FPA在旅行社经营管理教学的应用

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［摘要］旅行社经营管理是旅游管理专业必修课，论文针对课程中“旅游线路设计”这部分内容，将fpa性格色彩学与项目教学法相结合，对课程的实践教学做一些新的探索。

［关键词］旅行社经营管理；FPA性格色彩学；项目教学

一、FPA性格色彩学概况

（一）FPA的创立

FPA（Four-colorsPersonalityAnalysis）即性格色彩学，是由国内心理学专家乐嘉创立的新兴性格心理学理论，简称FPA[4]。乐嘉是中国性格色彩研究中心创办人，在多年电视节目主持及心理咨询的工作中积累了大量实践经验，将国外性格心理学理论本土化、通俗化、简单化，通过构建自己的理论研究框架，用30道测试题将人们分成红、蓝、黄、绿4种纯色性格和8种混色性格，并通过大量的实践研究总结出4种纯色性格的优点及不足，帮助更多的人认识自己的基础性格，有效评估自己的综合性格。通过清晰的自我认知，人们在领导管理、人力资源、销售服务、团队合作、婚恋关系、子女教育等工作生活中可以获得很好的体验。本文研究FPA在旅行社经营管理课程项目教学实践中的运用，参考的便是乐嘉的这套研究体系。

（二）FPA的主要理论框架

乐嘉的FPA性格色彩分析中有红、蓝、黄、绿4种颜色，分别代表不同的性格特征，与个人的喜好无关。通过测试得出4种纯色性格和8种混色性格，分别是红色、蓝色、黄色、绿色，以及红+黄、红+绿、蓝+黄、蓝+绿、黄+红、黄+蓝、绿+红、绿+蓝共12种性格。其中，4种纯色性格的具体表现如下文所述。1.红色性格：乐观热情，积极向上，活泼好动，思维敏捷，富有表现力，兴趣广泛，渴望得到关注，喜欢幻想，关注新鲜事物，时常像个长不大的孩子，是团队中的开心果和点子王，但执行力与持续力不足，做事容易虎头蛇尾。2.蓝色性格：胆怯敏感，谨慎细致，才华横溢，完美主义，矛盾综合体，外表冷漠，不轻易相信他人，高度自律，执行力及忍耐力惊人，是规则的坚定执行者，但不够自信，容易活在过去，时常因为过度谨慎而错失良机。3.黄色性格：自视极高，意志坚强，做事果断，坚定执着，控制力组织力强，具有领导能力，以目标和结果为导向，好胜心强，重结果而轻过程，有时会显得不近人情。4.绿色性格：追求和谐，温和谦恭，仁慈柔软，知足常乐，天性和善，自我调节能力强，能够接纳不同性格的人，是最好的倾听者，具有极强的平衡力量，但其与世无争在有些情况下显得不够积极主动、懒散随意、迟钝磨蹭，太想让所有人都满意而缺乏前进的勇气与愿望。综上所述，没有哪种性格是完美无缺的，每种性格都有各自的优势及不足之处。生活中纯色性格的人占少数，往往以某种颜色为主色、第二种颜色为辅色的混色性格的人居多。将FPA性格色彩分析法与实践工作相结合，有利于个体正确地认识自我，与他人取长补短。

二、FPA在旅行社经营管理课程项目教学实践中的应用

项目教学法与传统教学法的最大区别在于转变了“三个中心”，将以传统意义上的教师、课本、课堂为中心转变为以学生、项目、实践经验为中心。本文通过组织开展旅行社经营管理课程中“旅游线路设计”这部分内容的教学，结合FPA性格色彩学，充分发挥教师在课堂上的引导及辅助作用，帮助学生在线路设计中发挥主观能动性，丰富线路产品的内容及形式，让课堂教学效果更加形象生动，切合实际。本文的统计主要以主色为红、蓝、黄、绿4种颜色的小组为主，具体应用过程如下文所述。

