建筑学院图书馆管理策略

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1确立图书馆知识管理目标

根据我馆业务流程图，再结合本馆的实际情况，构建了我馆实行知识管理之后的业务流程（见图2）。整个机构设置三大部门，资源服务部是图书馆知识管理的核心流程所在。资源服务部采用一种纵横交错的网络化模式，以学科专业为标准划分为若干小组。结合目前图书馆资源配置的现状，尤其是人员的整体素质和学科专业分布的实际情况，可采取重点（特色）学科先行，兼顾一般，逐步展开的原则。图书馆实施知识管理的具体目标有以下3个，第一，为师生提供更专业、更有针对性的知识服务；第二，新的业务流程为馆员个人素质和能力的提高创造了空间，人员的配置有效刺激了馆员积极努力地工作和自我充电，有利于馆员自身素质和知识服务水平的进一步提高；第三，整合了我馆的知识资源，实现了知识增值。

2开展馆员个人知识管理

在知识经济时代，必须提高馆员的个人知识水平才能推动图书馆事业的发展。在网络环境下如何克服知识的无序状态，有效地组织知识、控制知识以及传递知识，提高知识的利用率，增强自身的竞争力，已是广大馆员面临的当务之急。馆员个人知识管理包括馆员知识和个人知识管理两个方面。其中馆员知识包括馆员掌握的原理知识、事实知识、技能知识、人力知识等4种。以上4种知识可以区分为显性知识和隐性知识。原理知识、事实知识和人力知识以及一部分技能知识称为显性知识，而难以规范化、系统化和直观表达的那部分知识称为隐性知识。个人知识管理是一种新的个人知识整理的方法，是通过有效的知识管理，协助馆员整合随手可得的各种资源，在信息工具的协助下，让原本简单的资料，变成具备更多价值的信息或知识的过程，实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。个人知识管理包含3层意思：第一，对个人已经获得的知识进行管理；第二，通过多种途径学习新知识，吸收和借鉴别人的经验和优点以弥补自身思维和知识的缺陷，不断建构自己的知识特色；第三，利用自己掌握的知识和长期以来形成的观点和思想再加上别人的思想精华，去伪存真，实现隐性知识的显性化，激发创造出新的知识。总之，就是整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。随着馆员个人拥有的知识的增多，迫切需要进行有计划、系统的知识管理，图书馆员可以从以下途径来进行个人的知识管理。

2.1个人知识管理系统的创建

图书馆员可以根据自身拥有知识的类目，选择一个个人知识管理的软件，将自身的隐性知识以及掌握的各类显性知识，按类存于知识管理软件中，形成个人知识管理体系并持之以恒。

2.1.1个人数字图书馆

在自己的计算机上采用免费或基本免费的全文数据库软件，将有关的网上信息和自创的数字化信息资源进行采集、存储，使之成为有组织的信息集合。个人数字图书馆相当于个人的信息仓库，提供了强大的信息控制功能。通过建立个人数字图书馆，馆员可以轻松实现对自身知识资源的管理，是个人自主学习和进行科学研究的有力工具。例如我馆很多馆员都在利用中国知网创建个人数字图书馆。

2.1.2网络日志Blog

网络日志已经成为馆员进行个人知识管理的一种有效工具。一个Blog其实就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的帖子所构成，这些张贴的文章一般都是按照年份和日期倒序排列。Blog作为馆员的网络个人日记给馆员提供了个人展示自己某个方面才能的空间，通过网络任何人可以访问，是学习交流的重要方式，有利于知识共享。

2.1.3专门的个人知识管理软件

可以在网上基本免费甚至免费下载使用这类软件。常见的专门个人知识管理软件有个人知识王（IspaceDesktop）、超级文档管理器、文档资源管理软件（Mybase）等。这样馆员在为用户提高个性化服务的同时也可以进行自我服务。

2.2个人知识学习网的构建

馆员进行个人知识管理的前提是拥有很多知识，所以馆员要进行知识的学习，构建馆员的个人知识学习网。

2.2.1人际网络

人际网络是指为达到特定目的，人与人之间进行信息交流的关系网。馆员为师生服务的过程中同时也是馆员自我学习和提高的过程。

2.2.2学习与培训

知识经济的发展对馆员的素质提出了更高的要求，传统时期馆员的知识构成主要是以图书馆学知识为主，如分类、编目、图书排架等。而在网络时代，馆员的知识构成将要求多元化，包括图书馆学的专业知识和专业技能、计算机知识（信息技术、网络技术、数据库技术）和外语知识以及先进的管理知识等新型的知识。

2.2.3网络

图书馆员也可以通过专业的图书馆学的网站提高自己的专业素养。

3建立内部知识库

图书馆内部的知识共享是图书馆知识管理的目标之一。建立知识库是实施知识管理的基础。知识库是一种特殊的信息库，既存储信息也存储与信息相关的语境。它是在数据库技术的基础上开发出来的用于知识管理系统的工具，将物质世界相互独立的简单的平面性数据和信息及知识转化为电子世界立体性的知识网络体系结构。知识库是一个动态的有机体，其价值在于不断更新。知识库的作用主要是使信息和知识有序化，同时使大量的显性知识及隐性知识编码化和数字化。图书馆要有计划地建立图书馆整体以及各个部门、各个岗位的专业知识体系，将现有知识分门别类地提炼加工，同时及时搜集所需的新知识，以形成有本馆特色并不断发展的系统性知识库。结合本馆实际，本馆内部知识库是对图书馆所获取的读者、馆员的知识评价、选择和有效组织后的知识的存储中心，具体包括馆员的个人资料、馆员的论文等学术成果、为师生服务过程中产生的知识、对师生的知识需求进行分析的结果以及学科专家的资料。

