价值理念下的建筑企业社会责任营销

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摘要:近年来，随着我国社会经济趋于可持续发展，部分建筑企业已经认识到在建造和经营环节中承担社会责任的重要性，并将社会责任落实到实际的生产建造与销售当中。但仍有部分建筑企业在营销过程中，对客户、供应商、承包商、员工、生态环境以及竞争对手等利益相关者缺乏社会责任，进而限制了自身的发展。本文介绍了建筑企业社会责任营销的内涵以及作用，论述了目前我国建筑企业在营销过程中存在的社会责任缺失问题，提出了建筑企业社会责任营销实现的策略与途径。

关键词:社会责任营销；建筑企业；价值理念

一、引言

价值理念是一个企业的核心与灵魂，也是这个企业发展道路上的精神导向。在营销中承担社会责任体现了一个企业优良的价值理念，这一点在建筑企业中尤为重要。近年来，随着我国社会经济趋于可持续发展，部分建筑企业已经认识到了在建筑产品的建造和经营环节中承担社会责任的重要性，并将社会责任落实到实际的销售当中，丰富了优秀的企业文化。但仍有部分建筑企业一味追求眼前的利益，置环境、客户、员工、供应商等权益相关者的利益于不顾，在造成严重经济损失的同时也使企业自身的信誉受到影响。建筑企业实行社会责任营销，不仅能够提高自身的信誉，丰富优秀的企业文化，还能增加客户对建筑产品的满意程度，使建筑企业在获益的同时减少不必要的社会问题。

二、建筑企业社会责任营销的内涵及作用

(一)社会责任营销的内涵随着社会的进步和大众意识的不断提高，建筑行业在营销过程中应承担相应的社会责任已得到社会各阶层的认可。这必然要求建筑企业在制定营销策略时，需考虑到社会责任营销这一价值理念。这一营销理念的产生与整个建筑行业的发展是密不可分的，它已不仅仅是社会对于建筑业的要求，更是其丰富企业文化，推动自身发展的一大动力。所谓建筑企业社会责任营销，是指建筑企业在营销过程中要担负起社会责任，即在生产、建造及经营环节中，在产生经济效益的同时，关注企业的人文价值，实现企业与生态、员工、客户乃至整个社会的可持续健康发展。一个建筑企业要想在充满竞争的建筑市场中占有一席之地，就必须在营销中承担社会责任，注重客户对建筑产品的消费感受。建筑企业应该学会转变观念，将社会责任营销作为一种营销战略，变被动为主动，争取获得双赢。

(二)建筑企业进行社会责任营销的必要性在强调丰富优秀企业文化的新时代，建筑开发企业必须履行更多的社会责任，这是当代社会的营销大环境决定的。越来越多的建筑企业关注经济与社会责任的统一性，在进行社会责任营销时多考虑客户与员工的权益，多注意生态环保问题并积极参与公益慈善事业，不仅会得到社会的认可，还能提升自己的品牌信誉，进而使企业竞争力和经济效益得以提高。建筑企业社会责任营销的必要性有以下两点。1.有助于企业内聚力的增强以及价值理念的塑造在营销中履行社会责任是建筑企业可持续发展理念的具体体现。如果一个建筑企业在经营过程中承担更多的社会责任，那么也一定会从各方面考虑员工的个人权益与尊严，这样员工的价值理念就会上升到整个建筑企业共同的价值理念，共同为企业的工程质量、施工安全、诚信经营负责，为公司效力。再通过社会责任营销可以得到客户对于建筑产品的认可，更可以调动员工的积极性，使员工自行将社会责任营销这一理念作为自己的理念，也有利于企业经济效益的增加。2.有助于获得良好的信誉以及提高核心竞争力在当今竞争激烈的建筑市场中，信誉是一个企业的软实力，更是一个企业成功的关键。建筑企业在经营活动中自觉遵守相应的法律法规，自觉保障工程质量、施工安全，自觉减少污染、保护环境，自觉保护员工以及客户权益等一系列履行社会责任的做法，不仅仅是客户对建筑企业提出的要求，更是建筑企业获得信誉、提高品牌形象的关键。另外，在营销中履行社会责任可以在建筑产品的差异化上占有优势，这种差异化是其他建筑企业所不具备的，可以使建筑企业在竞争中获得优势，提高企业的核心竞争力。因此，以社会责任营销为价值导向的营销模式有利于建筑企业自身的可持续发展，为企业打下坚实的基础。

三、建筑企业社会责任营销存在的问题

(一)建筑的工程质量安全得不到保障建筑产品的质量安全问题主要体现在工程的主体结构质量不合格或楼面渗漏、墙皮脱落、水电不能正常供应等其他质量安全问题，虽然建筑物的外表没有什么大碍，可工程内部却出现诸多问题。一个建筑企业如果不能保障建设工程的质量安全和使用功能，不仅浪费了大量资源，也影响了客户的体验与使用，对客户的人身安全造成严重威胁。出现这些问题的原因大多是建筑开发商以次充好，为了降低成本提供一些伪劣材料，或施工单位在施工过程中偷工减料，使工程质量大打折扣。这些行为体现了建筑企业在建造和经营过程中社会责任的缺失，不仅损害了客户的权益，触及了他们的底线，也使企业的形象毁于一旦。

