小议建筑企业软实力的内涵与评价研究
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（1）对特定资源的占有与利用是建筑业企业软实力发挥作用的基础
从资源观视角来看，建筑业企业的实力必须建立在一定的载体和前提的基础上。建筑业企业的资源可分为硬资源和软资源，硬资源看得见、摸得着，表现为有形的物质资源，如机械设备，资金，人力资源等；软资源看不见、难以量化但可以感受得到，表现为无形资产，如企业文化、社会关系、建筑产品的文化含量等。硬资源与软资源在形成机制、作用机理、价值评判等方面迥然不同，但二者紧密相关，硬资源是企业软实力发挥作用的基础保障，软资源则是企业软实力发挥作用的直接来源。只有使二者均得到重视，企业整体实力才能得以发挥。同时，对特定资源的占有仅能构成潜在实力，只有通过行为转化将资源恰当地使用并发挥出好的功效才能构成现实实力。
（2）建筑业企业软实力以价值认同为基础，通过吸引的方式发挥作用
约瑟夫•奈特别强调：软实力是通过吸引他人同意或相信某些价值观念、行为准则以及政治制度等发挥作用，这就是一种价值认同。在这里，价值认同可从行为过程和行为结果两方面来理解。从行为过程来看，价值认同是个体对自身的价值观念或价值结构进行重新调整和定位，从行为结果来看，价值认同是不同个体对某种价值观念的认可和共享。
（3）建筑业企业软实力具有难以模仿性，能够为企业带来持续竞争优势
建筑业企业软实力难以被竞争对手模仿的原因主要是由于企业软实力难以被认识、概念化和复制、转移。例如，在长期经营过程中内含于企业成员头脑之中的企业文化或创新意识，它们具有一定的难言性，但在企业的经营活动中会自觉或不自觉地被使用。这样，由于这种软实力优势能够较长期地、独特地存在于个别建筑业企业内部，企业可以获得持续竞争优势。
2.建筑业企业软实力评价指标体系的建立
目前国内学者对企业软实力评价指标体系的认识并不统一。丁政等从思想力、策略力、行动力和形象力四个维度构建评价指标体系；郭德等从企业形象、企业文化、创新能力、管理能力和公共关系五方面构建评价指标体系；孙海刚提出了7个维度：技术创新、治理管理、企业文化、员工发展、社会责任、品牌影响以及产业影响；梁祖晨等则认为企业软实力的评价指标体系由企业形象力、企业文化力、创新能力、管理能力以及资源整合力5个方面构成；张菡姣从企业文化力、企业创新力、企业形象力、企业人才力、资源整合力5方面构建了评价指标体系。现有文献在一定程度上探索了企业软实力评价体系，但由于对企业软实力的内涵及本质特征缺乏准确把握和理解，因而评价指标体系的构建存在一定偏颇。因此，分析和构建企业软实力评价指标体系，应当从企业软实力的内涵及本质特征出发，紧密结合企业核心竞争力理论，辐射企业利益相关者的各个方面，从刚性的资源中提炼出意识形态层面的软性要素，最终形成科学的企业软实力评价指标体系。
2.1指标体系的构建
建筑业企业软实力涉及多种资源和能力，其评价指标体系是一个比较复杂的系统，本文遵循科学性、全面性、目的性、稳定性、可操作性等原则，在对我国建筑业企业进行广泛调研的基础上，借鉴企业软实力理论和企业核心竞争力理论，结合学者们的研究成果。
2.2指标说明
（1）管理能力。管理能力是培育和提升企业软实力的重要保障。管理能力是企业对包括内部条件及其发展潜力在内的经营活动、战略与计划的管理能力的总和。管理能力体现着企业的品质素养和发展潜力，在一定程度上决定了企业竞争力的高低。从管理能力的视角评价企业的软实力水平，管理机制反映了管理系统的结构及其运行机制的合理性与规范性，是决定管理功效的核心问题；工程项目管理能力，是建筑业企业所必备且须不断提高的能力，对于企业稳步发展与提高核心竞争力有着重要作用；客户管理，即不断加强与客户的交流来了解客户需求进而对建筑产品与服务进行持续改进和提高以满足客户需求的连续过程，是企业提高客户满意度和获得客户忠诚度的关键；危机管理，即企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程，体现了企业识别危机的前瞻性、预见性和处理危机的敏捷性、灵活性；人力资源管理，即企业对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理等的总和，是企业战略目标实现的保障。
