企业经营管理中品牌建设的意义

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摘要:在当今时代，品牌建设在各个行业甚至政府单位的都起到重要的作用。对于企业来说，一个好的品牌不仅能够帮助企业进行外部的宣传，还可以促进内部整体发展。本文以企业经营管理中品牌建设的意义进行分析，并针对当前企业进行品牌建设时存在的问题与不足，提出几点改进的意见与优化措施。

关键词:企业；经营管理；品牌建设；意义；优化措施

一、引言

在现阶段，各个企业包括企业，都在发展经营的过程中逐渐的意识到品牌建设的重要性，并开始采用各种手段来形成具有自身特色的品牌，大力开展品牌传播活动。良好的品牌能为企业带来良好的经济效益，在市场竞争中的优势尤为明显，品牌的建设无形中提升了企业的市场竞争能力。同时，品牌也是一种无形资产，它没有生命周期，不受时间、空间的限制。国务院国资委明确要求，中央企业和谐发展要实现“品牌美誉度和影响力显著提升”，将“树立负责任的品牌形象”作为品牌建设的主要内容。作为国民经济基础中的重要一环，企业也应积极响应这一要求，在经营管理中做好品牌建设，将企业的健康积极的形象展示出来，提升企业的市场竞争力与社会影响力。

二、企业经营管理中品牌建设的意义

现阶段我国能源市场竞争非常激烈，竞争力的体现不再只是产品质量，更是用户消费观念的竞争，深人人心的品牌总是能够得到广大消费者的亲睐。对于企业来说，由于产品是无形的，用户不能直观的感受到，因此，在品品牌建设中更注重服务品牌。企业经营管理中品牌建设的意义与作用体现在以下几个方面：

(一)展示良好积极的企业形象

企业的品牌建设也可以说是一个企业的标志与形象展示，在一定程度上体现了企业的价值观，也是企业与社会沟通的一个桥梁。好的品牌建设可以加大企业的影响力，也会增加消费者对企业产品的认同感，使消费在面对众多同类产品时，更倾向于品牌较好的产品。

(二)提升企业的市场竞争力

深人人心的品牌具有强大的市场竞争力，能够得到大多数消费者的亲睐。品牌为消费者选择产品或服务时提供便利，减少消费者的选择时间和流程，为企业带来新消费者的同时，也留住了老用户。品牌的建设无形中提升了企业的市场竞争能力，良好的品牌能为企业带来良好的经济效益，在市场竞争中的优势尤为明显。

(三)提供优质服务

由于现阶段我国能源市场竞争非常激烈，竞争力的体现不再只是产品质量，更是用户消费观念的竞争。公司的产品是无形的电能，消费者不能直观的感受并进行消费，因此公司的品牌建设更为重要。服务是一种行为，本身就是品牌经营，保证优质服务就是品牌建设的重要手段。企业的品牌价值是在客户评价中产生的，是在服务过程中体现的，只有满足了用户们的用电需求，公司的品牌才能得以良好的发展。

(四)增强企业活力

一个良好的不仅可以提高用户对产品或服务的需求，极大的增加用户的满意度、认可度，还能在很大程度上提升企业的影响力。以品牌文化为依托，将企业更好的推向市场、推向广大用户，增加企业在市场的活跃度。良好的品牌文化效应可以促进市场的认可，促进企业产品或服务的大量需求，进而产生强大的购买动力需求，从而增强企业的发展动力。对企业来讲，也应当通过推介自身输电、送电以及用电等全过程的服务，使得用户接受企业自身的文化和品牌，进而自愿的购买产品或服务，构成了企业发展的强大动力。二是，品牌文化的建设能够有效地激发企业员工主观能动性，使得广大的员工在企业的发展上，思想趋于一致，从而有效地促进了企业的发展，并为企业提供了不竭的发展动力。

