通信代维服务项目经营管理研究

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摘要：伴随着我国电信行业的发展，对通信行业有了新的要求，原本的通信公司应该改变自己传统的经营管理模式，形成自己的特色，与时俱进的发展。文章对通信代维服务进行了简要的介绍，重点对通信代维服务项目的经营管理展开了探讨，对其中的不足之处进行了完善，并提出了相关建议，希望能够推动通信代维服务项目经营管理水平的提升。

关键词：通信；代维服务项目；经营管理

引言

通信代维服务全称为通信维护服务，指的是拥有专业技术作为支持能够为人们提供服务的通信企业，针对用户以及设施的供应商开展的对通信信息系统进行维护和管理工作的经营活动。通信代维需要按照维护的工作内容、维修质量以及需要花费的时间要求，定期地对相关通信设备进行检修；及时地处理由于一些意外因素所导致的设施和网络问题；保障信息设备能够被正常的使用，网络安全稳定；以此来为人们提供通信代维服务。

1通信代维服务项目存在的不足

通信代维服务项目起步的时间比较晚，发展时间比较短，虽然电信企业通过摸索已经为人们提供了通信代维服务，但是和国外进行比较，其经营管理缺乏经验，和国外有着一定的差距：第一，在对通信代维项目进行经营管理工作时，没有认识到市场的重要性，在进行代维服务时，开展的业务比较少，服务范围较为狭窄，仅仅局限于某些方面；进行代维服务的要求比较小，导致于对代维服务进行的经营管理呈现出一个特点，即没有形成大的规模，市场上的代维企业所提供的业务千篇一律，企业在进行代维服务时，更加注重经济收益。第二，进行代维工作时，收取的费用比较低，并没有专门的费用来进行安全或者质量以及其他突发情况的处理，进行经营管理需要花费大量的成本，不利于企业的长期稳定发展。

2对通信代维服务项目的不足进行完善的措施

进行代维服务的主要目的是为了使企业获得更高的经济收入，为此在对其进行经营管理时，不仅要考虑到在正常状态下展开的经营活动，还需要全面地进行考虑，减少由于不确定原因或者是环境等所导致的企业损失，认识到成本管理的重要作用，使代维工作需要花费的成本得到控制。（1）要对人工成本进行控制。根据合同上的要求，从需要建设的代维服务站点数量和需要使用的设备等进行分析，合理安排工作人员，并从工作人员的技术水平进行分析，预估这些员工进行工作需要给予的基本工资、工作提成、出差费用、住房补助、吃饭开销以及工作福利等需要花费的人工成本，人工成本是代维服务成本中占据比例最大的一项。为此，要准确地安排代维工作人员，使其能够发挥最大化的作用，一个工作人员身兼多职，科学高效地进行工作，节约人工成本。（2）科学合理地使用各项资金。在进行代维工作之前，要从需要代维服务地区的实际情况出发，考虑到当地的经济水平、自然环境以及原本所具备的设施、展开代维服务工作需要花费的时间，对原本的计划进行修改，使其更加适用当地的需要，这有可能会增加成本的投入；要对突发事件作出处理，安排专门的人员进行抢险救灾工作，并且预估这一工作需要投入的成本；科学合理地使用各项资金，使代维设备尽可能地发挥最大化的作用，减少进行代维工作需要花费的成本，使代维企业获得更多的成本。（3）加强质量管理。在进行代维工作的过程中，应该注重代维工作的管理，提升代维工作的质量，在工作的各个环节，严格把控质量，并对质量进行检查，使其符合系统维护的需求，满足考核标准。第一，对代维服务项目负责的管理人员应该对代维设备有一定的了解，确保所使用的设备是最先进的，能够满足通信代维服务的需要，并且及时地对需要升级的软件进行升级，明确知识产权的所有人等。第二，要对设备的质量以及功能和技术效果进行检查，确保设备能够安全可靠的使用，不会由于设备质量问题而导致通信代维服务无法正常进行。第三，要了解需要进行代维服务地区的气温和降水、交通条件等情况，设置相关的方案来进行抢险救灾工作；第四，要对当地电信企业所使用的网线进行了解，确保网络能够畅通无阻。

3通信代维服务项目进行经营管理的建议

3.1提高员工的素养

第一，要定期组织员工参与学习，增强员工的专业知识，使员工进行代维服务的能力增强。成立技术小组，将技术水平比较高、拥有较多经验对工作认真负责的员工汇集到小组内，进行技术方面的公关，掌握核心技能；第二，邀请通信方面的专家来进行技术交流，使技术信息能够达到共享，共同进步；第三，要组织通信代维服务项目工作人员加入到设备施工过程中，对设备有一定的了解，从而更加规范地展开工作；第四，对项目进行经营管理的工作人员应该学习其他企业的成功经验，对项目进行合理安排，提高代维服务项目带给企业的经济收益和社会效益。

3.2使用新技术

第一，要提高代维服务工作水平，发挥技术上的优势，主动承担多项业务，对广播、视频监控、办公区域所使用的互联网等进行维修和保护；第二，对代维服务站点进行信息化建设，使设备发挥出更多的作用，保障其质量安全；第三，使用对较为陡峭地势上的信息设备进行观察，并拍摄其关键部位的状态，及时地发现出现的问题，并尽快地对其进行处理，有重点地展开工作，使工作更加的高效，减少代维服务需要花费的成本，使企业获得更多的经济收益。

4结束语

对通信代维服务项目进行经营管理，及时地采取措施改善其中的不足，能够使通信代维服务更加切合实际，发挥出高效的作用，满足更多人的需求。减少通信企业不必要的成本消耗，将通信代维带给企业的效益发挥出最大化的效果，使企业获得更多的经济收益和社会效益，推动通信企业长期稳定的发展，为通信行业的发展提供支持。

参考文献

[1]刘俊.浅谈一体化代维项目风险管控与运营管理[J].科技创新导报，2018（12）.

[2]赏炜.基于智能电网的电力通信运维管理的研究[D].华北电力大学（北京），2017.

作者：章利民 单位：和勤通信技术有限公司