（一）任务布置阶段

首先，教师讲解旅游线路设计的基本原则、设计方法、注意事项、产品报价、产品促销、产品展示等知识点。其次，通过FPA将全班学生进行分组，结果统计后分为4个纯色组和8个混色组。最后，教师公布旅游线路设计项目的“必选项”和“可选项”。“必选项”可以是线路的主题特色，比如设计的线路产品必须体现“浪漫”；“可选项”则通过抽取写有素材的卡片的形式，由每个小组的组长与小组成员讨论后，依次上台选择线路设计中需要用到的素材。性格不同的学生在抽取素材卡的时候所表现出的喜好不同，具有一定的行为倾向性，而素材的类型不同将直接影响旅游线路产品的各项指标。通过统计分析，教师发现各组学生抽取的卡片内容呈现出以下规律。红色性格组：本组学生对小组人数的多少不太在意，他们关注的是大家在一起设计旅游线路产品的过程是否有趣、好玩，他们认为整个过程热闹开心最重要。对游艇、跑车、红酒、西餐、玫瑰花海、热气球等素材比较感兴趣，在抽取卡片的同时，他们的浪漫之旅已经在脑海中开启。蓝色性格组：本组学生对“过犹不及”深信不疑，对小组成员的组成倾向于“一个萝卜一个坑”的原则，希望成员之间能够合作默契，对待小组旅游线路设计的态度也是一丝不苟的。他们所抽取的卡片倾向于小清新的风格，主要有服、自行车、漫画、素描、帐篷、摩天轮等素材。线路设计的目的地一般也会安排在收视率较高的校园爱情剧、浪漫IP剧或大型热门综艺节目的拍摄地。黄色性格组：本组学生整体上比较自信，具有“精英意识”，对素材中的“最”字资源比较感兴趣，倾向于选取海底餐厅、宇宙飞船、空中高尔夫、超七星酒店、地宫等素材，不喜欢常规路线设计，不太考虑游客的真实诉求，他们有绝对的自信，认为他们的安排就是最好的安排。即使最初客人并不太能接受其设计，但他们最终也能通过设计和引导让客人满意。绿色性格组：本组学生从分组到抽取卡片，整个过程比较和谐，组员之间不太会就各自的想法提出建议，比较随性，选择的素材大多是温泉、生态、农庄、药膳、养生等相关内容。旅游线路设计的过程也是不紧不慢，保持内心的平衡是本组成员最大的特点。此阶段教师需要在课堂上尽量模拟旅游市场环境，采取竞技形式将各个小组上台的顺序进行整理，所有卡片内容没有重复，优先上台的小组在素材选择上有一定的优势。各小组领取任务后有2个星期的准备时间。

（二）项目启动阶段

明确线路主题后，各小组的成员结合组长抽取的素材卡片，根据自己擅长的领域自行认领任务，最后由组长进行统筹协调。旅游线路设计中涉及的目标客源市场的选择、产品内容的设计、产品的报价、销售渠道的选择、产品的促销、产品的展现形式等均由小组成员共同完成。FPA性格色彩学测试后自然组成的组员，在共同主色性格的引导下，在产品内容的构成、产品形式、展现手段等方面容易产生共鸣，有利于他们设计出具有强烈性格色彩的线路产品。在项目的启动阶段，组长需要明确每位组员的职责及具体工作内容，并针对组员可能面临的问题给出相应的预备解决方案，从而为整组旅游线路产品定下基本的方向。

（三）项目实施阶段

明确组员的分工后，小组成员自然而然划分为各个不同的项目执行小组，组员各司其职分头搜集素材、设计线路、制作课件、准备展示道具、选定线路讲解员。所有的准备工作都是为了最后能够更好地展示全组所设计的旅游线路产品。由于各小组成员的性格主色不同，他们的关注点、表现形式有很大的差别，这些性格上的不同对线路产品设计所造成的影响，在作品完成之前学生们是没有察觉到的。学生是整个项目实施阶段的主体，教师在此阶段担任的角色是答疑人，学生可以针对自己遇到的问题通过线上或线下的方式向教师寻求帮助。各小组将组员们准备的内容整合成一个完整的旅游线路产品，教师从旁协助，必要的时候可以参与小组讨论，做必要的提醒及纠正，把握全组作品完成的进度。随着旅游线路产品的逐渐成形，运用FPA性格色彩学分析产生的小组特色逐渐凸显出来。例如：红色性格组的组员倾向于用背景音乐、手绘地图、时尚手作等方式来体现线路的浪漫元素；蓝色性格组的组员倾向于用缜密的路线安排性价比高的吃住行游购娱，为游客呈现一次完美的浪漫体验；黄色性格组的组员更多是站在自身的角度考虑，为游客安排组员所认为的最浪漫的旅行；绿色性格组的组员设计的旅游线路产品四平八稳，没有太多的创新点，注重让游客感到舒心与安心。

