汽车服务企业管理教学改革探索

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摘要：主要介绍了在“互联网＋”环境下对《汽车服务企业管理》课程进行教学改革的探索过程，通过该课程的教学改革，学生的自主学习能力和积极性明显提升，能够高质量地完成学习任务；教师的教学能力也有了明显得进步，达到了双赢的效果。

关键词：“互联网＋”；汽车服务企业管理；教学改革

1引言

在“互联网＋”发展迅速的今天，互联网及互联网背景下隐藏的大数据已经对社会各个领域及传统行业产生革命性的影响。它以一种独特的方式洞见事物的发展趋势、影响人们的价值观念、改变人们的知识体系和生活方式。互联网同样也影响着教育的发展，很多高校都具备了校园网络全覆盖的条件，获取知识不再仅仅局限于课堂，学生可以利用熟悉的智能手机和电脑等随时随地获取知识或信息。互联网技术的深入及大数据的出现将掀起人类教与学的又一次变革。

2汽车服务企业管理课程教学改革的必要性

《汽车服务企业管理》在许多高职院校汽车专业人才培养方案中作为一门专业拓展课程，课程内容宽泛，信息量庞大，但是一般设置的课时量却较小。在学生进入汽车服务企业前，该课程是一门能够帮助学生了解相关工作岗位的非常必要的课程，通过学习该课程，学生可以提前了解汽车服务类企业的运作、经营理念、质量、财务、人事等方面的管理情况。在以往的教学中基本都是作为理论课程，主要采取的方式是教师在有限的课时内对内容进行讲授、学生进行倾听，教师们并未重视将先进的教学理念及教学方式在本门课程中实施，导致有限的课堂教学中无法有效的达到教学目标。因此，本课程急需进行教学改革。另外，目前针对《汽车服务企业管理》课程移动学习的学习资源相对较少，学习资源的建设已经成为推进该课程教学改革的重要瓶颈之一，建设优质的学习资源供学习者使用是亟待探讨和解决的问题。

3汽车服务企业管理课程教学改革实施

（1）课程体系构建。

在对大量的汽车服务企业实际调研的基础上，整理出企业岗位的典型工作任务，并结合企业管理者及校内专家的意见，设置教学项目及教学任务。以典型汽车服务企业的部门职能为主线，设计出汽车服务企业构建、销售管理、售后服务管理、客户服务管理及行政管理的五个模块。

（2）教学资源开发。

全课程共包含五个项目、十八个任务。基于课程教学的需要，开发制作出课程配套的图文资源与非图文资源共计690条。图文资源主要有教学设计、教案、任务书、学习手册、教学课件、知识拓展、习题库、案例资源；非图文资源主要有教学微课、技能视频、音频等。并将所开发的资源在教学平台上完成搭建，完成了《汽车服务企业管理》教学资源库建设，在教学过程中，学生可以将自己的学习成果上传至平台，形成新的资源，教师筛选优秀典型作品作为技能视频以便于新一级学生的学习。丰富而形式多样的教学资源通过在教学平台上合理搭建后，学生可以在“互联网＋”的背景下充分感受课程改革带来的便利性和有效性。另外还开发了配套的《汽车服务企业管理》立体化教材，现已投入校内使用，即将公开出版。

（3）教学过程设计。

整个教学过程设计为课前、课中和课后三个环节，在移动环境下，学生可以随时随地打开手机平台进行学习。课前部分主要搭建的内容包括任务书、课件、学习手册、教学微课等，学生可以在课前获取任务信息，通过对平台中课件、学习手册、教学微课的自主学习，高质量的完成课前预习任务。在掌握了一定的理论知识后，学生通过平台自主完成课前测试，并初步拟定任务的实施计划，为有目标地完成课中的学习及任务做好充足的准备。在此过程中，教师根据学生课前的测试情况，明确学生课前内容的掌握程度，便于课中的针对性教学。课中贯彻以“学生为主体，教师为主导”的理念，搭建技能视频、任务提交等内容，学生可以在课堂中完成理论知识的进一步强化和工作任务的深入实施，做好学习笔记，提交任务结果，并完成课程内容的考核测试，总结学习心得体会。教师在课中更多地指导学生技能的提升，并着重引导学生在学习过程中不断发现问题、分析问题并解决问题，提升学生的学习积极性。课后通过平台中知识拓展、案例资源、拓展任务等模块的学习，学生可以进一步夯实知识和技能，教师通过查阅学生的提交报告和测试情况明确学生的掌握情况，并将评阅结果及时反馈给学生。通过课前、课中、课后的有效衔接设置，学生课前可以有目标性地进入到课中，课中可以有效利用的有限时间掌握知识点和提升技能，课后进一步巩固和提高。

4总结

“互联网＋”背景下，在《汽车服务企业管理》课程的教学改革中，为取得最佳的教学效果，教师通过合理的教学设计，将智能手机和电脑的交互优势与教学内容合理地结合起来，实现“教师、教学媒体、学生”之间全方位的互动，充分体现教师的引导作用以及学生的主体地位。与以往相比，学生的学习积极性和自主学习意识有了明显的提高，与教师能够频繁互动，也非常愿意实践，能够高质量地完成学习任务。教学改革对于每一位教师来说，是一次非常好的提升个人能力的机会，教师紧跟国家教育环境的变化，不断学习先进的教学理念，不断调整教学方法和手段，通过合理调整课程的教学设计，能够取得最佳地教学效果。

参考文献

［1］毕冉.“互联网＋课堂”背景下高校教师职业能力面临的挑战及对策［J］．现代教育管理，2015，（12）：50－55．

［2］周雨青,万书玉.“互联网＋”背景下的课堂教学—基于慕课、微课、翻转课堂的分析与思考［J］．中国教育信息化，2016，（02）：10－12．

［3］刘永超.移动学习环境下基于ASSURE模式的高职课程资源开发与应用研究［J］．信息记录材料，2016，（10）：144－145．

作者:卞荣花 施颖 单位:常州机电职业技术学院