二)建筑企业的经营活动对自然和社会环境造成威胁当今社会，水资源污染、气候变暖以及雾霾等环境问题越来越严重，这与建筑企业在施工过程中产生的大量粉尘、废水、温室气体等污染是分不开的。建筑企业作为高耗能高污染的大户，每年在建造经营等各个环节中都会消耗全球近二分之一的能源并对环境产生大量污染。近几年，建筑企业的投资规模不断加大，很多企业过于寻求经济的发展速度而忽视工程的发展质量，并对环境造成损害。

四、建筑企业实施社会责任营销的策略

(一)依法保障客户及员工的权益，提高客户及员工的自我保护意识部分建筑企业在建造经营的过程中只追求经济利益，全然不顾客户以及企业员工的权益。客户及员工作为权益相关者应受到法律的保护，建筑企业应依法给员工提供健康安全的工作环境，不拖欠建筑工人的工资;给客户提供有安全保障的建筑产品，确保客户的知情权并提供优质售后服务。同时，由于部分客户和企业员工自身也存在着法律意识淡薄、购买经验不足、缺乏维权意识等问题，促使部分建筑企业渐渐滋长推卸社会责任的行为。因此，提高客户及企业员工的自我保护意识也是避免建筑企业推卸社会责任的有效解决途径。相关部门及新闻媒体机构应对消费者进行一定的维权教育，增加消费者的自我保护意识，对于那些损害消费者权益的建筑企业应予以一定的惩罚。

(二)保证建筑产品的工程质量以及施工安全确保建筑产品的工程质量是建筑企业社会责任营销的头等大事，建筑企业必须坚持“百年大计，质量第一”的方针。建筑工程质量的好坏，不仅关系到这项工程的经济适用性，而且还关系到人民的生命财产安全，所以在一项工程的建设和生产经营过程中，加强工程项目的施工质量管理是十分重要的，建筑企业要确保建筑产品的工程质量。但在确保质量的同时，施工安全也是不容忽视的，在施工中保障作业安全体现了这个企业的管理水平以及对大众安全的负责程度。在施工中减少安全事故，也能节约成本，建设和谐社会。

(三)保护生态环境，实行建筑企业绿色生态营销当代社会经济在飞速发展的同时，也伴随着生态环境的不断恶化，人们越来越认识到保护环境与资源的重要性，各行各业也都将自己的营销模式向着绿色营销转变，而建筑行业作为一种高耗能高污染的产业，实施绿色生态营销是其刻不容缓的重要任务。所谓绿色营销是指建筑企业为了寻求自身与周边环境的共存，将环保、可持续的理念融入其建筑产品的营销中去，通过技术创新，优化施工中的工艺流程，减少工程排污，最终实现可持续发展的过程。建筑企业实施绿色生态营销，需要做到以下三点:(1)树立良好的建筑企业绿色品牌。(2)进行绿色定价，发展绿色技术，使用低碳节能的机械设备。(3)重视售后服务，等等。

(四)发挥政府的领导和监管作用在实行建筑企业社会责任营销时，政府应起带头作用，出台支持性的政策，做好引导工作，积极鼓励建筑企业在营销中承担更多的社会责任。比如，对发明治理污染新技术的建筑企业予以一定的资金鼓励，给积极参与贫困地区建设的建筑企业提供优惠政策，对积极承担社会责任的建筑企业减免相应税收等等。政府要加大宣传力度，为建筑企业社会责任营销营造良好的氛围。当然，政府也应当发挥其监管作用，对那些不履行社会责任营销并对正常的营销秩序造成损害的建筑企业予以一定的处罚。

(五)将社会责任营销意识融入到企业文化中建筑企业要树立正确的社会责任营销价值观，开展文明、有责任的经营活动，提倡诚实守信经营，这也是对企业文化的丰富。企业文化是一个企业的核心与价值，对于建筑企业来说，将社会责任营销与企业文化结合在一起，也可以增强企业的凝聚力，使企业员工具有正确的价值理念与社会责任感，这种价值理念可以统一员工的思想和观念，让员工从行动和思想中将企业的社会责任传承下去。

五、结语

建筑企业在营销过程中积极承担社会责任，不仅仅能够提升自身的形象，得到客户的信任，吸引更多的客户，以此提高自己的经济利益，还能够增进社会的健康可持续发展。但建筑企业社会责任营销模式的创建不是一朝一夕的事，我国仍有相当多的建筑企业缺乏社会责任营销意识，要想解决这一难题需要长期的坚持以及制定持续系统的战略规划。企业内部需要考虑自身的企业文化以及战略导向，对客户、内部员工、承包商、供应商以及生态环境负责，认识到自身的不足并严格执行企业社会责任营销标准。另外，企业外部相关政策和监管也是必不可少的，只有多方力量共同努力才能构建我国建筑企业良好的社会责任营销模式。

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作者：黄韫佶 朱子晨 单位：南京林业大学土木工程学院