人工智能对会计经营管理模式的影响

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摘要：人工智能技术蓬勃发展对各行业产生了重要影响，随着这一新技术在财务领域广泛应用，引发了记账行业的变革。本文以广西壮族自治区柳州市记账企业为例进行调研分析发现，人工智能对代记公司经营管理模式的影响集中体现在组织架构、工作联动模式、作业模式、盈利模式和客户交互模式的变革上。在变革转型中，记账公司尚面临一些制约发展问题。

关键词：人工智能；代记公司；经营管理模式；变革

记账指的是具有记账资质的中介机构以小企业为服务对象所进行的包含代办纳税、报账、记账以及算账等一系列财税业务。《会计法》明确规定，不具备设置条件的企业，应当委托经批准设立从事会计记账业务的中介机构记账。从20世纪90年代起，记账行业随着经济发展形势需要孕育而生，历经二十多年，行业发展逐步走向完善。近年来，“云大物智”等新技术不断出现，成为社会变革的核心驱动力。其中，人工智能在财务工作中的运用，也带动着记账行业不断转型发展。

一、记账行业变革趋势分析

1993年修订的《会计法》正式提出记账概念。在此后很长一段时间内，这个行业都一直处于相对平稳、封闭的发展状态之中。直到2015年后，新技术介入记账行业，倒逼行业中的每个经营主体迎接新挑战，实现自我变革。传统记账企业无法规模化、无法标准化、无法流程化的经营状态被打破，原来行业平均代记水平为30户/会计，过程严重依赖会计总负责人的经验，服务质量参差不齐、作坊式工作等情况将不复存在，行业竞争格局小而分散的时代即将终结，迎来的是行业的整合发展，“1对多”的被动式服务转变为“多对1”的主动顾问式服务，最具行业颠覆性的变革则是通过智能化工具运用实现标准化作业，非专业会计也能干出专业会计从事的财务工作，打破原有的行业门槛。

二、柳州市会计记账行业发展的整体现状

柳州是中国西南的工业重镇、是一座生机勃勃的工业名城。随着国家“大众创业、万众创新”和“一带一路”国家发展战略的提出，掀起了全民创业的浪潮。据柳州市工商部门公布的数据显示，截至2020年4月30日，柳州市小微企业总数量为288743户（含个体工商户），它们或将成为记账公司潜在的客户来源，由此带来的发展前景和市场潜力不可忽视。截至2019年2月，柳州市注册登记具有记账资格的中介机构有85家。此外，18家会计师事务所经营范围中也涉及记账业务，但由于会计师事务所承接着大量的审计和验资等业务，并主要从这些业务中盈利，相比之下，投放在记账业务上的精力并不多。这在一定程度上有利于记账公司分割更多的市场份额。目前，部分本土记账公司转型的主要模式主要是通过加盟噼里啪、快法务、大账房、慧算账等智能财税软件成为，以品牌提成方式分享利润。智能财税软件的普及与运用，提高了记账公司效率效能和财务工作质量，为助力小微企业规范财务运行与管理起到了积极作用。

三、P记账公司经营管理模式变革

P记账公司作为柳州市记账企业中的一员，其改革体现出行业变革的缩影。在互联网+、人工智能的大背景下，其经营者及团队成员积极应对行业发展新变化，勇于探索与变革。

（一）组织架构变革2016年以前，P记账公司在经营中采用的是传统的组织架构，“作坊式”的组织架构中核心人员为老板3人、主管1人、工商办证人员1人，会计2人。在此基础上，随着客户数量波动招聘3至N人不等的实习会计作为补充力量。在人工智能大环境的影响下，公司积极进行组织机构改革以适应新形势记账服务的需要。目前公司内部架构更体现出项目管理运营理念，如图1所示。在这样的架构中，企业老板不再是忙前忙后的“作坊主”，他们更多的是雇佣专业人士作为项目负责人，主持日常业务。项目负责人之下设销售部、财务部、综合部，部门内部专业化程度更高，分工更为明确，部门之间的协同性工作更明显，有效解决了传统代记公司看似有分工实则不均衡、有人闲有人忙的混乱管理状况。

