商务沟通课程多元教学模式探讨

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摘要：当今社会，人才竞争日益激烈，我们只有不断提升自身综合能力、丰富社会技能才能在这个时代脱颖而出，在这一过程中，沟通是必备的一项技能。商务沟通，作为锻炼学生语言交流能力、社会交往环节的重要课程，对于学生的全面成才具有重要意义，但是随着社会的发展，传统的商务沟通教学模式已经无法满足现实需求。所以，高校教师应当综合运用多种教学模式，将理论与实践相结合，才能帮助学生更好地吸收到商务沟通这门课程的精髓。基于此，本文主要针对商务沟通课程多元化教学模式及改革进行详细的探讨，希望能够为日后教学工作的顺利进行提供帮助。

关键词：商务；沟通课程；多元化；教学模式；改革探究

一、引言

从学科性质上讲，商务沟通是一门实践性强、学生参与性高的课程。笔者经过多年的教学实践，探索出了案例教学法、任务驱动教学法和情景模拟教学法等几种教学方法，深受学生们的欢迎。如果将这几种方法综合运用，课堂效果更佳。与传统的单一教学方式相比，多元化教学模式提倡学生积极参与，真正做到了以学生为主。下面，本文将对以上这三种方法逐一进行分析：

二、案例教学法

（一）概念界定

案例教学法，也可称之为个案教学法、实例教学法等，该方法是由美国哈佛大学的法学院率先提出的，20世纪70年代得到普遍推广。案例教学法主要是通过教师来主导的教学方式，根据教学内容和学生们的学习特点，明确学习目标，创设合适的案例，在课上组织学生们分析、表达、研究，给学生们营造一种学术氛围，使其在特定的环境中积极思考，主动沟通交流，从而提升他们的综合素质。

（二）实施步骤

1.选择案例

上文已经提到，案例教学法是由教师主导的一种授课方法，所涉及到的案例也是教师根据课堂内容选择出的正面或者反面典型，这样在保证其紧贴教学目标的同时还赋予案例趣味性和代表性，有利于充分调动学生们的学习兴趣。例如，教师在讲授关于语言沟通技巧的时候可以从网上选取两段对话视频，并积极引导学生找出视频中所使用到的沟通技巧与表达方式，使学生们带着问题去观看视频。

2.案例分析

首先，为了加深学生们对于案例的印象，应当提倡学生独立回答相关问题，然后教师再根据实际情况组织学生们以小组为单位进行探讨，推荐出代表在课堂上发言，或者引导各小组之间辩论。教师要善于把握时间，认真倾听学生们的言论，找到他们语言表达的优点，便于提升学生的专业能力。

3.教师总结

教师总结是商务沟通课堂的重要环节，及时的点评和总结能够起到画龙点睛的作用。此外，教师在案例教学法实施过程中还可以通过真人秀来将课堂重点直观的展现出来。例如，在讲授商务礼仪相关知识点时，教师可以事前在网上搜集相关的图片，然后亲自示范标准的坐姿、站姿、行姿，还可以请学生们对于如何捡起掉在地上的手绢这一细节进行演示。在这过程中我们就会发现有些学生可能会直接弯腰去捡，而有些学生会选择先蹲下来再去捡手绢，很显然，后者显得更加有礼貌、有教养。教师要对两种行为做出科学合理的点评，增强课堂效果。教师在讲授商务沟通课程的过程中采用案例教学法能够将枯燥难懂的理论知识转化成生动的案例，使知识点浅显易懂，有利于提升学生们的学习兴趣、活跃课堂气氛。

