免固定框架式的结构设计，以适应更大范围内的用户的需要，减少储运费用。比如板式结构，可化整为零，便于拆装运输。

6)网销模式下的家具色彩设计。考虑到色差，应尽量采用颜色的心理认同感比较容易达到一致的颜色。比如黑色、草绿、松木色等具有具体联想指向的颜色，以缩小企业和客户的颜色认同差异，而棕色等颜色的心理认同则难以达到一致，应尽量避免。

7)网销模式下的家具材质设计。家具网络销售面对的客户地理分布比较广，因此要考虑在地区差异性较大的情况下，材质能保持性能的稳定性。如木材，应进行良好的密封性设计，以免因为空气湿度的不同，引起木材的含水率发生变化，而膨胀或收缩，导致裂纹产生。因为网络上客户对材质难以体验，在设计时，应同家具的色彩设计一样，尽量使用认同感容易达到一致的质感设计，如高光表面、亚光表面等。对于客户无法用嗅觉体验的材质的气味或用触觉体验的弹性等，应将设计参数提供给客户。

4网销模式下家具的设计理念分析

1)模块化设计理念。模块家具是指大规模批量化生产的由一定独立单元组成、具有某种确定功能和接口并可进行组装的家具。模块家具的独立单元或接口通常是典型而通用的。对网销模式下的家具设计运用模块化设计理念，可以增加组合的灵活性与多变性，增加客户的参与性。使用一段时间以后可以重新组合，实现家具设计的动态性。

2)DIY设计理念。DIY是英文DOITYOUR-SELF的缩写形式，即自己动手做的意思。DIY一方面给予用户个性化的需要;另一方面使人在劳作中体验生活的乐趣。网购的客户一般自助的意识比较强，在一些小型的、结构简单的补充家具和装饰性家具的设计中，考虑用户的DIY需求，可以从以下三个方面进行设计。一是家具结构设计简化，使拼搭装配容易，用户可以自己动手组装。二是可以DIY的家具模块设计。让客户通过模块在面积、高度、层次上的不同组合，参与到家具设计中来，实现体验的乐趣。在模块家具中常用的DIY组合方式主要有相并、相交(包括横向交叉、竖向交叉、十字交叉)、叠加(相背叠加、相对叠加、相错叠加)、套加、相折五种［3］。三是在家具设计中考虑客户个性化DIY的可能。如局部使用柔性材料，随时可以弯曲成不同的形状，再如设计多种小的配件(如面板)供客户选择。

3)“趣味性”设计理念。在补充型家具和装饰型家具中进行一些新、奇、特的设计，增加趣味性、玩味性，可以更加吸引客户的眼球。从热销商品的类型来看，价格实惠、带点小创意的小家具很受中意，外观新颖时尚市面上很难寻觅，且具有很强的实用性。网上购物人群多数以年轻人、时尚人群为主，这类人群的居住条件一般不会很大，故小巧、时尚精致且与众不同的创意家具或者以充分利用空间为目的而设计的多功能家具会受到他们更多的青睐。比如带可DIY性质的创意墙壁架、搁板创意家具、异形桌椅等［4］。

4)时尚化设计理念。越来越多的家庭对家具的需求与日俱增，家具也由过去的功能型需求转向时尚化、个性化的需求［5］。现代家具更新换代快，不再是一套传三代，而是一代用三套，甚至不止三套，现代家具具有了时装的时尚性和流行性特征。根据这一特性，网销模式下的家具设计首先应紧跟时尚的脚步，运用流行元素进行设计。陈旧的设计在网络销售这一快节奏的销售模式下难以立足。其次也要考虑生态环保设计，尽量不使用不易再生的、不好回收的材料，以免造成资源的浪费和环境的污染。

作者：沈朋 单位：扬州市职业大学