（二）工作联动模式变革传统经营模式下，P记账公司的老板主要负责销售业务、拉客户找客源，统筹所有事务；主管主要掌握公司重要客户、特别是大客户、业务方面比较麻烦且收费高的VIP客户；工商办证人员则处理公司注册、税务登记、银行开户等业务；会计则应对业务中等难度的客户。对于新手上路的实习会计只能处理比较简单的业务，更多的是跑外勤。总体来说，各个岗位或职位之间的联动性是随机的，缺乏制度性和规范性约束。。自从公司引进了智能化财税软件后，各岗位工作联动流程被清晰地描绘了出来。各岗位针对客户业务项目的联动主要有开户与系统建账环节联动和做账环节联动。在开户与系统建账环节，由销售人员负责开发潜在的客户，如果销售人员碰到财税问题或为了更好地推广服务需要掌握更多财税知识时，建账会计或主管会计就会对他们进行业务知识普及培训，提高销售人员业务水平，企业内训是提升服务质量的重要手段。为了展示公司实力招揽更多客户，公司也会定期为潜在客户提供答疑服务。当潜在客户愿意将业务交由公司处理后，销售部门就申领合同业务转交综合部，综合部会与客户确认合作意向，如果客户确定合作，将进入到资料准备环节以便签订合同。销售人员将双方签订好的合同提交综合部存档管理，再将客户基本资料（如账本、凭证）传递给建账会计，经校验材料完整的即可在系统中建立客户账套。如果基本材料不齐全的，将由外勤人员进行二次收集。在做账环节，由助理会计发起催票工作，督促客户准备票据和抄税，外勤人员将会上门取票。当然客户也可以快递方式发送相关票据。收到票据之后，助理会计要对票据进行分类整理，并注明票据的收付款方式和费用票的类型，完成扫描上传工作。当工作准备就绪，由“核算会计”进行出账工作，这里提到的核算会计就是“智能财税机器人”，当然人工辅助在此环节还是需要的。“核算会计”出账后，主办会计会与客户确认当期税费数据，若客户无异议，则由助理会计进行报税，并通知客户报税完成同时提醒客户清卡。报税完毕进行凭证装订，会计资料回寄客户。如客户提出代为保管需求的话，则转交综合部保管。

（三）作业模式变革在引进智能化财税软件前，公司内部的作业处理基本上是手工录入凭证，通过电算化软件“速达”完成过账，且需要手工编制报表。经历了手工填表报税到电脑本地安装报税系统申报税的时期。当下，会计作业基本实现智能化运用，通过快速扫描、电子影像、互联网等技术建立的电子影像系统进行原始凭证处理，自动转换成记账凭证，并直接接入会计信息系统，直至实现最终的出账和报表输出。这一过程有赖于“核算会计”智能化的工作，使人力资源得到极大解放，效率和精准度极大提高。

（四）盈利模式变革公司变革的根本动力就是谋取更大的利润空间。利润来源于收入与成本之差额，增加利润的根本之策无非是开源节流。一方面扩大收入，另一方面控制成本。从扩大收入方面看，价格低廉是P记账公司的市场优势，要使企业获取更大的边际贡献，需要获得更多更稳定的客源。由于组织变革带动了岗位的专业化发展，带来了更具黏性的增收模式：具有一定财务知识的销售团队具备更强的获客能力，当客户与公司签订合同后，由专业的会计团队提供优质的个性化服务，以取得客户的青睐，培养客户忠诚度。良好的业内口碑客观上帮助企业销售团队将更多的潜在客户转变为真实客户。得客户者得天下，防止客户流失亦是关键。从成本控制方面看，智能化转型之前以线下获客为主，获客成本与其他同行差异不大，随着智能化设备运用，线上流量优势显现，获客成本递减。在做账成本上，手工为主、软件为辅的时代，每月人均对接客户20-30户已经饱和，同行也大多如此。但智能化之后，一个主办会计带一个助理就能实现200户。同样的人手服务了更多的客户，相比之下，服务1个客户发生的做账成本极大降低。此外，报税成本随着金税三期平台的优化运用也得到有效节约。

（五）客户交互模式变革在智能财税软件上线前，P记账公司多数靠电话与客户沟通。随着智能手机普及和社交工具广泛运用，公司的会计和助理们也会通过微信私聊客户。当下，公司创建了客户群，由公司老板、主管、客服、主办会计、会计助理、客户组成。有税务问题群里沟通，或者群发一些政策让客户了解知晓。此外，客户还安装了公司财税软件移动APP，实现了实时查询、实时沟通、实时确认的良性互动。

四、存在的问题

人工智能在财务工作中的运用还处于初级阶段，P记账公司顺应形势发展进行的变革使得企业获得了新的发展机遇，但是在实施中还存在着一些问题。从外部环境看，行业准入门槛低、低价竞争长期存在，这在一定程度给企业带来巨大的发展压力。此外，目前广西的税局端尚未与企业智能化平台实现对接，一键报税功能尚未实现，报税成本尚有下降空间。从内部实际看，企业的组织架构进行了重构，内部协同工作流程进行了规划，但是对于中小规模的企业来说，从业人员素质整体偏低、流动性大导致的人手缺乏等问题仍旧是制约发展的重要因素。例如，客服团队专业性和综合素质不高、一人兼顾多岗工作的情况仍旧存在等，这些情况的存在在一段时期内影响到组织整体效能的发挥。

参考文献

［1］潘上永.互联网、人工智能背景下会计职业的发展［J］.商业会计，2018（23）.

［2］徐颖.人工智能背景下的在线记账的发展初探［J］.纳税，2018（25）.

［3］刘于芹.论财税智能化对记账公司的影响与应对策略［J］.财会学习，2019（34）.

作者：李婷婷 单位：柳州城市职业学院