三、当前企业品牌建设中存在的困境与问题

在当前，许多企业的经营管理过程中，在品牌建设方面不可避免的还存在一些问题与不足。

(一)对品牌建设不重视

目前，各行各业谈品牌建设的越来越多，但还有一些企业或公司对品牌建设并不重视，认为品牌建设对于企业的发展并没有多大的用处。还有一些企业或公司认为品牌建设只是简单的创建一个标识、商标或几句口号而已，没有真正的重视起品牌建设的内涵，更不用提品牌经营了。对于企业来说，由于提供的并不是实体产品，更多的是提供服务，就更容易导致企业认识不到品牌建设的重要性。

(二)没有契合客户的需求

部分企业在品牌定位的过程中，没有意识到客户需求的重要性。在品牌建设时，存在较多虚假信息，夸大企业的部分特性，没有根据自身的实际情况建设品牌，这些问题都是较为常见的。虚假的品牌信息不仅会影响企业的发展，还会造成消费者的反感，企业的信誉度降低，对企业的长期发展造成不利影响。

(三)对提高服务质量不重视

在企业发展过程中，服务质量占有较为重要的位置，决定着消费者对企业的评价以及企业品牌效应。但是，目前部分企业对自身服务质量不重视，在服务的过程中，难以及时解决客户的问题，不能满足客户需求。无论是咨询窗还是业务窗口，都不能有效提升自身服务质量，不仅对客户造成不利影响，还会降低企业的品牌美誉度，从长远角度来讲，还会给企业的经济效应带来影响。

(四)品牌宣传工作效率低

由于大部分的企业的品牌宣传人员一般为兼职人员，这些员工平时有自己专门负责的工作，宣传只是他们的临时工作，并不纳入绩效考核范围。因此宣传人员未能很好地站在全局性高度思考理解宣传工作，造成宣传深度、广度缺失。再就是因为不纳入绩效考核范围，导致思想认识不足，有些个别员工就会对宣传工作放松，对品牌宣传工作不重视。另外，当前的品牌宣传工作大多方法陈旧，缺乏创新。企业的宣传人员很多缺乏系统的培训，对于新闻宣传工作的专业知识了解不深入，所以导致工作方式方法陈旧，虽花了很多时间与精力，但效果微乎其微。由于品牌宣传工作缺乏专职人员，队伍素质不高，对新闻宣传工作的思想认识不足、宣传方法较落后等因素的影响，造成品牌宣传的效果较差。

四、企业品牌建设的优化措施分析

根据分析当前企业品牌建设中遇到的困境与问题，可以总结出企业在生产经营中要做好品牌建设，首先要正确认识品牌建设的内涵与实际意义，找准自己的品牌定位；其次要提高企业的服务质量，做好服务品牌；最后要拓宽品牌宣传的渠道，向公众展示一个积极良好的企业形象。

(一)找准自身企业的品牌定位

当前，我国的许多企业都在加强品牌建设，但由于品牌同质化现象严重，能给消费者留下深刻印象的品牌并不多。分析其原因，最主要的一个因素就是各个企业对自身品牌建设的定位不准确，没有具备自身特色。因此企业要根据发展的实际情况，找准品牌定位，除了要有自身特色外，还要有诚信、质量、服务等基本要素，如国家电网公司提出“四个服务”的理念，这都是品牌定位的基础。又如如某国网公司的品牌战略是以“善小”为依托，不但在服务过程中对客户提供优质、超值、贴心服务，还在社会上开展其他公益活动，把“善小”作为自己的品牌在地方叫响，并且还注册了“善小”服务商标，这就是做好企业个性品牌定位。再如另外几个公司，分别打造“可靠、可信赖”品牌、“创优服务发展环境，助推重点项目建设”品牌、“红马甲”志愿者品牌等，这些企业的个性化品牌定位建设，都在行业中收到了很好的效果。相较于知名公司完善的品牌建设而言，现阶段大部分企业的品牌建设仍然处于初级阶段。企业需要明白的是：真正的品牌经营不仅包括经营产品本身，还包括企业的信誉、形象、精神文化的建设等。为了体现自身的品牌价值，完善品牌的建设，供电公司就要严格把控资源的品质和服务的优质性，让用户们能够用到安全、放心的资源，从而提升他们对企业的满意程度。