（2）资源整合力。资源整合力是培育和提升企业软实力的关键因素，指企业对所在行业价值链资源的整合能力，与企业的战略规划、发展理念息息相关，是在企业的长期发展过程中逐步形成而成为企业特有，且难以被他人模仿的一种企业软实力。随着经济全球化的深入发展，企业个体的发展正逐渐演变为整个行业价值链的共同发展，建筑业企业在价值链的整合过程中，在竞争战略的选择上，不仅需要处理好与上下游相关企业，如建材设备供应商、建筑劳务公司、装修公司或是同行建筑业企业等的关系，同时还要通过处理好与政府、媒体等其他机构的关系，以主动占据有利地位，保证企业行为对行业和社会产生有利于自身的影响。有效的企业整合力，有利于企业在生产经营过程中与各个利益相关者之间建立并维护互惠互利的合作关系并获得社会公众的认同。从企业资源整合力的视角评价企业的软实力水平，来自政府的保护扶持、税收减免，对媒体介入的支持、配合，来自金融机构的支持、信任与业主的满意度、忠诚度，与供应商及其他相关企业的相互支持信任及协同合作等均从不同方面反映了企业的资源整合力水平。
（3）企业文化力。企业文化力是培育和提升企业软实力的核心灵魂。优秀的企业文化，不但可以塑造和丰富良好的品牌形象，赢得利益相关者的价值认同，扩大企业的良好社会影响，而且还可以提高企业员工工作的积极性和主动性，增强员工的团队精神和企业的凝聚力，最大限度地挖掘员工的潜能，使企业内外各种资源得到更优配置，效用得到更好发挥，使企业体现出竞争对手难以超越的市场竞争力。从企业文化力的视角评价企业的软实力水平，企业历史，如规模扩大、业务拓展、并购重组等展示了企业的成长规律和特色；企业理念体现了管理者追求企业绩效的依据和对消费者需求的理解；企业愿景，如“建筑业的领军者”、“大集团、大土木、大品牌、大市场”等体现了企业的立场、信仰和对未来的设想；企业使命包含了企业经营的哲学定位、价值观体现及形象定位；企业精神体现了企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求，传达着企业的精神风貌；企业价值观反映了企业在追求成功的过程中所推崇和奉行的基本信念和目标。
（4）创新能力。创新能力是培育和提升企业软实力的动力源泉。要构建长久且强大的企业软实力，企业必须在某个领域具有强于其他企业的持续优势，这就要求企业不断创新。创新可以让企业具备独特的商业模式和运营机制，树立全新的企业品牌或形成不可或缺的建筑产品或服务，这些都是为建筑业企业及其产品或服务赢得社会认可而创造价值认同的坚实基础。从企业创新能力的视角评价企业的软实力水平，创新机制是最基本的衡量前提，一种良好的创新机制，必须有利于激发、引导并形成企业的创新能力。随着信息时代的到来，有效获取整合和分析利用企业内外部信息资源的能力，即企业的学习能力，已成为建筑业企业形成创新能力的途径和关键。尽管企业创新能力对企业硬实力依赖性很强，如新型建筑材料、建筑构配件的创新，这里企业创新能力的评价更多是指基于软性因素的能力，如企业管理与运营、知识与技术的创新，通过这种创新所形成的活动结果，在向业主提供更有价值的建筑产品和服务的同时，影响和吸引利益相关者和其他社会客体，获取他们的价值认同，使他们产生企业预期行为，从而实现企业目标。
（5）社会影响力。社会影响力是培育和提升企业软实力的作用途径。它通过外界对企业的整体印象和评价体现社会公众对于企业的信赖程度。随着企业面临的市场竞争和行业变革的加剧，竞争特征逐渐从传统的技术、产品优势向以社会影响为核心的社会价值优势转变。较高的社会影响力将无疑有助于支持企业可持续发展。从社会影响力的视角评价企业的软实力水平，企业品牌传达着企业的经营理念、企业价值观念及对消费者的态度等，能使企业有效突破地域壁垒，进行跨地区的经营活动；企业信誉，即企业行为取得社会认可，从而获得资源、机会和支持，进而完成价值创造的能力的总和，是企业立足市场求得发展、获得竞争优势的法宝；企业形象，即社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象，是企业精神文化的一种外在表现形式；社会责任，是指企业在创造利润的同时，还要考虑国家意志，承担起对员工、消费者、社会和环境等的责任，体现了企业的社会属性，能够为企业赢得社会公众的支持与认同；社会贡献，如赈灾救灾、爱心助学等将有助于提升企业的社会形象，增强企业的亲和力和感染力。