（四）总结阶段

项目教学法的总结阶段需要各个小组将组员的成果进行展示，旅游线路设计最终成果展示就是以课件讲解的形式为主，其他道具或者展演形式为辅，每组讲解员用5至15分钟的时间在全班师生面前尽可能详细地介绍旅游线路产品。波士顿矩阵分析法将旅行社产品划分为明星类产品、金牛类产品、问题类产品和瘦狗类产品。教师对各组学生的线路进行总结后惊喜地发现其作品呈现的“浪漫”非常多元化，具体表现如下。红色性格组：线路产品名为“跟着电影去旅行”，线路中包含了电影或电视剧在旅游目的地城市的多处取景地，按照恋爱过程的相识、相恋、挫折、相守、婚姻这5个步骤将旅游地点合理分布其中。道具主要有音乐盒、电影票根、高跟鞋、手绘地图、插画剧情提示、背景音乐、小视频等。作品展演过程中，组员参与度高，除了主要负责讲解的一名学生之外，其他组员会自动化身成小剧场的演员，让听众能身临其境般地感受到线路产品中的浪漫氛围。作品展演过程的代入感强烈，气氛佳。产品类型属于明星类。产品的不足之处在于过于讲究形式而忽视了旅游计划的可行性。蓝色性格组：倾向于将旅游目的地城市的旅游点分主题安排线路且每天主题不一，给游客以记忆点，比如将海南的五天四晚设计成“看海、听海、玩海、品海”：第一天接机；第二天到“南山文化旅游区、天涯海角景区”看海；第三天到“槟榔谷景区”体验黎苗风情，现场感受海岛的少数民族是如何歌颂他们的海岛生活的；第四天到“蜈支洲岛”玩海，体现各种动感的水上项目；第五天享受“海鲜大餐”后游览“三亚千古情景区”，最后送机。整条线路产品吃住行游购娱6大要素的设计，衔接合理，可操作性强。小组展演形式主要以讲解员讲解为主，辅之以背景音乐的播放。产品类型属于金牛型。黄色性格组：线路内容大胆创新，天马行空，报价偏高，涉及的项目内容多以价格博眼球，各种挑战性的参与项目较多。课件制作技术含量高、制作精美。线路设计的不足之处在于过于站在供给方的角度去安排旅游项目，而忽视了旅游主体对旅游体验的真正诉求。产品类型属于问题类。如果供给方引导得好，产品受欢迎，其旅游线路就会成为明星类产品；如果产品设计过于先入为主，与游客期望相去甚远，那么此款线路则沦为瘦狗类产品，被市场所淘汰。绿色性格组：旅游线路内容大都为游客熟悉的品类，报价合理，行程以平稳、舒适为主。例如，线路中涉及养生理疗类项目，行程节奏缓慢。作品展演过程没有运用道具，组员参与度为零。产品类型是属于金牛类还是瘦狗类取决于旅游主体的接受度。相比传统的按学号分组、以寝室为单位的分组或者以关系亲疏远近进行的自由分组，通过FPA性格色彩学形成的自然分组更能客观地体现组员特色，呈现出来的旅游线路作品也更加丰富、多元化。各个性格小组通过全程参与产品设计、作品展演、赏析其他组的作品，能够很好地认识到本组作品的优势及不足，并能够对本组的作品进行修正及完善，形成更具有市场竞争力的旅游线路产品。

三、结论

乐嘉的FPA性格色彩学与项目教学法的有机结合，在旅行社经营管理课程教学实践中可以很好地激发学生学习的主动性、积极性，帮助学生掌握这门课程的核心知识点，真正做到理论与实践相结合，同时，也增强了学生的专业学习自信心，为其将来步入旅游企业奠定了良好的基础。在旅游管理专业教育实践的过程中，注重教学方法的改革，讲授过程中注意营造教学情境，通过设定项目任务的“必选项”与“可选项”，尽量在课堂上还原市场环境，有利于不同性格的学生发挥主观能动性，更好地掌握课程的相关知识点。

［参考文献］

［1］黄甫全,王本陆.现代教学论学程［M］.北京:教育科学出版社,2003.

［2］蒋晓鹃.《旅行社经营管理》课程项目化教学模式探讨［J］.管理观察,2009（15）:133-135.

［3］刘春莲.应用型本科院校《旅行社经营管理》课程教学过程优化研究［J］.湖北函授大学学报,2018（14）：138-139.

［4］董杰.FPA性格色彩学在职业院校人力资源管理中的应用［J］.天津职业院校联合学报,2014（14）：22-25.

作者：吴素吟 刘宏兵 盛颐 单位：海南热带海洋学院旅游学院