4创建学习型图书馆

学习型图书馆是指图书馆能够通过各种有效途径与具体措施，促使其成员养成终身学习的习惯，在学习过程中激发个人生命潜能，提高人生价值以充分实现自我，形成良好的图书馆气候和文化，进而带动图书馆的创新与进步，实现顺应变迁和持续发展的目标。学习型图书馆的建设，就是要结合图书馆的发展以及馆员个人的愿望，通过全馆学习的形式，创造一种良好的全馆学习的图书馆文化，使全体馆员为共同的愿景而努力。

4.1建立共同的愿景和发展目标

学习型图书馆的建立要求图书馆全体馆员建立共同的愿景和发展目标。可以通过问卷调查、召开座谈会来了解馆员的愿景和目标，图书馆领导者再来整合这些馆员个人的愿景和目标，从而提出一个全体人员都能接受的务实的共同愿景和目标。

4.2发挥馆长的作用

学习型馆长是学习型图书馆构建的灵魂，首先馆长要能够整合一个务实的全体馆员认可的共同愿景和发展目标。其次要有杰出的战略规划能力，能够明确规划出未来本馆如何构建学习型图书馆，再次要懂得授权，适度赋予馆员和读者更多的权利，让他们能够参与一些决策的制定和服务质量的控制。另外，馆长要以身作则，以此来带动全体馆员。

4.3建设学习团队

只有当整个图书馆都处于不断学习追求进步的状态时，图书馆能产生良好的效果，馆员个人的成长速度也比其他的方式更快更有效。图书馆所有的成员都要共同努力培养主动学习的精神和习惯，使图书馆成为一个学习团队。

4.4实行激励约束机制

在图书馆实行激励约束机制，可以激发馆员的内在的动力和要求，迸发出积极性、主动性和创造性。激励约束机制包括奖励机制、用人机制和约束机制等。我馆创建学习型图书馆活动的具体实践活动有以下一些形式：一是以小组形式进行团队学习。团队学习是发展图书馆成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。各种形式的学习团队是图书馆进行学习的基本组成单位。我馆先后组建了文献资源建设小组、参考咨询小组以及网络技术小组等多种形式的学习团队，促进了全馆信息的沟通、知识的共享，有利于图书馆的整体发展和馆员个人能力的提高。二是开展全馆学习。我馆除组织正常的政治和业务学习，还坚持每月举办业务讲座，一般是由各部门的主任或业务骨干根据本部门的工作实际，向全馆介绍自己工作方面的业务知识，这样可以加强全馆各个部门之间的沟通了解，有利于提高馆员服务水平、拓宽馆员的知识面。我馆每周五下午停止对外开放，作为全体馆员的学习探讨时间。通过全馆馆员共同学习，掀起了全馆学习热潮，形成了全馆学习的图书馆文化。三是开展培训与交流。根据请进来和走出去相结合的形式，最近几年我馆先后邀请了一些图书馆界的专家举办了一些专题讲座，通过馆员和专家面对面的交流，开阔了馆员的眼界，提升了馆员的素质。另外，我馆结合本馆实际和工作的特点，有目的、有计划地选派业务骨干到兄弟馆进行学习与调研，并且积极组织馆员参加全国性的专业学术会议，把新知识、新文化带到图书馆工作中来。四是重点培养业务骨干。创建学习型图书馆的中间力量是业务骨干。通过业务骨干的带头作用，带动其他馆员的发展。在图书馆人力资源管理中实行绩效管理，通过物质奖励以及其他形式的奖励，调动馆员的积极性，充分发挥馆员的创造能力，促进图书馆的发展。

5图书馆知识管理系统的模型

在介绍了我馆的各种资源、技术的条件下，笔者构建了一个本馆知识管理系统的模型。

5.1第一层第一层是用户层。图书馆知识管理系统的用户主要是全学院的教职工、学生和图书馆的工作人员以及部分授权过的外部人员。

5.2第二层

第二层是界面层。主要有业务界面和图书馆界面。业务界面供图书馆工作人员使用。目前，我馆的自动化系统是深圳大学自行开发的系统。该系统具有开放性，可实现采访、编目、借阅、检索等业务功能。同时可直接从CALIS联合目录中心下载数据。图书馆界面主要指图书馆网站。读者在图书馆网站可浏览、检索到自己所需要的信息。

5.3第三层

第三层是数据库层。知识获取主要从知识资源来采集，知识资源主要包括图书馆的传统的纸质文献、数字化的电子文献以及各种数据库等。而知识组织则利用图书馆内部知识库来进行。知识服务主要通过参考咨询、信息推送等方式。而馆员知识学习这一块则图书馆有相应的培训与学习以及知识社区等途径。

6结语

总之，21世纪只有依靠知识创新才能促进社会进步。高校图书馆的整体管理和具体工作必须运用知识管理的模式，才能迎接挑战。虽然当前我馆知识管理处于尝试性阶段，但是这项工程意义深远，希望馆领导从根本上改变传统管理观念，积极实现从传统管理模式向知识管理模式的转变，致力于知识创新和知识服务，实现高校图书馆的价值，获得可持续发展。