3.建筑业企业软实力的模糊综合评价模型
3.1确定因素集根据软实力评价一级指标，因素F分为5个因素集：F=（F1，F2，F3，F4，F5）。每个因素Fi（i=1，2，3，4，5）分为n个子因素，其中Fi=（Fi1，Fi2，…，Fij）（j为因素集i下的子因素集数量）。
3.2建立评价集建立的评价集E=（E1，E2，E3，E4，E5），其中，E1，E2，E3，E4，E5分别表示评价等级为高，较高，一般，较低，低。在这里，各二级评价指标评价等级的确定采用定性分析与定量比较结合的方法。对能够量化的指标，表1中已列出评价的量化依据。由于企业软实力的评价指标大多基于软性因素，现有研究还无法提供大多数二级指标的量化评价依据，仅能依靠专家个人的知识、经验来评价，这也是下一步企业软实力评价研究的方向之一。同时，本文尽量邀请多位业内专家来进行评价，以期克服个人评价的主观性，使评价结果更趋于合理。
3.3建立指标权重集采用专家意见法结合信息熵法确定各级指标的权重，一级指标F1，F2，F3，F4，F5对目标F的权重分别为w1，w2，w3，w4，w5，0≤wi≤1，511iiw，因此一级指标的权重集W=（w1，w2，w3，w4，w5）。同理，二级指标Fij对一级指标的Fi的权重分别为Wi=（wi1，wi2，…，wij）。
3.4建立评价结果模糊矩阵第i个一级指标Fi中第j个二级指标Fij隶属于第k个评语Ek的隶属度为rijk=pijk/q（k=1，2，3，4，5）。其中，q为总人数；pijk表示认为Fij隶属于Ek的人数）。
4.建筑业企业软实力评价实例分析
4.1模型应用
本次研究以北京市某大型国有建筑业企业为对象，采用问卷调查和座谈的方法，选取58位业内专家根据已搜集整理的该建筑业企业有关资料进行的评分。一级指标的权重由专家意见法确定，结果为：W=（0.15，0.20，0.25，0.10，0.30）。二级指标权重的确定相对复杂，取重要、较重要、一般、较不重要、不重要5个评价等级，Si中各行隶属度值的分散和集中程度能够反映该指标的重要程度，因为如果某指标的5个等级评语的选择者平均分布，说明该指标不适合做分类标准，专家们对其不敏感，应该删除。相反如果专家集中在某个等级评判，说明该指标很重要，专家们对它敏感。
4.2建议
该建筑业企业为国有企业，同非国有企业相比，具有一定的非盈利性和社会属性，与“一般”的评分等级比较吻合，但仍需注重提升自身的软实力水平。从专家对一级评价指标给出的权重来看，该建筑业企业应主要从公关能力、企业文化力和社会影响力3个方面来提升自身的企业软实力水平。在公关能力上，该企业应努力与各个利益相关者之间建立一种超越单纯交易关系或竞争关系的信息交流、感情沟通或合作共赢关系，使企业在各个利益相关者心中获得信任、认可和支持。在企业文化力上，该企业应切实践行以人为本观念，从工地文化入手，通过员工自觉形成的诚信、责任、业主至上等良好文化来保障建筑产品的品质。在社会影响力上，该企业应注重履行社会责任和作出社会贡献，尤其注意充分利用网络等媒体来对企业形象进行正面宣传。
5.结语
随着经济的发展和社会的进步，建筑业企业在提升硬实力的同时，必须从管理能力、资源整合力、企业文化力、创新能力和社会影响力5个方面出发，重视自身软实力的培育和提升。这不仅有利于建筑业企业提高其核心竞争力，还可以促进我国资源节约型和环境友好型和谐社会的建设，加快我国建筑业与国际接轨的进程，为城乡建设、国民经济发展、社会和谐及我国建筑行业水平提高做出更大贡献。
作者：程荣华 刘鑫 郝生跃 单位：北京交通大学 经济管理学院