三、任务驱动教学法

（一）概念界定

任务驱动法是一种基于构建主义理论的教学方法，提倡学生主动发现商务沟通课程中的具体任务学会根据问题制定出相关的方案去解决问题。

（二）实施步骤

笔者以“沟通的要素”为例来对任务驱动教学法作如下说明：

1.布置任务

教师应事先在网络上下载好一段具有代表性的对话视频，该视频要具备语言沟通的八要素，然后将全班学生进行分组，并要求每组学生指派一名代表上台演示PPT。

2.学生准备

学生的准备工作包括根据视频制定演讲方案与PPT，使组内的全体成员都要参与到任务驱动教学方法当中，这样才能充分体现出团队的合作精神。

3.学生展示

准备环节完成之后，教师要鼓励学生们积极展示自身的成果，使其真正体会到实践的乐趣。通过学生展示，我们可以看到每个小组选择的切入点各有特色，制作的PPT精美有趣，对于任务的分析也很到位，用心的完成了学习任务，达到了商务沟通课堂的目标。

4.考核评价

不同于其他教学方法，任务驱动法主要是由学生自主学习来完成的一种课堂方式，受他人影响较小。该方法提倡合作探究、自由学习，鼓励学生们在商务沟通课堂上掌握与人交流的各项技能，同时还能使他们自身的实际操作技能和创新意识得到培养。所以，教师要给予学生们充分的主动性，不应过多干预学生们的思路，最大限度地保证学生们对于商务沟通课程学习的主观能动性。

四、情景模拟教学法

（一）概念界定

所谓“情景模拟教学法”就是仿真模拟事件或者事情发生的过程，通过情景再现帮助学生加深对教学内容的理解，从而实现在有限的时间里，最大限度提升自身认知的目的。具体来讲，该教学模式通过围绕某一个特定的教学目标，人为创设故事情景，科学分配人物角色将事件发生的整个过程进行再现，使学生们亲身体验到教材所蕴含的哲理，有利于他们职业技能的提升。

（二）实施步骤

关于实施步骤这一环节，笔者将以“拜访客户”为例进行说明，它主要分为以下各方面：

1.准备工作

在情景模拟正式开始之前，教师需要告诉学生们所要模拟的内容、要求，明确课堂要求，根据学生特点进行分组，引导学生合理挑选角色，争取通过该教学方法使学生们真正掌握与客户沟通交流的语言技巧。教师要认清自身肩负的责任和重担，及时对学生的角色进行指导，如果学生们对于角色的理解存在难度，教师有必要对其中的难点进行讲解，提出科学的建议。

2.学生演练

各项准备工作完成之后，就需要进行真正的演练阶段，这就要求学生们必须将每一次练习都当成真实的场景来对待。当然对于商务沟通课程，演练的真实目的主要在于使班级上的每一位学生都参与到课堂当中，并不是要求学生必须要表演的到位、具备练就高超的演技等，教师应当依据学生们情景模拟所涉及的内容是否全面来科学评价。

3.学生评价

在每组学生表演完毕后，教师要鼓励学生交叉打分，对各自的表演进行评价，做到实事求是，指出对方的优缺点，便于后期的改进。

4.教师总结

教师要在肯定学生成绩的同时也应当客观评价学生们的情景模拟活动，针对其中存在的不足之处提出合理化建议和具体的改进思路。情景模拟法使学生们在表演的过程中锻炼了自身的组织、策划以及语言表达等多项能力，大大提高了其综合素质。以上三种方式均强调学生们要深入参与到教学工作中，因为只有充分发挥出学生们的主观能动性才能实现学生的主体作用。教师在商务沟通课程的讲授中应当灵活运用多种教学方法，以实现多元化教学模式的改革，争取避免传统单一教学模式的弊端，提升课堂效率。

五、结语

综上所述，任何一项新型教学方式的探索都不是一帆风顺的。作为教师来讲，一定要顺应时展的潮流和趋势，积极尝试及时发现问题，解决问题。商务沟通课程的授课形式需要根据现实情况进行改革，采用多元化教学模式授课有利于加深学生对知识的理解，有利于培养学生的沟通能力、思考能力，最终实现提高课堂效率的最终目的，为社会培养出一大批优秀的实用性人才。

【参考文献】

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[3]高雅杰.情景模拟在课堂考核中的设计与应用——以酒店管理专业“商务沟通”课程为例[J].现代教育管理,2017(9):190-194.

作者：孙慧 单位：河北工业职业技术学院