(二)提升服务质量

企业的品牌经营就贯穿于所有经营活动之中，其中最重要的就是自身服务质量的提升。企业的发展离不开消费者，如果不能为消费者提供质量较高的服务，企业很难有较好的趋势发展。首先，要制定相关质量提升方案，对服务人员进行阶段性的培训，在提升其专业素质的基础上，树立良好的服务理念。其次，要求服务人员对各个环节的服务加以重视，在接待客户时，要了解客户的需求，无论是电费缴纳的业务办理，还是信息咨询的业务办理，都要为其提供良好服务。最后，相关管理人员要设置客户评价栏目，要求客户在办理业务之后对服务人员的服务质量进行评价。包括服务态度的评价、服务水平的评价、业务办理效率的评价等，管理人员通过客户评价对服务人员给予批评或奖励。现阶段，国家供电公司都在大力开展优质服务工作，为用户提供安全、稳定的，力在加强服务质量，提升用户对供电公司的满意程度。企业只有将自身的服务质量提升，才能保证品牌建设工作的顺利进行。因此，企业要重视服务质量，提升自身的服务价值，为企业发展奠定良好基础。

(三)拓宽品牌宣传的渠道

在品牌建设过程中，树立好企业品牌后，之后的品牌经营也非常重要。以品牌宣传来说，当前企业要积极利用网络来拓宽品牌宣传的渠道，以此扩大自身宣传范围。企业可以使用微博、微信等工具提升品牌建设效率。首先，企业要完善自身的运行管理体系，安排专属管理人员对微博进行管理。管理人员要建立属于自身企业的宣传制度，要求各个部门相互合作，对微博品牌进行及时的创新与完善，创建更加有效的品牌宣传体系，使企业微博品牌宣传工作向着更好的方向发展。其次，品牌建设人员要时刻注意当前的发展与流行趋势，对当下的网络流行词语进行收集，使大众能够快速接受企业的宣传。宣传词语要与企业的实际情况相符，并且，要以较为生动的词语，与文字相互结合，利用图片、视频等对自身的品牌进行宣传，以达到吸引眼球的目的。最后，企业在引进微博宣传方法时，要着重树立微博形象。在微博宣传之前，对自身宣传手法进行设计，在保证宣传健康性基础上，为企业营造良好的品牌形象，突出自身品牌宣传特征。在宣传中可以为人们提供用电日常须知、用电安全须知、停电公告等，向人们介绍如何在停电的第一时间及时的抢修电路等，使人们对走进、了解、理解，进而对企业给予良好评价。

(四)建立专业的品牌宣传队伍

品牌是通过极具差异化的产品名称、个性、符号或者服务等识别，与营销及企业经营活动有效对接，传递出丰富而又具有方向性聚焦的品牌信息，在消费者大脑中建立起清晰的、丰富的、个性化的品牌联想。企业要想打造出高绩效的品牌，首先企业全体人员要深刻理解品牌中蕴含的安全供电、优质服务的内涵，更好地提高品牌传播活动成效，提高企业品牌社会形象。企业应建立一支专门的宣传队伍，这支宣传队伍可以通过制度、培训、激励等手段的综合应用，不断增强企业基层宣传队伍的执行力、凝聚力、战斗力、内聚力和吸引力，才能适应企业中心工作的需要，达到较好的品牌宣传效果。总之，在供电企业品牌建设过程中，相关管理人员要重视自身的管理质量，科学、合理的制定服务人员服务守则，有效提升企业各个服务环节质量，使用多种渠道对企业品牌进行宣传，使企业品牌建设工作向着更好的方向发展。

五、结语

在企业的品牌建设中，要注意把握好自身的特色，一味的借鉴别人的品牌建设并不会提升自身品牌的价值。企业要保持自身独有的有力量品质与品牌价值，将品牌建设与企业文化建设相结合，适当的吸收优秀企业品牌建设的方法与渠道，提升企业的服务质量，满足客户的需要，才能在众多的企业中凸显自身的价值与地位，促进企业良好可持续的发展。

参考文献

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作者：陈博 李清勉 单位：国网冀北电力有限公司物资分公司